Что произойдет, если ведущий ответит в середине последовательности?

Бот прекращает дальнейшее общение и возвращается к обычному разговору, извлекая из того, что клиент спрашивал в последний раз, и продолжая помогать и продавать.

Может ли лид отказаться от подписки?

Да. Если лид просит оставить его в покое, последовательность немедленно завершается, что сохраняет уважение к общению и хорошую репутацию вашего аккаунта.

Автоматизированное отслеживание, которое закрывает отстающих

TL;DR: Первое сообщение редко завершает продажу, и большинство тихих потенциальных клиентов теряются, потому что никто не следит за ними. aiSTAFF запускает автоматизированную последовательность действий, которая человеческим голосом подталкивает отставших пользователей к каналу, из которого они пришли, до тех пор, пока они не ответят или не откажутся, чтобы теплые потенциальные клиенты не остыли из-за пренебрежения.

Тихая утечка

Лид отвечает один раз, затем замолкает. Продукт привлек их внимание, время было неподходящее, жизнь мешала. Человеческая команда намеревается следить за этим, но список растет, день заполняется, а второе сообщение так и не отправляется. Лид был теплым, а теперь холодным, потерянным для ничего, кроме тишины. Это одна из крупнейших и наименее заметных утечек в малом бизнесе, поскольку лид уже был захвачен; это не сработало. aiSTAFF завершает его продолжением, которое срабатывает само по себе. Наша команда автоматизации устанавливает последовательность ваших продаж.

Цифры неумолимы. Во многих продажах требуется несколько касаний, прежде чем вы ответите «да», но большинство компаний останавливаются после одного. Разрыв между «мы отправили одно сообщение» и «мы ответили четыре раза» составляет значительную долю дохода, которая находится в списке, за которым никто не успел следить. Автоматизация погони — самый дешевый способ восстановить его.

Как работает последовательность

Когда лид замолкает, aiSTAFF не забывает об этом. Он ждет заданный интервал, а затем отправляет продолжение по тому же каналу, из которого пришел лид: лид в Messenger получает подсказку в Messenger, лид в WhatsApp получает подсказку в WhatsApp. Сообщения расположены на расстоянии, а не стопкой, поэтому лид чувствует, что ему напоминают, а не преследуют. Каждое прикосновение написано в том же человекочитаемом виде, что и остальная часть разговора, ссылаясь на то, о чем спрашивал клиент, поэтому оно читается так, как будто продавец проверяет ответ, а не как робот, просматривающий список. За этим голосом стоит чат-бот, который не похож на бота.

Последовательность ограничена и уважительна. Он выполняет несколько касаний определенного окна, а затем останавливается. Если лид отвечает в любой момент, бот прерывает последовательность и возвращается к обычному разговору, помогая и продавая с того места, где они остановились. Если ведущий просит оставить его в покое, последовательность немедленно заканчивается. Цель — вернуть выигрышных потенциальных клиентов, а не преследовать потерянных.

Он начинает с того места, где чат остановился

Последующие действия, игнорирующие предыдущий разговор, кажутся механическими и игнорируются в ответ. Поскольку aiSTAFF поддерживает беседу, подсказка может быть конкретной: «Все еще думаете о сером диване? Он есть в наличии, и мы можем организовать доставку на этой неделе». Именно эта специфика заставляет отставшего ответить. Память разговора, которая делает это возможным, описана в объяснениях уровней памяти, а правило, согласно которому бот продолжает продавать после захвата, находится в правиле отсутствия тупиков.

Он сочетается с захватом и квалификацией

Последующие действия — это задняя половина ведущего механизма. Передняя половина захватывает лидерство и закрепляет его; задняя половина следит за тем, чтобы захваченное преимущество не было потрачено впустую. Эти два подхода хорошо сочетаются друг с другом: лид попадает в единый почтовый ящик с метками и квалификацией, и если он замолкает, последовательность последующих действий вступает во владение автоматически. Сторона захвата находится в хабе, автоматизация потенциальных клиентов aiSTAFF, почтовый ящик, в который они попадают, находится в одном почтовом ящике для потенциальных клиентов из пяти каналов, а квалификация, которая сортирует горячие и холодные, находится в оценивать потенциальных клиентов перед человеком.

Работающий пример

Магазин бытовой техники привлек двадцать потенциальных клиентов в ходе кампании выходного дня. Восемь купить быстро. Остальные двенадцать замолкают. Без дальнейших действий эти двенадцать списываются. С помощью aiSTAFF каждый из двенадцати человек через два дня получает первое сообщение на канале, который они использовали, со ссылкой на именно ту модель, о которой они спрашивали. Пять отвечают, и трое из них покупают, как только бот ответит на последний вопрос о гарантии и доставке. Из оставшихся семи последовательность отправляет еще одно касание; еще двое снова вступают в бой. Один просит остановиться, и бот сразу завершает свою последовательность. Из двенадцати мертвых потенциальных клиентов автоматизация восстановила пять живых разговоров и несколько продаж, при этом менеджер не тратил на поиски ни одного часа. Стоимость пропуска этого запроса указана в стоимости пропущенного запроса в WhatsApp.

Холодные списки, тот же движок

Тот же самый механизм последующего наблюдения согревает холодный или стареющий список. Купленный список или куча старых контактов — это набор потенциальных клиентов, к которым ни разу не прикасались. aiSTAFF проводит первую разъяснительную работу, сортирует откликнувшихся и передает теплых вперед, а тихие входят в ту же последовательность. Конвейер холодных списков находится в холодном списке для теплых потенциальных клиентов, а данные, поступающие в нерабочее время, находятся в автоматизации ночных продаж.

Почему последующее наблюдение окупается

Экономика проста. Лиды уже захвачены, поэтому стоимость повторной работы с ними близка к нулю после построения последовательности. Каждый отставший результат, который возвращает автоматизация, — это дополнительный доход, который в противном случае бизнес потерял бы. Большинство владельцев обнаруживают, что восстановленные продажи только от последующих действий покрывают подписку в несколько раз, потому что они восстанавливают спрос, за создание которого они уже заплатили. Была проделана работа, чтобы завоевать лидерство; последующие действия гарантируют, что работа не будет выброшена.

Часто задаваемые вопросы

Сколько раз повторяется последовательность?

Несколько интервальных касаний определенного окна, затем оно останавливается. Цель — вернуть выигрышных потенциальных клиентов, а не преследовать ушедших.

Что произойдет, если лид ответит в середине последовательности?

Бот прекращает общение и возвращается к обычному разговору, извлекая информацию из того, что последний раз спрашивал клиент, и продолжает помогать и продавать.

Может ли потенциальный клиент отказаться?

Да. Если лид просит оставить его в покое, последовательность действий немедленно завершается, что обеспечивает уважение к общению и хорошую репутацию вашего аккаунта.

Какой канал используется для отслеживания?

Тот же канал, из которого пришел лид, поэтому лид в Messenger получает подсказку в Messenger, а лид в WhatsApp — в WhatsApp тем же голосом, что и в исходном чате.