Бот завершает покупку после захвата?

Нет, оплаты картой в чате нет. Бот обнаруживает продукт и увеличивает корзину, а затем передает заявку человеку для закрытия. «Заказ» означает зафиксированный контакт или обратный звонок, а также продукты, которые выбрал клиент, поэтому человек начинает теплый, подробный разговор, а не начинает холодным.

Захватил лидерство? Продолжайте продавать: правило отсутствия тупика

TL;DR: Большинство потоков захвата рассматривают номер телефона как финишную черту и уничтожают чат. aiSTAFF рассматривает это как среднюю точку. После того как он зафиксирует телефон, имя и причину, он продолжает отвечать, проверяет наличие и предлагает соответствующий товар, поэтому один захваченный запрос может стать более крупным заказом.

Посмотрите, как типичный чат-бот захватывает лидерство, и вы увидите одно и то же завершающее действие: «Спасибо, кто-нибудь скоро с вами свяжется». Чат умирает. Клиент, который был достаточно тепл, чтобы передать номер, больше ничего не получает, и импульс испаряется. Эта заключительная фраза упускает самые ценные секунды всего разговора, мгновения сразу после того, как человек совершил сделку.

aiSTAFF использует другое правило, встроенное в инструмент захвата потенциальных клиентов: никаких тупиков. Захват – это шаг, разговор продолжается. Это лежит в основе того, что заставляет чат-бота aiSTAFF продавать, а не только отвечать, и связано со всеми остальными этапами руководства по автоматизации потенциальных клиентов.

Почему тупик стоит вам заказов

Момент после захвата — пик намерения. Клиент решил, что вы достойны его номера телефона, а это значит, что он ближе к покупке, чем в любой момент чата. Завершение разговора на этом месте приводит к потере этого окна и необходимости перезапустить разговор позже, когда наконец позвонит человек и ему придется восстанавливать интерес с нуля.

Это также ограничивает заказ тем, о чем клиент впервые спросил. Покупатель, пришедший за одним стулом, никогда не узнает о подходящем столе, потому что бот замолчал в тот момент, когда узнал номер. За месяц потенциальных клиентов эти непредложенные дополнения — это тихая, устойчивая потеря. Правило отсутствия тупика восстанавливает их, удерживая бота в режиме продажи до захвата и после него.

Что делает aiSTAFF после захвата

После того как инструмент захвата запишет телефон, имя и причину, бот не меняет тон и не замолкает. Он действует с полным знанием продукта:

Он отвечает на следующий вопрос клиента, каким бы он ни был, с тем же доступом к каталогу, что и раньше.
Он подтверждает наличие, поэтому не обещается ничего, что магазин не сможет доставить.
Он предлагает похожий товар, который соответствует тому, что уже выбрал клиент, и представляет собой настоящую перекрестную продажу, а не шум.
Он может перемещаться по тележке с несколькими товарами, отслеживая каждую комплектацию и подсчитывая общую сумму к передаче.

Передача сама по себе является лидом, а не проверкой. В aiSTAFF нет оплаты картой в чате, поэтому «заказ» означает обнаружение продукта, а также контакт или обратный звонок для завершения работы человека. Это сохраняет обещание честным, пока бот продолжает продавать. Логика перекрестных продаж подробно описана в кластере каталогов, а версия сбора данных в стиле бронирования отображается в одном инструменте сбора данных по любой тематике.

Привлеченный потенциальный клиент, который вырос

Покупатель обращается в хозяйственный магазин с вопросом о конкретной аккумуляторной дрели и ее цене. Бот отвечает, клиент говорит: «Хорошо, позвоните мне, чтобы организовать самовывоз», и инструмент захвата записывает номер. По старому правилу это конец. Согласно правилу отсутствия тупика:

Бот подтверждает, что дрель имеется на складе в филиале, указанном клиентом.
Он спрашивает, для чего нужна дрель, покупатель отвечает: «Стеллаж».
В нем предлагаются подходящие сверла и анкеры для стен, а также карточка товара для каждого из них.
Покупатель добавляет оба товара, и общая сумма корзины теперь включает три товара, а не один.
Полная корзина плюс захваченное число попадают в поле, и человек должен закрыть их.

