შეუძლია თუ არა სლოტის ორჯერ დაჯავშნა?

არა. ის ამოწმებს თქვენს კალენდარს დადასტურებამდე, ასე რომ, ის გთავაზობთ და იწერს მხოლოდ ღია დროს.

ქართულენოვანი ხმის AI აგენტი

TL;DR: aiSTAFF მართავს ქართულად მოლაპარაკე ხმოვან აგენტს, რომელიც პასუხობს შემომავალ ზარებს და ათავსებს გამავალ ზარებს, დაჯავშნის შეხვედრებს მხოლოდ მაშინ, როცა სლოტი უფასოა, აღრიცხავს ყველა ზარს თქვენს CRM-ში და აღრიცხავს ადამიანთა გუნდის მიერ სამუშაო საათების შემდეგ ზარებს.

რას აკეთებს ხმოვანი აგენტი

ხმოვანი აგენტი არის AI, რომელიც საუბრობს ტელეფონზე. aiSTAFF-ით ის თავისუფლად საუბრობს ქართულად, ესმის რა სურს აბონენტს და მოქმედებს: დაჯავშნის სლოტს, პასუხობს ფასს, იღებს შეტყობინებას ან მარშრუტებს აგზავნის ადამიანთან. ის მუშაობს ორივე მიმართულებით, პასუხობს თქვენს ხაზს და ურეკავს თქვენს სიას. ჩვენი ხმოვანი აგენტების სერვისი აყენებს მას თქვენი ნომრებისთვის.

უფსკრული, რომელიც ავსებს, მარტივია. კლინიკა ან სალონი გამოტოვებს ზარებს დატვირთული საათის განმავლობაში და კარგავს დაჯავშნას. დილერის წამყვანი რეკავს საღამოს 9 საათზე და აღწევს ხმოვან ფოსტაზე. ხმის აგენტი ყოველ ჯერზე, მშვიდი ქართული ხმით იღებს და ზარს მოქმედებად აქცევს.

ხმა ან ჩატი: რომელიც გჭირდებათ

ზოგიერთი კლიენტი წერს, ზოგი რეკავს. ახალგაზრდა აუდიტორიის შეტყობინებები ინსტაგრამზე; ძველი ტელეფონები. თუ თქვენი ბიზნესი მუშაობს ტელეფონზე (კლინიკები, სალონები, რემონტი, უძრავი ქონება), ხმოვანი აგენტი შეესაბამება. თუ ის ცხოვრობს DM-ებში, ჩატბოტი ჯდება. ბევრი ერთი ტვინიდან გადის ორივეს. სრული შედარება არის ხმოვანი აგენტი ან ჩეთბოტი და უფრო ფართოა AI ხმოვანი აგენტები ჩეთბოტების წინააღმდეგ.

AI მიმღები

შემავალი სამუშაო არის მიღება. აგენტი მიესალმება აბონენტს, იდენტიფიცირებს საჭიროებას, პასუხობს თქვენი ცოდნის ბაზიდან და დაჯავშნის შეხვედრას მოთხოვნისას. ის არ ორმაგად დაჯავშნის, რადგან ამოწმებს კალენდარს დადასტურებამდე. წაიკითხეთ AI მიმღები, რომელიც წერს ტელეფონით და ჯავშნის დამცავი რგოლი availability-aware ხმოვანი დაჯავშნაში.

გამავალი ზარები და SDR მუშაობს

აგენტიც იძახის. მას შეუძლია პირველი შეხება აწარმოოს ცივ სიაზე, დაადასტუროს შეხვედრები ან განახორციელოს შეთავაზება, გაათავისუფლოს თქვენი გაყიდვების გუნდი იმ ზარებისთვის, რომლებსაც სჭირდებათ ადამიანი. გამავალი მხარე არის გამავალი AI ხმოვანი ზარები, ხოლო ცივი-თბილი მილსადენი წყვილდება ცივი სიით თბილ წამყვანთან.

