Один инструмент сбора данных, любая вертикаль: заказы, котировки, ответы на запросы

TL;DR: Шаг захвата в aiSTAFF — это один настраиваемый примитив. Вы определяете поля и их расположение, и один и тот же инструмент становится бронированием, запросом цены, ответом на приглашение или запросом на тест-драйв, заполняемым в ходе обычного разговора, в то время как структурированная запись все еще остается в вашей системе.

Один примитив, а не сорок форм

Большинство инструментов для потенциальных клиентов поставляют отдельный виджет для каждого варианта использования: плагин бронирования, форму предложения, страницу ответа, каждый из которых имеет свои собственные настройки. aiSTAFF идет противоположным путем. Есть один инструмент захвата, и вы его настраиваете. Вы сами решаете, какие поля он собирает, что его запускает и куда направляется результат. Этот единственный примитив затем подходит для любой вертикали без новой сборки. Наша служба автоматизации настроит ее для выполняемого вами задания.

Причина, по которой это работает, заключается в том, что каждый захват, как бы вы его ни называли, представляет собой одно и то же основное действие: собрать несколько структурированных полей от клиента в нужный момент, а затем маршрутизировать их. В клинике это называется бронированием. Строитель называет это цитатой. Место проведения свадьбы называет это RSVP. Этикетка меняется; механизм этого не делает. Таким образом, один хорошо продуманный инструмент охватывает их все, и бот заполняет его посредством разговора, а не заставляет клиента заполнять форму.

Заполняется разговорами, а не вводом текста в поля

Жесткая веб-форма просит клиента остановиться, прочитать этикетки и ввести текст в фиксированные поля в фиксированном порядке. Многие бросают учебу на полпути. aiSTAFF собирает одни и те же поля внутри чата, на простом языке, в любом порядке разговора. Клиент говорит: «Я хочу прийти в пятницу днем ​​на двоих», и бот самостоятельно извлекает дату, временное окно и размер вечеринки, запрашивая только то, чего не хватает. Структурированная запись по-прежнему остается в вашей системе чистой; клиент так и не увидел форму.

Из-за этого диалогового заполнения этап захвата не ощущается как стена. Он работает внутри того же человека, читающего человека, который отвечает на остальную часть чата, поэтому запрос номера телефона — это еще одна естественная линия, а не переключение контекста. Личность, стоящая за этим, описана в чат-боте, который не похож на бота, а режимы захвата, которые решают, когда спрашивать, находятся в пассивном или упреждающем захвате потенциальных клиентов.

Четыре вертикали, один инструмент

Вот тот же примитив в четырёх шляпах.

• Бронирование в клинике. Поля: имя пациента, телефон, услуга, предпочтительный слот. Бот проверяет календарь перед подтверждением, поэтому он никогда не бронирует время дважды. С медицинской точки зрения это голосовой прием AI для клиники.
• Цена от строителя. Поля: имя, телефон, тип проекта, объем. Бот собирает достаточно информации, чтобы дать возможность оценщику ответить, и направляет ее как «теплый лид». Эта форма используется в примерах построения в центре автоматизации потенциальных клиентов.
• Ответить на приглашение на мероприятие. Поля: имя, телефон, размер группы, плюс единицы. Бот отслеживает подсчет и передает организатору чистый список гостей.
• Тест-драйв дилерского центра. Поля: имя, телефон, интересующая модель, предпочтительный день. Бот регистрирует доступность и регистрирует ее. Голосовая версия доступна при голосовом бронировании тест-драйва у дилера.

Ни один из этих способов не требовал нового инструмента. Каждый из них представляет собой примитив захвата с разными полями и разными пунктами назначения, настроенными для каждого предприятия.

Встроенная доступность

Захват, бронирующий слот, бесполезен, если он бронирует уже занятый слот. Инструмент захвата проверяет доступность (на складе или в календаре) перед подтверждением, поэтому бронирование в клинике, столик в ресторане или тест-драйв приходится на свободное время, а не на столкновение. Клиент слышит подтверждение, которому он может доверять, а владельцу не приходится распутывать двух забронированных людей в одно место. Та же дисциплина доступности работает и на стороне каталога, что описано в проверках доступности.

Куда попадает захваченная запись

Настройка полей — это половина дела; настройка пункта назначения — это вторая половина. Каждая захваченная запись может попасть в единый почтовый ящик aiSTAFF, отправлена ​​в вашу CRM через веб-перехватчик или и то, и другое. Таким образом, клиника, которая живет в своей собственной системе планирования, автоматически отправляет туда заказы, в то время как владелец без CRM работает с почтовым ящиком. Параметры маршрутизации находятся в одном почтовом ящике для потенциальных клиентов из пяти каналов. А поскольку захват не завершает чат, бот продолжает помогать и после этого. Это правило описано в правиле отсутствия тупиков.

Работающий пример

Салон красоты и шиномонтаж регистрируются на одной неделе. Салон настраивает инструмент сбора данных для сбора имени, телефона, услуги и предпочтительного слота, пересылаемых в его календарь. Шиномонтажный цех настраивает тот же инструмент для сбора имени, телефона, модели автомобиля и запроса расценок, направляемого на телефон владельца и в электронную таблицу. Ни один из них не нуждался в разработчике. Ни один из них не установил другой продукт. Клиенты салона записываются на прием в чате; клиенты шиномонтажа запрашивают расценки в чате. Один примитив, два бизнеса, два результата, ноль специального кода. Продолжение, которое преследует тех, кто молчит, – это последовательность автоматического отслеживания.

Почему важен настраиваемый примитив

Бизнес меняется. В салоне добавлена ​​вторая линия обслуживания; застройщик начинает посещать объекты; в этом месте проводится мероприятие нового типа. Благодаря фиксированному виджету для каждого случая каждое изменение представляет собой новый инструмент, который нужно купить и изучить. При использовании одного настраиваемого примитива каждое изменение представляет собой редактирование поля. В этом и есть практическая выгода: инструмент сбора информации растет вместе с бизнесом, а не ограничивается им.

Читать по теме

• От комментария к теплому лиду: автоматизация лидов aiSTAFF
• Один почтовый ящик для потенциальных клиентов из пяти каналов
• Пассивный или активный захват потенциальных клиентов
• Автоматическое отслеживание, которое закрывает отстающих
• Автоматический ввод данных CRM

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли мне другой инструмент для бронирования и расчета цен?

Заполняет ли клиент форму?

Зарезервирует ли он уже занятое место?

Куда попадает зафиксированное бронирование или цена?

В едином почтовом ящике, в CRM через веб-перехватчик или в обоих случаях, в зависимости от того, как вы настроили пункт назначения.