Чат-ботыЭлектронная коммерцияКонверсияaiSTAFF

Карточки товаров в чате, которые конвертируют

Карточки товаров в чате, которые конвертируют

TL;DR: Текстовые ответы в чате не продаются. aiSTAFF возвращает каждый товар в виде расширенной карточки с названием, ценой, старой ценой и скидкой, валютой, изображением, категорией, доступностью, рейтингом и количеством отзывов, поэтому покупатель видит товар в чате и доверяет ему так же, как на странице товара.

Проблема стены текста

Чат-бот, который отвечает на вопрос о продукте абзацем, скрывает продажу. «У нас есть несколько кресел, мягкое стоит около 280 лари, а кожаное дороже, оба приличные», — говорит покупателю почти ничего, на что он не может ответить. Нет изображения, по которому можно было бы оценить внешний вид, нет четкой цены для сравнения, нет рейтинга, которому можно доверять, нет признаков того, есть ли товар в наличии. Покупатель должен задать три дополнительных вопроса, чтобы сразу понять, что изображено на странице продукта. Каждый лишний шаг теряет людей. Карта исправляет это, перенося сигналы покупки в один блок. Если вы продаете онлайн, наш бот по продажам с искусственным интеллектом по умолчанию возвращает карты, и вот что делает карту конвертируемой.

Что содержит карточка товара

Когда бот находит совпадение, он возвращает структурированную карточку, а не текст. На каждой карточке указаны поля, которые покупатель использует для принятия решения:

  • Название и категория. Что это такое, в вашей собственной каталожной формулировке.
  • Цена, старая цена и скидка. Текущая цена, зачеркнутая исходная цена при наличии скидки и скидка, поэтому сделка считается сделкой.
  • Валюта. Указана в лари, поэтому мысленного преобразования нет.
  • Изображение. Фотография товара, потому что люди покупают глазами.
  • Количество оценок и отзывов. Социальное доказательство того, что этот товар — безопасный выбор.
  • Наличие. Есть в наличии или нет, проверяется перед тем, как бот предложит.
  • Ссылка. Путь к полной странице продукта, когда клиент захочет большего.

Эти поля берутся прямо из данных вашего каталога, поэтому на карточке указаны текущие цены и акции, а не импровизированный бот перефраз.

Почему каждое поле увеличивает продажи

Карточка работает, потому что каждое поле устраняет повод для колебаний. Изображение отвечает: «Правильно ли это выглядит?» Цена и перечеркнутая старая цена отвечают на вопрос «выгодная ли это сделка» с одного взгляда, а видимая скидка создает небольшую срочность, чего не дает голая цифра. Рейтинг и количество обзоров отвечают на вопрос: «Пожалею ли я об этом?» — тихий вопрос, стоящий за большинством брошенных тележек. Наличие отвечает: «Могу ли я получить это?», а поскольку наличие товара проверяется до показа карты, покупатель никогда не покупает товар, который невозможно отправить, что предусмотрено проверкой наличия. В совокупности карточка несет в себе те же сигналы доверия, что и хорошая страница продукта, представленная внутри разговора, в котором уже находится покупатель.

Карточка соответствует запросам клиента

Какие товары получают карту, зависит от вопроса. Спросите «самые дешевые», и бот отсортирует их по цене и покажет сначала самую низкую. Спросите о скидках, и вы увидите уценки, где поле старой цены действительно работает. Попросите подарок, и он будет зависеть от рейтинга и отзывов. Карта та же; рейтинг, стоящий за ним, отражает намерение, описанное в разделе покажи мне дешевые. Поиск, который в первую очередь находит нужные элементы, описан в разделе почему поиск по ключевым словам не дает результатов в чате электронной торговли, а на карточках всегда отображается реальный товар только из-за шлюза релевантности, описанного в вентиля релевантности.

Карточки составляют корзину

Карточки также являются элементом корзины с несколькими товарами. Когда клиент выбирает товары, каждый из них представляет собой карточку, и бот подсчитывает общую сумму по ним, суммируя корзину в конце, подробно описанную в диалоговой корзине. Предложения по похожим товарам также поступают в виде карточек, поэтому за карточкой молотка может следовать карточка гвоздей, поднимая корзину без навязчивой продажи, как описано в разделе бот предлагает гвозди. Весь механизм продаж находится в хабе: чат-бот с искусственным интеллектом, который продает ваш каталог.

Карточки всегда актуальны в вашем магазине

Карта хороша настолько, насколько хороши ее данные. Если ваши цены изменились на прошлой неделе, а бот указывает цифры за прошлый месяц, карта вводит в заблуждение. aiSTAFF синхронизирует каталог с вашим магазином, включая соединение с CS-Cart с действием повторной синхронизации, поэтому цена, скидка и наличие на каждой карточке отражают действующий каталог, подробно описанный в разделе синхронизация каталога CS-Cart. Повторная синхронизация после изменения цены обновляет каждую будущую карту, поэтому бот никогда не показывает устаревшую сделку. Хорошие фотографии товаров помогают визитке попасть на карточку, поэтому поле с изображением имеет большое значение и поэтому стоит правильно подобрать изображения в каталоге, о чем рассказывается в Фотографии товаров с использованием искусственного интеллекта для электронной торговли.

Одна и та же карточка на каждом канале

Карточка не привязана к одной поверхности. Бот возвращает один и тот же структурированный продукт в Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram и виджет веб-сайта, адаптированный под каждый из них. Клиент получает цену, изображение, рейтинг и акции независимо от того, где он начал чат, и весь этот разговор он может вести на грузинском или русском языке, при этом данные карты остаются точными. Это описано в как покупатель из Грузии покупает ваш английский каталог.

Работающий пример

Покупатель пишет в обувной магазин: «Распродажа кроссовок 42 размера». Бот выполняет поиск, фильтрует размер 42 на складе, сначала сортирует модели со скидкой и возвращает три карты. На каждом из них указано фото, перечеркнутая первоначальная цена, цена продажи в лари, рейтинг 4,5 при 60 отзывах и значок наличия на складе. Клиент сравнивает три товара, выбирает один и добавляет носки, которые предлагает бот, а также карточку. Возвращается общая сумма корзины, и бот предлагает обратный звонок, чтобы организовать доставку. Никаких дополнительных вопросов о цене или запасах не требовалось, поскольку на карточках был указан каждый ответ. В этом разница между чатом, который информирует, и чатом, который продает. Математические значения приведены в рентабельности инвестиций чат-бота для электронной коммерции для грузинского магазина.

Часто задаваемые вопросы

Что включает карточка продукта чата?

Название, категория, цена, старая цена и скидка, валюта, изображение, рейтинг, количество отзывов, наличие и ссылка на полную страницу. Поля взяты из вашего каталога, поэтому на карточке указаны текущие цены и наличие на складе.

Зачем использовать карточки вместо текстового ответа?

Карточка содержит изображение, цену, сделку, рейтинг и акции в одном блоке, поэтому покупатель принимает решение сразу, а не задает дополнительные вопросы. Меньше шагов означает меньше отказов и больше завершенных выборов.

Постояны ли на картах мои цены?

Да. Каталог синхронизируется с вашим магазином, включая повторную синхронизацию CS-Cart, поэтому цена, скидка и наличие на каждой карточке отражают действующий каталог, а не кэшированный или импровизированный номер.

Карточки работают на всех каналах?

Да. Одна и та же карточка товара отображается в Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram и виджете веб-сайта, и данные остаются точными независимо от того, вводит ли клиент текст на грузинском, русском или английском языке.