Чат-бот с искусственным интеллектом, который продает ваш каталог

TL;DR: Бот FAQ отклоняет вопросы. aiSTAFF читает ваш каталог товаров, находит нужные товары по их значению на любом языке, показывает настоящие карточки товаров, проводит покупателя через корзину, состоящую из нескольких товаров, и отказывается придумывать товары, которых у вас нет.

Ответ не значит продажа

Обычный чат-бот магазина спрашивает: «Какие у вас часы?» и на этом останавливается. Денежный вопрос звучит так: «Мне нужно удобное кресло до 300 лари», и большинство ботов его не решают: подбирают буквальное слово, пропускают синонимы и ничего не возвращают. aiSTAFF рассматривает каталог как живой источник истины и продает с его помощью. Если у вас интернет-магазин в Грузии, начните с нашей службы разработки чат-ботов с искусственным интеллектом, а затем узнайте, как работает механизм продаж.

Откуда бот знает ваши продукты

Ваш каталог встроен в частный векторный магазин, по одному на каждую компанию. Вместо того, чтобы точно подбирать слова, бот ищет по смыслу. Он сочетает в себе два метода: плотный семантический поиск (который понимает, что «диван» и «диван» — это одна и та же идея) и поиск по ключевым словам (который выявляет точные названия и коды моделей). Они объединены, поэтому лучший результат оказывается наверху. Механика описана в разделе почему поиск по ключевым словам не дает результатов в чате электронной торговли.

Результаты затем переоцениваются в зависимости от того, насколько они соответствуют и насколько они популярны, используя рейтинг и количество отзывов, поэтому сильный продавец превосходит в рейтинге пыльный список. Множественное число и словоформы обрабатываются, о чем говорится в удобный стул найдет ваши кресла.

Он продает ваш английский каталог грузинскому клиенту

Многие грузинские магазины ведут каталог на английском языке. Клиент, который печатает на грузинском или русском языке, обычно не получает никаких результатов. aiSTAFF переводит запрос на язык каталога «за кулисами» поиска, а затем отвечает клиенту на его родном языке. Покупатель никогда не видит шва. Прочтите, как покупатель из Грузии покупает ваш английский каталог.

Настоящие карточки товаров, а не стена текста

Когда бот находит совпадение, он возвращает карточку: имя, цену, старую цену и скидку, валюту, изображение, категорию, наличие и рейтинг. Покупатель видит товар так же, как на странице товара в чате. Примечания по дизайну и конверсиям находятся в карточках товаров в чате, который конвертирует. Бот также выбирает «лучшие» товары с учетом контекста: запрашивает дешевые — и он сортирует по цене, запрашивает скидки и отображает уценки, как описано в разделе покажи мне дешевые.

Корзина с несколькими товарами в одном чате

Настоящие корзины — это не один предмет. Заказчику, обставляющему комнату, нужен стул, лампа и стол. aiSTAFF отслеживает список покупок и перемещается по нему по пунктам: просматривайте, обсуждайте, уточняйте, выбирайте, пропускайте или меняйте местами. В конце он суммирует выборы с промежуточной суммой. Полный список находится в диалоговой корзине. Одно честное ограничение: aiSTAFF выполняет обнаружение и передает контакту или обратному вызову для закрытия. В чате не принимается оплата картой.

Это также увеличивает стоимость заказа, как это делает хороший продавец. Купите молоток, и он предложит вам гвозди и перчатки, взятые из вашего собственного каталога, а не случайные дополнительные продажи. См. раздел бот предлагает гвозди.

Он не будет изобретать продукты

Самый большой риск для продавца ИИ — это уверенная ложь: товар, которого у вас нет на складе, и цена, которую вы никогда не устанавливаете. aiSTAFF использует шлюз релевантности. Если запрос не имеет подходящего соответствия в вашем каталоге, бот возвращает честное «мы этого не носим» вместо того, чтобы изготовить предмет. Порог настроен таким образом, что поиск по запросу «игровая мышь» в мебельном магазине скорее оказывается пустым, чем ошибочным. Ознакомьтесь с воротами релевантности.

Он проверяет наличие на складе, прежде чем обещает

Бот, продающий товар, которого нет в наличии, вызывает недовольство клиента и возврат средств. aiSTAFF проверяет наличие товара перед подтверждением, поэтому никогда не обещает того, что склад не сможет отправить. Подробности описаны в проверке доступности.

Поддержание актуальности каталога

Ваши цены меняются. aiSTAFF может синхронизировать каталог с вашим магазином, включая соединение CS-Cart с действием повторной синхронизации, поэтому бот указывает сегодняшнюю цену и текущий запас. Настройка осуществляется в режиме синхронизации вашего каталога CS-Cart. Если вы сравниваете чат-бота с переобучением модели на ваших данных, сравнение проводится в RAG и тонкой настройке.

