7x24 热图：当您的客户实际发送消息时

TL;DR： aiSTAFF 仪表板包含一个 7x24 热图，可按天和小时绘制所有对话，并显示实际需求模式，以便您可以规划促销、人员配置和广告预算。

7x24 热图显示什么

热图是一个网格：七行代表一周中的几天，二十四列代表一天中的几个小时。每个单元格都用阴影表示当天该小时内发生的对话数量。周六晚上 8 点的黑暗时段意味着周六晚上是您最繁忙的时段。工作日早上的淡色条意味着上午 10 点之前几乎没有人发短信。电子表格的更改一目了然。

它包含更广泛的分析视图，以及消息计数、唯一用户、响应时间、跳出和升级计数以及令牌使用情况。热图是零件所有者回来的原因，因为它回答了他们以前无法回答的问题：我的客户到底什么时候需要它？如果您希望此仪表板在您自己的机器人上运行，我们的AI 聊天机器人开发服务会将其发送给您。完整的平台位于aiSTAFF Hub。

为什么时间数据会改变决策

大多数格鲁吉亚中小型企业主对繁忙时间都有自己的看法，但这种看法通常是错误的。人们认为下午是高峰时间，因为那个时候商店个人感觉很忙。聊天数据讲述了一个不同的故事：Instagram 和 WhatsApp 的大部分消息都是在晚上 7 点之后发出的，此时用户正在家里滚动屏幕。如果您招募了某人在上午 9 点到下午 6 点之间回答聊天，那么您就已经涵盖了安静的一半而错过了大声的一半。

当您可以看到实际曲线时，做出决策就变得很容易。您计划在晚上之前而不是晚上之后投放广告。您将促销设置为在最繁忙的窗口前一小时退出。您确保您的升级联系人在产生潜在客户的时间内保持警惕且可用。当网格就在您面前时，这一切都不是猜测。

如何读取网格

几种模式一次又一次出现，每种模式都表示一个操作：

夜间乐队。大多数日子晚上 7 点至晚上 11 点期间的黑区意味着您的顾客是夜间购物者。永远在线的代理值得留在这里，因为这是人们错过的窗口。
周末高峰。如果周六和周日天气晴朗而工作日昏暗，则您的受众群体会在休息日购物。周五晚上的每周促销时间到了。
晚餐热闹。下午 1:00 左右，明亮的柱子向人们传达休息时间信息。简短、快速的答案赢得了这个机会。
死区。在那些仍然苍白的时间里，您不应该计划营销活动或期望迅速得到响应。

热图也会按通道读取。您的 Telegram 流量的峰值时间可能与 Messenger 流量的峰值时间不同，因此您可以自定义每个时间。这归结为用一个大脑跨五个渠道运行，同时将它们视为不同的受众，并将它们与网格旁边的每个渠道 KPI 配对。

工作示例

化妆品店将 aiSTAFF 与 Instagram 和网站小部件连接起来。店主认为他的忙碌时间是中午，因为那时他的柜台人流量很大。两周后，热图显示了相反的情况：Instagram 聊天量在晚上 9 点到 11 点之间翻了一番，周日晚上急剧上升。他将每周的销售帖子移至周日晚上 8 点，即高峰时间前一小时，并让代理商对下一波订单做出回应。相同的预算指向正确的时间，从而带来更多的对话和更多的潜在客户捕获。他没有花更多的GEL，他花了正确的时间。

代理回应称，晚高峰不是人员配备问题。第二天早上，他阅读了网格，看到了声音落在哪里并进行了更改。这个循环，看到模式然后采取行动，这就是董事会的用途。抓住迟到的潜在客户而不是失去它们与选择机器人所在的位置的逻辑相同。

董事会其他成员添加的内容

热图回答了“何时”。其他小组的回答是“怎么样”。响应时间证明代理速度很快。备份和升级的数量显示了您无法回复而不得不去找相关人员的频率，这会告诉您您的知识库存在差距。代币使用成本根据您的计划进行跟踪。独特的客户将真正的可用性与少数健谈的回头客区分开来。继续阅读，您将获得每周一次的健康检查，而无需阅读有关代理的任何注释。任何值得跟踪的机器人都是一个指标，更广泛的解读是自动化效率支持，在其他地方链接此数据的开发人员可以通过机器人API提取它或将其公开给网站上的流媒体小部件。

常见问题解答

7x24 热图是什么意思？

这是一个 7 天 24 小时的网格。每个单元格都会显示当天该小时内发生的对话数量，因此黑色单元格标志着您最繁忙的窗口。

我可以查看每个频道的热图吗？

是的。分析视图按渠道划分，因此您可以比较 Instagram、WhatsApp、Telegram 和网站受众何时发送并自定义每个受众。

仪表板还报告什么？

消息、唯一用户、响应时间、备份和升级计数以及令牌使用情况以及每日趋势均在热图旁边按渠道进行细分。

热图如何帮助我的营销？

它会显示客户发送消息的确切时间，因此您可以在最繁忙的时段之前计划促销和广告支出，而不是猜测。