یک چت بات که شبیه ربات نیست
یک چت بات با صدای انسان ابتدا به سؤال پاسخ می دهد، پاسخ را کوتاه نگه می دارد و از فریاد زدن نشانه های «ماشین» مانند باز کردن با سلب مسئولیت یا دفن پاسخ زیر یک پرکننده سه جمله ای صرف نظر می کند. aiSTAFF حول این شخصیت ساخته شده است، بنابراین مشتری احساس می کند که به او کمک می شود، نه پردازش.
TL;DR: aiSTAFF برای خواندن توسط انسان طراحی شده است: اولین پاسخ، کوتاه، نه خطوط «مانند هوش مصنوعی»، نه محتوای شرکتی. نکته این است که کسی را گول نزنید، بلکه این است که مشتری را به اندازه کافی در مکالمه نگه دارید تا خرید کند.
مشتریان با یک پیام می توانند بوی یک ربات دست و پا چلفتی را حس کنند، و در لحظه ای که این کار را انجام می دهند، دیگر تلاش نمی کنند. جواب های کوتاه می دهند، صبرشان را از دست می دهند و می روند. رباتی که مانند یک فرد مفید خوانده می شود، آنها را در بخش مهمی که در مورد قیمت و در دسترس بودن سوال می پرسند، درگیر نگه می دارد. اگر میخواهید ربات شما به جای یک دستیار عمومی شبیه به کسب و کار شما باشد، سرویس چت ربات هوش مصنوعی ما به پرسونا و زبان گرجی رسیدگی میکند.
این مقاله دستورالعملهایی را که به رباتها میدهد، قوانینی که aiSTAFF برای جلوگیری از آنها دنبال میکند، نحوه کار پرسونا و دقت با هم و اینکه کجا خط صداقت را ترسیم کنیم، پوشش میدهد.
The Tells That Give The Bot
بیشتر ربات ها به همان روش های انگشت شماری به خود خیانت می کنند. آنها با یک پرچین باز می کنند: "به عنوان یک مدل زبان هوش مصنوعی، من می توانم کمک کنم..." قبل از اینکه به پاسخی نزدیک شود. آنها حلقه می زنند: سه جمله گرم کننده به یک واقعیتی که مشتری می خواست. آنها بیش از حد عذرخواهی می کنند، سؤال را به طور کامل تکرار می کنند، و هر پیام را با این کلمات پایان می دهند: «امروز چیز دیگری هست که بتوانم به شما کمک کنم؟
هر یک از آنها اصطکاک را اضافه می کند. مشتری که می پرسد، "آیا این مشکی را دارید و چقدر دارید" سریع دو واقعیت می خواهد. رباتی که اول جواب می دهد، سوال دوم را دریافت می کند. روباتی که آنها را مجبور میکند از پرکننده عبور کنند، آنها را آموزش میدهد که منتظر یک شلختگی باشند، و آنها به رقیبی که مانند یک انسان پاسخ میدهد وثیقه میگذارند.
اصلاح به خاطر خودش گرما نیست. این در مورد حذف عادات ساختاری است که مانند یک ماشین خوانده می شود. با قرار دادن اولین پاسخ هر بار شروع می شود.
قوانینی که aiSTAFF دنبال می کند
شخصیت aiSTAFF در برابر این کلمات با برخی قوانین محکم ساخته شده است. ابتدا پاسخ دهید: یک واقعیت مفید، یک پاسخ را تحریک می کند، و در صورت لزوم، زمینه را به دنبال دارد. مختصر باشید: پیام های کوتاهی که با ریتم برنامه چت مطابقت دارند، نه ایمیل. بدون سلب مسئولیت "مانند هوش مصنوعی": ربات هرگز خود را اعلام نمی کند یا شخصیت خود را نمی شکند تا محدودیت های خود را به زبان شرکت توضیح دهد.
همچنین پرکنندهای را میریزد که احساس ایجاد پاسخ را میدهد. تکرار کل پرس و جو به عقب، چیدن واجد شرایط، بستن پات در هر نوبت. وقتی مشتری قیمت میخواهد، قیمت و مرحله بعدی طبیعی را دریافت میکند، نه پاراگرافای که نکتهای را بیان کند.
این تحویل را میتوان بر اساس هر کانال تنظیم کرد، بنابراین همان هسته پاسخ اول میتواند در اینستاگرام کوتاهتر و گرمتر شود و در ویجت وبسایت لمس رسمیتری داشته باشد. مقاله تن هر کانال شامل این کنترل است. کیفیت اصلی زبان، به ویژه خواندن زبان گرجی به صورت طبیعی و نه ترجمه شده، ربات چت به زبان گرجی روان صحبت می کند در نظر گرفته می شود.
