7x24 Heatmap: როდესაც თქვენი მომხმარებლები რეალურად აგზავნიან შეტყობინებას

TL;DR: aiSTAFF საინფორმაციო დაფა შეიცავს 7x24 სითბოს რუქას, რომელიც ასახავს ყველა საუბარს დღისა და საათის მიხედვით და აჩვენებს რეალურ მოთხოვნის შაბლონს, რათა დაგეგმოთ პრომოები, პერსონალის გადაცემა და რეკლამის ბიუჯეტი.

რას აჩვენებს 7x24 სითბოს რუკა

სითბოს რუკა არის ბადე: შვიდი მწკრივი კვირის დღეებისთვის, ოცდაოთხი სვეტი დღის საათებისთვის. თითოეული უჯრედი დაჩრდილულია იმით, თუ რამდენი საუბარი მოხდა იმ საათში იმ დღეს. შაბათს საღამოს 8 საათზე ბნელი ბლოკი ნიშნავს, რომ შაბათის საღამო თქვენი ყველაზე დატვირთული ფანჯარაა. სამუშაო დღეების დილაობით ფერმკრთალი ზოლი ნიშნავს, რომ დილის 10 საათამდე თითქმის არავის უგზავნის შეტყობინებას. ერთი შეხედვით ცვლის ელცხრილს.

ის განლაგებულია ანალიტიკის უფრო ფართო ხედში, შეტყობინებების რაოდენობასთან, უნიკალურ მომხმარებლებთან, რეაგირების დროს, დაბრუნებისა და ესკალაციის რაოდენობასთან და ჟეტონების გამოყენებასთან ერთად. Heatmap არის ნაწილის მფლობელები, რომლებსაც უბრუნდებიან, რადგან ის პასუხობს კითხვას, რომლებზეც აქამდე ვერ უპასუხებდნენ: ზუსტად როდის უნდათ ჩემს მომხმარებლებს? თუ გსურთ, რომ ეს დაფა თქვენს საკუთარ ბოტზე მუშაობდეს, ჩვენი AI ჩეთბოტის განვითარების სერვისი გამოგიგზავნით მას. სრული პლატფორმა განთავსებულია aiSTAFF კერაში.

რატომ ცვლის დროის მონაცემები გადაწყვეტილებებს

ქართველი მცირე და საშუალო ბიზნესის მფლობელების უმეტესობა დატვირთული საათების შესახებ აზრზეა და ეს აზრი, როგორც წესი, არასწორია. ხალხი ვარაუდობს, რომ შუადღე პიკია, რადგან სწორედ მაშინ იგრძნობა მაღაზია პირადად დატვირთული. ჩეთის მონაცემები განსხვავებულ ამბავს მოგვითხრობს: Instagram-ისა და WhatsApp-ის შეტყობინებების დიდი ნაწილი მოდის საღამოს 7 საათის შემდეგ, როდესაც მომხმარებელი სახლშია და სქროლავს. თუ თქვენ დაკომპლექტებული გაქვთ ადამიანი, რომ უპასუხოს ჩეთებს დილის 9 საათიდან საღამოს 6 საათამდე, თქვენ აშუქებდით წყნარ ნახევარს და გამოტოვებდით ხმამაღალ ნახევარს.

როდესაც შეძლებთ რეალური მრუდის დანახვას, გადაწყვეტილებების მიღება ადვილი ხდება. თქვენ გეგმავთ თქვენი რეკლამის დახარჯვას საღამოს მატებამდე და არა მის შემდეგ. თქვენ დააყენეთ პრომო გასვლა ყველაზე დატვირთულ ფანჯარამდე ერთი საათით ადრე. თქვენ დარწმუნდებით, რომ თქვენი ესკალაციის კონტაქტი ფხიზლად და ხელმისაწვდომია იმ საათებში, რომლებიც წარმოქმნიან ტყვიებს. არცერთი ეს არ არის გამოცნობა, როდესაც ბადე თქვენს წინაშეა.

როგორ წავიკითხოთ ბადე

რამდენიმე ნიმუში გამოჩნდება ისევ და ისევ და თითოეული მიუთითებს მოქმედებაზე:

საღამოს ბენდი. ბნელი უჯრედები 7 საათიდან საღამოს 23 საათამდე უმეტეს დღეებში ნიშნავს, რომ თქვენი მომხმარებლები ღამის მყიდველები არიან. მუდამ ჩართული აგენტი აქ იმსახურებს თავის შენახვას, რადგან ეს არის ფანჯარა, რომელსაც ადამიანი გამოტოვებს.
შაბათ-კვირის პიკი. თუ შაბათი და კვირა ანათებს, ხოლო სამუშაო დღეები ბუნდოვანია, თქვენი აუდიტორია ყიდულობს დასვენების დღეებს. დროა თქვენი ყოველკვირეული პრომო პარასკევის საღამოსთვის.
სადილის აურზაური. ღამის 13 საათის გარშემო ნათელი სვეტი აწვდის ხალხს შეტყობინებას შესვენების დროს. მოკლე, სწრაფი პასუხები იგებს ამ სლოტს.
მკვდარი ზონა. ის საათები, რომლებიც ფერმკრთალი რჩება, არის ის, სადაც არ უნდა დაგეგმოთ კამპანია ან არ უნდა ელოდოთ პასუხების სწრაფვას.

