მრავალარხიანი ჩატბოტიAI ჩატბოტიმომხმარებელთა შეტყობინებებიaiSTAFF

ერთი AI ტვინი, ხუთი არხი: როგორ რჩება aiSTAFF თანმიმდევრული

ერთი AI ტვინი, ხუთი არხი: როგორ რჩება aiSTAFF თანმიმდევრული

მრავალარხიანი ჩეთბოტი ერთნაირად პასუხობს მომხმარებელს ყველა არხზე, რადგან ერთი გაზიარებული ცოდნის ბაზა, ერთი პროდუქტის კატალოგი და ერთი ბიზნეს იდენტობა ყველა მათგანს აძლიერებს. aiSTAFF-ით, ეს საერთო ბირთვი არის ტვინი და ის ერთდროულად გადის Facebook Messenger-ზე, Instagram DM-ზე, WhatsApp Business-ზე, Telegram-ზე და ჩაშენებად ვებსაიტზე.

TL;DR: aiSTAFF აწარმოებს ერთ AI ტვინს ერთდროულად ხუთ არხზე, ასე რომ, თქვენს მიერ დაწესებული ფასი ყველგან სწორია და ხუთის ნაცვლად ერთ ბოტს ინარჩუნებთ. არხები იზიარებენ ტვინს, მაგრამ ინარჩუნებენ ტონის საკუთარ პარამეტრებს.

ქართული მცირე და საშუალო ბიზნესის უმეტესობა მთავრდება მომხმარებელთა შემოსულებით, რომელიც მიმოფანტულია ოთხ ან ხუთ აპლიკაციაში. კლინიკა იღებს შეკვეთებს Instagram-სა და WhatsApp-ზე. ავეჯის მაღაზიაში განთავსებულია მესენჯერის კითხვები და ვებსაიტის ჩატი. ჩვეულებრივი გამოსწორება არის ცალკე ხელსაწყოს დამაგრება თითოეულ არხზე, შემდეგ კი ყოველი ფასის ცვლილება, ყოველი ახალი პროდუქტი, ყოველი პოლიტიკის განახლება ოთხჯერ უნდა იყოს რედაქტირებული. Miss One და მომხმარებელი Telegram-ზე იღებს ძველ პასუხს, რომელიც უკვე შესწორებულია თქვენს ვებსაიტზე. თუ გსურთ, რომ ეს თავიდანვე ერთ სისტემად დამუშავდეს, ჩვენი AI ჩეთბოტის სერვისი აკავშირებს არხებს ერთ ტვინში, ასე რომ არსებობს სიმართლის ერთი წყარო.

ეს სტატია მოიცავს იმას, თუ რას ფლობს ტვინი, რატომ სცემს ერთი წყარო ხუთ ასლს, როგორ რჩება არხები მის თავზე გამორჩეული და სად შეესაბამება ეს მცირე ქართულ ოპერაციას.

რას ფლობს სინამდვილეში ტვინი

ტვინი არის ნაწილი, რომელიც არ იცვლება არხიდან არხზე. მას აქვს სამი რამ: თქვენი ბიზნესის იდენტურობა (ვინ ხართ, თქვენი საათები, თქვენი პოლიტიკა, თქვენი ხმის ტემბრი), თქვენი ცოდნის ბაზა (პასუხები კითხვებზე, რომლებსაც მომხმარებლები სვამენ) და თქვენი პროდუქტის კატალოგი (სახელები, ფასები, ფასდაკლებები, ხელმისაწვდომობა). პასუხი WhatsApp-ზე და პასუხი Instagram-ზე, ორივე ამ მაღაზიიდან არის მიღებული.

ამას აქვს მნიშვნელობა, რადგან კლიენტის ბოტის გაშვების რთული ნაწილი არხის სანტექნიკა არ არის. ეს არის ცოდნის სწორი შენარჩუნება. როდესაც შაბათის საათები იცვლება, ტვინს ერთხელ არედაქტირებთ. როდესაც პროდუქტი იყიდება, ფასდაკლება ყველა ზედაპირზე ერთნაირად გამოჩნდება. არხები არის მილები; ტვინი წყალია და თქვენ მხოლოდ ერთი ავზი უნდა შეინახოთ სუფთა.

უფრო ღრმად რომ ნახოთ, თუ როგორ საუბრობს ერთი და იგივე ტვინი თითოეულ კლიენტზე სწორ ენაზე, მულტილინგვური ჩეთბოტის გზამკვლევი გადის ქართულ, რუსულ და ინგლისურ ამოცნობას ამ საერთო ბირთვის თავზე.

