Голосовой ИИaiSTAFFАвтоматизацияГрузия

Грузиноязычный голосовой AI-агент

Грузиноязычный голосовой AI-агент

TL;DR: aiSTAFF использует грузиноязычного голосового агента, который отвечает на входящие звонки и размещает исходящие, записывает встречи только тогда, когда место свободно, записывает каждый звонок в вашу CRM и фиксирует звонки, которые принимает команда людей в нерабочее время.

Что делает голосовой агент

Голосовой агент – это искусственный интеллект, который разговаривает по телефону. Благодаря aiSTAFF он свободно говорит по-грузински, понимает, чего хочет звонящий, и действует: бронирует место, называет цену, принимает сообщение или направляет человека. Он работает в обоих направлениях: отвечает на вашу линию и звонит по вашему списку. Наша служба голосовых агентов настроит ее для ваших номеров.

Пробел, который он заполняет, прост. Клиника или салон пропускают звонки в час пик и теряют запись. Руководитель дилерского центра звонит в 9 часов вечера и отвечает на голосовую почту. Голосовой агент каждый раз берет трубку спокойным грузинским голосом и превращает звонок в действие.

Голос или чат: что вам нужно

Кто-то пишет, кто-то звонит. Сообщения более молодой аудитории в Instagram; телефон постарше. Если ваш бизнес живет на телефоне (клиники, салоны, ремонт, недвижимость) подойдет голосовой агент. Если он живет в личных сообщениях, подойдет чат-бот. Многие управляют обоими из одного и того же мозга. Полное сравнение приведено в разделе голосовой агент или чат-бот, а более широкое сравнение — в голосовые агенты с искусственным интеллектом и чат-боты.

Ай-секретарь

Входящее задание — прием. Агент приветствует звонящего, определяет необходимость, отвечает из вашей базы знаний и назначает встречу, когда его об этом спрашивают. Он не выполняет двойное бронирование, поскольку перед подтверждением проверяет календарь. Прочтите секретаря с искусственным интеллектом, который записывает билеты по телефону и ограждения для бронирования в голосовом бронировании с учетом доступности.

Исходящие вызовы и работа SDR

Агент тоже звонит. Он может выполнить первое обращение к холодному списку, подтвердить встречи или отслеживать предложение, освобождая ваш отдел продаж для звонков, требующих участия человека. Исходящая сторона находится в исходящих голосовых вызовах AI, а конвейер "холодный-теплый" соединяется с холодным списком для теплого лидерства.

Где подходит, по вертикали

Один и тот же агент адаптируется к работе:

Более широкая вертикальная карта представлена ​​в голосовых агентах для клиник, ресторанов и отелей.

Записывается каждый звонок

Звонок, который никто не записывает, — потерянная запись. Агент регистрирует каждый звонок в вашей CRM с указанием звонящего, результата и бронирования, поэтому ваш конвейер остается чистым без ручного ввода. Прочитайте каждый вызов, зарегистрированный в вашей CRM, с примечаниями по интеграции в разделе интеграция голосового агента с CRM.

Съемка в нерабочее время

Большая часть звонков поступает после закрытия. Команда людей отправляет их на голосовую почту; большинство звонящих вешают трубку и звонят конкуренту. Агент отвечает в 23:00 тем же голосом, которым он говорил в полдень, и фиксирует бронирование или интерес. См. раздел вызовы в нерабочее время перехватываются, но не теряются.

Расчет затрат для Грузии

Телефонный оператор в Грузии имеет зарплату, налоги и одну смену. Голосовой агент покрывает каждый час за небольшую часть этой суммы и не звонит больным. Честное сравнение, в том числе в том, где по-прежнему выигрывает человек, проводится в голосовом агенте с использованием искусственного интеллекта и телефонном операторе и стоимости вызовов с использованием искусственного интеллекта и операторе-человеке.

Как проходит звонок, шаг за шагом

Входящий звонок выполняется в четкой последовательности. Агент отвечает вашим приветствием и слушает. Он прорабатывает намерение, бронирование, ценовой вопрос, жалобу или просьбу к человеку. Он отвечает из вашей базы знаний или при бронировании проверяет календарь, предлагает свободное место, подтверждает детали и считывает их обратно. Если звонящему нужен человек, он принимает сообщение или перенаправляет вызов вашему контакту. В конце он записывает результат в CRM. Всю дорогу звонящий слышит спокойный, естественный голос, а не дерево меню с опциями, которые можно нажать одним нажатием.

Языки и грузинский голос

Агент говорит на грузинском как на родном языке, используя естественные фразы, а не жесткий перевод. Он также обслуживает звонящих на русском и английском языках и может переключаться во время разговора, если клиент меняет язык. Для бизнеса, обслуживающего смешанную аудиторию, это избавляет от необходимости содержать отдельные линии или нанимать многоязычных операторов для рутинных звонков. Уровень беглости имеет наибольшее значение для звонящих пожилым людям, которые вешают трубку, услышав роботизированный голос, и остаются на линии, когда звучит человеческий голос.

