როგორ ერიდება aiSTAFF რობოტულად ჟღერადობას?

ის უპირველეს ყოვლისა პასუხობს კითხვას, პასუხებს მოკლედ ტოვებს და გამოტოვებს ბოტების გაცემას: არა „როგორც ხელოვნური ინტელექტის“ უარყოფა, არც კითხვის გამეორება, არც დაკონსერვებული დახურვის ხაზი ყველა შეტყობინებაზე.

ნიშნავს თუ არა ადამიანის პერსონა, რომ მან შეიძლება გამოიგონოს პასუხები?

არა. ტონი დგას მყარი დამიწების წესის თავზე. ბოტი პასუხობს თქვენი რეალური კატალოგიდან და ცოდნის ბაზიდან, და როცა შეკითხვა სცილდება, ის ამას ნათლად ამბობს, იმპროვიზაციის ნაცვლად.

ჩატბოტი, რომელიც არ ჰგავს ბოტს

ადამიანური ჟღერადობის ჩეთბოტი ჯერ პასუხობს კითხვას, პასუხს მოკლედ ინახავს და გამოტოვებს ყვირილი „მანქანის“ მითითებებს, როგორიცაა პასუხისმგებლობის უარყოფით გახსნა ან პასუხის სამი წინადადების შემავსებლის ქვეშ ჩამარხვა. aiSTAFF აგებულია ამ პერსონის ირგვლივ, ასე რომ კლიენტი გრძნობს დახმარებას და არა დამუშავებას.

TL;DR: aiSTAFF შექმნილია იმისთვის, რომ წაიკითხოს ადამიანი: პირველი პასუხი, მოკლე, არა "როგორც AI" ხაზები, არ არის კორპორატიული შიგთავსი. საქმე იმაშია, რომ არავის მოატყუოთ, ეს არის კლიენტის საუბარში საკმარისად დიდხანს შენარჩუნება, რომ იყიდოს.

კლიენტებს შეუძლიათ ერთი შეტყობინებით მოუხერხებელი ბოტის სუნი და იმ მომენტში, როცა ამას აკეთებენ, წყვეტენ მცდელობას. ისინი მოკლედ აძლევენ კითხვებს, კარგავენ მოთმინებას და ტოვებენ. ბოტი, რომელიც კითხულობს როგორც დამხმარე პიროვნებას, აგრძელებს მათ ჩართულობას მნიშვნელოვანი ნაწილის მეშვეობით, სადაც ისინი ეკითხებიან ფასს და ხელმისაწვდომობას. თუ გინდათ, რომ ბოტი თქვენი ბიზნესის მსგავსად ჟღერდეს და არა ზოგადი ასისტენტი, ჩვენი AI ჩეთბოტის სერვისი გაუმკლავდება პერსონას და ქართულ ენას.

ეს სტატია მოიცავს მითითებებს, რომლებიც აძლევენ ბოტს, წესებს, რომლებსაც aiSTAFF მიჰყვება, რათა თავიდან აიცილოს ისინი, როგორ მუშაობს პერსონა და სიზუსტე ერთად და სად უნდა გავავლოთ პატიოსნების ხაზი.

თელები, რომლებიც აძლევენ ბოტს

ბოტების უმეტესობა ღალატობს საკუთარ თავს იმავე მუჭა გზებით. ისინი ხსნიან ჰეჯრით: "როგორც ხელოვნური ინტელექტის ენის მოდელი, შემიძლია დაგეხმაროთ..." სანამ სადმე მიუახლოვდებიან პასუხს. ისინი აკრავენ: სამი გამახურებელი წინადადება ერთ ფაქტამდე, რაც მომხმარებელს სურდა. ისინი ზედმეტად ბოდიშს იხდიან, კითხვას სრულად იმეორებენ და ყოველ მესიჯს ამთავრებენ კონსერვირებული სიტყვებით: „არის კიდევ რამე, რითაც შემიძლია დაგეხმაროთ დღეს?

თითოეული მათგანი ამატებს ხახუნს. მომხმარებელს ეკითხება: "გაქვს თუ არა ეს შავი და რამდენად" სურს ორი ფაქტი, სწრაფად. ბოტი, რომელიც პასუხობს პირველ რიგში, იღებს მეორე კითხვას. ბოტი, რომელიც აიძულებს მათ გასცდნენ შემავსებელს, ავარჯიშებს მათ, რომ ელოდონ სლოგს და ისინი გირაოს აძლევენ კონკურენტს, რომელიც პასუხობს როგორც ადამიანი.

