Fangen Sie die Kugel ein Weiterverkaufen: Die

TL;DR: Die meisten Capture-Streams betrachten die Telefonnummer als Ziellinie und beenden den Chat. aiSTAFF behandelt es als Mittelpunkt. Nach der Beschreibung des Telefons, des Namens und des Grunds wird mit der Antwort begonnen, die Verfügbarkeit geprüft und ein entsprechendes Gerät vorgeschlagen, sodass aus einem festen Lead ein größerer Auftrag werden kann.

Beobachten Sie, wie ein typischer Chatbot einen Lead erfasst, und Sie werden denselben abschließenden Satz sehen: „Vielen Dank, jemand wird sich bald bei Ihnen melden.“ Der Chat stirbt. Ein Kunde, der warm genug war, die Nummer weiterzugeben, bekommt nichts mehr und der Schwung verfliegt. Diese geschlossene Linie verschwendet die wertvollsten Sekunden des gesamten Gesprächs, die Momente, nachdem die Person sich verpflichtet hat.

aiSTAFF führt eine andere Regel aus, die im Lead-Capture-Tool enthalten ist: keine Deadlocks. Das Schießen sei ein Schritt, geht das Gespräch weiter. Dies ist es, was den aiSTAFF Chatbot dazu bringt, einen Verkauf zu tätigen, nicht nur eine Antwort, und es ist mit jedem anderen Schritt im Leitfaden zur Lead-Capture-Automatisierung verknüpft.

Warum Dead-End-Bestellungen Sie kosten

Der Moment nach dem Schießen ist der Höhepunkt der Absicht. Der Kunde hat entschieden, dass Sie seine Telefonnummer wert sind, was bedeutet, dass er dem Kauf näher ist als zu jedem frühen Zeitpunkt des Chats. Das Beenden des Gesprächs dort verschwendet dieses Zeitfenster und erzwingt einen späteren Neustart, wenn die Person schließlich anruft und das Interesse von Grund auf neu aufbauen muss.

Schränkt außerdem die Bestellung ein, die der Kunde zuerst angefragt hat. Der Käufer, der wegen eines Stuhls kam, hörte nie von dem passenden Tisch, weil der Bot sofort aufhörte zu reden, als er die Nummer hatte. Im Laufe eines Monats sind diese nicht empfohlenen Nahrungsergänzungsmittel ein stiller, stetiger Verlust. Die No-Deadlock-Regel stellt sie wieder her, indem sie den Bot im Verkaufsmodus hält und sie einfügt.

Was aiSTAFF nach der Erfassung macht

Wenn das Aufnahmetool das Telefon, den Namen und den Grund aufzeichnet, ändert der Bot weder den Ton noch die Stille. Er fährt mit voller Kenntnis des Produkts fort:

Es beantwortet die nächste Anfrage des Benutzers, was auch immer sie sein mag, mit demselben Zugriff auf den Katalog wie zuvor.
Es bestätigt die Verfügbarkeit, sodass nichts versprochen wird, was das Geschäft nicht liefern kann.
Es wird ein verwandter Artikel angeboten, der mit dem übereinstimmt, was der Kunde bereits ausgewählt hat, ein echtes Cross-Selling, kein Schlagwort.
Es kann mehrere Warenkörbe transportieren, jede Auswahl verfolgen und eine laufende Summe für die Übertragung verwalten.

Die Übertragung selbst ist eine Kugel, keine Einigung. aiSTAFF akzeptiert keine Kartenzahlungen im Chat. „Bestellen“ bedeutet also, ein Produkt zu finden, einen weiteren Kontakt herzustellen oder anzurufen, um eine Person zu vervollständigen. Dadurch bleibt das Versprechen wahr, solange der Bot noch verkauft. Die Cross-Selling-Logik ist tief im Katalogcluster verborgen und die Version im Buchungsstil erscheint in einem Erfassungstool, jeder Branche.

Ein erfasster Lead, der wuchs

Ein Kunde sendet eine Nachricht an einen Baumarkt über einen bestimmten Akku-Bohrschrauber und dessen Preis. Der Bot antwortet, der Kunde sagt: „OK, rufen Sie mich an, um eine Abholung zu vereinbaren“, und das Erfassungstool zeichnet die Nummer auf. Dies ist das Ende der alten Regel. Nach der Regel ohne Sackgassen:

Der Bot bestätigt, dass die Bohrmaschine in der vom Kunden genannten Filiale vorrätig ist.
Er fragt, wofür die Bohrmaschine ist, der Kunde sagt Regale.
Zu jeder Produktkarte bieten wir passende Bohrer und Wandanker an.
Der Kunde fügt beides hinzu und die Gesamtsumme im Warenkorb umfasst jetzt drei Artikel statt einem.
Kompletter Warenkorb plus feste Anzahl passt zum Abschließen mit Person.