სადაც ჯდება, ვერტიკალურად

იგივე აგენტი ერგება სამუშაოს:

კლინიკები. შეხვედრის დაჯავშნა და ძირითადი ტრიაჟი, დაფარულია კლინიკისთვის AI ხმოვანი მიღება.
რესტორნები. დაჯავშნა მთელი საათის განმავლობაში, რესტორნის ჯავშნები ხელოვნური ხელოვნური ინტელექტის მეშვეობით.
სალონები. ჯავშნები წინა მაგიდაზე ტელეფონის ტეგის გარეშე, სალონის ჯავშნები ტელეფონის ტეგის გარეშე.
დილერები. სატესტო დისკების დაგეგმვა, დილერის სატესტო დისკის დაჯავშნაში.

უფრო ფართო ვერტიკალური რუკა არის კლინიკების, რესტორნებისა და სასტუმროების ხმოვანი აგენტები.

ყოველი ზარი შესულია

ზარი, რომელსაც არავინ წერს, დაკარგული ჩანაწერია. აგენტი აღრიცხავს თითოეულ ზარს თქვენს CRM-ზე აბონენტთან, შედეგთან და დაჯავშნასთან ერთად, ასე რომ თქვენი მილსადენი სუფთა დარჩება ხელით შეყვანის გარეშე. წაიკითხეთ თქვენს CRM-ში შესული ყოველი ზარი, ინტეგრაციის შენიშვნებით ხმოვანი აგენტის CRM ინტეგრაციაში.

გადაღება საათის შემდეგ

ზარების დიდი ნაწილი სრულდება დახურვის შემდეგ. ადამიანთა გუნდი აგზავნის მათ ხმოვან ფოსტაზე; აბონენტთა უმეტესობა თიშავს და ურეკავს კონკურენტს. აგენტი პასუხობს საღამოს 11 საათზე იმავე ხმით, რომელსაც იყენებს შუადღისას და იღებს დაჯავშნას ან ლიდერობას. იხილეთ საათიანი ზარები გადაღებული, არ დაიკარგა.

ღირებულების მათემატიკა საქართველოსთვის

საქართველოში სატელეფონო ოპერატორს აქვს ხელფასი, გადასახადები და ერთჯერადი ცვლა. ხმოვანი აგენტი ყოველ საათს ფარავს ამის ნაწილს და არ იძახებს ავადმყოფს. გულწრფელი შედარება, მათ შორის, სადაც ადამიანი მაინც იმარჯვებს, არის AI ხმოვანი აგენტი ტელეფონის ოპერატორის წინააღმდეგ და AI დარეკვის ღირებულება ადამიანის ოპერატორის წინააღმდეგ.

როგორ მიდის ზარი, ეტაპობრივად

შემავალი ზარი მიმდინარეობს მკაფიო თანმიმდევრობით. აგენტი პასუხობს თქვენი მისალმებით და უსმენს. ის ამუშავებს განზრახვას, დაჯავშნას, ფასის კითხვას, საჩივარს ან მოთხოვნას პიროვნებისთვის. ის პასუხობს თქვენი ცოდნის ბაზიდან, ან დაჯავშნისთვის ამოწმებს კალენდარს, გთავაზობთ ღია სლოტს, ადასტურებს დეტალებს და კითხულობს მათ. თუ აბონენტს სჭირდება ადამიანი, ის იღებს შეტყობინებას ან მიმართავს ზარს თქვენს კონტაქტთან. დასასრულს ის წერს შედეგს CRM-ში. აბონენტს მთელი გზა ესმის მშვიდი, ბუნებრივი ხმა და არა პრეს-ერთი პარამეტრების მენიუს ხე.

ენები და ქართული ხმა

აგენტი საუბრობს ქართულად, როგორც პირველ ენაზე, ბუნებრივი ფრაზებით და არა მკაცრი თარგმანით. ის ასევე ამუშავებს რუსულ და ინგლისურ აბონენტებს და მას შეუძლია შეცვალოს შუა ზარი, თუ მომხმარებელი ენას შეცვლის. ბიზნესისთვის, რომელიც ემსახურება შერეულ აუდიტორიას, ეს ხსნის ცალკეული ხაზების დაკომპლექტების ან მრავალენოვანი ოპერატორების დაქირავებას რუტინული ზარებისთვის. სრულყოფილად მეტყველების პუნქტი ყველაზე მნიშვნელოვანია ხანდაზმული აბონენტებისთვის, რომლებიც კიდებენ რობოტულ ხმას და რჩებიან ხაზზე იმისთვის, რომელიც ადამიანად ჟღერს.