რატომ აჯობა ერთი წყარო ხუთ ცალკეულ ბოტს

წარმოიდგინეთ ტექნიკის პატარა მაღაზია თბილისში, რომელიც იყიდება მესენჯერზე, ინსტაგრამზე, WhatsApp-ზე და ვებსაიტზე. ხუთი გათიშული ბოტით, მიტანის ახალი საფასური ნიშნავს ოთხ ცვლილებას და ერთ გამოტოვებულ აპლიკაციას. მაღაზია ახლა ციტირებს მიწოდების ორ განსხვავებულ ფასს იმისდა მიხედვით, თუ სად ითხოვდა მომხმარებელმა, ხოლო მომხმარებელი, რომელიც შეამჩნევს, წყვეტს ბრენდის ნდობას.

ერთი ტვინით, მიწოდების საფასური ერთი ველია. შეცვალეთ იგი და მესენჯერი, ინსტაგრამი, WhatsApp, Telegram და ვებსაიტის ვიჯეტი ყველა ციტირებს ახალ ნომერს შემდეგ შეტყობინებაში. არ არის სინქრონიზაციის შეფერხება და არხებს შორის დრიფტი. თანმიმდევრულობა არის სტრუქტურული და არა ის, რაც პერსონალის წევრს უნდა ახსოვდეს, რომ შეინარჩუნოს.

ეს ასევე ამცირებს საოპერაციო ღირებულებას. თქვენ არ სწავლობთ ხუთ დაფას და არ იხდით ხუთ ხელსაწყოს. ერთი კონფიგურაცია, ერთი ცოდნის ბაზა მიმდინარეობის შესანარჩუნებლად, ერთი ადგილი სანახავად, როცა რაღაც არასწორია. მფლობელისთვის, რომელიც უკვე ატარებს ექვს ქუდს, ეს არის განსხვავება ბოტს შორის, რომელიც შენარჩუნებულია და ის, რომელიც მშვიდად ჩერდება.

როგორ იგრძნობა არხები ჯერ კიდევ ადგილობრივად

საერთო ტვინი არ ნიშნავს ყველგან იდენტურ შეტყობინებებს. ეს შეცდომა იქნებოდა, რადგან WhatsApp-ის მომხმარებელი ელის ინსტაგრამისგან განსხვავებულ რიტმს. aiSTAFF ინარჩუნებს ცოდნის გაზიარებას, მაგრამ თითოეულ არხს საშუალებას აძლევს გამოიყენოს საკუთარი ტონი, გამოიყენოს emoji და ზემოთ პასუხის სიგრძე.

ასე რომ, Instagram-ს შეუძლია მოკლედ და თბილად იმუშაოს რამდენიმე emoji-ით, ხოლო WhatsApp რჩება სუფთა და ზუსტი, ხოლო ვებსაიტის ვიჯეტი უფრო ოფიციალურად კითხულობს შეხებას. ფაქტები სამივეზე ერთი და იგივეა; მიწოდება მორგებულია თითო ზედაპირზე. ჩვენ ვფარავთ ამ კონტროლს თითო არხზე ტონის უგულებელყოფაში, სადაც თქვენ ადგენთ, როგორ ჟღერს თითოეული არხი ძირითადი პასუხების შეხების გარეშე.

მეხსიერება მუშაობს იგივენაირად: თითოეული საუბარი ინარჩუნებს თავის ბოლო კონტექსტს, ასე რომ ბოტი არ სთხოვს დაბრუნებულ მომხმარებელს საკუთარი თავის გამეორებას, თქვენი გეგმით განსაზღვრული სიღრმის მიხედვით. მეხსიერების დონეების სტატია განმარტავს, რამდენ წარსულ შეტყობინებას ფლობს ბოტი და რატომ არის ეს რიცხვი მნიშვნელოვანი გაყიდვების უფრო გრძელი ჩეთისთვის.

არხის მოგვიანებით დამატება იაფია

იმის გამო, რომ ტვინი უკვე არსებობს, ახალი არხის ჩართვა კავშირის ნაბიჯია და არა აღდგენა. მაღაზიას, რომელიც იწყება Messenger-ზე და ვებსაიტის ვიჯეტზე, შეუძლია მოგვიანებით დაამატოს WhatsApp Business, ხოლო ახალი არხი მემკვიდრეობით მიიღებს ყველა პროდუქტს, ფასს და პასუხს, რომელიც უკვე იცის ტვინმა. არ არსებობს მეორე კატალოგის შექმნა და ცოდნის ბაზა ხელახლა შესაყვანად.

