დაიპყრო ტყვია? განაგრძეთ გაყიდვა: ჩიხების გარეშე წესი
TL;DR: გადაღების ნაკადების უმეტესობა ტელეფონის ნომერს განიხილავს, როგორც ფინიშის ხაზს და კლავს ჩატს. aiSTAFF განიხილავს მას, როგორც შუა წერტილს. ტელეფონს, სახელსა და მიზეზს აღწერის შემდეგ, ის აგრძელებს პასუხს, ამოწმებს ხელმისაწვდომობას და შემოგვთავაზებს დაკავშირებულ ერთეულს, ასე რომ, ერთი დაფიქსირებული ტყვია შეიძლება გახდეს უფრო დიდი შეკვეთა.
უყურეთ ტიპიურ ჩატბოტს, რომელიც აფიქსირებს ლიდერობას და დაინახავთ იგივე დახურვის ნაბიჯს: "გმადლობთ, ვიღაც მალე დაგიკავშირდებათ." ჩატი კვდება. მომხმარებელი, რომელიც საკმარისად თბილი იყო ნომრის გადასაცემად, მეტს არაფერს იღებს და იმპულსი აორთქლდება. ეს დახურული ხაზი აგდებს მთელი საუბრის ყველაზე ღირებულ წამებს, მომენტებს ადამიანის ჩადენის შემდეგ.
aiSTAFF აწარმოებს განსხვავებულ წესს, ჩართულია ტყვიის დაჭერის ხელსაწყოში: ჩიხების გარეშე. გადაღება ნაბიჯია, საუბარი გრძელდება. ეს არის ის, რაც იწვევს aiSTAFF ჩეთბოტს გაყიდვას და არა მხოლოდ პასუხს, და ის უკავშირდება ყველა სხვა ეტაპს წამყვანი ავტომატიზაციის სახელმძღვანელოში.
რატომ გიჯდება ჩიხში შეკვეთები
გადაღების შემდეგ მომენტი არის პიკური განზრახვა. მომხმარებელმა გადაწყვიტა, რომ თქვენ ღირს მისი ტელეფონის ნომერი, რაც ნიშნავს, რომ ისინი უფრო ახლოს არიან ყიდვასთან, ვიდრე ჩეთის ნებისმიერ ადრეულ ეტაპზე. საუბრის იქ დასრულება ფუჭებს ამ ფანჯარას და აიძულებს გადატვირთვას მოგვიანებით, როდესაც ადამიანი საბოლოოდ დაურეკავს და უნდა აღადგინოს ინტერესი ნულიდან.
ასევე ზღუდავს შეკვეთას, რაზეც პირველად იკითხა მომხმარებელმა. ერთი სკამისთვის მოსულ მყიდველს არასოდეს გაუგია შესატყვისი მაგიდის შესახებ, რადგან ბოტმა შეწყვიტა საუბარი იმ მომენტში, როცა ნომერი ჰქონდა. ერთი თვის განმავლობაში, ეს არაშემოთავაზებული დანამატები მშვიდი, სტაბილური დანაკარგია. ჩიხების გარეშე წესი აღადგენს მათ ბოტის გაყიდვის რეჟიმში შენარჩუნებით და წარსულში დაჭერით.
რას აკეთებს aiSTAFF დაჭერის შემდეგ
როდესაც გადაღების ხელსაწყო ჩაიწერს ტელეფონს, სახელს და მიზეზს, ბოტი არ იცვლის ტონს და არ ჩუმდება. იგი აგრძელებს პროდუქტის სრული ცოდნით:
- ის პასუხობს მომხმარებლის შემდეგ შეკითხვას, როგორიც არ უნდა იყოს ის, კატალოგში იგივე წვდომით, როგორც ადრე.
- ის ადასტურებს ხელმისაწვდომობას, ამიტომ არაფერია დაპირებული, რისი მიწოდებაც მაღაზიას არ შეუძლია.
- ის გვთავაზობს დაკავშირებულ ნივთს, რომელიც შეესაბამება იმას, რაც მომხმარებელმა უკვე აირჩია, ნამდვილი ჯვარედინი გაყიდვა და არა ხმაური.
- მას შეუძლია რამდენიმე ელემენტიანი ურიკა, თვალყური ადევნოს თითოეულ არჩევანს და შეინარჩუნოს გაშვებული ჯამი გადაცემისკენ.
