یکی برای سرنخ های ورودی از پنج کانال

TL;DR: aiSTAFF امتیازها را از پنج کانال و تلفن در یک صندوق ورودی جمع‌آوری می‌کند، با منبع و دلیل برچسب‌گذاری می‌شود، سپس هر کدام را به CRM یا هر سیستمی از طریق وب‌هوک نگاشت می‌کند، به طوری که نظر جمعه شب اینستاگرام و تماس تلفنی دوشنبه در یک صف مرتب شده قرار می‌گیرند.

مشکل پنج برنامه

دارنده SMB گرجستانی با ترافیک در فیس بوک، اینستاگرام، واتس اپ، تلگرام و وب سایت، کار بر روی پنج صندوق ورودی. هر کدام با یک نمودار متفاوت پینگ می کنند. یک کاربر در ساعت 9 شب یک حساب اینستاگرام پست می‌کند، هیچ پاسخی دریافت نمی‌کند، و تا صبح از بین می‌رود، زیرا هیچ‌کس برنامه را تا ناهار باز نکرده است. ترافیک مشکلی نیست. پراکندگی است. aiSTAFF پراکندگی را به یک ردیف تبدیل می کند. سرویس اتوماسیون ما همه کانال‌ها را در یک مکان به هم متصل می‌کند.

این موضوع در گرجستان بیش از آن چیزی است که مردم بدانند اهمیت دارد زیرا بیشتر مکالمات در اینجا از طریق DM و WhatsApp انجام می شود، نه در فرم تماس وب سایت. یک تیم کوچک نمی تواند پنج کانال را به طور همزمان تماشا کند بدون اینکه چیزی را رها کند، و آیتم حذف شده معمولاً یک لنگر ارزش واقعی است. هزینه یک سرنخ از دست رفته در هزینه از دست رفته سرنخ WhatsApp است.

تجمع کردن چگونه کار می کند

یک مغز هوش مصنوعی از طریق هر پنج کانال به طور همزمان اجرا می شود، بنابراین همه مکالمات در حال حاضر از طریق یک موتور جریان دارند. وقتی این مغز گلوله ای را می گیرد، گلوله در کانالی که از آن بیرون آمده باقی نمی ماند. در صندوق ورودی به اشتراک گذاشته شده است که صاحب یک بار آن را باز می کند، با یک مهر روی هر ورودی، جایی که وارد شده است (رشته پیام رسان، کامنت اینستاگرام، چت واتس اپ) و چرا (استعلام قیمت، درخواست تماس، رزرو). مالک لیست را می خواند، نه پشته را.

همان مغز مشترک دلیل این است که گلوله های تلگرام و ویجت وب سایت یکسان به نظر می رسند و رفتار می کنند. هیچ ربات جداگانه ای برای پیکربندی در هر پلتفرم وجود ندارد، هیچ شکافی در پوشش هر کانال وجود ندارد. معماری پشت این موضوع در مقاله ما در مورد نحوه سرویس دهی یک مغز به پنج کانال توضیح داده شده است، و ورودی درایو سمت خروجی این طرح است.

برچسب شده، مرتب شده، هرگز مرتب نشده

ترخیص شماره‌های تلفن سخت است. aiSTAFF هر لید را به گونه‌ای برچسب‌گذاری می‌کند که ورودی از قبل مرتب شده باشد: کانال منبع، دلیلی که کاربر مطرح کرده است، و واجد شرایطی که نشان می‌دهد ربات در طول مکالمه ملاقات کرده است. یک رهبر داغ که درخواست تماس در مورد یک محصول خاص را داشت از یک مرورگر اولیه که قیمت می خواست جدا می شود. فروشنده شما صف را باز می کند و می داند از کجا شروع کند. منطق صلاحیتی که این برچسب‌ها را تولید می‌کند این است که سرنخ‌های مرتبط را قبل از رسیدن به یک انسان واجد شرایط کنید.

از آنجایی که ربات پس از گرفتن شماره به کمک خود ادامه می دهد، صندوق ورودی نیز بقیه مکالمه را حمل می کند. فروشنده آنچه را که مشتری قبلاً پرسیده است و آنچه ربات پاسخ داده است را می بیند، بنابراین به جای شروع سرد، تماس پاسخ از جایی شروع می شود که چت متوقف شد. رفتار بن بست در راهنمای هاب، aiSTAFF Lead Capture Automation توضیح داده شده است.

Webhook: هر سیستم

بعضی از مالکان می خواهند رهبران در aiSTAFF زندگی کنند. دیگران قبلاً یک CRM، صفحه گسترده یا سیستم سفارشی را اجرا می‌کنند و می‌خواهند به‌طور خودکار سرنخ‌ها را در آنجا قرار دهند. aiSTAFF از هر دو پشتیبانی می کند. همه سرنخ‌های گرفته شده را می‌توان از طریق webhook ارسال کرد، یک پیام خودکار کوچک که داده‌های سرنخ را در لحظه ضبط به هر ابزاری که نام می‌برید تحویل می‌دهد.

