Klinik için yapay zeka ses edinimi

TL;DR: Yapay zeka sesli aracısı kliniğinizin telefonuna Gürcüce yanıt verir, hastaları çift rezervasyon olmadan canlı takvime göre ayırır, mesai saatleri dışında arayanları alır ve tüm çağrıları CRM'nize kaydeder. Ön büro yoğun saatlerde arama yapmayı bırakıyor.

Klinik telefonuyla yaşıyor ve ölüyor. Hastalar randevu alıyor, randevu alıyor, doktor var mı diye soruyor. Bu hat cevapsız kalınca hasta beklemiyor, bir sonraki kliniği arıyor. aiSTAFF sesli temsilcisi, hattın her seferinde Gürcüce olarak ve sonunda gerçek bir rezervasyonla yanıtlanmasını sağlayacaktır.

Bu, tıbbi bir ön büro için tasarlanmış bir resepsiyon masasıdır. Bu, aiNOW Voice Agent'ın kliniğe özel bir formudur ve randevu aralıklarına, doktor programlarına ve kliniğin mesai saatleri dışında en çok kaybedilen saatlerine göre uyarlanmıştır. Mevcut Tıbbi Klinik Randevuları Kılavuzu, rezervasyon akışını derinlemesine ele almaktadır.

Ön Büro Sorunu

Klinik ön masası aynı anda üç işi yapan bir kişidir: kasada hastayı karşılar, hastayı hatta alır ve programı izler. Yoğun saatlerde bu işler çarpışır. Masa bir çağrı alır ve üç kişi daha çalar. Düşürülen her yüzük, asla geri alınamayacak bir zırhtır.

Masada kimsenin olmadığı saatler oluyor. Akşamları ve hafta sonları, çalışan bir hastanın nihayet arayacak vakti olduğunda hat kesiliyor. Gürcistan'da temasların çoğu akşam 7'den sonra, yani tam da kliniğin kapalı olduğu saatte geliyor. Bu arayanlar sesli mesaja basıyor ve çoğu mesaj bırakmıyor. Mesai Saatleri Sonrası Aramalar Kaybolmadı, Yakalandı tarafından mesai saatleri dışında bir düzeltme sağlanır.

temsilcinin kliniği ararken yaptığı şey

Temsilci gelen her aramada temiz bir rezervasyon gerçekleştirir ve bunu her seferinde yapar.

Hızlıca Gürcüce cevap veriyor.Bekleme sırası yok. Hasta gece veya gündüz bir veya iki zil sesiyle masaya gider.
Doktorun takvimini kontrol eder. Bir zaman önermeden önce, doktor başına doğrudan müsaitlik durumunu okur, bu nedenle asla aynı yuvaya iki hastayı rezerve etmez. Koruma müsaitlik durumuna duyarlı sesli rezervasyon'da ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
Yazılır ve onaylanır. Hasta açık bir saat seçer, temsilci bunu engeller ve randevu programa yazılır.
Hasta ayrıntılarını görüntüler. Kliniğin kimin ve neden geldiğini bilmesi için ad, telefon numarası ve ziyaret nedeni kaydedilir.
Çağrıyı CRM'ye kaydeder. Her etkileşim günlüğe kaydedilir ve CRM'nizde oturum açmış her çağrı kapsamındadır.

Çalışılan örnek: Pazartesi sabahı

Üç doktorun görev yaptığı küçük klinik, yoğun bir hafta sonu ziyareti ve ziyaretçi trafiği için Pazartesi günleri açılıyor. Telefon durmadan çalarken masa başındaki bir kişi hastaları karşılıyor. Yardım olmadığında bu çağrıların yarısı kesiliyor ve hafta sonu sesli mesajları da yarı tamamlanmış mesaj yığınından ibaret oluyor.

Sesli aracı canlı hafta sonu arayanları zaten işleme alındı. Her biri Cumartesi veya Pazar günü bir temsilciye ulaştı, Pazartesi günkü açık kontenjanları ayırttı ve temiz bir sayfa bıraktı. Pazartesi sabahı masa, dolu bir program ve temsilcinin o kişi için isimlendirdiği birkaç vakanın yanı sıra belirli bir uzmana ihtiyaç duyan bir hastanın kısa bir listesiyle açılıyor. Telefon artık onun için mücadele etmediği için sayaç hattı masanın tüm dikkatini çekiyor. Bunu sağlayan bir rezervasyon otomasyonu Randevu Rezervasyon Otomasyonu'dur.

Güvenli, Kısıtlanmış ve Uyumlu

Bir tıbbi temsilci sınırlarını bilmelidir ve biliyor. Planları yazıyor, aktarıyor, çalışma saatleri ve hizmetlerle ilgili rutin soruları yanıtlıyor ve ayrıntıları anlatıyor. Tıbbi tavsiye sağlamaz. Bir çağrı, klinik bir değerlendirme veya hassas bir karar gerektirdiğinde, klinisyenin son çare olarak belirlediği insan temasına geçilecektir.

Ayrıca bunun, hem Gürcistan veri düzenlemelerinin hem de hasta güveninin geçerli olduğu bir yapay zeka olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Sonuç, rolünü abartmadan hacmi işleyen bir tablodur. Masa personelinin işe alınmasının maliyetleri hakkında daha fazla bilgi için AI Voice Agent ve Telefon Operatörü'ne bakın.

Kliniklerin ötesinde örnek

Kliniğin durumu en bariz durumdur, ancak aynı resepsiyon görevlisi her toplantı için geçerlidir. Salonlar koltuk rezervasyonu yapar, restoran rezervasyon masaları, bayilikler test sürüşleri rezervasyonu yapar. Her biri farklı bir kaynakta aynı cevap çek defterini üretir. İlgili yapılandırmalar Salon Rezervasyonları ve Bayi Test Sürüşü Rezervasyonu için geçerlidir. Bir klinik dağıtmak için aiNOW Voice Agents'ta bir demo rezervasyonu yapın veya Georgian Voice AI Agent Guide'ı başlatın.

İlgili okumalar

SSS

Acente tıbbi tavsiye veriyor mu?

Hayır. Resepsiyon görevlerini yerine getirir: rezervasyon, planlama, saatler, hizmetler ve hasta ayrıntılarının alınması. Klinik karar gerektiren her şey kliniğin belirlediği kişiye iletilir. Temsilci, idari görevine devam eder.

İki hastanın aynı yer için rezervasyon yapmasını nasıl durdurursunuz?

Bir süre teklif etmeden önce doktorun canlı takvimini kontrol ediyor. Önceden rezerve edilmiş bir zaman aralığı sunulmadığından, anlık görüşmeler için bile iki hasta aynı randevuya oturtulamaz.

Klinik kapalıyken aramalar ne olacak?

Temsilci onlara yanıt verir. Akşam ve hafta sonu arayanlar masaya gider, bir sonraki açık kontenjan için rezervasyon yapar ve bilgilerini girer. Böylece mesai saatleri dışında yapılan bir arama, cevapsız bir sesli mesaj yerine onaylanmış bir randevuya dönüşür.

Hastalarla Gürcüce konuşuyor mu?

Evet. Temsilci Gürcüce cevap veriyor ve hastanın tercihine göre görüşme sırasında Rusça veya İngilizceye geçiş yapabiliyor. Tüm rezervasyonlar hastanın dilinde yapılır.