საერთო გზა ასე გამოიყურება: გაუშვით ორ არხზე, სადაც უკვე არიან თქვენი მომხმარებლები, უყურეთ იქ, სადაც მოთხოვნა იკლებს, შემდეგ დაამატეთ შემდეგი არხი, როგორც კი ის ადგილს დაიკავებს. Telegram-ის მაღაზიის სწრაფი დატრიალება ერთ-ერთი ყველაზე სწრაფია შესამოწმებლად და Telegram-ის მაღაზიის ასისტენტის სახელმძღვანელო აჩვენებს, რამდენად მოკლეა ეს დაყენება. იგივე ლოგიკა ვრცელდება აგენტის დაყენება WhatsApp Business-ზე, როდესაც ეს არხი იწყებს წონის მატებას.

ეს ყველაფერი კვლავ მუშაობს ერთი გამოწერით და ერთი გაზიარებული შეტყობინების კვოტით, ამიტომ არხის დამატება ავრცელებს თქვენს არსებულ მოცულობას, ვიდრე გაამრავლებს თქვენს ანგარიშს. ბილინგის ეს მოდელი იმსახურებს საკუთარ განმარტებას, რომელიც არის შემდეგი წასაკითხი ნაწილი.

სადაც ეს ერგება მცირე ქართულ ბიზნესს

პატიოსანი ტესტი არის მოცულობა და გავრცელება. თუ თქვენი კლიენტები ოდესმე მხოლოდ ერთ არხს აგზავნიან, თქვენ არ გჭირდებათ omnichannel; ერთი კარგი ბოტი აკეთებს საქმეს. იმ მომენტში, როდესაც თქვენი შემოსულები დაყოფილია სამ ან მეტ აპზე, საერთო ტვინი აღარ იქნება კარგი იდეა და იწყებს რეალურ საათების დაზოგვას ყოველ კვირას.

ქართული მცირე და საშუალო ბიზნესის უმეტესობისთვის, რომლებიც ყიდიან სოციალურ ქსელებში, ეს გაყოფა უკვე რეალურია. ხალხი საღამოს ინსტაგრამზე კითხულობს, დღის განმავლობაში WhatsApp-ზე და ვებსაიტზე როდის ადარებენ. ერთი ტვინი ხვდება ყველა მათგანს ერთი და იგივე სწორი პასუხით, რაც არის არხების ერთი სისტემურად გაშვება ხუთის ნაცვლად. იმის სანახავად, თუ როგორ აკავშირებს სრული პლატფორმა არხებს, კატალოგს და ანალიტიკას, დაიწყეთ aiSTAFF პლატფორმის სახელმძღვანელო.

FAQ

ერთი ტვინი ნიშნავს ერთსა და იმავე შეტყობინებას ყველა არხზე?

არა. ცოდნა, ფასები და პროდუქტების კატალოგი გაზიარებულია, მაგრამ თითოეული არხი ინარჩუნებს საკუთარ ტონს, emoji სტილს და პასუხის ხანგრძლივობას. კლიენტები იღებენ იგივე ფაქტებს ისე, რომ შეეფერება არხს, რომელზეც ისინი არიან.

რომელ არხებზე მუშაობს aiSTAFF Brain?

Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp Business, Telegram და ჩაშენებული ვებსაიტის ვიჯეტი ერთდროულად, პლუს საჯარო Bot API მორგებული აპებისთვის. ისინი იღებენ იმავე იდენტობას, ცოდნის ბაზას და კატალოგიდან.

თუ ფასს შევცვლი, ვასწორებ თუ არა მას ყველა არხზე?

თქვენ მას ერთხელ ასწორებთ ტვინში. ახალი ფასი გამოჩნდება Messenger-ში, Instagram-ში, WhatsApp-ში, Telegram-სა და ვებსაიტის ვიჯეტში მომდევნო შეტყობინებაში, ყოველ არხზე სინქრონიზაციის გარეშე.

შემიძლია დავიწყო ერთი არხი და მოგვიანებით დავამატო?

დიახ. არხის დამატება არის კავშირის ნაბიჯი და არა აღდგენა. ახალი არხი იღებს კატალოგს და პასუხობს ტვინს, რომელსაც უკვე ფლობს, ხოლო თქვენი საერთო კვოტა ვრცელდება დამატებულ ზედაპირზე.