Проверка наличия: никогда не продавайте то, чего нет в наличии

TL;DR: Чат-бот, который продает товар, который вы не можете отправить, превращает счастливого покупателя в возврат средств и плохой отзыв. aiSTAFF проверяет доступность, прежде чем что-либо подтвердить, поэтому предлагает то, что у вас есть, и обходит то, чего у вас нет.

Ловушка перепродажи

Продавцу ИИ можно доверять ровно настолько, насколько ему можно доверять. Подтвердите заказ на диван, который был распродан вчера, и вы создали сразу три проблемы: возврат средств, покупатель, перед которым нужно извиниться, и отзыв, предупреждающий следующих десяти покупателей. aiSTAFF избегает ловушки, рассматривая запасы как факт, который нужно проверить, а не как деталь, которую следует предполагать. Механизм продаж, лежащий в его основе, находится в чат-боте с искусственным интеллектом, который продает ваш каталог, и вы можете заставить его работать через нашу службу чат-бота.

Как работает проверка

Каждая карточка товара, которую может показать бот, содержит поле наличия, а также цену, скидку и рейтинг. Прежде чем бот подтвердит товар или переместит его в корзину, он считывает это поле. Товар, которого нет в наличии, не предлагается как доступный, и бот прямо говорит об этом вместо того, чтобы принять заказ, который он не может выполнить. Поля, которые содержит карта, описаны в карточках товаров в чате, которые конвертируют.

Акции должны быть актуальными

Проверка хороша настолько, насколько хороши данные, стоящие за ней. aiSTAFF считывает данные из вашего синхронизированного каталога, поэтому при изменении запасов бот это увидит. Соединение CS-Cart с повторной синхронизацией обеспечивает достоверность чисел, как описано в разделе синхронизация каталога CS-Cart. Бот, котирующий акции прошлой недели, так же вреден, как и изобретение продуктов. Эту проблему решает ворота релевантности.

Что делает бот вместо того, чтобы перепродавать

Честное «нет в наличии» — это тупик, только если бот на этом остановится. aiSTAFF делает обратное. Когда запрошенный товар отсутствует, он предлагает ближайшее наличие на складе, соответствующее вашему каталогу, тот же контекстно-зависимый рейтинг, который используется в лучших контекстно-зависимых вариантах. Покупатель, которому нужен распроданный стул, видит ближайший доступный стул, поэтому визит заканчивается продажей, а не пожиманием плечами.

То же правило для бронирований

Доступность – это не только товары. В сервисном бизнесе есть слоты, и ИИ, который дважды бронирует слот, — это тот же провал, но в другой форме. Голосовой агент применяет идентичную проверку перед подтверждением времени, указанного в голосовом бронировании с учетом доступности. Один принцип, две поверхности: никогда не обещайте того, чего не могут выполнить склад или календарь.

Почему это окупается

Математика проста. Каждая предотвращенная перепродажа – это необработанный возврат средств и отзыв, который вы не заслужили. Для магазина, размещающего рекламу, это также защищает расходы на рекламу: клик, который привел к уверенному, но неверному обещанию, был оплачен, а возврат средств тратит его впустую. Более подробная картина возврата представлена в ROI чат-бота для электронной коммерции для грузинского магазина, а подробное руководство — в руководстве по чат-боту для электронной коммерции.

С чего начать

Подключите свой каталог, чтобы поле доступности было активным, а затем включите бота для самого загруженного канала. Проверка запускается сама по себе после передачи данных. Начните с нашего сервиса чат-бота.

Работающий пример

В магазине товаров для дома проводится распродажа по выходным. Покупатель просит у бота торшер, который был распродан часом ранее. Неосторожный бот подтвердит заказ и осуществит возврат средств в понедельник. aiSTAFF считывает поле доступности, видит, что лампа погасла, и сообщает об этом прямо. В том же ответе предлагаются две аналогичные лампы, имеющиеся в наличии, ранжированные по степени их соответствия запросу и по рейтингу. Клиент выбирает один, бот подтверждает это, потому что склад может его отправить, и продажа закрывается. Магазин уклонился от возврата денег, сохранил обзор в чистоте и превратил тупик в корзину. Умножьте это на насыщенные распродажи выходные, и предотвращенные перепродажи составят сэкономленные деньги и сохраненное доверие. Проверка проходит незаметно для каждого продукта, который предлагает бот, поэтому владельцу никогда не придется проверять запасы вручную или беспокоиться, что уверенный ответ окажется неверным.

Часто задаваемые вопросы

Как бот узнает, что товар есть в наличии?

Каждый продукт имеет поле доступности в синхронизированном каталоге. Бот читает его перед подтверждением, поэтому предлагает только то, что вы можете отправить.

Что произойдет, если товар будет распродан?

Бот говорит об этом прямо и предлагает ближайший к вам товар из вашего каталога, так что посещение все равно может закончиться распродажей.

Насколько актуальны данные по акциям?

Он считывает данные из вашего синхронизированного каталога, включая повторную синхронизацию CS-Cart, поэтому бот видит изменения, а не цитирует устаревшие цифры.

Применяется ли такая же проверка к бронированиям?

Да. Голосовой агент проверяет календарь перед подтверждением времени, поэтому он никогда не бронирует место дважды.