AI ხმის მიღება კლინიკისთვის

TL;DR: AI ხმოვანი აგენტი პასუხობს თქვენი კლინიკის ტელეფონს ქართულად, დაჯავშნის პაციენტებს პირდაპირი კალენდრის მიხედვით ორმაგი დაჯავშნის გარეშე, იჭერს აბონენტებს სამუშაო საათების შემდეგ და აღრიცხავს ყველა ზარს თქვენს CRM-ში. წინა მაგიდა აჩერებს ზარების გაშვებას სიჩქარის დროს.

კლინიკა ცხოვრობს და კვდება თავისი ტელეფონით. პაციენტები ურეკავენ დაჯავშნას, განრიგს, ეკითხებიან ექიმი ხომ არ არის შემოსული. როცა ეს ხაზი უპასუხოდ რჩება, პაციენტი არ ელოდება, რეკავს შემდეგ კლინიკაში. aiSTAFF ხმოვანი აგენტი დარწმუნდება, რომ ხაზს ყოველ ჯერზე, ქართულად, ბოლოს რეალური ჯავშნით მიიღებს პასუხს.

ეს არის მისაღები, რომელიც აშენებულია სამედიცინო წინა მერხისთვის. ეს არის aiNOW ხმოვანი აგენტის კლინიკის სპეციფიკური ფორმა, რომელიც მორგებულია შეხვედრის სლოტებზე, ექიმის განრიგზე და კლინიკაში ყველაზე მეტს კარგავს სამუშაო საათების შემდეგ. არსებული სამედიცინო კლინიკის დანიშვნის გზამკვლევი სიღრმისეულად მოიცავს დაჯავშნის ნაკადს.

წინა სამუშაო მაგიდის პრობლემა

კლინიკის წინა მაგიდა არის ერთი ადამიანი, რომელიც ერთდროულად აკეთებს სამ სამუშაოს: მიესალმება პაციენტს დახლთან, ატარებს პაციენტს ხაზზე და აკონტროლებს განრიგს. პიკის საათებში ეს სამუშაოები ერთმანეთს ეჯახება. მაგიდა იღებს ერთ ზარს და სამი სხვა რეკავს. თითოეული ჩამოგდებული ბეჭედი არის ჯავშანი, რომელიც შეიძლება არასოდეს დაბრუნდეს.

მაშინ არის საათები, რომ არავინ არის მაგიდასთან. საღამოს და შაბათ-კვირას, როდესაც მომუშავე პაციენტს საბოლოოდ აქვს დრო დარეკოს, ხაზი მკვდარია. საქართველოში კონტაქტის დიდი ნაწილი საღამოს 7 საათის შემდეგ მოდის, ზუსტად მაშინ, როცა კლინიკა დაკეტილია. ეს აბონენტები მოხვდნენ ხმოვან ფოსტაზე და უმეტესობა არ ტოვებს ერთს. სამუშაო საათების შემდგომი შესწორება მოცემულია საათის შემდგომი ზარები გადაღებული, არ დაკარგული.

რას აკეთებს აგენტი კლინიკაში გამოძახებისას

აგენტი ახორციელებს სუფთა ჯავშანს ყოველ შემომავალ ზარზე და ამას აკეთებს ყოველ ჯერზე.

პასუხობს ქართულად, სწრაფად.შეჩერების რიგი არ არის. პაციენტი სამუშაო მაგიდასთან მიდის ერთი ან ორი რგოლის ფარგლებში, დღე ან ღამე.
ის ამოწმებს ექიმის კალენდარს. სანამ დრო შესთავაზებს, ის კითხულობს პირდაპირ ხელმისაწვდომობას თითო ექიმზე, ასე რომ, არასოდეს დაჯავშნის ორ პაციენტს ერთ სლოტში. მცველი დეტალურად არის აღწერილი availability-aware ხმოვან ჯავშანში.
იგი იწერება და ადასტურებს. პაციენტი ირჩევს ღია დროს, აგენტი ბლოკავს მას და დანიშვნა იწერება განრიგში.
ის ასახავს პაციენტის დეტალებს. სახელი, ტელეფონი და ვიზიტის მიზეზი ჩაწერილია, რათა კლინიკამ იცოდეს ვინ მოდის და რატომ.
იგი აღრიცხავს ზარს CRM-ზე. ყოველი ურთიერთქმედება ჩაიწერება, დაფარულია თქვენს CRM-ში შესული ყოველი ზარი.

სამუშაო მაგალითი: ორშაბათის დილა

პატარა კლინიკა, რომელშიც სამი ექიმია, ორშაბათს იხსნება შაბათ-კვირის უამრავ ზარებზე და ვიზიტორთა ბილიკზე. სამაგიდო პირი მიესალმება პაციენტებს, სანამ ტელეფონი უწყვეტად რეკავს. დახმარების გარეშე ამ ზარების ნახევარი იკლებს და შაბათ-კვირის ხმოვანი ფოსტა არის ნახევრად დასრულებული შეტყობინებების დასტა.