გამოსწორება არ არის სითბო საკუთარი გულისთვის. ეს არის სტრუქტურული ჩვევების მოხსნა, რომლებიც იკითხება როგორც მანქანა. ეს იწყება ყოველ ჯერზე პასუხის პირველ ადგილზე დაყენებით.

წესები aiSTAFF მიჰყვება

aiSTAFF-ის პერსონა შექმნილია ამ სიტყვების საწინააღმდეგოდ რამდენიმე მტკიცე წესით. უპასუხეთ ჯერ: სასარგებლო ფაქტი იწვევს პასუხს, საჭიროების შემთხვევაში მოჰყვება კონტექსტი. იყავით ლაკონური: მოკლე შეტყობინებები, რომლებიც ემთხვევა ჩეთის აპის რიტმს და არა ელფოსტას. არ არის „როგორც AI“ უარი პასუხისმგებლობაზე: ბოტი არასოდეს აცხადებს თავის თავს ან არ არღვევს ხასიათს, რათა აუხსნას თავისი საზღვრები კორპორატიულ ენაზე.

ის ასევე ჩამოაგდებს შემავსებელს, რომელიც პასუხების წარმოქმნის შეგრძნებას აძლევს. მთელი შეკითხვის უკან გამეორება, კვალიფიკაციების დაწყობა, ქვაბის დახურვა ყოველ მოხვევაზე. როდესაც მომხმარებელი ითხოვს ფასს, ისინი იღებენ ფასს და ბუნებრივ შემდეგ საფეხურს და არა აბზაცს, რომელიც ასახავს წერტილს.

ამ მიწოდების რეგულირება შესაძლებელია თითო არხზე, ასე რომ, იგივე პასუხის პირველ ბირთვს შეუძლია უფრო მოკლე და თბილი წაკითხვა Instagram-ზე და უფრო ფორმალური შეხება ვებსაიტის ვიჯეტზე. თითო არხის ტონის სტატია მოიცავს ამ კონტროლს. ძირითადი ენის ხარისხი, განსაკუთრებით ქართულის ბუნებრივად წაკითხვა, ვიდრე თარგმნილი, გათვალისწინებულია ჩატბოტის თავისუფლად ქართულად ლაპარაკი.

პერსონა და სიზუსტე ერთად მუშაობს

ადამიანურად ჟღერადობა უსარგებლოა, თუ ბოტი აყალიბებს რაღაცეებს საუბრის შეუფერხებლად. თავდაჯერებული, მეგობრული პასუხი, რომელიც იგონებს პროდუქტს ან ფასს, უხერხულზე უარესია, რადგან მომხმარებელი მასზე მოქმედებს და შემდეგ გრძნობს, რომ მოტყუებულია. პერსონა მხოლოდ მაშინ მოიპოვებს ნდობას, როდესაც ის ზის რეალურ დასაბუთებაზე.

aiSTAFF აერთიანებს ადამიანის ტონს მძიმე დასაბუთების წესთან: ბოტი პასუხობს თქვენი რეალური კატალოგიდან და ცოდნის ბაზიდან, და როდესაც შეკითხვა სცილდება იმას, რასაც თქვენ ყიდით, ის ასე ნათლად ამბობს, ნაცვლად იმპროვიზაციისა. ეს უარი თავისთავად ადამიანის თვისებაა. კარგი გამყიდველი ამბობს: „ჩვენ ამას არ ვატარებთ, მაგრამ აი, რა გვაქვს“. პერსონა და შესაბამისობის კარიბჭე ერთი და იგივე ნდობის ორი ნახევარია და კარიბჭის მხარე დეტალურადაა კატალოგის კერაში.

მეხსიერება ასევე თამაშობს როლს. ბოტი, რომელსაც ახსოვს სამი შეტყობინების წინ ნათქვამი, ზომა, ბიუჯეტი, ფერი, ბევრად უფრო ადამიანურად ჟღერს, ვიდრე ის, რომელიც გთხოვს საკუთარი თავის გამეორებას. რამდენად შეინარჩუნებს მას, დამოკიდებულია გეგმაზე და მეხსიერების დონეების სტატია განმარტავს, თუ რატომ ცვლის ეს სიღრმე, რამდენად ბუნებრივად გამოიყურება გრძელი ჩატი.