რას არ გააკეთებს

აგენტი შექმნილია იმისთვის, რომ იცოდეს მისი კიდეები. ის არ დაუსვამს სამედიცინო მდგომარეობის დიაგნოზს, არ მისცემს იურიდიულ რჩევას და არ უბიძგებს აბონენტს გადაწყვეტილების მიღებაში. ნებისმიერი მგრძნობიარე ან მაღალი ღირებულებისთვის, ის აგროვებს საფუძვლებს და მარშრუტებს ადამიანისკენ, ისევე როგორც კარგი წინა მაგიდა. პირდაპირ კითხვისას არ იჩენს თავს პიროვნებად. ამ საზღვრის დაყენება ინარჩუნებს ნდობას ხელუხლებლად, რადგან აბონენტი, რომელიც თავს მოტყუებულად გრძნობს, არ ბრუნდება.

გამჟღავნება და ჩანაწერები

ზარების განხილვა შესაძლებელია იმით, რომ აბონენტი საუბრობს ავტომატიზირებულ ასისტენტთან, რაც მომხმარებლის მოლოდინების სწორ მხარეს გყავს. თითოეული ზარი ტოვებს სუფთა ჩანაწერს: ვინ დარეკა, რა სურდათ, რა დაჯავშნა და შედეგი. ეს ჩანაწერი არის განსხვავება სატელეფონო ხაზს შორის, რომელიც გაჟონავს ინფორმაციას და ის, რომელიც კვებავს თქვენს მილსადენს. ტელეფონზე ხელოვნური ინტელექტის უფრო ფართო შესაბამისობის სურათისთვის, ეს თემა იმსახურებს საკუთარ განხილვას თქვენივე რჩევით.

გაზომვა მოგება

აგენტის განსჯა ადვილია, რადგან ციფრები კონკრეტულია. დაითვალეთ უპასუხო ზარები, რომლებიც ხმოვან ფოსტაზე ხვდებოდა. დაითვალეთ სამუშაო საათების შემდგომი ჯავშნები, რომლებიც არ იარსებებს. შეადარეთ ყოველთვიური ღირებულება ოპერატორის ხელფასთან, გადასახადებთან და ერთ ცვლასთან. ბიზნესის უმეტესობა ხედავს მოგებას პირველ კვირაში, რადგან დაკარგული ზარები უკვე იყო, უპასუხოდ. ხარჯების მხრივ დეტალები მოცემულია AI ხმოვანი აგენტი ტელეფონის ოპერატორის წინააღმდეგ.

სად დავიწყოთ

პირველ რიგში მიუთითეთ აგენტი ერთ სამუშაოზე, ჩვეულებრივ, შემომავალ მიღებაზე და გაზომეთ ზარები, რომლებიც მას ინახავს პირველ კვირაში. დაამატეთ გამავალი მას შემდეგ, რაც შემომავალი მხარე სტაბილურია. დააყენეთ ის ჩვენი ხმოვანი აგენტების სერვისით, ან იხილეთ განლაგების ნაბიჯები როგორ განათავსოთ AI ხმოვანი აგენტი.

გამავალი შესრულდა სწორად

გამავალ ზარს ცუდი სახელი აქვს, რადგან ადამიანთა საქვაბე ოთახებმა ბოროტად გამოიყენეს იგი. AI აგენტს შეუძლია მისი სუფთად გაშვება. ის უწოდებს თქვენს საკუთრებაში არსებულ სიას, მკაფიო მიზნით: დაადასტურეთ ჯავშანი, განაგრძეთ შეთავაზება, შეამოწმეთ სერვისის შემდეგ. ის პატივს სცემს „არ დარეკო“ სურვილებს, ტოვებს მოწესრიგებულ შეტყობინებას, როცა არავინ პასუხობს და იწერს შედეგს. ამ გზით გამოყენებისას, ის აშორებს გაყიდვების წარმომადგენლის დღის მოსაწყენ ნახევარს, აკრეფას და ხმოვან ფოსტას და ტოვებს ადამიანს იმ საუბრებისთვის, რომლებსაც განსჯა სჭირდება. მექანიკა არის გამავალი AI ხმოვანი ზარები.