Der Moderator kam zu einer Einheit und verließ das Gespräch mit drei, bevor irgendein Mitarbeiter den Chat berührte. Dies ist die Mechanik hinter dem Cross-Selling, dieselbe, die den Bot antreibt, der Nägel nach Hämmern vorhersagt.

Die Aufzeichnung ist mit Folgeaktionen verknüpft

Wenn Sie den Chat nach der Aufzeichnung live halten, erfolgt die Bestellung sofort. Als nächstes folgt ein längeres Spiel, da nicht alle gefangenen Anführer bereit sind, in einer Sitzung erledigt zu werden. Eine Reihe von aiSTAFF-Datensätzen werden in eine automatisierte Follow-up-Sequenz eingespeist, die Leads nach einem Zeitplan erfasst, bis sie antworten oder kaufen. Dies ist Teil der Lead- und Follow-up-Details und schließt Nachzügler als Teil des umfassenderen Follow-up-Ablaufs

ab.

Der Schuss passt also zwischen zwei Verkaufsbewegungen: eine Folgeaktion, die den Warenkorb jetzt vergrößert, und eine Folgeaktion, die den Vorsprung später wiederherstellt. Keiner von beiden endet in einer Sackgasse. Die Leads selbst werden in einem Posteingang über fünf Kanäle gesammelt und die Kontaktdaten werden mit CRM-Anreicherung vervollständigt, sodass der Anrufer den vollständigen Überblick hat.

Verkaufen bleibt menschlich und nicht turbulent

Das Weiterverkaufen nach der Erfassung funktioniert nur, wenn der Bot als nützlich erachtet wird. Die aiSTAFF-Persönlichkeit ist reaktionsschnell und prägnant, ohne Firmenfülle oder „ähnliche KI“-Absicherungen, so dass sich Post-Tap-Angebote wie ein guter Verkäufer anfühlen, der erkennt, was Sie brauchen, und nicht wie ein Skript-Inventar. Cross-Selling, das zum angegebenen Zweck des Kunden passt, fungiert als Dienstleistung.

Der Bot weiß auch, wann er aufhören muss. Wenn der Kunde meldet, dass er fertig ist, schließt er herzlich ab und verlässt den Zeitplan. Das Ziel besteht darin, mehr von den Leuten zu verlangen, die mehr wollen, und nicht, Leute unter Druck zu setzen, die das nicht wollen. Es ist dieses Gleichgewicht, das zur Qualifizierung führt, während man in den Problemen steht, ein Thema, das im Leitfaden zur Lead-Qualifizierung behandelt wird.

FAQ

Was bedeutet die No-Deadlock-Regel?

Das bedeutet, dass aiSTAFF die erfasste Telefonnummer als Mittelpunkt und nicht als Ende behandelt. Nach Eingabe von Telefonnummer, Name und Grund hilft der Bot weiter, beantwortet die nächste Frage, bestätigt die Verfügbarkeit und schlägt einen verwandten Artikel vor. Das Gespräch wird mit dem Verkauf fortgesetzt, anstatt bei der Zeile „Jemand wird Sie kontaktieren“ stehenzubleiben.

Tätigt der Bot einen Kauf, nachdem er darauf geklickt hat?

Nein, es gibt keine Kartenzahlung im Chat. Der Bot führt die Produkterkennung durch, vergrößert den Warenkorb und gibt dem Menschen dann einen Hinweis zum Schließen. „Bestellung“ bedeutet einen festen Kontakt oder Anruf sowie die Produkte, die der Kunde auswählt, sodass die Person ein warmes, ausführliches Gespräch beginnt und keinen Kaltstart.

Wie vermeidet der Verkauf nach dem Shooting Stress?

Die Persona ist die erste Antwort und prägnant, ohne Füllmaterial, sodass sich die Sätze wie ein Verkäufer lesen, der herausfindet, was passt, und nicht wie ein Skript, das den Bestand antreibt. Der Bot verkauft nur Artikel, die dem erklärten Ziel des Kunden entsprechen, und schaltet sich automatisch ab, sobald der Kunde signalisiert, dass er fertig ist.

Was passiert, nachdem eine Kugel eingefangen wurde?

Es gelangt in einen gemeinsamen Posteingang mit den Hosts Ihrer anderen Kanäle, ruft deren Kontaktdaten durch Anreicherung ab und liefert automatisierte Nachverfolgungen. Wenn der Kunde den Chat noch nicht abgeschlossen hat, wird er durch die Sequenz nach einem Zeitplan weitergeleitet, bis er antwortet oder einen Kauf tätigt, sodass keiner der erfassten Leads kalt bleibt.

Fangen Sie die Kugel ein Weiterverkaufen: Die No-Deadlock-Regel