一个人工智能大脑，五个通道：aiSTAFF 如何保持一致性
多渠道聊天机器人在所有渠道中以相同的方式响应客户，因为一个共享的知识库、一个产品目录和一个业务标识为所有渠道提供支持。对于 aiSTAFF，这个共同核心就是大脑，它同时在 Facebook Messenger、Instagram DM、WhatsApp Business、Telegram 和嵌入式网站上运行。
TL;DR： aiSTAFF 一次在五个通道上运行一个人工智能大脑，因此您收取的价格在任何地方都是正确的，并且您保留一个机器人而不是五个。频道共享一个大脑，但保留自己的音调设置。
大多数格鲁吉亚中小企业最终的客户收件箱分散在四五个应用程序中。该诊所接受 Instagram 和 WhatsApp 上的订单。家具店有信使提问和网站聊天。常见的解决办法是为每个渠道附加一个单独的工具，然后每次价格变化、每个新产品、每个政策更新都必须编辑四次。 Miss One 和 Telegram 上的一位用户收到一条旧回复，该回复已在您的网站上更正。如果您希望从一开始就将所有内容作为一个系统进行处理，我们的 AI 聊天机器人服务 将渠道连接到一个大脑中，因此存在单一事实来源。
这篇文章涵盖了大脑的内容、为什么一个来源击败了五个副本、通道如何在其顶部保持突出，以及它在格鲁吉亚小型操作中的位置。
大脑实际上拥有什么
大脑是不会因通道而改变的部分。它包含三部分：您的企业身份（您是谁、您的工作时间、您的政策、您的语气）、您的知识库（对客户提出的问题的回答）以及您的产品目录（名称、价格、折扣、可用性）。 Reply on WhatsApp 和 Reply on Instagram 均来自这家商店。
这很重要，因为运行客户端机器人的困难部分不是连接通道。这就是知识的正确保存。当周六的时间改变时，你会编辑你的大脑一次。当产品开始销售时，折扣在所有表面上都会显示相同。通道就是管道；大脑是水，你只有一个水箱来保持清洁。
为了更深入地了解同一个大脑如何为每个客户讲出正确的语言，多语言聊天机器人指南在此共同核心之上运行格鲁吉亚语、俄语和英语检测。
为什么一个来源击败五个独立的机器人
想象一下第比利斯的一家小型五金店，通过 Messenger、Instagram、WhatsApp 和网站进行销售。由于有五个断开连接的机器人，新的送货费意味着四次更改和一次错过的申请。现在，商店根据客户询问的地点提供两种不同的送货价格，注意到的客户决定信任该品牌。
一脑子，运费就是一田。更改它，Messenger、Instagram、WhatsApp、Telegram 和网站小部件都将在下一条消息中引用新号码。通道之间没有同步滞后和漂移。一致性是结构性的，而不是工作人员必须记住保持的东西。
它还降低了运营成本。您不需要学习五块板并支付五种工具。一种配置、一个保持最新的知识库、一个出现问题时可以查看的位置。对于已经身兼六职的主人来说，机器人跟上脚步和安静停下来之间的区别就在于。
频道如何仍具有本地特色
共同的大脑并不意味着到处都有相同的信息。这将是一个错误，因为 WhatsApp 用户期望与 Instagram 不同的节奏。 aiSTAFF 保持知识共享，但允许每个频道使用自己的语气、表情符号和以上响应长度。
因此，Instagram 可以用一些表情符号来简短而温暖，而 WhatsApp 则保持干净和精确，而网站小部件则显得更加正式。这三者的事实都是一样的；输送量根据表面进行调整。我们在每通道音调覆盖中介绍了此控件，您可以在其中设置每个通道的发声方式，而无需触及主要响应。
记忆的工作方式相同：每个对话都会保留其最后的上下文，因此机器人不会要求返回的用户重复自己的话，具体取决于您的计划定义的深度。 内存层文章解释了机器人有多少条过去的消息，以及为什么这个数字对于较长的销售聊天很重要。
稍后添加频道会更便宜
因为大脑已经存在，启用新通道是一个连接步骤，而不是重建。在 Messenger 和网站小部件上启动的商店稍后可以添加 WhatsApp Business，新渠道将继承 Brain 已经知道的所有产品、价格和响应。无需创建第二个目录，也无需重新输入知识库。
一般的方法是：在客户已有的两个渠道上启动，观察需求下降的地方，然后在下一个渠道接管时添加它。 Telegram Store Quick Spin 是测试最快的之一，Telegram Store Assistant Guide 显示了此设置有多短。当此渠道开始增加影响力时，同样的逻辑也适用于WhatsApp Business 上的代理设置。
这一切仍然适用于一项订阅和一项共享消息配额，因此添加频道可以扩展您的现有容量，而不是增加您的帐户。这种计费模型值得有自己的解释，这是下一节要阅读的。
适合格鲁吉亚小型企业的地方
公平的测试是交易量和价差。如果您的客户只发送一种渠道，那么您就不需要全渠道；一个好的机器人就能完成这项工作。一旦你的收件箱被分成三个或更多应用程序，共享大脑就不再是一个好主意，并且每周都会开始节省实际时间。
对于大多数在社交网络上销售的格鲁吉亚中小企业来说，这种划分已经是真实存在的。与白天的 WhatsApp 和网站相比，人们在晚上在 Instagram 上阅读。一个大脑会给出相同的正确答案，即运行一个通道而不是五个通道。要了解完整的平台如何连接渠道、目录和分析，请启动aiSTAFF 平台指南。
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常见问题解答
一个大脑是否意味着所有渠道都传达相同的信息？
没有。知识、定价和产品目录是共享的，但每个渠道都保持自己的语气、表情符号风格和回复长度。客户以适合他们所在渠道的方式接收相同的事实。
aiSTAFF Brain 在哪些渠道上工作？
同时支持 Facebook Messenger、Instagram DM、WhatsApp Business、Telegram 和内置网站小部件，以及用于自定义应用程序的公共 Bot API。他们共享相同的身份、知识库和目录。
如果我更改价格，是否会在所有渠道上进行调整？
你在大脑中修复它一次。新价格将出现在下一条消息中的 Messenger、Instagram、WhatsApp、Telegram 和网站小部件中，而无需同步到每个渠道。
我可以启动一个频道并稍后添加吗？
是的。添加通道是连接步骤，而不是恢复。新频道获取目录并回复其已拥有的大脑，并且您的总体配额分布在添加的表面上。