Что он возвращает

Ценность проявляется в трех местах: лиды, которые вы могли бы потерять в нерабочее время, корзины, которые выросли на один или два товара, и часы менеджера, освобожденные от цен на копирование. Специальные математические расчеты для Грузии приведены в ROI чат-бота для электронной коммерции для грузинского магазина, а более широкий взгляд представлен в руководстве по чат-боту для электронной коммерции.

Покупка по фото

Клиенты не всегда знают, что им нужно. У них есть картинка. Покупатель отправляет фотографию стула, который он увидел у друга, а бот считывает изображение, определяет тип и выбирает наиболее подходящие варианты из вашего каталога. Это превращает расплывчатое «есть ли у вас что-то подобное» в карточку продукта и цену, причем человек не смотрит на фотографию. Ввод изображения обрабатывается как любое другое сообщение, поэтому он работает на каждом канале, который его поддерживает.

Как бот решает, что лучше

«Лучший» зависит от того, что спросил клиент. Запрос самого дешевого варианта сортируется по цене. Запрос на подарок опирается на рейтинг и отзывы. Запрос, привязанный к скидке, в первую очередь отображает уценки. Бот считывает намерение вопроса и соответственно ранжирует его, вместо того, чтобы всегда нажимать одни и те же три элемента. В этом разница между рекомендацией и поисковым дампом, и именно поэтому хорошо настроенный продавец поднимает среднюю корзину, а не раздражает покупателя. Логика ранжирования следующая: покажи мне дешевые.

За пределами классического магазина

В каталоге не обязательно должны быть физические товары. Клиника перечисляет услуги и цены, студия перечисляет пакеты, школа перечисляет курсы. Все, что вы поместите в прайс-лист, можно встроить и найти таким же образом. Пациент, спрашивающий о процедуре, получает правильную сервисную карту с указанием цены и того, что в нее входит: то же самое оборудование, которое находит диван для мебельного магазина. Ворота релевантности в каждом случае сохраняют честность, поэтому услуга, которую вы не предлагаете, возвращается в виде однозначного отказа.

День в магазине

Представьте себе небольшой магазин электроники. Утренний покупатель печатает по-грузински: «Мне нужна тихая клавиатура до 120 лари». Бот переводит запрос на поиск по английскому каталогу, возвращает две механические клавиатуры с малошумными переключателями, отсортированные по цене, каждая с рейтингом и наличием на складе. Клиент добавляет коврик для мыши и подставку для рук в одном чате. Бот суммирует все три предмета, а затем предлагает обратный вызов, чтобы организовать самовывоз, фиксируя число. Ничего не было изобретено, ничего не было обещано, а корзина выросла с одного товара до трех.

С чего начать

Подключите свой каталог, установите уровень релевантности и включите бота для самого загруженного канала. Продающий мозг — тот же самый, который отвечает в службу поддержки, поэтому вы обучаете одного работника, а не двух. Свяжитесь с нами через разработку чат-бота с искусственным интеллектом, чтобы запустить его в эксплуатацию.

Настройка

Сборка короткая. Вы подключаете свой каталог, загружая или синхронизируя CS-Cart, и товары встраиваются для поиска. Вы устанавливаете шлюз релевантности, чтобы запросы вне каталога возвращались пустыми. Вы сами выбираете тон и продолжительность ответа для каждого канала. Затем вы тестируете, задавая беспорядочные вопросы, которые присылают клиенты: названия моделей с ошибками, расплывчатые описания, смешанные языки. В течение дня бот ищет ваши реальные акции и возвращает карты. По мере изменения цен в результате повторной синхронизации ответы остаются актуальными, поэтому бот никогда не указывает число, которое вы изменили на прошлой неделе.

Как выглядит добро

Здоровый продавец показывает три сигнала. Коэффициент соответствия растет, поскольку синонимы и другие языки больше не возвращают ноль. Средняя корзина растет, потому что бот предлагает второй и третий товар. Уровень тупиков падает, потому что честные ответы «мы этого не несем» направляют клиента к тому, что у вас есть в наличии, а не к молчаливому отказу. Посмотрите на этих троих, и вы поймете, продает ли бот или просто болтает. Показатели, важные для чат-ботов, указаны в важных ключевых показателях эффективности чат-бота.

Часто задаваемые вопросы

Может ли бот принимать оплату в чате?

<р>Нет. aiSTAFF обрабатывает поиск продуктов и корзину с несколькими товарами, а затем передает контакт контакту или выполняет обратный вызов для закрытия. Платеж по карте внутри разговора не обрабатывается.

Что, если покупатель ищет товар, который я не продаю?

Ворота релевантности возвращают честное «мы этого не носим», а не изобретаем продукт или цену. Бот продает только из вашего реального каталога.

Мой каталог на английском языке. Могут ли грузинские покупатели его купить?

Да. Бот переводит запрос на язык каталога для поиска и отвечает покупателю на грузинском или русском языке, поэтому покупатель никогда не видит языкового пробела.

Как поддерживается актуальность цен?

Он синхронизируется с вашим магазином, включая соединение CS-Cart с действием повторной синхронизации, поэтому указывает текущую цену и наличие на складе, а не кэшированные.