Квалифицируйте потенциальных клиентов до того, как они достигнут человека

TL;DR: aiSTAFF собирает информацию о бюджете, сроках и потребностях в чате, оценивает намерения по ходу дела и направляет продавцу только теплые лиды, в то время как ранние браузеры вступают в процесс подготовки, поэтому ваша команда тратит часы на реальных покупателей, а не сортирует необработанную кучу.

Проблема с необработанным дампом

Загруженный лид-канал производит наводнение, и большая его часть не готова к покупке. Продавец, которому приходится работать с этим потоком, проводит утро, отделяя серьезное от любопытного, обзванивая мошенников и тратя часы, прежде чем связаться с кем-то, кто стоит потраченного времени. Захват был самой легкой частью; сортировка – это то, где скрывается стоимость. aiSTAFF перемещает сортировку до того, как человек откроет очередь. Наша служба автоматизации передает квалификацию в ваши каналы.

Потери двойные. Хорошие лиды ждут, пока продавец работает сквозь шум, а некоторые застывают в очереди. Тем временем дорогостоящее время продавца уходит на разговоры, которые никогда не завершатся. Первая квалификация решает обе проблемы: быстро появляются горячие лиды, а человеческие часы тратятся на сделки, которые можно выиграть.

Что означает квалификация в чате

Квалификация – это короткий набор вопросов, которые хороший продавец в любом случае задаст: что вы ищете, когда вам это нужно, каков ваш бюджет или объем работ. aiSTAFF задает их в ходе обычного разговора, одновременно помогая клиенту, поэтому это никогда не похоже на допрос. К моменту захвата лида бот уже примерно знает, насколько готов и серьезен клиент, и прикрепляет это к лиду. Стиль разговора, который не дает этому ощущаться роботизированным, заключается в чат-боте, который не похож на бота.

Это отличается от бота FAQ, который только отвечает на вопросы. Соответствующий бот направляет к принятию решения: он отвечает, но также собирает сигналы, которые подскажут вам, является ли этот покупатель покупателем. Граница между этими двумя должностями проведена в нашем существующем руководстве Квалификация руководителей чат-ботов, а центром, связывающим захват и квалификацию, является автоматизация потенциальных клиентов aiSTAFF.

Оценка и маршрутизация

Не все лиды одинаковы, и aiSTAFF не относится к ним так, как будто они таковы. Он оценивает намерение по собранным сигналам: четкий бюджет, ближайшие сроки и конкретная потребность отмечают «горячего» лидера; расплывчатое «все еще сравниваю» означает раннее. Горячие лиды направляются прямо к продавцу или в приоритетную очередь. Ранние лиды вступают в процесс воспитания, где бот поддерживает разговор в тепле и продолжает его позже. Ваша команда открывает отсортированный список, в котором лучшие лиды находятся сверху, а не сплошная свалка. Последующий трек, обрабатывающий ранние, находится в автоматическом отслеживании.

Маршрутизацию можно настроить в зависимости от того, как построен ваш бизнес. Ценный лид может достаться старшему доводчику; стандартный в общую очередь; служебный вопрос совершенно другому человеку. Владелец определяет правила, и бот применяет их к каждому лиду, каждый раз, без непоследовательности, которая возникает из-за усталого человека, занимающегося сортировкой в конце долгого дня.

Он продолжает помогать, пока соответствует критериям

Квалификация никогда не должна ощущаться как ворота, которые клиент должен пройти, прежде чем получить помощь. aiSTAFF постоянно отвечает на вопросы клиента, поэтому квалификация невидима: с клиентом происходит полезный разговор, а бот незаметно собирает то, что нужно отделу продаж. И захват – это еще не конец пути; бот продолжает продавать после того, как он получил преимущество, правило, описанное в правиле отсутствия тупиков. Совокупный эффект – это клиент, который чувствует себя обслуженным, и команда продаж, которая получает четкое и гарантированное преимущество.

Работающий пример

Компания по производству окон и дверей размещает рекламу и получает пятьдесят запросов в неделю. Исторически сложилось так, что два продавца половину своего времени обзванивали всех, чтобы найти серьезных покупателей. С помощью aiSTAFF каждый запрос сначала проверяется в чате: бот спрашивает, что заменяет клиент, когда начинается проект и примерный объем работы. Тридцать из них оказываются ранними или выходят за рамки задачи и вступают в программу развития. Двадцать из них возвращаются квалифицированными, с указанием типа проекта, сроков и объема работ, отсортированных по степени готовности. Два продавца теперь открывают очередь из двадцати теплых потенциальных клиентов вместо пятидесяти холодных и закрывают больше, работая меньше часов. Сами лиды попадают в один почтовый ящик, помеченные и готовые.

Постоянная квалификация каждый раз

Человек хорошо квалифицируется в 9 утра и плохо в 18:00. Бот квалифицируется одинаково в каждый час и по каждому запросу, поэтому первый запрос дня и последний получают одни и те же вопросы и одинаковую оценку. Именно эта согласованность делает отсортированную очередь заслуживающей доверия. Продавец может положиться на бирки, потому что они каждый раз создавались по одной и той же логике, а не тем, кто случайно взял. Соедините это с нашим сравнением функций искусственного интеллекта CRM для малого бизнеса, чтобы увидеть, как оцененные потенциальные клиенты вписываются в более широкую систему.

Почему первая квалификация — это победа

Дорогий ресурс в малом бизнесе — внимание хорошего продавца. Расходы на неквалифицированных потенциальных клиентов — это тихий налог, который большинство владельцев платят, даже не замечая этого. Квалификация до того, как человек достигнет лидерства, возвращает это внимание и направляет его на доход. Бот выполняет терпеливую, повторяющуюся сортировку; человек делает закрытие. Именно на таком разделении труда ведущий движок и зарабатывает себе на жизнь.

Часто задаваемые вопросы

Что просит бот для квалификации лида?

Вопросы, которые задает продавец: что нужно клиенту, его сроки, бюджет или объем, задаются в рамках обычной полезной беседы, а не в форме.

Заставляет ли квалификация клиента ждать помощи?

<р>Нет. Бот постоянно отвечает на вопросы клиента, поэтому квалификация проходит незаметно, пока клиент участвует в полезном чате.

Куда уходят горячие лиды?

Напрямую продавцу или в приоритетную очередь, а ранние потенциальные клиенты попадают в систему обработки на основе заданных вами правил маршрутизации.

Последовательны ли оценки?

Да. Бот применяет одну и ту же логику к каждому лиду каждый час, поэтому очередь сортируется по одному и тому же стандарту, а не по тому, кто ее сортировал.