7x24 Isı Haritası: Müşterileriniz gerçekten

TL;DR: aiSTAFF kontrol paneli, tüm konuşmaları güne ve saate göre haritalandıran ve gerçek talep modellerini gösteren 7x24 ısı haritası içerir; böylece tanıtımları, personel alımını ve reklam bütçelerini planlayabilirsiniz.

7x24 ısı haritası neyi gösterir

Isı haritası bir ızgaradır: haftanın günleri için yedi satır, günün saatleri için yirmi dört sütun. Her hücre, o gün o saatte kaç konuşmanın gerçekleştiğini gösterir. Cumartesi günü saat 20:00'deki karanlık blok, Cumartesi gecesinin en yoğun pencereniz olduğu anlamına gelir. Hafta içi sabahları soluk bir çubuk, neredeyse hiç kimsenin sabah 10'dan önce mesaj atmadığı anlamına gelir. E-tabloyu bir bakışta değiştirir.

Mesaj sayısı, benzersiz kullanıcılar, yanıt süresi, geri dönme ve iletme sayıları ve jeton kullanımıyla birlikte analizlerin daha geniş bir görünümünde yer alır. Isı haritası, parça sahiplerinin daha önce cevaplayamadıkları bir soruyu yanıtladığı için tekrar başvurdukları bir yerdir: Müşterilerim bunu tam olarak ne zaman istiyor? Bu kontrol panelinin kendi botunuzda çalışmasını istiyorsanız Yapay Zeka Chatbot Geliştirme Hizmetimiz bunu size gönderecektir. Platformun tamamı aiSTAFF Merkezi'nde bulunmaktadır.

Zaman verileri kararları neden değiştirir?

Gürcü küçük ve orta ölçekli işletme sahiplerinin çoğunun yoğun saatlerle ilgili bir fikri vardır ve bu görüş genellikle yanlıştır. İnsanlar öğleden sonranın en yoğun zaman olduğunu varsayıyor çünkü bu zaman mağaza kişisel olarak meşgul hissediyor. Sohbet verileri farklı bir hikaye anlatıyor: Instagram ve WhatsApp mesajlarının büyük bir kısmı, kullanıcılar evdeyken ve sayfayı kaydırırken akşam 7'den sonra geliyor. Sabah 9'dan akşam 6'ya kadar olan sohbetlere yanıt verecek birini işe aldıysanız, sessiz kısmı kapatmış, gürültülü kısmı kaçırmışsınız demektir.

Gerçek eğriyi görebildiğinizde karar vermek kolaylaşır. Reklamınızı akşamdan sonra değil, akşamdan önce geçirmeyi planlıyorsunuz. Promosyonu en yoğun zaman aralığından bir saat önce çıkacak şekilde ayarlarsınız. İlerletme iletişim kişinizin potansiyel müşteri oluşturan saatlerde uyanık ve ulaşılabilir olmasını sağlarsınız. Izgara önünüzdeyken bunların hiçbiri tahmine dayalı değildir.

Izgara nasıl okunur

Her biri bir eylemi belirten çeşitli desenler tekrar tekrar görünüyor:

Akşam Bandı. Çoğu gün akşam 7'den akşam 23'e kadar karanlık hücreler, müşterilerinizin gece alışverişi yaptığı anlamına gelir. Her zaman açık olan temsilci burada tutulmayı hak ediyor çünkü bu, insanların kaçırdığı bir pencere.
Hafta sonunun zirvesi. Cumartesi ve Pazar aydınlıksa ve hafta içi günler loşsa, kitleniz izin günlerinde alışveriş yapıyor demektir. Cuma gecesi haftalık promosyonunuzun zamanı geldi.
Akşam Yemeği Koşuşturması. Öğleden sonra 13:00 civarında parlak bir sütun insanlara mola zamanı mesajı veriyor. Kısa ve hızlı yanıtlar bu alanı kazanır.
Ölü bölge. Solgun kalan saatler, bir kampanya planlamamanız veya yanıtların hızla gelmesini beklememeniz gereken saatlerdir.

