Чат-ботыaiSTAFFОмниканальностьАвтоматизация

aiSTAFF: один искусственный интеллект для каждого клиентского канала

aiSTAFF: один искусственный интеллект для каждого клиентского канала

TL;DR: aiSTAFF позволяет вам обучить один искусственный мозг (ваш бизнес-идентификатор, базу знаний и каталог продуктов) и развернуть его на пяти каналах одновременно, с одной квотой общих сообщений, одной аналитической панелью и передачей данных человеку, когда это важно.

Что такое aiSTAFF

aiSTAFF — это ИИ-работник, работающий с клиентами, созданный aiNOW. Вы сообщаете ему свои бизнес-факты один раз. Затем он круглосуточно отвечает клиентам в Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram и виджете на вашем собственном веб-сайте. Один и тот же мозг управляет каждым каналом, поэтому цена, которую вы устанавливаете в понедельник, равна цене, котируемой каждым каналом во вторник.

Большинство грузинских компаний осуществляют продажи через прямые сообщения и чат на сайте. Владелец целый день отвечает на одни и те же три вопроса: где вы, какая цена, работаете ли вы в воскресенье. aiSTAFF берет на себя эту задачу и передает на эскалацию только те дела, к которым должен обратиться человек. Если вам нужны подробности сборки, посетите нашу службу разработки чат-ботов с искусственным интеллектом.

Модель одного мозга

Бот хорош настолько, насколько хорошо он знает. aiSTAFF отделяет знания от канала. Вы создаете AI Brain один раз: название и описание компании, тон, часы работы, базу знаний с часто задаваемыми вопросами и политиками, контакты для эскалации и каталог продуктов. Каждый канал считывает данные из одного источника.

В этом разница между aiSTAFF и кучей отдельных ботов. Настройте бота Messenger, бота Instagram и бота веб-сайта один за другим, и они разойдутся в течение месяца. Благодаря одному AI Brain по пяти каналам изменения в вашей политике возврата коснутся всех из них за одно сохранение. Мозг – это актив. Каналы представляют собой заглушки.

Пять каналов плюс API

aiSTAFF подключается через тонкие адаптеры, поэтому добавление канала не означает пересборку бота.

Разработчики получают шестую поверхность: общедоступный API-интерфейс ботов, который предоставляет тот же движок посредством простого вызова REST, поэтому вы можете добавить чат с искусственным интеллектом в свое собственное приложение без создания каких-либо систем искусственного интеллекта. Подробности см. в добавлении чата AI с помощью одного вызова API.

Одна квота, один пул ботов

Пять каналов — не значит пять счетов. aiSTAFF измеряет одну квоту сообщений для каждого канала и API вместе. Ответ в Messenger и ответ в WhatsApp берутся из одного и того же пула, поэтому ваши расходы учитывают реальные разговоры, а не количество платформ, которые вы включили. План также устанавливает один лимит на количество ботов, общий для всех платформ. Прочтите полную информацию о квоте на одно сообщение для всех каналов.

Он читается как человек, а не как сценарий

Самый быстрый способ потерять клиента — это бот, который открывается с фразы «Как языковая модель искусственного интеллекта». aiSTAFF использует личность, настроенную так, чтобы отвечать первым, сохранять краткость и отражать тон клиента. Из него удаляется корпоративный заполнитель и длинное тире, обозначающее машинный текст. Для каждого канала вы по-прежнему можете регулировать тон, уровень смайлов и длину ответа поверх общего мозга, поэтому пузырь на вашем сайте роскошной мебели звучит иначе, чем в Telegram быстрого питания. См. чат-бот, который не похож на бота и регулирование тембра для каждого канала.

Оно тоже помнит. В зависимости от вашего плана бот хранит последние 10, 30 или 50 сообщений разговора, поэтому клиент никогда не повторяет размер, который он упомянул два ответа назад. Компромиссы заключаются в уровнях памяти разговоров.

Он продает, а не только отвечает

Бот FAQ отклоняет вопросы. aiSTAFF закрывает тележки. Ваш каталог встроен в частный векторный магазин, поэтому бот может искать его по смыслу и возвращать реальные карточки товаров с ценой, скидкой, наличием и рейтингом. Попросите «удобное кресло до 300 лари» и он найдет нужные кресла, грамотно рассортированные, вместо мертвого «нет результатов».

Он обрабатывает весь список покупок в одном чате. Покупателя, которому нужен стул, лампу и стол, обходят по пунктам, с подведением итогов в конце. Кластер продаж начинается с чат-бота с искусственным интеллектом, который продает ваш каталог, с механикой поиска в почему поиск по ключевым словам не работает в чате электронной коммерции, а с потоком корзины - в диалогическом диалоге. корзина. Важно одно: бот не будет изобретать продукт, которого у вас нет в наличии, как описано в вороте релевантности.

Он собирает потенциальных клиентов и обрабатывает ваши комментарии

Когда клиент демонстрирует намерение совершить покупку, aiSTAFF может записать номер телефона и причину в пассивном режиме (только когда он предлагает это) или в активном режиме (он предлагает обратный звонок). После того, как он захватывает лидерство, он продолжает помогать, поэтому покупатель оборудования, оставивший номер, все равно получает предложение забить гвозди с помощью молотка. Кластер потенциальных клиентов открывается на странице автоматизация потенциальных клиентов aiSTAFF.

