7x24 Heatmap: زمانی که مشتریان شما واقعاً پیام می دهند
TL;DR: داشبورد aiSTAFF شامل یک نقشه حرارتی 7×24 است که همه مکالمات را بر اساس روز و ساعت نقشه میکشد و الگوهای تقاضای واقعی را نشان میدهد تا بتوانید تبلیغات، کارکنان و بودجههای تبلیغاتی را برنامهریزی کنید.
نقشه حرارتی 7x24 چه چیزی را نشان می دهد
نقشه حرارتی یک شبکه است: هفت ردیف برای روزهای هفته، بیست و چهار ستون برای ساعاتی از روز. هر سلول با تعداد مکالمهای که در آن ساعت در آن روز رخ داده است، سایه میاندازد. یک بلوک تاریک در ساعت 8 شب شنبه به این معنی است که شنبه شب شلوغ ترین پنجره شماست. یک نوار رنگ پریده در صبح های روزهای هفته به این معنی است که تقریباً هیچ کس قبل از ساعت 10 صبح پیامک نمی دهد. صفحه گسترده را در یک نگاه تغییر می دهد.
در نمای گسترده تری از تجزیه و تحلیل، همراه با تعداد پیام، کاربران منحصر به فرد، زمان پاسخگویی، تعداد پرش و تشدید، و استفاده از رمز قرار دارد. Heatmap همان چیزی است که صاحبان قطعات به آن مراجعه میکنند، زیرا به سؤالی پاسخ میدهد که قبلاً نمیتوانستند پاسخ دهند: دقیقاً چه زمانی مشتریان من آن را میخواهند؟ اگر میخواهید این داشبورد روی ربات خودتان کار کند، سرویس توسعه ربات چت هوش مصنوعی ما آن را برای شما ارسال خواهد کرد. پلت فرم کامل در aiSTAFF Hub واقع شده است.
چرا داده های زمان تصمیمات را تغییر می دهند
اکثر صاحبان مشاغل کوچک و متوسط گرجستان در مورد ساعات شلوغی نظر دارند و این نظر معمولاً اشتباه است. مردم تصور می کنند که بعد از ظهر زمان اوج است، زیرا در آن زمان فروشگاه شخصاً احساس می کند شلوغ است. دادههای چت داستان متفاوتی را بیان میکند: بیشتر پیامهای اینستاگرام و واتساپ بعد از ساعت ۷ بعدازظهر میآیند، زمانی که کاربران در خانه هستند و در حال پیمایش هستند. اگر فردی را برای پاسخ دادن به چت ها بین ساعت 9 صبح تا 6 بعد از ظهر استخدام کرده اید، نیمه آرام را پوشش داده اید و نیمه بلند را از دست داده اید.
وقتی بتوانید منحنی واقعی را ببینید، تصمیم گیری آسان می شود. شما قصد دارید آگهی خود را قبل از غروب خرج کنید، نه بعد از آن. شما تبلیغ را طوری تنظیم می کنید که یک ساعت قبل از شلوغ ترین پنجره خارج شود. شما مطمئن می شوید که تماس تشدید شما در ساعاتی که منجر به تولید می شود، هوشیار و در دسترس است. وقتی شبکه در مقابل شما باشد، هیچ کدام از اینها حدس و گمان نیست.
نحوه خواندن جدول
چند الگو بارها و بارها ظاهر میشوند که هر کدام یک عمل را نشان میدهند:
- Evening Band. سلولهای تاریک از ساعت 7 بعد از ظهر تا 11 شب بیشتر روزها به این معنی است که مشتریان شما خریداران شبانه هستند. نماینده همیشه روشن شایسته این است که در اینجا بماند زیرا پنجره ای است که مردم از دست می دهند.
- اوج آخر هفته. اگر شنبه و یکشنبه روشن و روزهای هفته کم نور هستند، مخاطبان شما در روزهای تعطیل خود خرید می کنند. زمان تبلیغ هفتگی شما برای جمعه شب است.
- شلوغی شام. حوالی ساعت 13:00 یک ستون روشن به افراد پیامی برای زمان استراحت می دهد. پاسخ های کوتاه و سریع برنده این شکاف هستند.
- منطقه مرده. ساعاتی که رنگ پریده باقی میمانند، ساعاتی هستند که نباید برای کمپین برنامهریزی کنید یا انتظار داشته باشید که واکنشها عجله داشته باشند.