სადაც პირველ რიგში გამოდის

ყველაზე სწრაფი დაბრუნება მოდის ბიზნესებიდან, რომლებიც ცხოვრობენ და კვდებიან ტელეფონით და გამოტოვებენ ზარებს დღეს. ერთსკამიანი სალონი მიმღების გარეშე. კლინიკა, რომლის წინა მაგიდა დილის 10 საათზეა დაჭაობებული. რესტორანი, რომელიც ვერ პასუხობს ტელეფონს სადილის დროს. დილერი, რომელიც იხურება საღამოს 7 საათზე, ხოლო მყიდველები ათვალიერებენ საღამოს 10 საათზე. თითოეულ შემთხვევაში დაკარგული ზარები უკვე არსებობს; აგენტი წყვეტს მათ დაკარგვას. დაიწყეთ იქ, სადაც თქვენი გამოტოვებული ზარის ტარიფი ყველაზე მაღალია, დაადასტურეთ ამოღებული ჯავშნები და შემდეგ გააფართოვეთ აგენტის სამუშაო იქიდან.

რა გჭირდებათ დასაწყებად

აგენტის მაღლა დგომას სამი შეყვანა სჭირდება. ტელეფონის ნომერი, რომელზედაც შეუძლია პასუხის გაცემა ან დარეკვა, რომელიც დაკავშირებულია თქვენი მიმდინარე კონფიგურაციის ამოღების გარეშე. თქვენი რეალური პასუხების ცოდნის ბაზა: სერვისები, ფასები, საათები, პოლიტიკა და კითხვები, რომლებსაც ყოველდღე ისმენთ. კალენდარი ან დაჯავშნის წყარო, რომლის წაკითხვაც შეუძლია, ამიტომ მისი დანიშვნები რეალურია და არასოდეს ეჯახება. ადგილზე მყოფებთან ერთად აწარმოებთ რამდენიმე სატესტო ზარს, მოუსმინეთ, როგორ უმკლავდება ის თქვენს უხერხულ კითხვებს და შეცვალეთ სკრიპტი ან ცოდნა, სანამ არ ჟღერს თქვენს წინა მაგიდასთან. შემდეგ თქვენ მიუთითებთ თქვენს ხაზს ერთი სამუშაოსთვის და უყურებთ პირველ კვირას. მოკლე პილოტი ერთ ნომერზე გეტყვით პასუხის ტემპს და დაჯავშნის კურსს, სანამ მთელ ხაზს მიაწერთ მას. იმის გამო, რომ ტვინი გაზიარებულია თქვენს ჩატბოტთან, ბიზნესს, რომელიც უკვე მუშაობს aiSTAFF ჩეთბოტზე, შეუძლია იგივე ცოდნა გაავრცელოს ხმაზე, თავიდან დაწყების გარეშე. დანერგვის საფეხურები მოცემულია როგორ განათავსოთ AI ხმოვანი აგენტი.

FAQ

აგენტი ნამდვილად საუბრობს ქართულად?

დიახ. ის ატარებს ბუნებრივ ქართულ საუბარს, ესმის აბონენტის და ასევე შეუძლია რუსულ და ინგლისურ აბონენტებს ერთსა და იმავე ხაზზე.

შეიძლება თუ არა სლოტის ორჯერ დაჯავშნა?

არა. ის ამოწმებს თქვენს კალენდარს დადასტურებამდე, ამიტომ გთავაზობთ და იწერს მხოლოდ ღია დროს.

ამუშავებს თუ არა ის შემომავალ და გამავალს?

ორივე. ის პასუხობს თქვენს შემომავალ ზარებს, როგორც მიმღები და ახორციელებს გამავალ ზარებს პირველი შეხების, დადასტურებისა და შემდგომი დაკვირვებისთვის.

სად მიდის ზარის ჩანაწერები?

თითოეული ზარი დარეგისტრირებულია თქვენს CRM-ში აბონენტთან, შედეგთან და ნებისმიერ დაჯავშნასთან ერთად, ამიტომ თქვენი მილსადენი განახლდება ხელით შეყვანის გარეშე.

რაც შეეხება ზარებს დახურვის შემდეგ?

აგენტი პასუხობს მთელი საათის განმავლობაში და აფიქსირებს სამუშაო საათების შემდგომ ჯავშნებს და რეკვიზიტებს, რომლებსაც ხმოვანი ფოსტა დაკარგავს.