Это также работает и с публичной стороной. aiSTAFF автоматически отвечает на комментарии в Facebook и Instagram с публичным ответом и личным личным сообщением, которое ограничено, чтобы оставаться в пределах мета-пределов. Каждый ответный комментарий подается в алгоритм и открывает частную ветку. См. раздел Автоответ на комментарии Facebook.

Вы можете увидеть, что он делает

На информационной панели отображаются сообщения, уникальные пользователи, время ответа, количество резервных и эскалаций, а также использование токенов, разделенное по каналам. Тепловая карта 7x24 показывает точное время, в которое ваши клиенты отправляют сообщения, поэтому вы можете укомплектовать персонал или составить график в соответствии с реальным спросом. Подробности можно найти в тепловой карте активности 7x24. Чтобы получить метрики, заслуживающие внимания, свяжите их с важными ключевыми показателями эффективности чат-бота.

Пробная версия, оплата и доверие

aiSTAFF работает в рамках 7-дневной бесплатной пробной версии. Карта токенизируется посредством авторизации на сумму 1 лари, которая отменяется сразу, поэтому до окончания пробного периода ничего не взимается. Неудачный платеж позже дает 3-дневную отсрочку при сохранении услуги, а не мгновенное отключение. Обработкой карты занимается специальный процессор, поэтому aiSTAFF никогда не сохраняет вашу карту. Полная политика описана в разделе как к вам относится выставление счетов aiSTAFF.

Ваши данные останутся вашими

Доверие — часть продукта. Разговоры используются только для запуска вашего бота, никогда не перепродаются и не объединяются с другими компаниями. Токены доступа к подключенным каналам в состоянии покоя зашифрованы. Аутентификация выполняется в безопасном режиме, файлы cookie httpOnly, а исходящие веб-перехватчики проверяются по подписи, поэтому случайный запрос не может выдать себя за платформу. Поскольку обработка карт перекладывается на специальный процессор, aiSTAFF вообще никогда не сохраняет данные вашей карты. В результате получается бот, которого вы можете представить клиентам, не передавая данные о своей компании в черный ящик.

Как быстро он запускается

Запуск — это короткий цикл, а не проект. Вы пишете мозг один раз: описание бизнеса, часы работы, базу знаний о ваших реальных часто задаваемых вопросах и политиках, а также список продуктов или синхронизацию каталога. Вы подключаете канал с помощью OAuth-клика или токена бота. Вы тестируете в частном сеансе, наблюдаете, как бот отвечает на ваши каверзные вопросы, и регулируете тон или знания, пока он не станет звучать правильно. Затем вы публикуете. Виджет веб-сайта представляет собой одну строку кода; социальные каналы — это разрешение. Большинство владельцев получают первый канал, отвечающий реальным клиентам в тот же день, а затем добавляют остальные по одному переключателю за раз.

День с aiSTAFF

Мебельный магазин в Тбилиси демонстрирует его форму. В 9 утра бот отвечает на вопрос Мессенджера о доставке в Батуми. В 13:00 он проводит покупателя Instagram через диван, ковер и лампу, заканчивая итоговой корзиной и записанным номером телефона. В 18:00 он отвечает на двенадцать комментариев под новым объявлением, каждый с публичным ответом и личным личным сообщением. В 23:00, спустя много времени после закрытия выставочного зала, он заказывает субботнюю консультацию и записывает ее. Владелец не читает ни одно из этих сообщений в режиме реального времени, но ни один клиент не дождался. На следующее утро на панели инструментов будет показано, где упал объем и в какой час было особенно жарко.

Когда человек всё равно побеждает

aiSTAFF честно говорит о своих ограничениях. Сложный юридический вопрос, спор о возврате денег или дорогостоящие переговоры должны дойти до человека. Бот обнаруживает такие моменты и направляет к вашему контакту для эскалации вместо того, чтобы гадать. Разработка такой передачи до того, как она вам понадобится, описана в разделе передача чат-бота человеку. Чтобы получить более полное представление о том, где подходит бот, прочитайте полное руководство по чат-ботам для бизнеса.

С чего начать

Выберите канал, по которому ваши клиенты уже пишут вам больше всего, тренируйте один мозг и включайте остальные по ходу дела. Поскольку все считывается из одного и того же мозга, рост — это переключение, а не перестройка. Если вам понадобится разработка чат-бота с искусственным интеллектом, свяжитесь с нами.

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли мне отдельный бот для каждого канала?

<р>Нет. Вы тренируете один ИИ-мозг и назначаете его каждому каналу, который подключаете. Те же знания, каталог и мощь тона для Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram и виджета вашего сайта.

У каждого канала свой счет?

<р>Нет. Одна подписка учитывает единую квоту сообщений для всех каналов и API, а также один лимит на количество ботов, общий для всех платформ.

Может ли бот говорить по-грузински?

Да. Он определяет язык клиента и отвечает на грузинском, русском или английском языках, а также может переключать язык в рамках одного разговора.

Будет ли он притворяться человеком?

Он отвечает естественным, лаконичным голосом и никогда не претендует на звание человека. Когда дело требует участия человека, оно передается вашему контактному лицу по вопросам эскалации.

Есть ли бесплатная пробная версия?

Да, 7-дневная бесплатная пробная версия. Карта верифицируется с помощью авторизации на сумму 1 лари, которая немедленно отменяется, а первое списание происходит только в конце пробного периода.