სითბოს რუკა ასევე იკითხება თითო არხზე. თქვენი Telegram-ის ხალხმრავლობა შეიძლება პიკს მიაღწიოს სხვადასხვა საათში, ვიდრე თქვენი Messenger-ის ხალხმრავლობა, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ თითოეული მათგანი დააკონფიგურიროთ. ეს უკავშირდება ერთი ტვინის გაშვებას ხუთ არხზე იმავდროულად განიხილავს მათ როგორც განსხვავებულ აუდიტორიას და წყვილდება თითო არხის KPI-ებთან, რომლებიც დევს ბადის გვერდით.

სამუშაო მაგალითი

კოსმეტიკის მაღაზია დააკავშირა aiSTAFF ინსტაგრამთან და ვებსაიტის ვიჯეტთან. მფლობელს სჯეროდა, რომ მისი დატვირთული დრო შუადღე იყო, რადგან სწორედ მაშინ მიაღწია საცალფეხო მოძრაობას დახლთან. ორი კვირის შემდეგ სითბოს რუკამ საპირისპირო აჩვენა: ინსტაგრამზე ჩეთის მოცულობა გაორმაგდა საღამოს 9 საათიდან საღამოს 23 საათამდე, კვირას ღამით მკვეთრი მატებით. მან გადაიტანა თავისი ყოველკვირეული ფასდაკლების პოსტი კვირას, საღამოს 8 საათზე, პიკამდე ერთი საათით ადრე, და მისცა აგენტს პასუხის გაცემა მომდევნო ტალღაზე. იმავე ბიუჯეტმა, რომელიც მიუთითებს სწორ საათზე, უფრო მეტი საუბარი და მეტი ტყვიის დაჭერა გამოიწვია. მან ლარი მეტი არ დახარჯა, საჭირო დროს დახარჯა.

აგენტმა პასუხი გასცა, ასე რომ, დაგვიანებული მწვერვალი არ იყო პერსონალის პრობლემა. მეორე დილით მან წაიკითხა ბადე, დაინახა სად დაეშვა ხმა და შეცვალა. ეს მარყუჟი, იხილეთ ნიმუში და შემდეგ იმოქმედეთ მასზე, არის ის, რისთვისაც არის დაფა. დაგვიანებული რეკვიზიტების დაჭერა მათი დაკარგვის ნაცვლად იგივე ლოგიკაა თქვენი ბოტის საცხოვრებელი ადგილის არჩევისას.

რას ამატებს დაფის დანარჩენი ნაწილი

სითბოს რუკა პასუხობს "როდის". სხვა პანელები პასუხობენ "რამდენად კარგად". პასუხის დრო ადასტურებს, რომ აგენტი სწრაფია. სარეზერვო და ესკალაციის რაოდენობა გვიჩვენებს, თუ რამდენად ხშირად არ შეეძლო პასუხის გაცემა და იძულებული გახდა გაემგზავრა ადამიანთან, რაც გეუბნებათ, სად აქვს თქვენი ცოდნის ბაზას ხარვეზები. ჟეტონების გამოყენების ტრასების ღირებულება თქვენი გეგმის მიხედვით. უნიკალური მომხმარებლები განასხვავებენ რეალურ ხელმისაწვდომობას რამდენიმე მოლაპარაკე განმეორებით კლიენტისგან. წაიკითხეთ ერთად, თქვენ იღებთ ყოველკვირეულ ჯანმრთელობის შემოწმებას აგენტზე ერთი ჩანაწერის წაკითხვის გარეშე. ნებისმიერ ბოტზე თვალყურის დევნება ღირს მეტრიკაზე, უფრო ფართო წაკითხვა არის ავტომატიზაციის ეფექტურობის მხარდაჭერა, ხოლო დეველოპერებს, რომლებიც ამ მონაცემებს სხვაგან აკავშირებენ, შეუძლიათ მისი ამოღება სტრიმინგის ვიჯეტი საიტზე.

FAQ

რას ნიშნავს 7x24 სითბოს რუკა?

ეს არის 7 დღის ბადე 24 საათის განმავლობაში. თითოეული უჯრედი აჩვენებს რამდენი საუბარი მოხდა იმ საათში იმ დღეს, ასე რომ მუქი უჯრედები აღნიშნავენ თქვენს ყველაზე დატვირთულ ფანჯრებს.

შემიძლია ვნახო სითბოს რუკა თითო არხზე?

დიახ. ანალიტიკის ხედი იყოფა არხების მიხედვით, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ შეადაროთ, როდის გაგზავნიან თქვენი Instagram, WhatsApp, Telegram და ვებსაიტების აუდიტორია და დააკონფიგურიროთ თითოეული მათგანი.

კიდევ რას იტყობინება საინფორმაციო დაფა?

შეტყობინებები, უნიკალური მომხმარებლები, რეაგირების დრო, სარეზერვო და ესკალაციის რაოდენობა და ჟეტონების გამოყენება, ყოველდღიური ტენდენციებით, ყველაფერი იყოფა თითო არხზე სითბოს რუქის გვერდით.

როგორ ეხმარება სითბოს რუკა ჩემს მარკეტინგს?

ეს აჩვენებს კლიენტების შეტყობინებების ზუსტ საათებს, ასე რომ, გამოცნობის ნაცვლად, შეგიძლიათ დაგეგმოთ პრომოები და რეკლამის ხარჯვა ყველაზე დატვირთული ფანჯრის წინ.