Bir yapay zeka beyni, beş kanal: aiSTAFF nasıl

Çok kanallı bir sohbet robotu, müşterilere tüm kanallarda aynı şekilde yanıt verir çünkü tek bir paylaşılan bilgi tabanı, tek bir ürün kataloğu ve tek bir iş kimliği bunların hepsine güç verir. aiSTAFF'ta bu ortak çekirdek beyindir ve Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp Business, Telegram ve yerleştirilebilir bir web sitesinde eş zamanlı olarak çalışır.

TL;DR: aiSTAFF, bir yapay zeka beynini aynı anda beş kanalda çalıştırır, böylece talep ettiğiniz fiyat her yerde doğrudur ve elinizde beş yerine bir bot kalır. Kanallar aynı beyni paylaşır ancak kendi ton ayarlarını korur.

Gürcistan'daki KOBİ'lerin çoğu, dört veya beş uygulamaya dağılmış müşteri gelen kutularına sahip oluyor. Klinik Instagram ve WhatsApp üzerinden sipariş kabul etmektedir. Mobilya mağazasında mesajlaşma soruları ve web sitesi sohbeti var. Yaygın bir düzeltme, her kanala ayrı bir araç eklemek ve ardından her fiyat değişikliğinin, her yeni ürünün, her politika güncellemesinin dört kez düzenlenmesinin gerekmesidir. Miss One ve Telegram'daki bir kullanıcı, web sitenizde zaten düzeltilmiş olan eski bir yanıt alır. Her şeyin en başından itibaren tek bir sistem olarak ele alınmasını istiyorsanız Yapay zeka sohbet robotu hizmetimiz kanalları tek bir beyinde birleştirir, böylece tek bir doğruluk kaynağı bulunur.

Bu makale beynin neyi tuttuğunu, bir kaynağın neden beş kopyayı geride bıraktığını, kanalların bunun üzerinde nasıl öne çıktığını ve bunun Gürcistan'daki küçük bir operasyonda nereye uyduğunu ele alıyor.

Beynin gerçekte tuttuğu şey

Beyin kanaldan kanala değişmeyen kısımdır. Üç şeyi vardır: iş kimliğiniz (kim olduğunuz, çalışma saatleriniz, politikalarınız, ses tonunuz), bilgi tabanınız (müşterilerin sorduğu soruların yanıtları) ve ürün kataloğunuz (isimler, fiyatlar, indirimler, stok durumu). WhatsApp'ta Yanıtla ve Instagram'da Yanıtla özelliklerinin her ikisi de bu mağazadan alınmıştır.

Bu önemlidir çünkü bir istemci botunu çalıştırmanın zor kısmı kanalın tesisatını yapmak değildir. Bu, bilginin uygun şekilde korunmasıdır. Cumartesi saatleri değiştiğinde beyninizi bir kez düzenlersiniz. Bir ürün satışa çıktığında indirim tüm yüzeylerde aynı şekilde görünecektir. Kanallar borulardır; Beyin sudur ve temiz tutmanız gereken tek bir tankınız vardır.

Aynı beynin her müşteri için doğru dili nasıl konuştuğuna daha derinlemesine bakmak için Çok Dilli Chatbot Rehberi, bu ortak çekirdeğin üzerinde Gürcüce, Rusça ve İngilizce algılama özelliğini çalıştırır.

Neden tek bir kaynak beş ayrı botu yener?

Tiflis'te Messenger, Instagram, WhatsApp ve bir web sitesi üzerinden satış yapan küçük bir hırdavat mağazası hayal edin. Bağlantısı kesilen beş botla yeni teslimat ücreti, dört değişiklik ve bir başvurunun kaçırılması anlamına geliyor. Mağaza artık müşterinin nereye sorduğuna bağlı olarak iki farklı teslimat fiyatı teklif ediyor ve bunu fark eden müşteri markaya güvenmeye karar veriyor.

Tek beyinle kargo ücreti tek alandır. Değiştirdiğinizde Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram ve web sitesi widget'ı bir sonraki mesajda yeni numarayı belirtecektir. Senkronizasyon gecikmesi yok ve kanallar arasında kayma yok. Tutarlılık yapısaldır, bir personelin sürdürmeyi hatırlaması gereken bir şey değildir.

Aynı zamanda işletme maliyetini de azaltır. Beş tahtayı öğrenip beş araç için para ödemezsiniz. Güncel tutmak için tek bir konfigürasyon, tek bir bilgi tabanı, bir şeyler ters gittiğinde bakılacak tek yer. Zaten altı şapka takan bir sahip için bu, ayak uyduran bir bot ile sessizce duran bir bot arasındaki farktır.

Kanallar hâlâ nasıl yerel hissediyor?

Ortak bir beyin her yerde aynı mesajların olduğu anlamına gelmez. WhatsApp kullanıcısı Instagram'dan farklı bir ritim beklediği için bu bir hata olur. aiSTAFF bilgi paylaşımını sürdürür ancak her kanalın kendi tonunu, emojisini ve daha uzun yanıt uzunluğunu kullanmasına izin verir.