نقشه حرارتی نیز در هر کانال خوانده می شود. ترافیک تلگرام شما ممکن است در ساعاتی متفاوت از ترافیک پیام رسان شما به اوج برسد، بنابراین می توانید هر کدام را سفارشی کنید. این به اجرای یک مغز در پنج کانال منجر میشود و در عین حال با آنها به عنوان مخاطبان متمایز برخورد میشود و آنها را با KPIهای هر کانال که در کنار شبکه قرار میگیرند جفت میکنند.
نمونه کاری
فروشگاه لوازم آرایشی AiSTAFF با ویجت اینستاگرام و وب سایت متصل است. مالک معتقد بود که زمان شلوغی او ظهر است، زیرا در آن زمان بود که او در کانتر رفت و آمد داشت. دو هفته بعد، نقشه گرمایی عکس این موضوع را نشان داد: حجم چت اینستاگرام بین ساعتهای 9 شب تا 11 شب دو برابر شد، با افزایش شدید در یکشنبه شب. او پست فروش هفتگی خود را به یکشنبه ساعت 8 بعد از ظهر، یک ساعت قبل از زمان اوج انتقال، منتقل کرد و اجازه داد نماینده به موج بعدی پاسخ دهد. همین بودجه که به ساعت صحیح اشاره می کند، منجر به مکالمات بیشتر و جذب سرنخ بیشتر شده است. او لاری بیشتر خرج نکرد، زمان مناسبی را صرف کرد.
نماینده پاسخ داد، بنابراین اوج دیرهنگام مشکل کارکنان نبود. صبح روز بعد شبکه را خواند، دید که صدا در کجا فرود آمد و آن را تغییر داد. این حلقه، الگو را ببینید و سپس روی آن عمل کنید، همان چیزی است که تخته برای آن است. گرفتن سرنخ های دیرهنگام به جای از دست دادن آنها، همان منطقی است که انتخاب محل زندگی ربات شما است.
آنچه بقیه اعضای هیئت مدیره اضافه می کنند
نقشه حرارتی به "زمان" پاسخ می دهد. پانل های دیگر پاسخ می دهند "چقدر خوب". زمان پاسخ ثابت می کند که عامل سریع است. تعداد پشتیبانگیریها و افزایشها نشان میدهد که چند وقت یکبار نتوانستهاید پاسخ دهید و مجبور شدهاید به سراغ آن شخص بروید، که به شما میگوید پایگاه دانش شما در کجا شکاف دارد. هزینه مسیرهای استفاده از نشانه ها طبق برنامه شما. مشتریان منحصر به فرد، در دسترس بودن واقعی را از چند مشتری تکراری پرحرف تشخیص می دهند. با خواندن همراه باشید، بدون خواندن حتی یک یادداشت در مورد نماینده، یک چک سلامت هفتگی دریافت می کنید. هر رباتی که ارزش ردیابی را داشته باشد یک معیار است، مطالعه گستردهتر پشتیبانی از کارایی خودکار است، و توسعه دهندگانی که این دادهها را به جای دیگری پیوند میدهند، میتوانند آن را از طریق API-botose-chat- استخراج کنند. href="/blog/streaming-chat-widget-no-chatgpt">ویجت پخش جریانی در سایت.
خواندن مرتبط
- aiSTAFF: یک مغز هوش مصنوعی در سراسر کانالها
- سهمیه یک پیام در همه کانالها
- یک مغز هوش مصنوعی، پنج کانال
- کارایی پشتیبانی مشتری AI
- راهنمای کامل Chatbot برای تجارت
سؤالات متداول
نقشه حرارتی 7x24 به چه معناست؟
این یک شبکه 7 روزه و 24 ساعته است. هر سلول نشان میدهد که در آن روز چند مکالمه در آن ساعت انجام شده است، بنابراین سلولهای تیره شلوغترین پنجرههای شما را مشخص میکنند.
آیا می توانم یک نقشه حرارتی در هر کانال ببینم؟
بله. نمای تجزیه و تحلیل بر اساس کانال تقسیم میشود، بنابراین میتوانید زمان ارسال مخاطبان اینستاگرام، واتساپ، تلگرام و وبسایت خود را مقایسه کنید و هر کدام را سفارشی کنید.
داشبورد چه چیز دیگری را گزارش میکند؟
پیامها، کاربران منحصربهفرد، زمان پاسخدهی، تعداد پشتیبانگیری و تشدید، و استفاده از نشانهها، با روندهای روزانه، همه در هر کانال در کنار نقشه حرارتی تفکیک میشوند.
نقشه حرارتی چگونه به بازاریابی من کمک می کند؟
زمان دقیق پیامهای مشتریان را نشان میدهد، بنابراین به جای حدس زدن، میتوانید تبلیغات و هزینههای تبلیغاتی را قبل از شلوغترین پنجره خود برنامهریزی کنید.