ხმოვანი აგენტის პირდაპირ ეთერში შაბათ-კვირის აბონენტები უკვე დამუშავებული იყო. თითოეულმა მიაღწია აგენტს შაბათს ან კვირას, დაჯავშნა ორშაბათის ღია სლოტებთან და დატოვა სუფთა ჩანაწერი. ორშაბათს დილით, სამუშაო მაგიდა იხსნება შევსებული გრაფიკით და იმ რამდენიმე შემთხვევის მოკლე სიით, რომელიც აგენტმა დაასახელა ადამიანისთვის, ისევე როგორც პაციენტი, რომელსაც სჭირდებოდა კონკრეტული სპეციალისტი, რომელიც სავსე იყო. მრიცხველის ხაზი იქცევს მაგიდის სრულ ყურადღებას, რადგან ტელეფონი ამისთვის აღარ იბრძვის. დაჯავშნის ავტომატიზაცია, რომელიც უზრუნველყოფს ამას, არის შეხვედრის დაჯავშნის ავტომატიზაცია.

უსაფრთხო, შეზღუდული და შესაბამისი

სამედიცინო აგენტმა უნდა იცოდეს თავისი საზღვრები და ეს იცის. ის აწერს, ანაცვლებს გეგმებს, პასუხობს რუტინულ კითხვებს საათებისა და სერვისების შესახებ და აღწერს დეტალებს. ის არ იძლევა სამედიცინო რჩევას. როდესაც ზარი საჭიროებს კლინიკურ შეფასებას ან მგრძნობიარე გადაწყვეტილებას, ის გადაიზრდება ადამიანის კონტაქტამდე, რომელსაც კლინიკა განსაზღვრავს, როგორც უკანასკნელ საშუალებას.

ასევე ცხადყოფს, რომ ეს არის ხელოვნური ინტელექტი, რომელსაც ქართული მონაცემების წესები და პაციენტის ნდობა ორივეს მიმართავს. შედეგი არის მაგიდა, რომელიც ამუშავებს მოცულობას მისი როლის გადაჭარბების გარეშე. მეტი სამაგიდო პერსონალის დაქირავებასთან დაკავშირებული ხარჯების შესახებ იხილეთ AI ხმოვანი აგენტი ტელეფონის ოპერატორის წინააღმდეგ.

კლინიკების მიღმა ნიმუში

კლინიკის შემთხვევა ყველაზე ნათელია, მაგრამ იგივე მიმღები აგენტი ერგება ნებისმიერ შეხვედრას. სალონების წიგნის სკამები, რესტორნების დაჯავშნა მაგიდები, სადილერო წიგნების სატესტო დრაივები. თითოეული აწარმოებს იგივე პასუხების შემოწმების წიგნს სხვადასხვა რესურსზე. დაკავშირებული კონფიგურაციები მოქმედებს სალონის ჯავშნებში და დილერის სატესტო დრაივის დაჯავშნა. კლინიკის განლაგების მიზნით, დაჯავშნეთ დემო ვერსია aiNOW ხმოვან აგენტებში ან დაიწყეთ ქართული ხმოვანი AI აგენტის სახელმძღვანელო.

FAQ

გასცემს თუ არა აგენტი სამედიცინო რჩევას?

არა. ის ახორციელებს მიღების ამოცანებს: დაჯავშნა, განრიგი, საათები, მომსახურება და პაციენტის დეტალების აღება. ყველაფერი, რაც საჭიროებს კლინიკურ განსჯას, ესკალირებულია ადამიანზე, რომელსაც კლინიკა განსაზღვრავს. აგენტი რჩება თავის ადმინისტრაციულ როლში.

როგორ აჩერებს ორ პაციენტს ერთი და იგივე სლოტის დაჯავშნას?

ის ამოწმებს ექიმის ცოცხალ კალენდარს, სანამ დრო შესთავაზებს. უკვე დაჯავშნილი სლოტი არ არის შემოთავაზებული, ამიტომ ორი პაციენტი ვერ დაჯდება ერთ პაემანში, თუნდაც წამებში განხორციელებული ზარების დროს.

რაც შეეხება ზარებს, როდესაც კლინიკა დახურულია?

აგენტი პასუხობს მათ. საღამოს და შაბათ-კვირის აბონენტები მიდიან სამუშაო მაგიდასთან, დაჯავშნიან შემდეგ ღია სლოტებზე და აღრიცხავენ მათ დეტალებს, ასე რომ, სამუშაო საათების შემდეგ ზარი გამოტოვებული ხმოვანი ფოსტის ნაცვლად დადასტურებულ შეხვედრად იქცევა.

ესაუბრება თუ არა პაციენტებს ქართულად?

დიახ. აგენტი პასუხობს ქართულად და შეუძლია გადავიდეს რუსულ ან ინგლისურზე შუა ზარზე, თუ პაციენტი ურჩევნია. მთელი დაჯავშნა ხდება პაციენტის ენაზე.