Исходящие голосовые вызовы с использованием искусственного интеллекта: масштабная работа SDR

TL;DR: Голосовой агент с искусственным интеллектом может совершать исходящие звонки на грузинском языке, оценивать каждого потенциального клиента, бронировать тех, у кого есть намерение, и регистрировать каждый звонок в вашей CRM. Он просматривает список, который ни один оператор не может выполнить за день, и стоит гораздо меньше, чем наемный торговый представитель, около 1500 лари в месяц.

Входящие голосовые агенты отвечают на телефонные звонки. Агенты исходящей связи берут трубку и набирают номер. Голосовой агент aiSTAFF выполняет и то, и другое, а исходящая сторона — это то место, где небольшой грузинский бизнес превышает свою численность персонала. Холодный список, который раньше оставался нетронутым, превращается в очередь, которую агент работает, звонок за звонком, не уставая.

Исходящие — это развитие продаж, роль SDR, автоматизированное. Агент представляет предложение, задает уточняющие вопросы и направляет теплые вопросы. Полный контекст автоматизации для предприятий Тбилиси находится на странице нашего агентства по автоматизации, а выбор канала осуществляется с помощью голосового агента или чат-бота.

Что делает исходящий агент при каждом вызове

У исходящего звонка есть задача: выяснить, стоит ли этот контакт времени человека, и если да, захватить его. Агент последовательно выполняет это задание по всему списку.

Открывается на грузинском языке. Агент сообщает, кто и почему звонит, на языке звонящего и переключается на русский или английский, если человек отвечает на одном из них.
Это соответствует критериям. Короткий набор вопросов позволяет отличить реального потенциального клиента от неправильного числа, поэтому ваша команда видит только подходящие контакты.
Он бронирует или фиксирует. При высоком уровне намерения он предлагает обратный звонок или встречу из активного календаря. Когда он средний, он фиксирует количество и причину последующего наблюдения.
Он регистрирует все. Каждый вызов попадает в CRM с результатом, поэтому конвейер обновляется. Этот механизм применяется к каждому звонку, зарегистрированному в вашей CRM.

Шкала, с которой не может справиться один оператор

У одного человеческого СПЗ есть жесткий потолок. Человек может набрать ограниченное количество номеров за смену, устает к полудню и оставляет большую часть холодных звонков без ответа с первой попытки. У агента нет смен и усталости. Он набирает номера параллельно, повторяет неотвеченные номера по заданному вами расписанию и сохраняет тот же заряд энергии при вызове 300, что и при вызове 3.

Это меняет юнит-экономику геологоразведки. Вместо того, чтобы платить представителю за медленное составление списка, вы указываете агенту на список и позволяете ему выявить несколько теплых потенциальных клиентов, с которыми стоит поговорить лично. Тогда ваши люди тратят время на закрытие, а не на набор номера. Полное сравнение затрат проводится в разделе голосовой агент с использованием искусственного интеллекта и телефонный оператор, а существующая часть холодные звонки с использованием AI SDR охватывает более широкий сдвиг.

Работающий пример: холодный список поставщика B2B

Поставщик из Тбилиси продает арматуру строительным фирмам. У него есть электронная таблица с 600 контактами с торговых мероприятий, которая неактивна, потому что команда продаж, состоящая из двух человек, не может одновременно работать с ней и обслуживать текущих клиентов. Список устаревает, а лиды крутые.

Агент берет список. В течение нескольких дней он обзванивает все номера, знакомит с каталогом и задает два вопроса: закупаете ли вы фурнитуру в этом квартале и кто занимается закупками. Он регистрирует 18 обратных звонков от покупателей, которые сказали «да», фиксирует еще 40 как средние намерения для более позднего обращения, а остальные помечает как закрытые. Отдел продаж открывает свою CRM для 18 теплых разговоров вместо 600 холодных номеров. Поставщик превратил мертвую таблицу в работающий конвейер, не нанимая сотрудников. Схема потепления списков подробно описана в статье от холодного списка до теплого лидера.

Оставаться честным и соответствовать требованиям

На исходящие вызовы распространяются правила, и агент создан с учетом их соблюдения. Он показывает, что звонящий разговаривает с искусственным интеллектом. Он работает в часы вашего звонка, поэтому не звонит людям в неурочное время. Он фиксирует согласие и причину, когда этого требует ваш процесс, а также учитывает сигнал «не звонить», отмечая контакт и двигаясь дальше.

Это важно для Грузии, где действуют правила использования персональных данных, а доверие является местным. Агент, который в полночь просматривает список, приносит больше вреда, чем пользы. Тот, кто звонит в рабочее время, сообщает, что это искусственный интеллект, и оставляет чистую запись, защищает ваш бренд, пока он работает. Логика квалификации, которая решает, кто достигнет человека, находится в Квалификация ведущего ИИ перед человеком.

Указание агенту на ваш список

Вы загружаете список контактов, устанавливаете цель сценария, определяете уточняющие вопросы, выбираете часы звонков и правила повтора. Вы подключаете календарь для бронирования и CRM для регистрации. Агент звонит, квалифицируется и сообщает. Чтобы спланировать исходящую кампанию для своего бизнеса, закажите демо-версию с помощью автоматизации aiNOW или прочитайте полное руководство по грузинскому голосовому агенту с искусственным интеллектом.

Часто задаваемые вопросы

Может ли исходящий агент действительно заменить представителя по развитию продаж?

Он заменяет набор номера и первое уточнение, а не закрытие. Агент обрабатывает весь список, сортирует теплые и холодные и заказывает обратные вызовы, поэтому ваши представители тратят свое время на потенциальных клиентов, достойных личного разговора.

Звонок по-грузински?

Да. Агент открывается на грузинском языке и во время разговора переключается на русский или английский, если собеседник отвечает на другом языке. Сценарий и уточняющие вопросы запускаются на языке звонящего.

Разрешены ли в Грузии исходящие AI-звонки?

Да, с раскрытием информации и в течение часа звонка. Агент заявляет, что это искусственный интеллект, соблюдает установленные вами часы и выполняет сигнал «не звонить». Он регистрирует каждый звонок, поэтому ваши записи остаются чистыми.

Как отслеживаются результаты?

Каждый звонок записывается в вашу CRM с указанием его результата: забронирован, записан для дальнейшего наблюдения или закрыт. Конвейер обновляется по мере звонка агента, поэтому вы читаете «горячие» лиды, а не необработанный журнал вызовов.