Bot gibi görünmeyen bir chatbot

İnsan sesi çıkaran bir sohbet robotu önce soruyu yanıtlar, yanıtı kısa tutar ve bir sorumluluk reddi beyanıyla açmak veya yanıtı üç cümlelik bir dolgunun altına gömmek gibi çığlık atan "makine" ipuçlarını atlar. aiSTAFF bu kişiliğin etrafında şekillenmiştir, böylece müşteri işlendiğini değil, yardım edildiğini hisseder.

TL;DR: aiSTAFF bir insan tarafından okunacak şekilde tasarlanmıştır: ilk yanıt, kısa, "yapay zeka gibi" olmayan satırlar, kurumsal içerik değil. Önemli olan kimseyi kandırmak değil, müşteriyi satın almaya yetecek kadar uzun süre sohbette tutmaktır.

Müşteriler tek bir mesajla beceriksiz bir robotun kokusunu alabilirler ve bunu yaptıkları anda denemekten vazgeçerler. Kısa cevaplar verirler, sabırlarını kaybederler ve ayrılırlar. Yardımsever bir kişi gibi okuyan bir bot, fiyat ve stok durumu hakkında sorular sordukları önemli kısım boyunca onları meşgul eder. Botunuzun genel bir asistan yerine işletmeniz gibi görünmesini istiyorsanız Yapay zeka sohbet robotu hizmetimiz, kişiliği ve Gürcü dilini yönetecektir.

Bu makale, botlara ilişkin yönergeleri, aiSTAFF'ın bunları önlemek için izlediği kuralları, kişilik ve doğruluğun birlikte nasıl çalıştığını ve dürüstlük çizgisinin nerede çizileceğini kapsar.

Bot'a Veren Anlatımlar

Çoğu bot aynı şekilde kendilerine ihanet eder. Bir cevaba yaklaşmadan önce bir çitle açılıyorlar: "Bir yapay zeka dil modeli olarak yardımcı olabilirim..." Daire içine alıyorlar: müşterinin istediği bir gerçeğe yönelik üç ısınma cümlesi. Aşırı derecede özür dilerler, soruyu tam olarak tekrarlarlar ve her mesajı şu hazır sözlerle bitirirler: "Bugün size yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı?

Her biri sürtünmeyi artırıyor. "Bu siyah elinizde var mı ve ne kadar" diye soran bir müşteri, hızlı bir şekilde iki gerçeği istiyor. İlk cevabı veren bot ikinci soruyu alır. Onları doldurucuyu geçmeye zorlayan bir bot, onları bir zorluk beklemeleri için eğitiyor ve onlar da insan gibi tepki veren bir rakibe kefil oluyorlar.

Düzeltme, kendi iyiliği için ısınma değildir. Makine gibi okuyan yapısal alışkanlıkları ortadan kaldırmakla ilgili. Her seferinde cevabı ilk sıraya koymakla başlar.

aiSTAFF'ın Uyduğu Kurallar

aiSTAFF kişiliği bu sözlere dayanarak bazı katı kurallarla oluşturulmuştur. Önce cevap: Yararlı bir gerçek bir tepkiyi harekete geçirir, ardından gerekirse bağlam gelir. Kısa ve öz olun: E-postanın değil, sohbet uygulamasının ritmine uygun kısa mesajlar. "Yapay zeka gibi" sorumluluk reddi beyanı yok: Bot asla kurumsal dilde sınırlarını açıklamak için kendini beyan etmez veya karakterini bozmaz.

Aynı zamanda yanıt üretme hissi veren bir dolgu maddesini de düşürür. Sorgunun tamamını geriye doğru tekrarlamak, niteleyicileri istiflemek, her fırsatta potu kapatmak. Bir müşteri fiyat istediğinde, bir fiyat alır ve bir sonraki adıma ulaşır, konuyu vurgulayan bir paragraf değil.

Bu dağıtım kanal bazında ayarlanabilir, böylece aynı ilk yanıt çekirdeği Instagram'da daha kısa ve daha sıcak, bir web sitesi widget'ında ise daha resmi bir dokunuş okuyabilir. kanal başına ton makalesi bu kontrolü içerir. Temel dil kalitesi, özellikle de Gürcüceyi tercüme etmek yerine doğal olarak okumak, sohbet robotunun akıcı Gürcüce konuştuğu olarak kabul edilir.