ადამიანურად ჟღერს სამ ენაზე

საქართველოში ერთი მომხმარებლის ბაზა მოიცავს ქართულ, რუსულ და ინგლისურს. ბოტი, რომელიც ერთ ენაზე კითხულობს ადამიანურს, ხოლო დანარჩენზე დახრილი, ოთახის უმეტესი ნაწილი იშლება. aiSTAFF ამოიცნობს მომხმარებლის ენას და პასუხობს ბუნებრივად, და მას შეუძლია გადართოს შუა ჩატში, თუ კლიენტი აკეთებს გადართვის გამოცხადების გარეშე, ისე, როგორც ორენოვანი მაღაზიის თანაშემწე მიჰყვება თქვენს ხელმძღვანელობას.

ეს ჩუმი გადამრთველი არის ადამიანის გრძნობის დიდი ნაწილი. ბოტი, რომელიც წყვეტს და ამბობს: „ახლა რუსულად გიპასუხებ“, არღვევს შელოცვას. ის, რომელიც ჩუმად პასუხობს თქვენს მიერ გამოყენებულ ენაზე, ინახავს მას. მულტილინგვური ჩატბოტის სახელმძღვანელო მოიცავს აღმოჩენისა და თარგმანის ქვემოთ, ხოლო Instagram DM ავტომატიზაციის სახელმძღვანელო აჩვენებს, თუ სად უნდა იმუშაოს პერსონა ყველაზე მეტად.

სად დავხატოთ პატიოსნების ხაზი

ადამიანის კითხვა არ ნიშნავს პრეტენზიას ადამიანად, რომელიც იქ არ არის. მიზანი არის რობოტული ხახუნის მოხსნა და არა მომხმარებლის მოტყუება იმის შესახებ, თუ რას ელაპარაკებიან. როდესაც თხოვნას სჭირდება ნამდვილი ადამიანი, საჩივარი, რთული საბაჟო შეკვეთა, ემოციური მომენტი, ბოტი გადაიქცევა მფლობელის მიერ განსაზღვრულ კონტაქტამდე, ვიდრე ყალბი კომპეტენცია, რომელიც მას არ გააჩნია.

რომ გადაცემა არის პატიოსანი backstop. ბოტი, რომელმაც იცის თავისი კომპეტენციის ზღვარი და მოხდენილად დგას განზე, უფრო სანდოა, ვიდრე ის, ვინც ბლეფობს. ამ სასაზღვრო ჭაბურღილის დაპროექტება საკუთარი ხელობაა, რომელიც დაფარულია ადამიანის გადაცემის დიზაინის სახელმძღვანელოში. იმისათვის, რომ გაიგოთ, თუ როგორ ერგება პერსონა დანარჩენ პლატფორმას, დაიწყეთ aiSTAFF პლატფორმის სახელმძღვანელო, ხოლო უფრო ფართო ვებგვერდის ვიჯეტის სტატია თქვენს საკუთარ საიტზე აჩვენებს.

FAQ

როგორ აიცილებს aiSTAFF რობოტულ ჟღერადობას?

პირველ რიგში ის პასუხობს კითხვას, პასუხებს მოკლედ ტოვებს და გამოტოვებს წერილებს, რომლებიც აძლევენ ბოტებს: არ არის პასუხისმგებლობის უარყოფა „როგორც ხელოვნური ინტელექტის“ შესახებ, არ არის შეკითხვის გამეორება, არ არის დახურული ხაზი ყველა შეტყობინებაზე.

არის თუ არა მიზანი კლიენტების მოტყუება, რომ ისინი ადამიანურად იფიქრონ?

არა. მიზანია რობოტული ხახუნის მოხსნა, რათა ხალხი დარჩეს საუბარში. როდესაც მოთხოვნას რეალური პიროვნება სჭირდება, ბოტი გადაიქცევა ადამიანურ კონტაქტამდე, ვიდრე ვითომ ამუშავებს მას.

შეიძლება ეს ბუნებრივად ჟღერდეს ქართულად, რუსულად და ინგლისურად?

დიახ. ის ამოიცნობს კლიენტის ენას და პასუხობს ბუნებრივად, ასევე შეუძლია შუა ჩეთში გადართვა გადართვის გამოცხადების გარეშე, ისე, როგორც ორენოვანი ასისტენტი მიჰყვება თქვენს მითითებებს.

ნიშნავს თუ არა ადამიანის პერსონა პასუხების გამოგონებას?

არა. ტონი დგას მყარი დამიწების წესის თავზე. ბოტი პასუხობს თქვენი რეალური კატალოგიდან და ცოდნის ბაზიდან, და როდესაც შეკითხვა საზღვრებს გარეთაა, ის ამას ნათლად ამბობს იმპროვიზაციის ნაცვლად.