«Холодный список» к «теплому» лидеру: автоматизированный конвейер

TL;DR: Холодный список остается мертвым грузом, пока его не разбудит первое прикосновение. aiSTAFF обрабатывает список по каналам, уточняет ответы и передает «горячие» лиды человеку, поэтому ваша команда тратит время на закрытие, а не на набор номера.

Почему списки остаются холодными

Большинство компаний используют контакты, которые никогда не используются: экспорт из старой кампании, список прошлых запросов, стопку визитных карточек. Работать с ними вручную медленно и скучно, поэтому они с возрастом превращаются в ничто. aiSTAFF превращает список в конвейер, запуская за вас первое касание, что является частью механизма для потенциальных клиентов в автоматизации потенциальных клиентов aiSTAFF. Наше агентство автоматизации в Тбилиси настраивает конвейер.

Первое касание в масштабе

Самая сложная часть холодного списка — начать разговор сотни раз. aiSTAFF открывает каждое сообщение, сообщением или звонком, с указанием соответствующей причины, а не общим сообщением. На телефоне исходящий голосовой агент совершает первый вызов, охватываемый исходящими голосовыми вызовами AI. В чате бот обращается к месту проживания контакта. Объем, который захлестнул бы человека, становится постоянным, автоматическим.

Сортируйте ответы, не выбрасывайте их

Первое прикосновение создает смесь: горячую, теплую и неинтересную. aiSTAFF читает ответ и сортирует его, задавая пару уточняющих вопросов, прежде чем принять решение. Теплые движутся вперед; самые ранние вступают в путь воспитания; мертвые выпадают. Ваша команда открывает отсортированную очередь, а не стопку. Это та же логика, что и в квалификации потенциальных клиентов перед человеком и в нашем руководстве по квалификации потенциальных клиентов.

Согрейте тех, кто не готов

Контакт, которому любопытно, но не готов, — это не безнадежное дело, это продолжение. aiSTAFF поддерживает равнодушных пользователей в автоматическом режиме до тех пор, пока они не ответят или не откажутся от ответа. Этот способ описан в автоматическом отслеживании. Холодный список сработал один раз и был забыт, потрачен впустую; работал и лелеял, он продолжает производить.

Сначала заполните пробелы

Список, в котором отсутствуют имена и роли, сложно персонализировать, а стандартное первое нажатие работает хуже. aiSTAFF может обогатить контакты перед проверкой, заполнив пробелы, чтобы информационное взаимодействие воспринималось так, как будто оно предназначено для человека, как описано в обогащении CRM. Более качественные данные означают более теплые результаты.

Все находится в одном месте

Очистка "теплых лидов" создает поток в один почтовый ящик или в вашу CRM, поэтому никто не ищет ответы по каналам. Модель в один почтовый ящик для потенциальных клиентов из пяти каналов. Конвейер работает, и ваша команда работает с одним отсортированным списком.

С чего начать

Загрузите список, задайте первое сообщение и уточняющие вопросы и приступайте к проверке. Посмотрите, как в первую неделю приходят теплые лиды. Начните с нашего агентства автоматизации.

Работающий пример

У обучающей студии в электронной таблице восемьсот старых запросов, ни один из которых не обрабатывался месяцами. На обзвон этого списка вручную уйдут недели, и в большинстве случаев он снова замерзнет. Вместо этого aiSTAFF запускает очистку. Он открывает каждый контакт с соответствующей первой строкой, привязанной к курсу, о котором когда-то спрашивали, по сообщению, где есть номер, и по звонку, где номер подходит. Большинство не отвечает; некоторые делают. Бот задает два важных вопроса: цель и сроки, и сортирует ответы. Сорок возвращается теплым, с явным интересом и свиданием. Эти сорок приземляются в одну очередь, чтобы человек мог закрыться, в то время как теплые выходят на следующий путь, а остальные выпадают. Команда студии потратила неделю на то, чтобы закрыть сорок, а не набрать восемьсот. Список, который месяцами ничего не давал, привел к месяцу заказов, и проверка продолжается над следующей партией без дополнительных усилий со стороны команды, работая с контактами по графику, который не соблюдает ни один человек.

Часто задаваемые вопросы

Что считается холодным списком?

Любые контакты, с которыми не работают: старый экспорт кампании, прошлые запросы или стопка визитных карточек. aiSTAFF выполняет первое касание.

Он звонит или отправляет сообщение?

Оба. Агент исходящей голосовой связи может совершить первый звонок, а бот может связаться с вами в чате, где живет контакт.

Как он определяет, какие лиды являются теплыми?

Он читает ответ и задает пару уточняющих вопросов, а затем сортирует контакт на теплый, поддерживающий или исключенный, прежде чем ваша команда его увидит.

Что происходит с потенциальными клиентами, которые не готовы?

Они вводят автоматическую последовательность действий, которая заставляет их двигаться до тех пор, пока они не ответят или не откажутся.