Генерация лидовaiSTAFFАвтоматизацияCRM

Один почтовый ящик для лидов из пяти каналов

Один почтовый ящик для лидов из пяти каналов

TL;DR: aiSTAFF объединяет потенциальных клиентов из пяти каналов и телефона в один почтовый ящик, помечая их по источнику и причине, а затем зеркально отображает каждое из них в вашей CRM или любой другой системе через веб-перехватчик, поэтому комментарий в Instagram в пятницу вечером и телефонный звонок в понедельник находятся в одной отсортированной очереди.

Проблема пяти приложений

Владелец малого и среднего бизнеса в Грузии, имеющий трафик в Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram и веб-сайт, управляет пятью почтовыми ящиками. Каждый пингуется по разному расписанию. Клиент отправляет сообщение в Instagram в 9 часов вечера, не получает ответа, а к утру лид исчезает, потому что до обеда никто не открывал это приложение. Проблема не в пробках; разброс есть. aiSTAFF сжимает разброс в одну очередь. Наша служба автоматизации объединяет все каналы в одном месте.

В Грузии это имеет большее значение, чем люди признают, потому что большинство разговоров о покупке здесь происходит в личных сообщениях и WhatsApp, а не через контактную форму на сайте. Небольшая команда не может смотреть пять каналов одновременно, ничего не уронив, а выпавшая вещь обычно является лидом, стоящим реальных денег. Стоимость одного пропущенного канала указана в стоимости пропущенного лида в WhatsApp.

Как работает объединение

Один мозг искусственного интеллекта обрабатывает все пять каналов одновременно, поэтому каждый разговор уже проходит через один и тот же механизм. Когда этот мозг улавливает повод, он не остается в ловушке канала, из которого он пришел. Он попадает в общий почтовый ящик, который владелец открывает один раз, и в каждой записи указывается, куда она прибыла (ветка Messenger, комментарий в Instagram, чат WhatsApp) и почему (вопрос о цене, запрос на обратный звонок, бронирование). Владелец читает список, а не кучу.

Один и тот же общий мозг является причиной того, что лиды из Telegram и лиды из виджета на сайте выглядят и ведут себя одинаково. Нет отдельного бота для настройки каждой платформы, нет разрыва в охвате каждого канала. Архитектура, лежащая в основе этого, описана в нашей статье о том, как один мозг обслуживает пять каналов, а лид-входящие – это выходная сторона этой конструкции.

Помечено, отсортировано, никогда не сыро

С необработанной копией телефонных номеров работать сложно. aiSTAFF помечает каждого лида, чтобы входящие сообщения поступали предварительно отсортированными: исходный канал, причина, по которой клиент поднял вопрос, и квалификационные сигналы, которые бот собрал во время разговора. Горячий лид, который попросил обратного звонка по поводу конкретного продукта, стоит особняком от раннего браузера, который хотел узнать цену. Ваш продавец открывает очередь и знает, с чего начать. Логика квалификации, которая создает эти теги, заключается в квалификации потенциальных клиентов до того, как они достигнут человека.

Поскольку бот продолжает помогать после того, как записал номер, запись в почтовом ящике также содержит остальную часть разговора. Продавец видит, что уже спросил клиент и что уже ответил бот, поэтому обратный вызов возобновляется с того места, где чат закончился, а не начинается с нуля. Это бесперспективное поведение описано в руководстве по хабу автоматизация ведущих пользователей aiSTAFF.

Вебхук: доступ к любой системе

Некоторые владельцы хотят, чтобы лиды находились внутри aiSTAFF. Другие уже используют CRM, электронную таблицу или специальную систему и хотят, чтобы потенциальный клиент попадал туда автоматически. aiSTAFF поддерживает оба варианта. Каждый захваченный лид может быть отправлен через вебхук — небольшое автоматическое сообщение, которое передает данные о лиде в любой инструмент, который вы назовете, в момент его захвата.

Вебхук — это простой водопровод: когда интерес захватывается, aiSTAFF отправляет его поля (имя, телефон, причина, источник, разговор) на URL-адрес, которым вы управляете. После этого ваша CRM создает контакт, ваша электронная таблица добавляет строку или ваш собственный сервер выполняет все, для чего вы его создали. Никакого ручного экспорта, никакого копирования и ночной сверки. Более широкая версия, в которой ИИ также сохраняет данные о ваших контактах, находится в автоматическом вводе данных CRM, а параллельные параметры ИИ CRM находятся в функциях ИИ CRM для малого бизнеса.

Работающий пример

Мебельный магазин объявляет о распродаже. За выходные в Facebook и Instagram приходят комментарии и личные сообщения, с сайта приходит несколько сообщений в WhatsApp, а после закрытия звонят два человека. Владелец не в сети большую часть выходных. К понедельнику aiSTAFF ответил на все обсуждения, захватил девять потенциальных клиентов и пометил каждого из них: четыре вопроса о ценах, три запроса на доставку, два обратных звонка. Все девять находятся в одном почтовом ящике, а поскольку в магазине работает CRM, все девять также появляются там как новые контакты через вебхук с указанием продукта и причины. Работа в понедельник утром больше не заключается в том, чтобы «проверить пять приложений и восстановить выходные». Это «открыть одну очередь и вызвать девять теплых потенциальных клиентов». Отслеживание тех, кто молчит, осуществляется с помощью последовательности автоматического отслеживания.

Комментарии также попадают во входящие

Общественные комментарии намерены оставлять открытыми. aiSTAFF автоматически отвечает на комментарии в Facebook и Instagram, предоставляя публичный ответ и личное личное сообщение, которое открывает ветку, в которой может сформироваться потенциальный клиент, и этот лид затем попадает в тот же единый почтовый ящик, что и все остальное. Путь от комментария к лиду находится в автоматическом ответе на комментарий Facebook, а регулятор, обеспечивающий безопасность объема, находится в ответе без отключения мета-ограничений.

Почему один почтовый ящик объединяет

Ценность не только в том, что сегодня ничего не потеряно. Дело в том, что владелец наконец может увидеть форму спроса. Какой канал приносит больше всего лидов? Какой час? Какой продукт? Поскольку все находится в одной очереди с тегами, ответы можно сразу увидеть, и владелец может направить расходы на рекламу и время персонала на то, что работает. Пять разбросанных почтовых ящиков скрывают эту картину; это видно в одном почтовом ящике.

Часто задаваемые вопросы

Что такое вебхук простыми словами?

Это автоматическое сообщение, которое aiSTAFF отправляет на URL-адрес, которым вы управляете, в момент захвата лида, содержащее данные о лиде, чтобы ваша CRM или система записывали их без каких-либо действий вручную.

Могу ли я продолжать использовать существующую CRM?

Да. Лиды могут оставаться во входящих сообщениях aiSTAFF, передаваться в CRM через веб-перехватчик или и то, и другое, поэтому вам не придется переключать системы.

Как удержать потенциальных клиентов из разных каналов?

Каждый лид помечен по исходному каналу и причине, по которой клиент обратился, поэтому входящие сообщения доставляются уже отсортированными, а не в виде необработанного списка номеров.

Считается ли здесь телефон каналом?

Да. Звонки, обрабатываемые голосовым агентом, регистрируются и попадают в один и тот же почтовый ящик вместе с клиентами Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram и веб-сайтов.