Чат-бот, который не похож на бота
Чат-бот, звучащий по-человечески, первым отвечает на вопрос, делает ответ кратким и пропускает подсказки, которые кричат «машина», например, начинают с заявления об отказе от ответственности или скрывают ответ под тремя предложениями-заполнителями. aiSTAFF построен вокруг этого образа, поэтому клиент чувствует, что ему помогают, а не обрабатывают.
TL;DR: aiSTAFF предназначен для чтения человеком: сначала ответ, кратко, без строк «как ИИ», без корпоративных полей. Цель не в том, чтобы кого-то обмануть, а в том, чтобы удержать клиента в разговоре достаточно долго, чтобы он совершил покупку.
Клиенты могут почувствовать запах неуклюжего бота в одном сообщении, и как только они это почувствуют, они перестанут пытаться. Они сокращают свои вопросы, теряют терпение и уходят. Бот, который воспринимается как полезный человек, удерживает их внимание в той части, которая имеет значение, в той части, где они спрашивают о цене и наличии товаров. Если вы хотите, чтобы бот звучал как ваш бизнес, а не как обычный помощник, наша служба чат-бота с искусственным интеллектом позаботится о персоне и ощущении грузинского языка.
В этой статье рассматриваются подсказки, которые выдают бота, правила, которым следует aiSTAFF, чтобы их избегать, как работают вместе личность и точность, а также где провести черту честности.
Теллсы, выдающие бота
Большинство ботов выдают себя одним и тем же способом. Они начинаются с перегородки: «Как языковая модель искусственного интеллекта, я могу помочь с…», прежде чем приблизиться к ответу. Они дополняют: три предварительных предложения перед одним фактом, который нужен клиенту. Они чрезмерно извиняются, повторяют вопрос полностью и заканчивают каждое сообщение стандартным вопросом: «Чем еще я могу вам помочь сегодня?»
Каждый из этих факторов добавляет трения. Клиент, спрашивающий: «Есть ли у вас это в черном цвете и сколько?», быстро хочет получить два факта. Бот, ответивший на первую строку, получает второй вопрос. Бот, который заставляет их пробираться мимо наполнителя, приучает их ожидать утомительной работы, и они уходят к конкуренту, который отвечает как человек.
Исправление — это не тепло само по себе. Он удаляет структурные привычки, которые воспринимаются как машина. Это начинается с того, что ответ всегда ставится на первое место.
Правила, которым следует aiSTAFF
Личность aiSTAFF создана с учетом некоторых жестких правил. Сначала ответьте: полезный факт приводит к ответу, контекст следует, если необходимо. Будьте краткими: короткие сообщения соответствуют ритму чат-приложения, а не электронного письма. Никаких заявлений об отказе от ответственности «как ИИ»: бот никогда не заявляет о себе и не нарушает характер, чтобы объяснить свои ограничения на корпоративном языке.
Он также удаляет наполнитель, из-за которого ответы кажутся созданными. Никакого повторения всего вопроса, никакого накопления определений, никакого закрывающего шаблона на каждом ходу. Когда клиент спрашивает цену, он получает цену и естественный следующий шаг, а не абзац, обводящий суть.
Эта доставка настраивается для каждого канала, поэтому одно и то же ядро ответа в первую очередь может читать короче и теплее в Instagram и более формально в виджете веб-сайта. Эти элементы управления описаны в статье о тонах для каждого канала. Основные качества языка, особенно то, как заставить грузинский читать естественно, а не переводить, рассматриваются в разделе заставить чат-бота свободно говорить по-грузински.
Персона и точность работают вместе
Выглядеть по-человечески бесполезно, если бот придумывает вещи, чтобы разговор был гладким. Уверенный, дружелюбный ответ, в котором изобретается продукт или цена, хуже, чем неловкий ответ, потому что клиент действует в соответствии с ним, а затем чувствует, что ему лгали. Персонаж заслуживает доверия только тогда, когда он имеет реальное основание.
aiSTAFF сочетает человеческий тон с жестким правилом: бот отвечает на основании вашего реального каталога и базы знаний, а когда запрос выходит за рамки того, что вы продаете, он говорит об этом прямо, а не импровизирует. Этот отказ сам по себе является человеческой чертой. Хороший продавец говорит: «У нас этого нет, но вот что у нас есть». Персона и шлюз релевантности — это две половины одного и того же доверия, а сторона шлюза подробно описана в центре каталога.
Память тоже играет роль. Бот, который запоминает то, что было сказано три сообщения назад, размер, бюджет, цвет, звучит гораздо более человечно, чем тот, который просит вас повториться. Объем памяти зависит от плана, а в статье об уровнях памяти объясняется, почему такая глубина влияет на естественность длительного чата.
По-человечески на трёх языках
В Грузии единая клиентская база охватывает грузинский, русский и английский языки. Бот, который читает людей на одном языке и неестественно на других, терпит неудачу в большинстве случаев. aiSTAFF определяет язык покупателя и отвечает на его родном языке, а также может переключаться в середине чата, если клиент это делает, не объявляя о переключении, так же, как двуязычный продавец следует за вами.
Этот бесшумный переключатель — важная часть чувства человека. Бот, который прерывает разговор и говорит: «Сейчас я отвечу по-русски», разрушает чары. Тот, кто тихо отвечает на языке, который вы использовали, сохраняет его. руководство по многоязычному чат-боту описывает обнаружение и перевод ниже, а руководство по автоматизации Instagram DM показывает человека, работающего на канале, где тон имеет наибольшее значение.
Где провести черту честности
Читать по-человечески не значит притворяться человеком, которого нет. Цель — устранить роботизированное трение, а не обманывать клиента относительно того, с чем он разговаривает. Когда запрос требует реального человека, жалобы, сложного индивидуального заказа или эмоционального момента, бот переходит к контакту, определяемому владельцем, а не симулирует компетентность, которой у него нет.
Эта передача является честной опорой. Бот, который знает пределы своей компетентности и изящно отходит в сторону, заслуживает большего доверия, чем тот, который блефует. Проектирование такого граничного колодца — это отдельное искусство, описанное в руководстве по проектированию передачи управления человеком. Чтобы получить полное представление о том, как персона соответствует остальной части платформы, начните с руководства по платформе aiSTAFF, а в более широкой статье о виджетах веб-сайта персона будет показана на вашем сайте.
Читать по теме
- Руководство по платформе aiSTAFF
- Регулировка тембра по каналам
- Описание уровней памяти чат-бота
- Заставьте чат-бота свободно говорить по-грузински
- Руководство по проектированию передачи управления человеком
Часто задаваемые вопросы
Как aiSTAFF не звучит как робот?
Он сначала отвечает на вопрос, делает ответы краткими и пропускает подсказки, которые выдают ботов: никаких заявлений об отказе от ответственности «как ИИ», никакого повторения вопроса, никаких готовых заключительных строк в каждом сообщении.
Цель состоит в том, чтобы заставить клиентов думать, что это человек?
<р>Нет. Цель — устранить роботизированное трение, чтобы люди оставались в разговоре. Когда запрос требует реального человека, бот переходит к человеческому контакту, а не делает вид, что его обрабатывает.Может ли это звучать естественно на грузинском, русском и английском языках?
Да. Он определяет язык клиента и отвечает на его родном языке, а также может переключаться в середине чата, не объявляя о переключении, так же, как двуязычный помощник следует вашему примеру.