Лид прибыл по одному вопросу и покинул беседу по трем, и все это до того, как кто-либо из сотрудников прикоснулся к чату. Это механизм перекрестных продаж, тот же самый, который управляет ботом, предлагающим гвозди после молотка.

Захват связан с отслеживанием

Поддержание активности чата после захвата позволяет выполнить немедленный заказ. Более длинная игра является последующей, потому что не каждое захваченное преимущество готово завершиться за одну сессию. Количество записей aiSTAFF обеспечивает автоматическую последовательность последующих действий, которая подталкивает потенциальных клиентов по графику до тех пор, пока они не ответят или не купят, что содержит детали захват потенциальных клиентов и последующие действия и закрывает отстающих, как описано в более широком потоке последующих действий.

Таким образом, захват находится между двумя предложениями по продаже: продолжением в чате, которое увеличивает корзину прямо сейчас, и последующими действиями, которые восстанавливают лидерство позже. Ни один из них не заканчивается тупиком. Сами лиды собираются в одном почтовом ящике по пяти каналам, а контактные данные заполняются с помощью CRM-обогащения, поэтому звонящий человек имеет полную картину.

Продажи остаются человечными, а не навязчивыми

Продолжение продажи после захвата работает только в том случае, если бот считает это полезным. Личность aiSTAFF ориентирована на ответы и лаконична, без каких-либо корпоративных наполнителей и хеджирования «как ИИ», поэтому предложения после сбора кажутся хорошим продавцом, замечающим то, что вам нужно, а не сценарием, продвигающим инвентарь. Перекрестная продажа, соответствующая заявленной цели клиента, считается услугой.

Бот также знает, когда остановиться. Если клиент сигнализирует, что они закончили, он закрывается и оставляет выполнение графика. Целью является больший заказ от людей, которые хотят большего, а не давление на тех, кто этого не хочет. Именно благодаря этому балансу квалификация имеет значение раньше, чем человек. Эта тема рассматривается в руководстве по квалификации руководителей.

Часто задаваемые вопросы

Что означает правило отсутствия тупиков?

Это означает, что aiSTAFF рассматривает захваченный номер телефона как середину, а не как конец. Записав телефон, имя и причину, бот продолжает помогать, отвечает на следующий вопрос, подтверждает доступность и предлагает соответствующий товар. Разговор продолжает продаваться, а не останавливается на фразе «кто-то с вами свяжется».

Завершает ли бот покупку после захвата?

Нет, оплата картой в чате не предусмотрена. Бот обнаруживает продукт и увеличивает корзину, а затем передает заявку человеку для закрытия. «Заказ» – это зафиксированный контакт или обратный звонок, а также выбранные клиентом продукты, поэтому человек начинает теплый и подробный разговор, а не начинает холодным.

Как продажи после поимки позволяют избежать навязчивости?

Персонал ориентирован на ответы и краток, без каких-либо наполнителей, поэтому предложения воспринимаются так, как будто продавец замечает, что подходит, а не как сценарий, продвигающий товар. Бот осуществляет перекрестные продажи только тех товаров, которые соответствуют заявленной цели клиента, и закрывается сразу же, как только клиент сигнализирует, что все готово.

Что происходит с захваченным лидом потом?

Он попадает в один общий почтовый ящик с потенциальными клиентами из других ваших каналов, дополняет свои контактные данные и отправляет автоматизированную последовательность последующих действий. Если клиент не закончил общение в чате, последовательность действий подталкивает его к действию до тех пор, пока он не ответит или не купит, поэтому ни один захваченный потенциальный клиент не останется незамеченным.