The heat map is also read per channel. Telegram trafiğiniz, Messenger trafiğinizden farklı saatlerde zirveye çıkabilir; dolayısıyla her birini özelleştirebilirsiniz. Bu, bir beyni beş kanalda çalıştırırken onlara farklı hedef kitleler olarak davranarak ve bunları kılavuzun yanında yer alan kanal başına TPG'lerle eşleştirerek gerçekleşir.

Çalışma örneği

Kozmetik mağazası aiSTAFF'a Instagram ve web sitesi widget'ıyla bağlandı. İşletme sahibi, yoğun zamanının öğle vakti olduğuna inanıyordu çünkü o sırada tezgahta yaya trafiği oluyordu. İki hafta sonra bir ısı haritası tam tersini gösterdi: Instagram sohbet hacmi Pazar gecesi keskin bir artışla 21:00 ile 23:00 arasında ikiye katlandı. Haftalık satış yerini Pazar günü saat 20.00'ye, yani yoğun saatten bir saat öncesine taşıdı ve acentenin bir sonraki dalgaya yanıt vermesine izin verdi. Doğru saati gösteren aynı bütçe, daha fazla görüşmeye ve daha fazla potansiyel müşteri yakalamaya yol açtı. Daha fazla GEL harcamadı, doğru zamanı harcadı.

Temsilci, geç zirvenin personel sorunu olmaması için yanıt verdi. Ertesi sabah tabloyu okudu, sesin nereye geldiğini gördü ve değiştirdi. Bu döngü, deseni görün ve ona göre hareket edin, tahtanın amacı budur. Geç potansiyel müşterileri kaybetmek yerine yakalamak, botunuzun nerede yaşayacağını seçmekle aynı mantıktır.

Panonun geri kalanının eklediği şeyler

Isı haritası "ne zaman" sorusuna yanıt verir. Diğer paneller "ne kadar iyi" sorusunu yanıtlıyor. Tepki süresi temsilcinin hızlı olduğunu kanıtlar. Yedeklemelerin ve üst kademelere iletmelerin sayısı, ne sıklıkta yanıt veremediğinizi ve o kişiye gitmek zorunda kaldığınızı gösterir; bu da size bilgi tabanınızın nerede boşlukları olduğunu söyler. Jeton kullanım maliyeti planınıza göre takip edilir. Benzersiz müşteriler, gerçek kullanılabilirliği birkaç konuşkan sürekli müşteriden ayırır. Devamını okuyun, acenteyle ilgili tek bir notu bile okumanıza gerek kalmadan haftalık sağlık kontrolünden yararlanın. Takip edilmeye değer herhangi bir bot bir ölçümdür, daha geniş bir okuma Otomasyon Verimliliği Desteği'dir ve bu verileri başka bir yere bağlayan geliştiriciler, bu verileri bot API'si aracılığıyla çıkarabilir veya akış widget'ı.

İlgili okumalar

SSS

7x24 ısı haritası ne anlama geliyor?

This is a 7 day 24 hour grid. Her hücre, o gün içinde o saatte kaç konuşmanın gerçekleştiğini gösterir, bu nedenle koyu renkli hücreler en yoğun pencerelerinizi işaretler.

Kanal başına ısı haritası görebilir miyim?

Evet. Analiz görünümü kanala göre bölünmüştür; böylece Instagram, WhatsApp, Telegram ve web sitesi hedef kitlenizin ne zaman mesaj gönderdiğini karşılaştırabilir ve her birini özelleştirebilirsiniz.

Kontrol paneli başka neler rapor ediyor?

Mesajlar, benzersiz kullanıcılar, yanıt süresi, yedekleme ve yükseltme sayıları ve jeton kullanımı, günlük trendlerle birlikte ısı haritasının yanında kanal başına bölünmüştür.

Isı haritası pazarlamama nasıl yardımcı olur?

Müşterilerin mesajlaştığı tam saatleri gösterir; böylece tahmin etmek yerine promosyonları ve reklam harcamalarını en yoğun zaman aralığınızdan önce planlayabilirsiniz.