გადაცემა თავისთავად არის ტყვია და არა ანგარიშსწორება. aiSTAFF-ს არ აქვს ჩატში ბარათით გადახდა, ამიტომ „შეკვეთა“ ნიშნავს პროდუქტის აღმოჩენას, დამატებით კონტაქტს ან გამოძახებას ადამიანის დასასრულებლად. ეს ინარჩუნებს დაპირებას პატიოსნად, სანამ ბოტი კვლავ ასრულებს გაყიდვის საქმეს. ჯვარედინი გაყიდვის ლოგიკა ღრმად არის დაფარული კატალოგის კლასტერში, ხოლო დაჯავშნის სტილის ვერსია გამოჩნდება ერთ აღბეჭდვის ხელსაწყოში, ნებისმიერ ვერტიკალურში.
დაჭერილი ტყვია, რომელიც გაიზარდა
მომხმარებელი აგზავნის შეტყობინებას ტექნიკის მაღაზიას კონკრეტული უსადენო საბურღისა და მისი ფასის შესახებ. ბოტი პასუხობს, კლიენტი ამბობს: „კარგი დამირეკე პიკაპის მოსაწყობად“ და გადაღების ხელსაწყო ჩაწერს ნომერს. ძველი წესით ეს დასასრულია. ჩიხების გარეშე წესის მიხედვით:
- ბოტი ადასტურებს, რომ საბურღი არის მარაგში კლიენტის მიერ დასახელებულ ფილიალში.
- ის ეკითხება რისთვის არის საბურღი, კლიენტი ამბობს თაროებზე.
- გთავაზობთ შესატყვის საბურღი ბიტებს და კედლის წამყვანებს, თითოეული პროდუქტის ბარათით.
- მომხმარებელი ამატებს ორივეს და კალათის ჯამი ახლა მოიცავს სამ ელემენტს და არა ერთს.
- სრული კალათა პლუს დაფიქსირებული რიცხვი ჯდება ადამიანთან დასახურავად.
წამყვანი მოვიდა ერთ ერთეულზე და ტოვებს საუბარს სამთან, სანამ პერსონალის რომელიმე წევრი შეეხო ჩეთს. ეს არის მექანიკა ჯვარედინი გაყიდვის უკან, იგივე, რომელიც აძლიერებს ბოტს, რომელიც ვარაუდობს ლურსმნებს ჩაქუჩის შემდეგ.
გადაღება უკავშირდება შემდგომ მოქმედებებს
ჩატის ცოცხალი შენარჩუნება გადაღების შემდეგ ახორციელებს მყისიერ შეკვეთას. უფრო გრძელი თამაში არის შემდგომი, რადგან ყველა დაჭერილი ლიდერი არ არის მზად ერთ სესიაში დასასრულებლად. რიცხვი aiSTAFF ჩანაწერები კვებავს ავტომატური შემდგომი თანმიმდევრობით, რომელიც აიძულებს ლიდერობას განრიგის მიხედვით, სანამ არ უპასუხებენ ან იყიდიან, რომელსაც წამყვანი და შემდგომი ნაწილის დეტალები, და რომელიც ხურავს სტრაგლერებს, როგორც ეს არის უფრო ფართო შემდგომი ნაკადი
.ასე რომ, გადაღება ჯდება გაყიდვის ორ მოძრაობას შორის: ჩეთში გაგრძელება, რომელიც ზრდის კალათს ახლა და შემდგომი ტემპი, რომელიც მოგვიანებით აღადგენს უპირატესობას. არც ერთი არ მთავრდება ჩიხში. თავად ლიდერები გროვდება ერთ შემოსულში ხუთ არხზე, ხოლო საკონტაქტო დეტალები სრულდება CRM გამდიდრებით, რათა ადამიანს, ვინც რეკავს, ჰქონდეს სრული სურათი.
გაყიდვა რჩება ადამიანური და არა მღელვარე
გადაღების შემდეგ გაყიდვის გაგრძელება მუშაობს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ბოტი იკითხება როგორც სასარგებლო. aiSTAFF-ის პერსონა არის პირველი პასუხი და ლაკონური, კორპორატიული შემავსებლისა და „როგორც AI“ ჰეჯირების გარეშე, ასე რომ, დაჭერის შემდგომი შემოთავაზებები კარგი გამყიდველივით გრძნობს თავს, რომელიც ამჩნევს იმას, რაც გჭირდებათ და არა სკრიპტის გამავრცელებელ ინვენტარს. ჯვარედინი გაყიდვა, რომელიც ერგება კლიენტის მითითებულ მიზანს, მოქმედებს როგორც სერვისი.
