Голосовой прием AI для клиники

TL;DR: Голосовой агент с искусственным интеллектом отвечает на телефонные звонки в вашей клинике на грузинском языке, записывает пациентов в соответствии с действующим календарем без двойного бронирования, фиксирует звонящих в нерабочее время и записывает каждый звонок в вашу CRM. Стойка регистрации перестает сбрасывать звонки во время суеты.

Клиника живет и умирает благодаря своему телефону. Пациенты звонят, чтобы записаться, перенести прием, узнать, на месте ли врач. Когда эта линия остается без ответа, пациент не ждет, а звонит в следующую клинику. Голосовой агент aiSTAFF гарантирует, что на линию каждый раз ответят на грузинском языке, а в конце будет оформлено настоящее бронирование.

Это приемная, построенная для медицинского регистратуры. Это специфичная для клиники форма голосового агента aiNOW, настроенная на время приема, расписание врачей и звонки в нерабочее время, которые клиника теряет больше всего. Существующий руководство по записи в медицинскую клинику подробно описывает процесс бронирования.

Проблема стойки регистрации

Рецепт клиники — это один человек, который выполняет три работы одновременно: встречает пациента у стойки, обслуживает пациента на линии и управляет графиком. В часы пик эти рабочие места сталкиваются. Пульт принимает один звонок, и раздаются еще три. Каждое выпавшее кольцо – это бронирование, которое может никогда не вернуться.

Бывают часы, когда за столом никого нет. По вечерам и выходным, когда работающий пациент наконец-то находит время позвонить, линия не работает. В Грузии большая часть контактов приходится после 19:00, как раз тогда, когда клиника закрыта. Эти абоненты попадают в голосовую почту, и большинство из них не оставляют ее. Исправление в нерабочее время описано в разделе вызовы в нерабочее время перехватываются, но не теряются.

Что делает агент во время звонка в клинику

Агент выполняет чистое резервирование при каждом входящем звонке и каждый раз делает это одинаково.

Отвечает на грузинском языке быстро. Очереди нет. Пациент достигает рабочего стола за одно-два кольца, днем или ночью.
Он проверяет календарь врача. Прежде чем предложить время, он считывает наличие свободных мест для каждого врача, поэтому никогда не записывает двух пациентов в один слот. Подробности об охраннике описаны в голосовом бронировании с учетом доступности.
Он бронирует и подтверждает. Пациент выбирает свободное время, агент блокирует его, и встреча записывается в расписание.
Он фиксирует сведения о пациенте. Имя, телефон и причина визита заносятся в протокол, поэтому клиника знает, кто придет и почему.
Он регистрирует вызов в CRM. Каждое взаимодействие записывается, включая каждый звонок, зарегистрированный в вашей CRM.

Работающий пример: утро понедельника

Небольшая клиника с тремя врачами открывается в понедельник, и в ней накопилось множество звонков по выходным и очередь посетителей. Дежурный приветствует пациентов, пока телефон звонит без перерыва. Без посторонней помощи половина звонков прерывается, а голосовые сообщения по выходным представляют собой стопку незавершенных сообщений.

После того, как голосовой агент работал, звонки по выходным уже были обработаны. Каждый из них достиг агента в субботу или воскресенье, забронировал билеты на свободные места в понедельник и оставил чистый отчет. Утром в понедельник на столе открывается заполненное расписание и краткий список обратных вызовов тех немногих случаев, которые агент пометил для человека, например, пациента, которому нужен конкретный специалист, который занят. Линия счетчика привлекает все внимание сотрудника за столом, потому что телефон больше не борется за нее. Автоматизация бронирования, которая обеспечивает это, находится в автоматизации бронирования встреч.

Безопасный, ограниченный и совместимый

Медицинский агент должен знать свои пределы, и этот знает. Он бронирует, переносит расписание, отвечает на обычные вопросы о часах и услугах, а также фиксирует детали. Он не дает медицинских рекомендаций. Когда звонок требует клинической оценки или деликатного решения, он переходит к человеческому контакту, который определяет клиника, в крайнем случае.

В нем также сообщается, что это ИИ, которого требуют грузинские правила данных и доверие пациентов. В результате получился стол, который справляется с объемом, не выходя за рамки своей роли. Информацию о затратах на наем большего количества сотрудников см. в разделе голосовой агент с искусственным интеллектом и телефонный оператор.

Модель за пределами клиник

Случай в клинике самый очевидный, но один и тот же агент по приему подходит для любой профессии, основанной на предварительной записи. Салоны заказывают стулья, рестораны заказывают столики, дилерские центры заказывают тест-драйвы. Каждый из них запускает один и тот же цикл ответов и чековой книжки на разных ресурсах. Соответствующие настройки доступны при бронировании салона красоты и бронировании тест-драйва дилерского центра. Чтобы масштабировать развертывание клиники, закажите демо-версию в голосовых агентах aiNOW или начните с руководства по агентам с голосовым искусственным интеллектом в Грузии.

Часто задаваемые вопросы

Дает ли агент медицинские консультации?

<р>Нет. Он выполняет задачи приема: бронирование, перенос графика, часы, услуги и сбор сведений о пациенте. Все, что требует клинической оценки, передается человеку, которого определяет клиника. Агент остается в своей административной роли.

Как это помешает двум пациентам забронировать одно и то же место?

Он проверяет календарь врача, прежде чем предложить время. Уже забронированное место не предлагается, поэтому два пациента не могут прийти на один прием, даже если звонки происходят с разницей в несколько секунд.

А как насчет звонков, когда клиника закрыта?

Агент отвечает на них. Звонящие вечером или в выходные дни добираются до рабочего стола, бронируют билеты на ближайшие свободные места и записывают свои данные, поэтому звонок в нерабочее время становится подтвержденной встречей, а не пропущенным голосовым сообщением.

Разговаривает ли он с пациентами по-грузински?

Да. Оператор отвечает на грузинском языке и может по желанию пациента переключиться на русский или английский во время разговора. Все бронирование происходит на языке пациента.