一个看起来不像机器人的聊天机器人

听起来像人类的聊天机器人首先回答问题，保持答案简短，并跳过尖叫的“机器”提示，例如以免责声明开头或将答案埋在三句话填充物下。 aiSTAFF 是围绕这个角色构建的，因此客户会感到受到帮助，而不是被处理。

TL;DR： aiSTAFF 旨在由人类阅读：第一反应，简短，不是“像人工智能”的台词，不是公司内容。重点不是要愚弄任何人，而是让客户在对话中停留足够长的时间以进行购买。

Customers can smell a clumsy bot with one message, and the moment they do, they stop trying. They give short answers, lose patience and leave. A bot that reads like a helpful person keeps them engaged through the important part where they ask about price and availability.如果您希望您的机器人听起来像您的企业而不是通用助理，我们的 AI 聊天机器人服务将处理角色和格鲁吉亚语。

本文介绍了机器人的指导方针、aiSTAFF 为防止机器人而遵循的规则、角色和准确性如何协同工作，以及在哪里划定诚实的界限。

为机器人提供的信息

Most bots betray themselves in the same handful of ways. They open with a hedge: "As an AI language model, I can help..." before getting anywhere near an answer. They circle: three warm-up sentences to one fact that the customer wanted.他们过度道歉，完整地重复问题，并以预先设定好的话语结束每条消息：“今天还有什么可以帮助您的吗？

它们中的每一个都会增加摩擦。一位顾客询问“你们有这种黑色的吗？多少钱”，他想要快速了解两个事实。第一个回答的机器人会得到第二个问题。一个迫使他们通过填充物的机器人训练他们期待一个艰难的过程，然后他们就会放弃像人类一样反应的竞争对手。

纠正本身并不是温暖。这是关于消除像机器一样阅读的结构习惯。每次都从把答案放在第一位开始。

aiSTAFF 遵循的规则

aiSTAFF 角色是根据这些词语和一些严格的规则构建的。首先回答：有帮助的事实会提示您做出回应，然后根据需要提供上下文。简洁：与聊天应用程序节奏相匹配的短信，而不是电子邮件。没有“像人工智能”的免责声明：机器人从不声明自己或破坏字符来解释其在公司语言中的局限性。

它还删除了一个填充物，给人一种生成答案的感觉。向后重复整个查询，堆叠限定符，每次都关闭锅。当客户询问价格时，他们会得到一个价格和一个自然的下一步，而不是一段表达观点的段落。

这种传递可以根据每个频道进行调整，因此相同的第一响应核心可以在 Instagram 上阅读更短、更温暖的内容，并在网站小部件上阅读更正式的内容。每通道音调文章包含此控件。基本语言质量，尤其是自然阅读格鲁吉亚语而不是翻译的格鲁吉亚语，被认为是聊天机器人能说流利的格鲁吉亚语。

角色和准确性相辅相成

如果机器人在不打断对话的情况下胡编乱造，那么听起来像人类是没有用的。自信、友好的回应创造了一种产品或价格，这比令人尴尬更糟糕，因为客户会据此采取行动，然后感到被欺骗了。角色只有建立在真实的基础上才能获得可信度。

aiSTAFF 将人性化的语气与硬推理规则相结合：机器人根据您的实际目录和知识库进行回答，当问题超出您所销售的内容时，它会说得很清楚，而不是即兴发挥。这种拒绝本身就是人类的特征。一位优秀的销售人员会说：“我们不卖，但我们有。” 角色和合规网关是同一信任的两半，网关侧在目录中心中有详细说明。

记忆也发挥着作用。一个能记住你在三条消息前说过的话（尺寸、预算、颜色）的机器人听起来比要求你重复自己的话更人性化。它保留多少取决于计划，有关内存层的文章解释了为什么此深度会改变长时间聊天的自然程度。

用三种语言听起来像人类

格鲁吉亚的用户群包括格鲁吉亚语、俄语和英语。一个机器人一边用一种语言阅读人类语言，一边靠着另一种语言，房间的大部分都倒塌了。 aiSTAFF 可以识别顾客的语言并自然地做出反应，如果顾客在没有通知的情况下进行切换，它可以在聊天中进行切换，就像双语店员跟随您的引导一样。

这种无声的开关是人类情感的重要组成部分。一个机器人打断并说：“现在我用俄语回答你”，打破了这个咒语。那个用你所使用的语言默默回应的人会保存它。多语言聊天机器人指南涵盖了下面的发现和翻译，而Instagram 自动化指南则展示了角色最适合发挥作用的地方。

在哪里划清诚实线

读一个人并不意味着假装一个不存在的人。目标是消除机器人摩擦，而不是欺骗用户他们正在谈论的内容。当请求需要真人、投诉、复杂的定制订单、情感时刻时，机器人将转向所有者定义的联系人，而不是它不具备的虚假能力。

这种传输是一个诚实的后盾。一个知道自己的局限性并优雅地让开的机器人比虚张声势的机器人更值得信赖。设计好这个边框本身就是一门手艺，人类切换设计指南中有介绍。要了解该角色如何与平台的其他部分相适应，请从aiSTAFF 平台指南和更广泛的您自己网站上的网站小部件文章开始。

常见问题解答

aiSTAFF 如何避免听起来像机器人？

它首先回答问题，保持简短的答案，并跳过机器人发送的电子邮件：没有关于“as AI”的免责声明，没有重复问题，所有消息都没有封闭行。

目的是欺骗客户，让他们误以为自己是人类吗？

没有。目标是消除机器人摩擦，让人们留在对话中。当请求需要真人时，机器人会转向与人接触，而不是假装处理它。

这句话用格鲁吉亚语、俄语和英语听起来自然吗？

是的。它可以识别客户的语言并自然地做出响应，并且可以在聊天过程中切换而无需宣布切换，就像听从您的指示的双语助手一样。

人类角色是否意味着发明答案？

没有。托尼站在坚实的基础规则之上。机器人根据您的实际目录和知识库进行回答，当问题超出范围时，它会说得很清楚，而不是即兴发挥。