ბოტმა ასევე იცის, როდის უნდა გაჩერდეს. თუ კლიენტი აცნობებს, რომ ისინი დასრულებულია, ის თბილად იხურება და განრიგს ტოვებს. მიზანი არის უფრო დიდი ბრძანება იმ ადამიანებისგან, რომლებსაც მეტი სურთ და არა ზეწოლა ადამიანებზე, რომლებსაც არ სურთ. სწორედ ამ ბალანსის მიზეზია კვალიფიკაცია, სანამ ადამიანი დგას საკითხებში, თემას, რომელსაც წამყვანი კვალიფიკაციის სახელმძღვანელო მოიცავს.
დაკავშირებული კითხვა
- კომენტადან თბილ წამყვანამდე: aiSTAFF ტყვიის ავტომატიზაცია
- CRM გამდიდრება თქვენი კონტაქტების სიისთვის
- ერთი შემომავალი ლიდერებისთვის ხუთი არხიდან
- ერთი გადაღების ინსტრუმენტი, ნებისმიერი ვერტიკალური
- ავტომატური შემდგომი დაკვირვება, რომელიც ხურავს სტრაგლერებს
- AI ჩეთბოტის წამყვანი კვალიფიკაცია
FAQ
რას ნიშნავს ჩიხების გარეშე წესი?
ეს ნიშნავს, რომ aiSTAFF აღბეჭდილ ტელეფონის ნომერს განიხილავს როგორც შუა წერტილს და არა დასასრულს. ტელეფონის, სახელისა და მიზეზის ჩაწერის შემდეგ, ბოტი აგრძელებს დახმარებას, პასუხობს შემდეგ კითხვას, ადასტურებს ხელმისაწვდომობას და გვთავაზობს დაკავშირებულ ნივთს. საუბარი აგრძელებს გაყიდვას იმის ნაცვლად, რომ შეჩერდეს "ვიღაც დაგიკავშირდებათ" ხაზზე.
ასრულებს თუ არა ბოტი შესყიდვას დაჭერის შემდეგ?
არა, არ არის ჩატში ბარათით გადახდა. ბოტი აკეთებს პროდუქტის აღმოჩენას და ზრდის კალათას, შემდეგ კი ტყვიას აძლევს ადამიანს, რომ დაიხუროს. „შეკვეთა“ ნიშნავს დაფიქსირებულ კონტაქტს ან გამოძახებას, პლუს მომხმარებელმა არჩეულ პროდუქტებს, ასე რომ, ადამიანი იწყებს თბილ, დეტალურ საუბარს და არა ცივად დაწყებას.
როგორ აცილებს გადაღების შემდგომ გაყიდვას თავს დაძაბულობისგან?
პერსონა არის პირველი პასუხი და ლაკონური, შემავსებლის გარეშე, ამიტომ წინადადებები იკითხება როგორც გამყიდველი, რომელიც ამჩნევს იმას, რაც შეესაბამება და არა სკრიპტს, რომელიც უბიძგებს მარაგს. ბოტი ჯვარედინად ყიდის მხოლოდ ისეთ ნივთებს, რომლებიც ემთხვევა კლიენტის მითითებულ მიზანს და ის თბილად იხურება იმ მომენტში, როდესაც კლიენტი მიანიშნებს, რომ ისინი დასრულებულია.
რა ბედი ეწევა დაჭერილ ტყვიას შემდეგ?
ის ხვდება ერთ გაზიარებულ შემოსულებში თქვენი სხვა არხების წამყვანებთან, იღებს მისი საკონტაქტო დეტალებს გამდიდრების გზით და აწვდის ავტომატიზებულ შემდგომ თანმიმდევრობას. თუ კლიენტმა არ დაასრულა ჩეთი, თანმიმდევრობა აიძულებს მას განრიგის მიხედვით, სანამ არ უპასუხებენ ან იყიდიან, ასე რომ, არცერთი დაჭერილი ტყვია არ გაცივდება.