Yani Instagram birkaç emojiyle kısa ve sıcak olabilir, WhatsApp temiz ve hassas kalırken web sitesi widget'ı daha resmi bir dokunuş okur. Üçünde de gerçekler aynı; Teslimat yüzeye göre ayarlanır. Bu kontrolü, ana yanıtlara dokunmadan her kanalın nasıl ses çıkaracağını ayarlayabileceğiniz kanal başına ton geçersiz kılmalarda ele alıyoruz.

Bellek aynı şekilde çalışır: her konuşma son bağlamını korur, böylece bot, planınız tarafından tanımlanan derinliğe bağlı olarak geri dönen kullanıcıdan kendisini tekrar etmesini istemez. Bellek Katmanları makalesinde botun kaç tane geçmiş mesajı olduğu ve bu sayının daha uzun satış sohbetleri için neden önemli olduğu açıklanmaktadır.

Daha sonra kanal eklemek daha ucuzdur

Beyin zaten mevcut olduğundan, yeni bir kanalın etkinleştirilmesi bir bağlantı adımıdır, yeniden yapılanma değil. Messenger ve bir web sitesi widget'ıyla başlayan bir mağaza daha sonra WhatsApp Business'ı ekleyebilir ve yeni kanal, Brain'in zaten bildiği tüm ürünleri, fiyatları ve yanıtları devralır. İkinci bir katalog oluşturmaya veya yeniden girilecek bir bilgi tabanına gerek yoktur.

Genel yöntem şudur: Müşterilerinizin halihazırda bulunduğu iki kanalda lansman yapın, talebin nerede düştüğünü izleyin ve ardından bir sonraki kanalı devraldıkça ekleyin. Telegram Mağazası Hızlı Döndürme, test edilmesi en hızlı olanlardan biridir ve Telegram Mağazası Asistanı Kılavuzu bu kurulumun ne kadar kısa olduğunu gösterir. Bu kanal ağırlık kazanmaya başladığında aynı mantık WhatsApp Business'ta temsilci kurulumu için de geçerlidir.

Tüm bunlar hala tek bir abonelik ve tek bir paylaşılan mesaj kotası ile çalışmaktadır; dolayısıyla, bir kanal eklemek, hesabınızı çoğaltmak yerine mevcut kapasitenizi genişletir. Bu faturalandırma modeli, okunacak bir sonraki bölüm olan kendi açıklamasını hak ediyor.

Gürcü'deki küçük işletmelere uygun yer

Adil bir test hacim ve yayılmadır. Müşterileriniz yalnızca tek bir kanal gönderiyorsa çok kanallıya ihtiyacınız yoktur; İyi bir bot işi yapar. Gelen kutunuz üç veya daha fazla uygulamaya bölündüğü anda, ortak beyin artık iyi bir fikir değildir ve her hafta gerçek anlamda saat tasarrufu sağlamaya başlar.

Sosyal ağlarda satış yapan Gürcistan'daki küçük ve orta ölçekli işletmelerin çoğu için bu bölünme zaten gerçektir. İnsanlar gündüzleri WhatsApp ve web sitesine kıyasla akşamları Instagram'da okuyor. Bir beyin hepsini aynı doğru yanıtla karşılıyor: Beş kanal yerine tek kanalı çalıştırmak. Platformun tamamının kanalları, kataloğu ve analizleri nasıl birbirine bağladığını görmek için aiSTAFF Platform Kılavuzu'nu başlatın.

İlgili okumalar

SSS

Tek beyin, tüm kanallarda aynı mesajı mı ifade eder?

Hayır. Bilgi, fiyatlandırma ve ürün kataloğu paylaşılır ancak her kanal kendi üslubunu, emoji stilini ve yanıt uzunluğunu korur. Müşteriler aynı bilgileri bulundukları kanala uygun bir şekilde alırlar.

aiSTAFF Brain hangi kanallarda çalışıyor?

Facebook Messenger, Instagram DM, WhatsApp Business, Telegram ve yerleşik bir web sitesi widget'ının yanı sıra özel uygulamalar için genel bir Bot API'si. Aynı kimliği, bilgi tabanını ve kataloğu paylaşıyorlar.

Fiyatı değiştirirsem tüm kanallarda mı ayarlayacağım?

Bunu bir kez beyinde düzeltirsiniz. Yeni fiyat, her kanalla senkronizasyon yapılmadan Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram ve web sitesi widget'ında bir sonraki mesajda görünecektir.

Bir kanal başlatıp ona daha sonra ekleme yapabilir miyim?

Evet. Kanal eklemek bir geri yükleme değil bağlantı adımıdır. Yeni kanal kataloğu alıp halihazırda sahip olduğu beyne yanıt verir ve genel kotanız eklenen yüzeye yayılır.