Kişilik ve doğruluk birlikte çalışır

Eğer bot konuşmayı kesmeden bir şeyler uyduruyorsa insan gibi görünmenin faydası yok. Bir ürün veya fiyat icat eden kendinden emin, dostane bir yanıt, utanç verici olmaktan daha kötüdür çünkü müşteri buna göre hareket eder ve sonra aldatıldığını hisseder. Bir kişilik ancak gerçek bir temele oturduğunda güvenilirlik kazanır.

aiSTAFF, insani bir tonla zorlu muhakeme kuralını birleştirir: bot, gerçek kataloğunuzdan ve bilgi tabanınızdan yanıt verir ve bir soru sattığınız ürünün ötesine geçtiğinde, doğaçlama yapmak yerine bunu açıkça söyler. Bu reddetme başlı başına bir insani özelliktir. İyi bir satışçı şöyle der: "Biz bunu taşımıyoruz ama elimizde şu var." kişilik ve uyumluluk ağ geçidi aynı güvenin iki yarısıdır ve ağ geçidi tarafı katalog merkezinde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Bellek de bir rol oynar. Üç mesaj önce söylediklerinizi (boyut, bütçe, renk) hatırlayan bir bot, sizden kendinizi tekrarlamanızı isteyen bir bottan çok daha insani görünür. Ne kadar saklanacağı plana bağlıdır ve bellek katmanları hakkındaki makale bu derinliğin neden uzun bir sohbetin doğal görünümünü değiştirdiğini açıklıyor.

Üç dilde insan sesi gibi görünüyor

Gürcistan'daki bir kullanıcı tabanında Gürcüce, Rusça ve İngilizce bulunmaktadır. Bir dilde insan okuyan ve diğerine yaslanan bir bot, odanın büyük bir kısmını çökertiyor. aiSTAFF, müşterinin dilini tanır ve doğal bir şekilde yanıt verir ve tıpkı iki dil bilen bir mağaza asistanının sizi takip etmesi gibi, müşteri duyurmadan bir değişiklik yaparsa sohbetin ortasında geçiş yapabilir.

Bu sessiz anahtar insan duygusunun büyük bir parçasıdır. Sözünüzü kesen ve "Şimdi size Rusça cevap vereceğim" diyen bir bot büyüyü bozar. Kullandığınız dilde sessizce yanıt veren onu kaydeder. Çok Dilli Chatbot Kılavuzu aşağıdaki keşif ve çeviriyi kapsarken, Instagram DM Otomasyon Kılavuzu kişinin en çok nerede çalışması gerektiğini gösterir.

Dürüstlük çizgisi nerede çizilmeli

Bir kişiyi okumak, orada olmayan bir kişi gibi davranmak anlamına gelmez. Amaç, kullanıcıyı neyle konuştuğu konusunda kandırmak değil, robotik sürtünmeyi ortadan kaldırmaktır. Bir talep gerçek bir kişiyi, bir şikayeti, karmaşık bir özel siparişi, duygusal bir anı gerektirdiğinde bot, sahip olmadığı sahte bir yetkinlik yerine, sahibi tarafından tanımlanan iletişime geçecektir.

Bu aktarım dürüst bir geri dönüş noktasıdır. Sınırlarını bilen ve zarif bir şekilde kenara çekilen bir bot, blöf yapan bir bottan daha güvenilirdir. Bu sınırı iyi tasarlamak başlı başına bir zanaattır ve İnsan Aktarımı Tasarım Kılavuzu'nda ele alınmıştır. Kişinin platformun geri kalanına nasıl uyduğunu anlamak için aiSTAFF Platform Kılavuzu ve kendi sitenizdeki web sitesi widget'ı makalesine gösterilen daha kapsamlı bilgilerle başlayın.

İlgili okumalar

SSS

aiSTAFF robotik ses çıkmasını nasıl önler?

Önce soruyu yanıtlar, yanıtları kısa tutar ve botların gönderdiği e-postaları atlar: "AI olarak" konusunda sorumluluk reddi beyanı yoktur, soru tekrarlanmaz, tüm iletilerde kapalı hat yoktur.

Amaç, müşterileri insan olduklarını düşünmeleri için kandırmak mı?

Hayır. Amaç robotik sürtünmeyi ortadan kaldırarak insanların sohbette kalmasını sağlamaktır. Bir istek gerçek bir kişiyi gerektirdiğinde bot, isteği işliyormuş gibi yapmak yerine insan iletişimine yönelir.

Gürcüce, Rusça ve İngilizce dillerinde bu kulağa doğal gelebilir mi?

Evet. Müşterinin dilini tanır ve doğal bir şekilde yanıt verir ve tıpkı iki dilli bir asistanın talimatlarınızı takip etmesi gibi, herhangi bir değişiklik yapmadan sohbetin ortasında geçiş yapabilir.

İnsan kişiliği cevaplar icat etmek anlamına mı geliyor?

Hayır. Tony sağlam temel kuralının üzerinde duruyor. Bot, gerçek kataloğunuzdan ve bilgi tabanınızdan yanıt verir ve bir soru sınırların dışına çıktığında doğaçlama yapmak yerine bunu açıkça belirtir.