Купили молоток? Бот предлагает гвозди

TL;DR: Покупателю, покупающему молоток, нужны гвозди. aiSTAFF предлагает подходящие второй и третий товары из вашего реального каталога, а не случайные продукты, что увеличивает среднюю корзину без навязчивого ощущения обычного всплывающего окна с дополнительной продажей.

Деньги находятся во втором пункте

Магазин получает прибыль от товаров, за которыми покупатель не пришел. План был молотком; гвозди, перчатки и рулетка — это плюс. В обычном магазине хороший продавец добавляет их вручную: «Для этого вам понадобятся гвозди, а эти перчатки дешевые». В Интернете большинство магазинов упускают этот момент. На странице продукта отображается статическая «похожая» полоса, мимо которой прокручивается покупатель, а чат-бот, если он есть, отвечает на вопрос-молоток и замолкает. aiSTAFF закрывает этот пробел, предлагая сопутствующие товары в разговоре, где покупатель уже принимает решение. Механизм продаж, который делает это, является частью нашей службы разработки чат-ботов с искусственным интеллектом, а полная картина представлена ​​в чат-боте с искусственным интеллектом, который продает ваш каталог.

Предложения из вашего ассортимента, а не из воздуха

Правило, которое обеспечивает эффективность дополнительных продаж, — это то же правило, которое обеспечивает честность всего бота: он предлагает только те продукты, которые вы продаете. Когда покупатель выбирает молоток, бот ищет в вашем каталоге товары из соответствующих категорий (гвозди, перчатки, сумка для инструментов) и предлагает те, которые у вас есть в наличии. Он не изобретает «популярный аксессуар» и не называет бренд, который вы никогда не перечисляли. Это ограждение — ворота релевантности, описанные в разделе ворота релевантности. Сопутствующий товар – это настоящая карточка товара с реальной ценой и наличием на складе. Тот же формат карточек описан в карточках товаров в чате, который конвертирует.

Поскольку предложение основано на ваших собственных категориях и отношениях между продуктами, оно попадает в цель. Случайная дополнительная продажа («клиенты также купили этот блендер») рядом с молотком воспринимается как шум. Коробка с гвоздями рядом с молотком означает помощь.

Как бот выбирает компаньона

Бот использует структуру, которая уже есть в вашем каталоге. Категория — это первый сигнал: инструмент тянет аксессуары для инструментов, стул — подушки и чехлы, телефон — чехлы и зарядные устройства. В связанном наборе он ранжируется по тому же сочетанию, что и основные поисковые запросы, релевантность умножена на популярность, поэтому сопутствующий товар с хорошими отзывами превосходит мертвый список. Механизм этого ранжирования описан в разделе почему поиск по ключевым словам не дает результатов в чате электронной коммерции. Это также означает намерение: покупатель с ограниченным бюджетом, который попросил самый дешевый молоток, получает более дешевые гвозди, а не набор премиум-класса, что связано с лучшим выбором с учетом контекста.

Дополнительная продажа в корзине с несколькими товарами

Предложение естественным образом вписывается в корзину диалога. Покупатель, обставляющий комнату, добавляет стул, затем лампу; бот предлагает подходящий приставной столик, и покупатель либо берет его, либо пропускает, либо меняет местами. Каждый принятый товар присоединяется к текущей корзине с общей суммой, процесс описан в диалоговой корзине. Дополнительные продажи никогда не преграждают путь: если покупатель говорит «нет», бот идет дальше и продолжает помогать. Применяется одно жесткое ограничение, одинаковое для всего механизма продукта: бот выполняет обнаружение и передает контакт контакту или выполняет обратный вызов для закрытия. В чате нет оплаты картой, поэтому «добавить в корзину» означает добавление в список беседы, а не оформление заказа.

Он продает только то, что есть в наличии

Допродажа распроданного товара хуже, чем ее отсутствие; это порождает ожидания, которые вы не можете оправдать. Проверка доступности выполняется и для сопутствующего товара, поэтому бот предлагает только аксессуары, которые может отправить склад. Этот охранник находится на проверке доступности. Если очевидного сопутствующего товара нет в наличии, бот либо пропускает его, либо предлагает следующий лучший товар из имеющихся на складе, а не обещает отложенный заказ, который он не может подтвердить.

Предложения сопутствующих товаров на любом языке

Дополнительная продажа работает независимо от того, на каком языке вводит покупатель. Покупатель из Грузии, покупающий молоток, получает предложение о гвоздях на грузинском языке, взятое из вашего английского каталога с помощью того же пути перевода, который используется для поиска. Это описано в разделе как покупатель из Грузии покупает ваш английский каталог. Сопоставление форм слов, чтобы и «гвоздь», и «гвозди» находили коробку, обрабатывается в комфортное кресло должно найти ваши кресла.

Чат в магазине бытовой техники

Покупатель пишет в строительный магазин: «У вас есть гвоздодер до 40 лари?» Бот возвращает два имеющихся в наличии молотка, отсортированных по цене. Клиент выбирает один. Бот добавляет его в корзину и на одном дыхании говорит: «Для этого вам понадобятся гвозди», предлагая коробку за 4 лари и пару рабочих перчаток, оба в наличии, обе из собственного каталога магазина. Заказчик забирает гвозди, пропускает перчатки. В корзине теперь отображаются два товара с общей суммой, а бот предлагает обратный вызов, чтобы организовать самовывоз, фиксируя число. Корзина выросла с одного товара до двух без всплывающего окна, скидки или настойчивой строки.

Почему это отображается в цифрах

Один дополнительный товар в корзине, повторяемый в течение месяца чатов, — это измеримый прирост средней стоимости заказа, и он ничего не стоит за разговор, кроме самого сообщения. Эффект для всего магазина отражается в рентабельности инвестиций чат-бота для электронной коммерции для грузинского магазина. Более подробную информацию об интернет-магазинах в Грузии можно найти в разделе ИИ для интернет-магазинов в Грузии. Чтобы страницы ваших товаров были понятны поисковым системам с ИИ, используйте AEO для страниц товаров электронной коммерции.

Читать по теме

• Чат-бот с искусственным интеллектом, который продает ваш каталог
• Разговорная корзина
• Покажите мне дешевые: лучший выбор с учетом контекста
• Проверка наличия: никогда не продавайте то, чего нет в наличии
• Почему поиск по ключевым словам не работает. Чат электронной торговли

Часто задаваемые вопросы

Откуда берутся предложения о дополнительных продажах?

Из вашего собственного каталога. Бот просматривает связанные категории товара, выбранного клиентом, и предлагает имеющиеся у вас товары, ранжированные по релевантности и популярности. Он никогда не изобретает аксессуар и не называет бренд, которого вы не указали.

Будет ли бот продолжать настаивать, если клиент откажется?

Предлагаются ли товары, которых нет в наличии?

Может ли клиент купить предложенный в чате товар?

Бот добавляет его в корзину беседы и передает контакту или обратному вызову, чтобы закрыть его. В чате нет оплаты картой, поэтому добавление товара означает добавление его в текущий список, а не оформление заказа.