Один мозг искусственного интеллекта, пять каналов: как aiSTAFF остается стабильным

Омниканальный чат-бот отвечает клиенту одинаково на каждом канале, поскольку все они поддерживаются одной общей базой знаний, одним каталогом продуктов и одним бизнес-идентификатором. В случае aiSTAFF этим общим ядром является Brain, и оно одновременно работает в Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp Business, Telegram и во встраиваемом виджете веб-сайта.

TL;DR: aiSTAFF управляет одним AI Brain по пяти каналам одновременно, поэтому установленная вами цена везде верна, и вы поддерживаете одного бота вместо пяти. Каналы используют общий мозг, но сохраняют свои собственные настройки тона.

У большинства грузинских компаний малого и среднего бизнеса почтовый ящик клиентов разбросан по четырем или пяти приложениям. Клиника принимает записи в Instagram и WhatsApp. Мебельный магазин задает вопросы в Messenger и чат на веб-сайте. Обычное решение — прикрутить отдельный инструмент к каждому каналу, и тогда каждое изменение цены, каждый новый продукт, каждое обновление политики приходится редактировать четыре раза. Пропустите один, и клиент Telegram получит устаревший ответ, который уже исправлен на вашем сайте. Если вы хотите, чтобы с самого начала все обрабатывалось как одна система, наша служба чат-бота с искусственным интеллектом подключает каналы к одному мозгу, чтобы был один источник истины.

В этой статье рассказывается о том, что хранится в «Мозге», почему один источник лучше пяти копий, как каналы остаются отличными от него и как это подходит для небольшой грузинской операции.

Что на самом деле хранит мозг

Мозг — это та часть, которая не меняется от канала к каналу. Он содержит три вещи: вашу деловую идентичность (кто вы, ваши часы работы, ваши правила, тон вашего голоса), вашу базу знаний (ответы на вопросы, которые постоянно задают клиенты) и ваш каталог продуктов (названия, цены, скидки, наличие). Ответ в WhatsApp и ответ в Instagram взяты из одного и того же магазина.

Это важно, потому что самая сложная часть работы клиентского бота — это не канализация. Это сохраняет знания правильными. Когда ваши субботние часы меняются, вы редактируете Мозг один раз. Когда продукт поступает в продажу, скидка отображается одинаково на всех поверхностях. Каналы представляют собой трубы; Мозг — это вода, и вам нужно содержать в чистоте только один резервуар.

Чтобы глубже понять, как один и тот же Brain говорит на нужном языке для каждого клиента, в руководстве по многоязычному чат-боту помимо общего ядра рассматриваются грузинский, русский и английский языки.

Почему один источник лучше пяти отдельных ботов

Представьте себе небольшой магазин бытовой техники в Тбилиси, который продает товары через Messenger, Instagram, WhatsApp и на веб-сайте. С пятью отключенными ботами новая плата за доставку означает четыре редактирования и одно пропущенное приложение. Теперь магазин предлагает две разные цены на доставку в зависимости от того, куда покупатель спросил, и покупатель, который это заметил, перестает доверять бренду.

С одним мозгом эта плата за доставку представляет собой одно поле. Измените его, и Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram и виджет веб-сайта укажут новый номер в следующем сообщении. Нет задержки синхронизации и дрейфа между каналами. Последовательность является структурной, а не чем-то, что сотрудник должен помнить, чтобы поддерживать.

Это также снижает эксплуатационные расходы. Вы не изучаете пять информационных панелей и не платите за пять инструментов. Одна конфигурация, одна база знаний для поддержания актуальности, одно место, куда можно обратиться, если что-то не так. Для владельца, который уже носит шесть шляп, в этом заключается разница между ботом, который поддерживается, и ботом, который незаметно устаревает.

Как каналы по-прежнему кажутся родными

Общий мозг не означает повсюду одинаковые сообщения. Это было бы ошибкой, потому что клиент WhatsApp ожидает другого ритма, чем Instagram. aiSTAFF сохраняет общие знания, но позволяет каждому каналу иметь свой собственный тон, использование смайлов и длину ответа.

