WhatsApp Business'a bir AI temsilcisi dağıtın

TL;DR: aiSTAFF'ı WhatsApp Business'a bağladığınızda eğitimli bir Yapay Zeka Beyin yanıt verir, kataloğunuzu arar ve diğer kanallarınızla aynı mesaj kotasını paylaşarak WhatsApp içindeki potansiyel müşterileri yakalar.

WhatsApp Gürcistan'daki işletmeler için neden önemlidir?

WhatsApp, halihazırda Gürcüce alışveriş sohbetlerinin çoğunun gerçekleştiği bir yer. Kullanıcı numaranızı kaydediyor, ses kaydı veya fotoğraf gönderiyor ve tıpkı bir arkadaşı gibi yanıt bekliyor. Sorun bu beklentileri yönetmektir. Bir kişi sabah 9'dan gece yarısına kadar WhatsApp'a bakamaz ve yavaş yanıt veren kişi satışı kaybeden kişidir.

WhatsApp Business'taki AI Temsilcisi bu boşluğu çözüyor. Her yeni sohbeti saniyeler içinde karşılar, fiyat ve stok durumuyla ilgili soruları yanıtlar ve yalnızca değdiğinde kişiyle etkileşime geçer. Oluşturulup yayına alınmasını istiyorsanız Yapay Zeka Aracıları Hizmetimiz, kurulumu uçtan uca kapsar. Platforma genel bir bakış için merkez makalesi tüm kanallarda aiSTAFF'dır.

Bir temsilci WhatsApp'ta ne yapar?

Bu, numaralı seçeneklere sahip bir menü ağacı değildir. aiSTAFF, WhatsApp'ı web sitenizi ve sosyal kanallarınızı çalıştıran aynı motorda çalıştırır; böylece bir WhatsApp temsilcisi tüm işi yapabilir:

Müşterinin dilinde yanıt verin. Gürcüce, Rusça veya İngilizce'yi tanır ve benzer şekilde yanıt verir, bu konuda endişelenmeden sohbetin ortasında geçiş yapar.
Kataloğunuzda arama yapın. Bir ürün talep ettiğinizde, tahmine dayalı değil, fiyat, indirim ve stok durumuyla birlikte gerçek ürünler döndürülür.
Bir fotoğrafı kaydırın. Kullanıcı bir ürün resmi gönderir ve aracı bunu tanımlar; bu, fotoğraf ürünü'de açıklanan görme işlevinin aynısıdır.
İpucu alın. Satın alma niyeti yüksek olduğunda, aramayı teklif eder, telefon numarasını ve nedenini kaydeder ve ardından yardım etmeye devam eder.
Bir kişiye başvurun. Anlaşmazlıkları veya zorlu müzakere yollarını üst kademeye ileteceğiniz kişiye geri ödeyin.

Beyin paylaşıldığı için bir kez düzenlediğiniz fiyat aynı zamanda WhatsApp'ın teklif ettiği fiyattır. Güncelliğini yitirmiş ayrı bir WhatsApp komut dosyasını saklamazsınız.

adım adım kurun

Bağlantı bir geliştirme sprinti değil, bir izin sürümüdür. İşte şekli:

Beyninizi bir kez oluşturun. İşletme adınızı, çalışma saatlerinizi, sık sorulan sorular ve kurallardan oluşan bilgi tabanınızı, üst kademeye iletilecek iletişim kişisini ekleyin ve ürün listenizi veya kataloğunuzu senkronize edin.
WhatsApp Business'a bağlanın. Temsilcinin mesaj gönderip alabilmesi için halihazırda kullandığınız WhatsApp Business numarasını yazın.
WhatsApp'ın tonunu ayarlayın. WhatsApp kişiselleştirilmiştir, böylece resmi web sitenize göre daha sıcak bir ses ve daha hafif bir emoji düzeyi seçebilirsiniz. Bu makale kardeş bir grubun parçası olmasına rağmen, kontroller kanal başına ton olarak açıklanmıştır.
Şahsen test edin. Bir temsilciye mesaj gönderin, en zor sorularınızı sorun ve doğru yanıtlar gelene kadar bilgi tabanını düzenleyin.
Yayınlayın. Canlı hale getirdiğinizde temsilci gerçek müşterilere yanıt vermeye başlayacaktır.