یک وب هوک یک لوله کشی ساده است: وقتی یک سرنخ ضبط می شود، aiSTAFF فیلدهای آن (نام، تلفن، دلیل، منبع، مکالمه) را به آدرس اینترنتی که شما کنترل می کنید ارسال می کند. از آنجا، CRM شما یک مخاطب ایجاد می‌کند، صفحه‌گسترده شما یک ردیف اضافه می‌کند، یا باطن شما هر کاری را که می‌سازید انجام می‌دهد. بدون صادرات دستی، بدون کپی پیست، بدون تطبیق شبانه. یک نسخه گسترده‌تر از این، که در آن هوش مصنوعی سوابق تماس شما را نیز پر می‌کند، ورود خودکار داده‌های CRM است، و گزینه‌های هوش مصنوعی CRM نیز در کنار هم نمونه کارکرده

فروشگاه مبلمان تبلیغ می کند. در آخر هفته، نظرات و پیام‌های پیامکی در فیس‌بوک و اینستاگرام ظاهر می‌شوند، چند پیام واتس‌اپ از وب‌سایت می‌آید و دو نفر پس از بسته شدن زمان تماس می‌گیرند. مالک بیشتر آخر هفته آفلاین است. تا روز دوشنبه، aiSTAFF به همه موضوعات پاسخ داد و 9 سرنخ را گرفت و هر کدام را ضبط کرد: چهار سؤال قیمت، سه درخواست تحویل، دو تماس. هر 9 نفر در یک صندوق ورودی قرار می گیرند و از آنجایی که فروشگاه دارای CRM است، هر 9 نفر نیز به عنوان مخاطبین جدید از طریق وب هوک همراه با محصول و دلیل در آنجا ظاهر می شوند. کار صبح دوشنبه دیگر «بررسی پنج برنامه و ریکاوری از آخر هفته» نیست. این "یک خط را باز کنید و با نه سرنخ گرم تماس بگیرید." پیگیری برای افراد ساکت با پیگیری خودکار انجام می شود.

نظرات نیز صندوق ورودی را تغذیه می‌کنند

نظرات عمومی باز هستند. aiSTAFF به طور خودکار به نظرات فیس بوک و اینستاگرام با یک پاسخ عمومی پاسخ می دهد، به علاوه یک DM خصوصی که یک رشته را باز می کند که در آن سیگنال سرنخ تولید می شود، و آن پست سرنخ به همان صندوق ورودی یکپارچه مانند هر چیز دیگری می رود. مسیر کامنت به میزبان پاسخ خودکار نظر فیسبوک است، و دریچه گازی که صدا را ایمن نگه می‌دارد، غیرفعال کردن محدودیت‌های متا در پاسخ است.

چرا یک صندوق ورودی ترکیب می شود

اهمیت فقط این نیست که امروز هیچ چیز گم نشده است. این به این دلیل است که مالک در نهایت می تواند فرم درخواست را ببیند. کدام کانال بیشترین ترافیک را ایجاد می کند؟ چه زمانی محصول همه چیز در یک ردیف برچسب گذاری شده است، این پاسخ ها در یک نگاه هستند، و مالک می تواند هزینه تبلیغات و زمان کارمندان را به آنچه کار می کند تغییر دهد. پنج جعبه پراکنده این تصویر را پنهان می کند. یک صندوق ورودی این را نشان می دهد.

خواندن مرتبط

• از نظر تا گرم: aiSTAFF اتوماسیون سرب
• پیگیری خودکار که دشمنان را خاموش می کند
• مشخص‌ها را قبل از رسیدن به انسان واجد شرایط کنید
• به همه نظرات بدون خاموش کردن محدودیت‌های متا پاسخ دهید
• گرفتن و پیگیری خودکار سرنخ

سؤالات متداول

وب هوک به زبان ساده چیست؟

این یک پیام خودکار است که aiSTAFF به آدرس اینترنتی که در زمان دریافت سرنخ کنترل می‌کنید ارسال می‌کند و داده‌های سرنخ را حمل می‌کند تا CRM یا سیستم شما بتواند آن را بدون مراحل دستی ضبط کند.

آیا می توانم به استفاده از CRM موجود خود ادامه دهم؟

بله. سرنخ ها می توانند در صندوق ورودی aiSTAFF شما باقی بمانند، از طریق webhook به CRM شما وارد شوند، یا هر دو، بنابراین نیازی به تعویض سیستم ندارید.

چگونه لید مستقیم کانال های مختلف را ذخیره کنیم؟

هر سرنخ بر اساس کانال منبع و دلیل سرنخ برچسب گذاری می شود، بنابراین سرنخ ها به جای فهرست خام اعداد، از قبل مرتب شده اند.

آیا تلفن در اینجا کانال در نظر گرفته می شود؟

بله. تماس‌های برقرار شده توسط عامل صوتی ضبط می‌شوند و در همان صندوق ورودی به همراه جزئیات مسنجر، اینستاگرام، واتس‌اپ، تلگرام و وب‌سایت‌ها ظاهر می‌شوند.