Таким образом, Instagram может работать коротко и тепло с помощью пары смайлов, в то время как WhatsApp остается чистым и точным, а виджет веб-сайта выглядит более формальным. Факты одни и те же во всех трех случаях; Доставка настраивается на каждую поверхность. Мы рассмотрим элементы управления для этого в разделе переопределения тона для каждого канала, где вы можете настроить звучание каждого канала, не затрагивая основные ответы.

Память работает таким же образом: каждый разговор сохраняет свой недавний контекст, поэтому бот не просит возвращающегося клиента повторить себя с глубиной, установленной вашим планом. В статье об уровнях памяти объясняется, сколько прошлых сообщений хранит бот и почему это число важно для более длительного чата по продажам.

Добавить канал позже недорого

Поскольку Мозг уже существует, включение нового канала — это этап подключения, а не перестройки. Магазин, который запускается в Messenger и виджет на веб-сайте, может позже добавить WhatsApp Business, и новый канал наследует все продукты, цены и ответы, которые уже знает Мозг. Не нужно создавать второй каталог и не нужно повторно вводить базу знаний.

Общий путь выглядит следующим образом: запустить два канала, где уже есть ваши клиенты, посмотреть, где будет спрос, а затем добавить следующий канал, как только он заработает свое место. Быстрое создание витрины магазина Telegram — один из самых быстрых способов тестирования, и Руководство по работе с помощником в магазине Telegram показывает, насколько короткой является эта настройка. Та же логика применима к назначению агента в WhatsApp Business, когда этот канал начинает набирать вес.

Все это по-прежнему работает на основе одной подписки и одной квоты на общие сообщения, поэтому добавление канала увеличивает ваш существующий объем, а не увеличивает ваш счет. Эта модель выставления счетов заслуживает отдельного объяснения, которое мы прочтем в следующей статье.

Как это подходит малому грузинскому бизнесу

Честный тест — объем и распространение. Если ваши клиенты отправляют сообщения только по одному каналу, вам не нужен омниканальность; один хороший бот сделает всю работу. В тот момент, когда ваш почтовый ящик разделен на три или более приложений, общий мозг перестает быть хорошей идеей и начинает экономить реальные часы каждую неделю.

Для большинства грузинских предприятий малого и среднего бизнеса, которые продают товары через социальные сети, этот раскол уже реален. Вечером люди спрашивают в Инстаграме, днем в Вотсапе и на сайте, когда сравнивают. Один Мозг встречает всех одним и тем же правильным ответом, и в этом весь смысл работы каналов как одной системы вместо пяти. Чтобы увидеть, как полная платформа объединяет каналы, каталог и аналитику, начните с руководства по платформе aiSTAFF.

Часто задаваемые вопросы

Означает ли один мозг одно и то же сообщение на каждом канале?

<р>Нет. Знания, цены и каталог продукции являются общими, но каждый канал сохраняет свой тон, стиль смайлов и длину ответа. Клиенты получают одни и те же факты в соответствии с каналом, на котором они находятся.

На каких каналах работает aiSTAFF Brain?

Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp Business, Telegram и встраиваемый виджет веб-сайта — все одновременно, а также общедоступный API-бот для пользовательских приложений. Они основаны на одной и той же идентичности, базе знаний и каталоге.

Если я изменю цену, буду ли я редактировать ее на каждом канале?

Вы редактируете его один раз в мозгу. Новая цена отображается в Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram и виджете веб-сайта при следующем сообщении без необходимости управлять синхронизацией по каждому каналу.

Могу ли я начать с одного канала и добавить больше позже?

Да. Добавление канала — это этап подключения, а не перестроения. Новый канал наследует каталог и отвечает на вопросы, уже имеющиеся в Мозге, а ваша общая квота распространяется на добавленную поверхность.