Добавьте агента искусственного интеллекта в WhatsApp Business

TL;DR: Подключите aiSTAFF к WhatsApp Business, и один обученный искусственный мозг будет отвечать, искать в вашем каталоге и собирать потенциальных клиентов внутри WhatsApp, используя ту же квоту сообщений, что и другие ваши каналы.

Почему WhatsApp важен для грузинского бизнеса

WhatsApp — это место, где уже происходит множество разговоров о покупках в Грузии. Клиент сохраняет ваш номер, отправляет голосовую заметку или фотографию и ожидает ответа, такого же, как ответил бы друг. Проблема в том, чтобы оправдать эти ожидания. Один человек не может смотреть WhatsApp с 9 утра до полуночи, а медленный ответ приводит к потере продаж.

Агент ИИ в WhatsApp Business закрывает этот пробел. Он приветствует каждый новый чат за секунды, отвечает на вопросы о цене и наличии и привлекает человека только тогда, когда этого требует случай. Если вы хотите, чтобы он был создан и запущен, наша служба агентов ИИ обеспечит полную настройку. Для общей картины платформы основная статья — это aiSTAFF для каждого канала.

Что делает агент внутри WhatsApp

Это не дерево меню с пронумерованными опциями. aiSTAFF использует в WhatsApp тот же механизм, что и на вашем веб-сайте и в социальных сетях, поэтому агент WhatsApp может выполнять всю работу:

Отвечайте на языке клиента. Он распознает грузинский, русский или английский язык и отвечает тем же, переключаясь в середине чата, не поднимая при этом шума.
Выполните поиск в каталоге. Запросите товар, и он вернет реальные товары с указанием цены, скидки и наличия, а не догадок.
Обработка фотографии. Клиент отправляет изображение продукта, и агент идентифицирует его. Это та же функция зрения, которая описана в разделе фото продукта.
Привлекайте потенциальных клиентов. Когда покупательское намерение велико, он предлагает обратный звонок, сохраняет номер телефона и причину, а затем продолжает помогать.
Передать другому лицу. Спор о возврате средств или сложные переговоры ведут к вашему контактному лицу.

Поскольку мозг общий, цена, которую вы редактируете один раз, также будет указана в WhatsApp. Вы не поддерживаете отдельный скрипт WhatsApp, который устарел.

Настройка, шаг за шагом

Подключение — это предоставление разрешения, а не спринт разработки. Вот его форма:

Разработайте мозг один раз. Добавьте название своей компании, часы работы, базу знаний с часто задаваемыми вопросами и политиками, контакты для эскалации, а также список продуктов или синхронизацию каталога.
Подключите WhatsApp Business. Авторизуйте уже используемый вами номер WhatsApp Business, чтобы агент мог отправлять и получать сообщения по нему.
Настройте тон WhatsApp. WhatsApp является персональным, поэтому вы можете выбрать здесь более теплый голос и более легкий уровень смайлов, чем в официальном виджете на веб-сайте. Этот элемент управления описан в разделе поканальный тон, хотя эта статья является частью родственного набора.
Пройдите личное тестирование. Отправьте сообщение агенту самостоятельно, задайте ему самые сложные вопросы и корректируйте базу знаний, пока ответы не будут правильными.
Опубликовать. Опубликуйте его, и агент начнет отвечать реальным клиентам.

Большинство владельцев получают ответ в WhatsApp в тот же день, когда пишут мозг. Добавление следующего канала после этого — это еще один переключатель, в чем и состоит суть модели один мозг, пять каналов.

Он разделяет одну квоту с другими вашими каналами

За использование WhatsApp не взимается отдельный счет. aiSTAFF измеряет одну квоту сообщений в WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, виджете вашего веб-сайта и API вместе. Ответ WhatsApp и ответ Messenger берутся из одного и того же пула, поэтому ваши расходы зависят от реальных разговоров, а не от количества включенных вами приложений. Если вы хотите увидеть, как работает этот общий счетчик, он является частью дизайна платформы и сочетается с предназначенным для разработчиков Bot API и потоковым виджетом чата на веб-сайте.

Работающий пример

Представьте себе магазин бытовой техники в Тбилиси. Покупатель сохраняет номер WhatsApp из рекламы в Instagram и в 22:00 пишет: фото стиральной машины и вопрос: «Есть ли у вас такая и какая цена?» Агент читает фотографию, находит модель в каталоге и сообщает цену, текущую скидку и наличие на складе. Заказчик спрашивает о доставке в Кутаиси. Агент подтверждает вариант и спрашивает, хотят ли они перезвонить утром, чтобы договориться об этом. Клиент оставляет номер. К тому времени, когда владелец открывает магазин, у него уже есть квалифицированный лид с продуктом, вопросом и номером телефона. Никто не остался, и клиент никогда не ждал.

Захват в нерабочее время — это тихая победа. Большинство грузинских сообщений в WhatsApp приходят вечером, и агент, который отвечает в 22:00, заказывает продажу, которую, ответив в 9 утра, можно было бы потерять.

Честные ограничения

Агент с искусственным интеллектом в WhatsApp хорошо справляется с объемными и повторяющимися разговорами: цены, доступность, часы работы, подбор продуктов и привлечение потенциальных клиентов. Это не доводчик для сложного B2B-контракта, и он не обещает оплату картой внутри чата. Заказ в aiSTAFF означает обнаружение продукта плюс передачу лида или обратного звонка, а не оформление заказа. Установите контакт для эскалации перед запуском, чтобы те немногие дела, которые требуют участия человека, доходили до него без проблем. Шаблон проектирования описан в разделе передача чат-бота человеку. Если вы сравниваете WhatsApp с ботом для веб-сайта, см. веб-бот против социального чат-бота.

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли мне специальный номер WhatsApp?

Вы подключаете номер WhatsApp Business. aiSTAFF авторизует этот номер, чтобы агент мог отправлять и получать сообщения на счет ваших клиентов.

Агент WhatsApp будет звучать как робот?

<р>Нет. Он использует тот же режим ответа, что и остальная часть aiSTAFF, отвечает на языке клиента, и вы можете установить более теплый тон и уровень смайлов специально для WhatsApp.

Взимается ли дополнительная плата за WhatsApp сверх моего плана?

Нет отдельного счета. WhatsApp использует единую квоту на общие сообщения, которая охватывает все ваши каналы и API вместе.

Может ли клиент оплатить в чате WhatsApp?

<р>Нет. Агент занимается обнаружением продукта и фиксирует лиды или обратный вызов. В чате нет оплаты картой, поэтому компания никогда не обещает, что не сможет доставить заказ.