Beş kanaldan gelen potansiyel müşteriler için bir

TL;DR: aiSTAFF, beş kanaldan ve telefondan gelen puanları kaynağa ve nedene göre etiketlenmiş bir gelen kutusunda toplar, ardından her birini webhook aracılığıyla CRM'nize veya herhangi bir sisteme eşler, böylece Cuma gecesi Instagram yorumu ve Pazartesi telefon görüşmesi aynı sıralı sırada yer alır.

Beş Uygulama Sorunu

Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram ve web sitesinde trafiği olan ve beş gelen kutusu üzerinde çalışan Gürcü KOBİ sahibi. Her ping farklı bir grafikle. Bir kullanıcı akşam 21.00'de bir Instagram hesabı yayınlıyor, yanıt alamıyor ve öğle yemeğine kadar kimse uygulamayı açmadığı için sabaha ipucu kayboluyor. Trafik sorun değil; Saçılmadır. aiSTAFF, dağılımı tek bir sıraya dönüştürür. Otomasyon hizmetimiz tüm kanalları tek bir yere bağlar.

Bu, Gürcistan'da insanların düşündüğünden daha önemli çünkü buradaki konuşmaların çoğu web sitesindeki iletişim formunda değil, DM'lerde ve WhatsApp'ta gerçekleşiyor. Küçük bir ekip, bir şeyi düşürmeden aynı anda beş kanalı izleyemez ve bırakılan öğe genellikle gerçek para değerinde bir çapadır. Kaçırılan bir potansiyel müşterinin maliyeti Kaçırılan WhatsApp Potansiyel Müşterisinin Maliyeti cinsinden hesaplanır.

Havuz oluşturma nasıl çalışır

Tek bir yapay zeka beyni, beş kanalın tümünü aynı anda çalıştırdığından, tüm konuşmalar zaten aynı motor üzerinden akıyor. Bu beyin bir mermiyi yakaladığında mermi geldiği kanalda kalmaz. Sahibinin bir kez açtığı paylaşılan gelen kutusuna, her girişin üzerine, nereden geldiği (messenger dizisi, Instagram yorumu, WhatsApp sohbeti) ve nedeni (fiyat sorgulama, arama isteği, rezervasyon) damgasıyla dahil edilir. Sahibi yığını değil listeyi okur.

Telegram'daki madde işaretlerinin ve web sitesi widget'ının aynı görünmesinin ve davranmasının nedeni aynı paylaşılan beyindir. Platform başına yapılandırılacak ayrı bir bot veya kapsama alanında kanal başına boşluk yoktur. Bunun arkasındaki mimari, bir beynin nasıl beş kanala hizmet verdiği ve sürücü girişinin bu tasarımın çıkış tarafı olduğu makalemizde anlatılmaktadır.

etiketlendi, sıralandı, hiçbir zaman sıralanmadı

Telefon numaralarının ham dökümü zordur. aiSTAFF her müşteri adayını, gelenlerin önceden sıralanmış şekilde gelmesi için etiketler: kaynak kanal, kullanıcının belirtme nedeni ve botun görüşme sırasında buluştuğunu belirten niteleyici. Belirli bir ürün hakkında çağrı isteyen ateşli bir lider, fiyat isteyen ilk tarayıcıdan ayrılır. Satış elemanınız kuyruğu açar ve nereden başlayacağını bilir. Bu etiketleri üreten yeterlilik mantığı, ilgili potansiyel müşterileri bir insana ulaşmadan önce nitelendirmektir.

Numara alındıktan sonra bot yardım etmeye devam ettiğinden, gelen kutusu da konuşmanın geri kalanını taşır. Satıcı, müşterinin zaten sorduğu soruyu ve botun neyi yanıtladığını görür, böylece geri arama, soğuk bir başlangıç yerine sohbetin kaldığı yerden başlar. Kilitlenme davranışı, aiSTAFF Potansiyel Müşteri Yakalama Otomasyonu adlı merkez kılavuzunda açıklanmıştır.

Web Kancası: Her Sistem

Bazı sahipler liderlerin aiSTAFF'ta yaşamasını istiyor. Diğerleri zaten bir CRM, elektronik tablo veya özel sistem kullanıyor ve potansiyel müşterileri otomatik olarak oraya yönlendirmek istiyor. aiSTAFF her ikisini de destekler. Yakalanan tüm potansiyel müşteriler, potansiyel müşteri verilerini yakalandığı anda adlandırdığınız herhangi bir araca ileten küçük otomatik bir mesaj olan webhook aracılığıyla tetiklenebilir.

