Сколько должен запоминать ваш бот? Объяснение уровней памяти

Память разговора — это количество последних сообщений, которые бот может увидеть при написании следующего ответа. aiSTAFF хранит последние 10, 30 или 50 сообщений в зависимости от вашего плана, поэтому бот запоминает то, что было сказано ранее в чате, вместо того, чтобы рассматривать каждое сообщение как новое начало.

TL;DR: Память aiSTAFF имеет три уровня в зависимости от плана: последние 10, 30 или 50 сообщений. Короткая память подходит для ботов с быстрым ответом на часто задаваемые вопросы, более глубокая память подходит для продаж и покупок из нескольких товаров, где контекст десяти сообщений назад по-прежнему имеет значение.

Бот без памяти чувствует себя сломанным знакомым образом: вы сообщаете ему свой бюджет, он через два сообщения показывает вам что-то сверх бюджета, вы повторяетесь, и он снова забывает. Глубина памяти решает, как часто это произойдет. Сопоставьте уровень с типом вашего разговора, и бот будет восприниматься как внимательный, а не забывчивый. Чтобы выбрать правильный уровень для вашего варианта использования, наша служба Разработка чат-ботов с искусственным интеллектом в Грузии ограничивает память разговорами, которые вы ведете.

В этой статье рассказывается о том, что делает память разговоров, для чего подходит каждый уровень, почему глубже не всегда лучше и как память взаимодействует с остальной частью платформы.

Что делает память разговора

Каждый раз, когда бот отвечает, он просматривает последние сообщения, чтобы понять контекст. Если покупатель пять сообщений назад сказал «Мне это нужно синим цветом», а теперь спрашивает «есть ли это в наличии», боту нужно запомнить «это» означает синий цвет. Память — это окно прошлых поворотов, которое она может видеть при формировании ответа.

Без этого бот теряет нить. Он запрашивает информацию, которую клиент уже предоставил, противоречит тому, что он сказал ранее, или неправильно интерпретирует последующие действия, что зависит от контекста. Если этого достаточно, разговор протекает как один непрерывный диалог, и это во многом объясняет, почему бот читает как человек, о чем рассказывается в чат-боте, который не похож на бота.

Число измеряется в сообщениях, считая обе стороны чата. Уровень 10 означает, что бот видит примерно последние десять строк вперед и назад. Уровень 50 означает, что он видит гораздо более длинный отрезок времени, которого достаточно, чтобы провести подробный разговор о покупках.

Что соответствует каждому уровню

Правый уровень соответствует форме ваших разговоров. Уровень 10 подходит для специализированных часто задаваемых вопросов или бота поддержки, где большинство обменов короткими: вопрос, ответ, возможно, одно последующее действие, готово. Десять сообщений с легкостью покрывают это, и нет смысла хранить больше сообщений для чатов, которые быстро заканчиваются.

Уровень 30 соответствует торговому боту, который соответствует требованиям и бронирует заказы. Эти разговоры длятся дольше: клиент спрашивает о товаре, бот задает пару уточняющих вопросов, они обсуждают варианты и формируют форму бронирования. Тридцать сообщений учитывают бюджет, предпочтения и предыдущие ответы по всей этой дуге.

Уровень 50 подходит для самых длинных и насыщенных разговоров, особенно для покупок с несколькими товарами, когда покупатель просматривает несколько товаров в одном чате. Настройка агента WhatsApp часто сочетается с более глубоким объемом памяти, поскольку эти чаты растягиваются, а поток покупок на основе каталога в центре продаж опирается на память, чтобы отслеживать корзину на протяжении многих ходов.

Почему глубже не всегда лучше

Заманчиво предположить, что увеличение объема памяти — это всегда улучшение, но правильный ответ — «соответствует», а не «максимальен». Простой бот FAQ на уровне 50 ничего не получает, потому что его разговоры никогда не становятся достаточно длинными, чтобы использовать глубину. Вы будете платить за запас, который не может заполнить вариант использования.

Существует также аргумент о фокусе. Для коротких транзакционных чатов узкое окно позволяет боту сосредоточиться на текущем вопросе, а не перетаскивать контекст из десяти сообщений назад, что уже не имеет значения. Уровень должен отражать продолжительность разговора ваших клиентов, которую вы сможете прочитать из своих собственных данных, как только бот заработает.

Представления активности и аналитики помогут вам оценить это. Если ваши разговоры постоянно длятся долго, это сигнал к увеличению объема памяти; если они короткие и быстрые, честным выбором будет меньший уровень. В статье о тепловой карте активности показано, как распознавать шаблоны разговоров, а также как изменения в плане применяются к следующему циклу, чтобы вы могли корректировать их по мере обучения.

Как память соответствует остальной платформе

Память работает вместе с общим мозгом, а не вместо него. Мозг хранит ваши постоянные знания: продукты, цены, политика. Память хранит временный контекст текущего разговора: то, что сказал конкретный клиент в этом конкретном чате. Два уровня вместе позволяют боту отвечать из вашего каталога, сохраняя при этом согласованность во время длительного обмена сообщениями. Мозговая сторона рассмотрена в статье "Один мозг, пять каналов".

Память также предназначена для каждого разговора, поэтому загруженная ветка Instagram и отдельный чат WhatsApp сохраняют свой собственный контекст, не перетекая друг в друга, при этом оба по-прежнему используют одну и ту же общую квоту, описанную в статье об общих квотах. А поскольку тон — это отдельная настройка для каждого канала, более глубокая память не меняет то, как звучит бот, а только то, сколько он запоминает. В Руководстве по продажам Messenger показана работа памяти в потоке продаж, а полный обзор платформы начинается с руководства по платформе aiSTAFF.

Часто задаваемые вопросы

Что означают уровни памяти?

Они определяют, сколько последних сообщений бот может видеть при написании ответа: последние 10, 30 или 50 сообщений в зависимости от вашего плана. Больше сообщений означает, что одновременно сохраняется больше контекста разговора.

Какой уровень должен использовать бот FAQ?

Уровень 10 подходит для большинства ботов часто задаваемых вопросов и поддержки, поскольку эти чаты короткие. Нет смысла хранить 50 сообщений для разговоров, которые заканчиваются после вопроса и последующего ответа.

Когда мне понадобится уровень из 50 сообщений?

Для самых длинных чатов, особенно покупок нескольких товаров, когда покупатель просматривает несколько товаров за один разговор. Более глубокая память позволяет сохранять бюджет, предпочтения и предыдущие решения на протяжении многих ходов.

Изменит ли увеличение объема памяти звучание бота?

<р>Нет. Тон — это отдельная настройка для каждого канала. Память меняет то, сколько бот запоминает в ходе разговора, а тон самостоятельно управляет голосом, смайликами и длиной ответа.