Где в конечном итоге окажется лидерство?

В вашей CRM с указанием вызывающего абонента, интересующей модели, забронированного места и любой заметки, чтобы ваша команда каждое утро открывала чистый конвейер.

Голосовое бронирование тест-драйва дилерского центра

TL;DR: aiSTAFF отвечает на телефонные звонки вашего дилерского центра на грузинском языке, квалифицирует звонящего и заказывает тест-драйв в соответствии с вашим демонстрационным автомобилем и календарем продавца, чтобы два покупателя никогда не претендовали на один и тот же автомобиль. Все лиды попадают в вашу CRM, включая тех, кто звонит после 19:00.

Покупатели поздно просматривают товар, шоу-рум закрывается раньше

Покупка автомобиля происходит по графику покупателя, и этот график — вечер. Кто-то проводит час после ужина, читая о модели, решает, что хочет на ней покататься, и берет трубку в 21:30. Выставочный зал закрывается в 7. Звонок поступает на голосовую почту. Покупатель с высоким намерением (самый редкий и ценный тип потенциальных клиентов) ничего не получает взамен и переходит к следующему дилеру.

голосовой агент с искусственным интеллектом отвечает на этот звонок в 21:30 тем же спокойным грузинским голосом, которым он пользуется в полдень. Он не только принимает сообщение. Он квалифицирует покупателя, находит свободное место для тест-драйва, бронирует его вместе с демонстрационным автомобилем и продавцом и подтверждает. К утру у вашего отдела продаж вместо пропущенного звонка будет назначена встреча. Более широкий обзор голосового агента можно найти в грузиноязычном голосовом агенте AI.

Вечер у дилерского центра

Вот вечерняя смена агента, часы, когда в вашем шоу-руме темно. Времена показательны.

19:40. Звонивший хочет в эти выходные прокатиться на конкретном внедорожнике. Агент проверяет, доступна ли демонстрационная версия в субботу, бронирует место у продавца и отмечает модель, о которой спрашивал покупатель.
20:25. Кто-то спрашивает, есть ли финансирование и какие документы нужны для тест-драйва. Агент отвечает на основе вашей базы знаний и предлагает воскресное время.
21:30. Покупатель уже готов и хочет поехать как можно раньше. Завтра агент находит первое свободное место, бронирует его и записывает номер телефона и интересующую модель.
23:10. Звонивший спрашивает об обмене. Для этого нужен человек, поэтому агент собирает детали, марку, год выпуска и приблизительный пробег и на утро направляет клиента вашему менеджеру по продажам.

Когда приезжает команда, в календаре отображаются три забронированных тест-драйва и один теплый запрос на обмен, каждый с указанием звонящего, автомобиля и контекста. Ни один продавец не остался допоздна. Ни один покупатель не потерялся из-за объявления конкурента в одночасье.

Один демонстрационный автомобиль, никаких двойных претензий

У автосалона есть реальное ограничение, которое обычный бот для бронирования игнорирует: у каждого демонстрационного автомобиля есть один демонстрационный автомобиль. Если два покупателя закажут один и тот же внедорожник на субботу в 14:00, кто-то уедет недовольным. Агент бронирует билеты в соответствии с вашим реальным демонстрационным автомобилем и календарем продавца, поэтому он предлагает место только тогда, когда машина и человек свободны, а затем записывает бронирование обратно. Следующий абонент увидит обновленную информацию о доступности. Это ограждение такое же, как и при голосовом бронировании с учетом доступности.

В нем также отражены детали, которые необходимо подготовить отделу продаж. Какая модель, какая комплектация, финансирование или наличные, трейд-ин или нет. Продавец, который приходит на тест-драйв, уже зная, что покупатель хочет дизельное топливо, и упомянул о трейд-ине, начинает разговор на полпути домой. Агент собирает эту информацию во время звонка и прикрепляет ее к лиду.

Он соответствует требованиям до того, как его забронируют

Не каждый звонящий готов к тест-драйву, и не каждый тест-драйв достоин субботнего времени. Агент проводит легкую квалификацию: какая модель, какие сроки, нужно ли покупателю финансирование. Серьезный покупатель получает забронированное место. Продавец шин, которому нужна только брошюра, получает информацию и мягкое предложение забронировать ее позже, не тратя ни демонстрационного слота, ни времени продавца. Граница между первым контактом, обрабатываемым искусственным интеллектом, и завершением контакта человеком проводится в голосовом агенте или чат-боте, а шаблон администратора — в секретаре с искусственным интеллектом, который записывает билеты по телефону.

Поскольку агент разделяет один мозг с другими вашими каналами, покупатель, который спросил о модели на Facebook, а затем позвонил в выставочный зал, слышит последовательные ответы о цене, наличии и том, что включает в себя поездка. Для дилерского центра, размещающего рекламу на разных платформах, такая последовательность обеспечивает плавный путь покупателя от первого клика до забронированной поездки.

Каждый лид в CRM готов к работе

Самое дорогое, что теряет дилерский центр, — это не звонок, а запись о том, кто и что хотел. Агент записывает в вашу CRM каждый звонок: звонивший, интересующую модель, забронированное место и любую заметку, например, о трейд-ине. Ваш отдел продаж открывает чистый конвейер вместо того, чтобы реконструировать ночь по голосовым сообщениям и памяти. Подробности CRM указаны в каждом вызове, зарегистрированном в вашей CRM, а особенности интеграции — в интеграции CRM голосового агента.

Что это приносит дилерскому центру

Математика здесь сурова, потому что продажа одной машины стоит очень много. Один выздоровевший покупатель, работающий в нерабочее время и ушедший в другое место, может перевесить годовые расходы агента. Подсчитайте количество звонков, которые ваш выставочный зал пропустил после 19:00 и в выходные дни, и вы увидите в своей воронке наиболее мотивированных покупателей, готовых к работе. Агент их ловит. Что касается персонала, вечерняя телефонная смена для приема этих звонков означает реальную ежемесячную зарплату; агент покрывает каждый час гораздо дешевле, и честное сравнение проводится в голосовом агенте с искусственным интеллектом и телефонном операторе. В чистом случае в нерабочее время вызовы в нерабочее время перехватываются, а не теряются.

Часто задаваемые вопросы

Могут ли два покупателя забронировать один и тот же демонстрационный автомобиль?

<р>Нет. Агент бронирует билеты по вашему демонстрационному автомобилю и календарю продавца и предлагает место только тогда, когда машина и человек свободны, а затем обновляет информацию о доступности для следующего звонящего.

Это соответствует покупателю или просто принимает сообщение?

Он легко квалифицируется, спрашивая, какая модель, какие сроки и требуется ли финансирование, поэтому серьезные покупатели получают забронированную поездку, а случайные посетители получают информацию, не тратя время.

А как насчет вопроса о обмене, на который он не может ответить?

Он собирает подробную информацию, марку, год выпуска и приблизительный пробег и направляет потенциального клиента вашему менеджеру по продажам, поэтому сложный запрос по-прежнему доходит до человека, у которого есть контекст.

Где окажется лид?

В вашей CRM с указанием вызывающего абонента, интересующей модели, зарезервированного места и любой заметки, чтобы ваша команда каждое утро открывала чистый конвейер.