Чего он не будет делать

Агент создан, чтобы знать свои преимущества. Он не будет диагностировать состояние здоровья, давать юридические консультации или подталкивать звонящего к принятию решения. Для чего-то важного или ценного он собирает основные сведения и направляет их к человеку, так же, как это сделал бы хороший ресепшн. Он не притворяется человеком, когда его спрашивают напрямую. Установление этой границы сохраняет доверие, поскольку звонящий, почувствовавший себя обманутым, не возвращается.

Раскрытие информации и записи

Звонки могут обрабатываться с раскрытием того, что звонящий разговаривает с автоматическим помощником, что позволяет вам соответствовать ожиданиям клиентов. Каждый звонок оставляет чистую запись: кто звонил, что хотел, что было забронировано и результат. Эта запись — разница между телефонной линией, по которой происходит утечка информации, и той, которая питает ваш конвейер. Для более широкой картины соответствия ИИ на телефоне эта тема заслуживает отдельного рассмотрения с вашим собственным консультантом.

Оценка победы

Об агенте легко судить, поскольку цифры конкретны. Подсчитайте количество отвеченных вызовов, которые раньше попадали в голосовую почту. Подсчитайте количество бронирований в нерабочее время, которых не было бы. Сравните ежемесячные затраты с зарплатой оператора, налогами и работой за одну смену. Большинство предприятий видят прибыль в первую неделю, потому что потерянные звонки уже были без ответа. Подробности о затратах описаны в разделе голосовой агент с искусственным интеллектом и телефонный оператор.

С чего начать

Сначала направьте агента на одно задание (обычно на входящий прием) и подсчитайте, сколько звонков он сохранит за первую неделю. Добавьте исходящую линию, как только входящая сторона станет устойчивой. Настройте его с помощью нашей службы голосовых агентов или ознакомьтесь с этапами развертывания в разделе как развернуть голосовой агент с искусственным интеллектом.

Исходящий трафик выполнен правильно

Исходящие звонки имеют плохую репутацию, поскольку ими злоупотребляют в котельных. Агент ИИ может запустить его чисто. Он вызывает список, которым вы владеете, с четкой целью: подтвердить бронирование, проверить предложение, зарегистрироваться после оказания услуги. Он учитывает пожелания «не звонить», оставляет аккуратное сообщение, когда никто не отвечает, и записывает результат. При таком использовании он убирает унылую половину дня торгового представителя, набор номера и голосовую почту, и оставляет человека для разговоров, требующих суждения. Механика заключается в исходящих голосовых вызовах с использованием ИИ.

Где это окупается в первую очередь

Быстрее всего окупаются компании, которые сегодня живут и умирают по телефону и пропускают звонки. Салон с одним креслом и без администратора. Клиника, стойка регистрации которой в 10 утра переполнена. Ресторан, который не может ответить на телефонный звонок во время ужина. Дилерский центр, который закрывается в 19:00, а покупатели просматривают его в 22:00. В каждом случае потерянные вызовы уже существуют; агент перестает их терять. Начните с самого высокого процента пропущенных вызовов, докажите наличие восстановленных заказов, а затем расширяйте работу агента оттуда.

Что нужно для начала

Чтобы поставить агента на ноги, требуется три действия. Номер телефона, с которого он может ответить или позвонить, который подключается без нарушения текущих настроек. База знаний с вашими реальными ответами: услуги, цены, часы работы, правила и вопросы, которые вы слышите каждый день. Календарь или источник бронирования, который он может читать, поэтому его встречи реальны и никогда не конфликтуют. Имея их в наличии, вы проводите несколько тестовых звонков, слушаете, как он решает ваши собственные неловкие вопросы, и корректируете сценарий или знания, пока они не станут похожими на вашу стойку регистрации. Затем вы указываете на него свою линию на одну работу и смотрите первую неделю. Короткий пилот-сигнал по одному номеру сообщает вам процент ответов и уровень бронирования, прежде чем вы закрепите за ним всю линию. Поскольку мозг используется совместно с вашим чат-ботом, компания, уже использующая чат-бот aiSTAFF, может распространить те же знания на голосовую связь, не начиная заново. Шаги по развертыванию описаны в разделе как развернуть голосовой агент с искусственным интеллектом.

Часто задаваемые вопросы

Агент действительно говорит по-грузински?

Да. Он поддерживает естественный грузинский разговор, понимает звонящего, а также может принимать вызовы на русском и английском языках на одной линии.

Можно ли забронировать место дважды?

<р>Нет. Перед подтверждением он проверяет ваш календарь, поэтому предлагает и бронирует только свободное время.

Обрабатывает ли он входящие и исходящие сообщения?

Оба. Он отвечает на ваши входящие звонки в качестве секретаря и осуществляет исходящие звонки для первого контакта, подтверждения и последующих действий.

Куда хранятся записи звонков?

Каждый звонок регистрируется в вашей CRM с указанием звонящего, результата и всех заказов, поэтому ваш конвейер обновляется без ручного ввода.

А как насчет звонков после закрытия?

Агент отвечает круглосуточно, фиксирует заказы, сделанные в нерабочее время, и ведет, которые теряются при голосовой почте.