Webhook basit bir tesisattır: Bir potansiyel müşteri yakalandığında aiSTAFF, alanlarını (isim, telefon, neden, kaynak, görüşme) sizin kontrol ettiğiniz bir URL'ye gönderir. Buradan CRM'niz bir kişi oluşturur, e-tablonuz bir satır ekler veya oluşturduğunuz her şeyi kendi arka ucunuz yapar. Manuel dışa aktarma yok, kopyala-yapıştır yok, gecelik mutabakat yok. Bunun daha geniş bir versiyonu, yapay zekanın iletişim kayıtlarınızı doldurmaya devam ettiği Otomatik CRM Veri Girişi'dir ve CRM yapay zeka seçeneklerinin yan yana hali Küçükler için CRM Yapay Zeka Özellikleri Karşılaştırmasıdır. İş.

Çalışılan örnek

Mobilya mağazası reklam veriyor. Hafta sonu Facebook ve Instagram'da yorumlar ve DM'ler açılıyor, web sitesinden birkaç WhatsApp mesajı geliyor ve kapanış saatinden sonra iki kişi arıyor. Sahibi hafta sonunun çoğunda çevrimdışı. Pazartesi günü aiSTAFF tüm ileti dizilerine yanıt vererek dokuz olası müşteriyi yakaladı ve her birini kaydetti: dört fiyat sorusu, üç teslimat talebi, iki çağrı. Dokuz tanesi tek bir gelen kutusunda duruyor ve mağazanın bir CRM'si olduğundan, dokuzu da ürün ve nedenleriyle birlikte webhook aracılığıyla yeni kişiler olarak orada görünecek. Pazartesi sabahı işi artık "beş uygulamayı kontrol etmek ve hafta sonundan sonra iyileşmek" değil. "Bir hat açın ve dokuz sıcak müşteriyi arayın." Sessiz kişilerin takibi otomatik takip ile yapılır.

Yorumlar aynı zamanda gelen kutusunu da besler

Herkese açık yorumlar açık kalır. aiSTAFF, Facebook ve Instagram yorumlarına genel bir yanıtın yanı sıra bir müşteri adayı sinyalinin oluşturulabileceği bir ileti dizisi açan özel bir DM ile otomatik olarak yanıt verir ve bu olası satış sonrası diğer her şeyle aynı birleşik gelen kutusuna gider. Yorumdan sunucuya giden yol Facebook yorum otomatik yanıtlaması'dır ve sesi güvende tutan kısıtlama da yanıttaki meta sınırlarını devre dışı bırakma'dır.

Bir gelen kutusu neden birleşiyor

Önemli olan yalnızca bugün hiçbir şeyin kaybolmamış olması değildir. Bu, sahibinin nihayet istek formunu görebilmesi içindir. En çok trafiği hangi kanal oluşturuyor? ne zaman hangi ürün Her şey etiketli bir satırda yer alıyor, bu yanıtlar bir bakışta görülebiliyor ve ürün sahibi reklam harcamalarını ve personel zamanını işe yarayan şeye kaydırabiliyor. Beş dağınık kutu bu görüntüyü gizliyor; Bir gelen kutusu bunu gösteriyor.

İlgili okumalar

SSS

Basit anlamda web kancası nedir?

Bu, aiSTAFF'ın potansiyel müşteri alındığında kontrol ettiğiniz bir URL'ye gönderdiği otomatik bir mesajdır ve müşteri adayı verilerini taşır, böylece CRM'niz veya sisteminiz bunu manuel adımlar olmadan kaydedebilir.

Mevcut CRM'mi kullanmaya devam edebilir miyim?

Evet. Potansiyel müşteriler aiSTAFF gelen kutunuzda kalabilir, webhook aracılığıyla CRM'nize akabilir veya her ikisini birden yapabilir, böylece sistemleri değiştirmenize gerek kalmaz.

Farklı kanalların doğrudan liderliği nasıl kaydedilir?

Her potansiyel müşteri kaynak kanala ve potansiyel müşteri nedenine göre etiketlenir, böylece potansiyel müşteriler ham bir sayı listesi yerine önceden sıralanmış olarak gelir.

Telefon burada bir kanal olarak mı değerlendiriliyor?

Evet. Sesli temsilci tarafından yapılan aramalar kaydedilir ve Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram ve web sitelerinin ayrıntılarıyla birlikte aynı gelen kutusunda görünür.