Çoğu ürün sahibi, beyne mesaj attıkları gün bir WhatsApp yanıtı alır. Daha sonra bir sonraki kanalın eklenmesi başka bir anahtardır ve bu da bir beyin, beş kanal modelinin hedefidir.

Diğer kanallarınızla aynı kotayı paylaşır

WhatsApp ayrı bir hesapla birlikte gelmez. aiSTAFF, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, web sitesi widget'ınız ve API genelinde tek bir mesaj kotasını birlikte ölçer. WhatsApp yanıtları ve Messenger yanıtları aynı havuzdan alınır; dolayısıyla değeriniz, etkinleştirdiğiniz uygulamaların sayısını değil, gerçek konuşmaları takip eder. Bu paylaşım sayacının nasıl çalıştığını görmek istiyorsanız platform tasarımının bir parçasıdır ve geliştiricilere yönelik bot API'si ve akış web sitesi sohbeti widget'ıyla eşleşir.

Çalışma örneği

Tiflis'te bir ev aletleri mağazası hayal edin. Bir kullanıcı bir Instagram reklamından bir WhatsApp numarası kaydediyor ve akşam 22:00'de bir çamaşır makinesi fotoğrafı ve şu soruyu yazıyor: "Bu sende var mı ve ne kadar?" Temsilci fotoğrafı okur, katalogdaki modeli bulur ve fiyat, güncel indirim ve stok durumu ile yanıt verir. Müşteri Kutaisi'ye teslimat istiyor. Temsilci seçeneği onaylar ve bunu ayarlamak için sabah aramak isteyip istemediklerini sorar. Kullanıcı bir numara bırakır. Bir mağaza sahibi mağazayı açtığında, ürün, soru ve telefon numarası için zaten kayıtlı bir müşteri adayı vardır. Kimse kalmadı ve müşteri hiç beklemedi.

Mesai sonrası çatışma sessiz bir zaferdir. Gürcüce WhatsApp mesajlarının çoğu akşam geliyor ve saat 22:00'de cevap veren bir temsilci, sabah 9'da cevap vermesi durumunda kaçırılacak olan bir indirime kaydolmuş oluyor.

Dürüst Sınırlar

WhatsApp'taki yapay zeka temsilcisi, yüksek hacimli, tekrarlanabilir görüşme cephesinde güçlüdür: fiyatlandırma, kullanılabilirlik, çalışma saatleri, ürün eşleştirme ve potansiyel müşteri yakalama. Karmaşık bir B2B sözleşmesine yakın değildir ve sohbet içinde kart ödemesi sözü vermez. aiSTAFF ile verilen bir sipariş, bir anlaşma değil, bir ürün keşfi artı bir olası satış veya geri çağırma anlamına gelir. Bir kişinin birden fazla örneğinin bu kişiye ulaşması gerekmesi için başlatmadan önce bir iletme iletişim kişisi oluşturun. Tasarım modeli sohbet robotundan insan aktarımına bölümünde ele alınmıştır ve WhatsApp ile web sitesi botunu karşılaştırıyorsanız web sitesi ve sosyal chatbot konusuna bakın.

İlgili okumalar

SSS

Özel bir WhatsApp numarasına ihtiyacım var mı?

WhatsApp Business numarasını bağlayacaksınız. aiSTAFF, temsilcinin müşterileriniz tarafından önceden gönderilmiş olan mesajları gönderebilmesi ve alabilmesi için bu numarayı yetkilendirir.

WhatsApp temsilcisi robot gibi mi görünüyor?

Hayır. aiSTAFF'ın geri kalanıyla aynı birinci şahıs yanıtıyla çalışır, müşterinin dilinde yanıt verir ve özellikle WhatsApp için daha sıcak bir ton ve emoji düzeyi ayarlayabilirsiniz.

WhatsApp'ın planıma ek olarak ekstra ücreti var mı?

Ayrı bir vergi yoktur. WhatsApp, tüm kanallarınızı ve API'lerinizi kapsayan tek bir paylaşılan mesaj kotası alır.

Kullanıcı WhatsApp sohbetinde ödeme yapabilir mi?

Hayır. Temsilci, ürün keşfini işler ve müşteri adayını veya geri çağırmayı yakalar. Chat'te kartlı ödeme yoktur bu yüzden asla yerine getiremeyeceği bir ödeme sözü vermez.