شخصیت و دقت با هم کار می کنند
اگر ربات بدون وقفه در مکالمه چیزهایی را می سازد، بی فایده است که انسان به نظر برسد. یک پاسخ مطمئن و دوستانه که محصول یا قیمتی را اختراع می کند، بدتر از شرم آور است زیرا مشتری بر اساس آن عمل می کند و سپس احساس می کند که فریب خورده است. یک پرسونا تنها زمانی اعتبار پیدا می کند که روی یک پایه واقعی قرار گیرد.
aiSTAFF لحن انسانی را با قاعده استدلال سخت ترکیب میکند: ربات از کاتالوگ و پایگاه دانش واقعی شما پاسخ میدهد، و هنگامی که یک سوال فراتر از آنچه میفروشید فراتر میرود، بهجای بداههگویی به وضوح میگوید. این امتناع به خودی خود یک ویژگی انسانی است. یک فروشنده خوب می گوید: "ما آن را حمل نمی کنیم، اما این چیزی است که ما داریم." persona و دروازه انطباق دو نیمه از اعتماد یکسان هستند و سمت دروازه در مرکز کاتالوگ به تفصیل آمده است.
حافظه نیز نقش دارد. رباتی که آنچه را که سه پیام قبل گفتید، اندازه، بودجه، رنگ، به خاطر می آورد، بسیار انسانی تر از رباتی است که از شما بخواهد خودتان را تکرار کنید. میزان حفظ آن به برنامه بستگی دارد، و مقاله مربوط به سطوح حافظه توضیح میدهد که چرا این عمق طبیعی بودن یک گپ طولانی را تغییر میدهد.
در سه زبان انسان به نظر می رسد
یک پایگاه کاربر در گرجستان شامل گرجی، روسی و انگلیسی است. رباتی که انسان را به یک زبان می خواند در حالی که به زبان دیگر تکیه می کند، بیشتر اتاق فرو می ریزد. aiSTAFF زبان مشتری را تشخیص میدهد و به طور طبیعی پاسخ میدهد، و اگر مشتری بدون اعلام آن تغییری را انجام دهد، میتواند در میانه چت تغییر کند، درست مانند یک فروشنده دوزبانه که شما را دنبال میکند.
این سوئیچ بی صدا بخش بزرگی از احساس انسان است. رباتی که حرفش را قطع میکند و میگوید: «حالا به زبان روسی به شما پاسخ میدهم»، طلسم را میشکند. موردی که بی صدا به زبانی که شما استفاده می کنید پاسخ می دهد آن را ذخیره می کند. راهنمای چت ربات چندزبانه کشف و ترجمه را در زیر پوشش میدهد، در حالی که راهنمای اتوماسیون DM اینستاگرام نشان میدهد که شخص در کجا باید بیشتر کار کند.
خط صداقت را کجا بکشیم
خواندن یک شخص به معنای تظاهر به فردی نیست که آنجا نیست. هدف از بین بردن اصطکاک رباتیک است، نه فریب دادن کاربر در مورد چیزی که با آن صحبت می کند. هنگامی که یک درخواست به یک شخص واقعی، یک شکایت، یک سفارش سفارشی پیچیده، یک لحظه احساسی نیاز دارد، ربات به جای یک صلاحیت جعلی که ندارد، به مخاطب تعریف شده توسط مالک مراجعه می کند.
این انتقال یک پشتیبان صادقانه است. رباتی که محدودیت های خود را می داند و با ظرافت کنار می رود، قابل اعتمادتر از رباتی است که بلوف می زند. طراحی این چاه حاشیه کار خود است که در راهنمای طراحی Handoff انسان پوشش داده شده است. برای درک اینکه چگونه شخصیت با بقیه پلتفرم مطابقت دارد، با راهنمای پلتفرم aiSTAFF و مقاله ویجت وبسایت در سایت خودتان شروع کنید.
خواندن مرتبط
- راهنمای پلتفرم aiSTAFF
- نسخ آهنگ در هر کانال
- سطوح حافظه Chatbot توضیح داده شد
- چت بات را به زبان گرجی روان صحبت کنید
- راهنمای طراحی هاندف انسانی
سؤالات متداول
چگونه aiSTAFF از صدای رباتیک جلوگیری می کند؟
ابتدا به سوال پاسخ میدهد، پاسخها را کوتاه نگه میدارد، و از ایمیلهایی که رباتها میدهند صرفنظر میکند: بدون سلب مسئولیت در مورد "به عنوان AI"، بدون تکرار سوال، بدون خط بسته در همه پیامها.
آیا هدف فریب دادن مشتریان است که فکر کنند آنها انسان هستند؟
خیر. هدف از بین بردن اصطکاک رباتیک است تا مردم در مکالمه بمانند. هنگامی که یک درخواست به یک شخص واقعی نیاز دارد، ربات به جای تظاهر به پردازش آن، به تماس انسانی روی میآورد.
آیا این می تواند در گرجی، روسی و انگلیسی طبیعی به نظر برسد؟
بله. زبان مشتری را تشخیص میدهد و به طور طبیعی پاسخ میدهد، و میتواند در میان چت بدون اعلام تغییر تغییر کند، درست مانند یک دستیار دوزبانه که دستورالعملهای شما را دنبال میکند.
آیا شخصیت انسان به معنای اختراع پاسخ است؟
خیر. تونی در بالای قانون زمین محکم ایستاده است. ربات از کاتالوگ و پایگاه دانش واقعی شما پاسخ می دهد، و زمانی که یک سوال خارج از محدوده باشد، به جای بداهه گویی، به وضوح می گوید.