kurşunu yakala Satmaya devam et: Kilitlenmeme kuralı

TL;DR: Çoğu yakalama akışı, telefon numarasını bitiş çizgisi olarak ele alır ve sohbeti sonlandırır. aiSTAFF bunu bir orta nokta olarak ele alır. Telefonu, adı ve nedenini açıkladıktan sonra yanıt verir, müsaitlik durumunu kontrol eder ve ilgili birimi önerir. Böylece sabit bir potansiyel müşteri daha büyük bir sipariş haline gelebilir.

Tipik bir sohbet robotunun bir ipucu yakalamasını izlediğinizde aynı kapanış konuşmasını göreceksiniz: "Teşekkür ederim, birileri yakında sizinle iletişime geçecek." Sohbet ölüyor. Numarayı aktaracak kadar sıcak olan müşteri daha fazlasını alamıyor ve ivme buharlaşıyor. Bu kapalı hat, tüm konuşmanın en değerli anlarını, yani kişinin taahhütte bulunduktan sonraki anlarını çöpe atar.

aiSTAFF, müşteri adayı yakalama aracında yer alan farklı bir kural çalıştırır: kilitlenme yok. Çekim bir adımdır, sohbet devam eder. aiSTAFF Chatbot'u yalnızca bir yanıt değil, satış yapmaya da yönlendiren şey budur ve potansiyel müşteri yakalama otomasyon kılavuzundaki diğer tüm adımlarla bağlantılıdır.

Çıkmaz Siparişler Size Neden Maliyet Getirir

Çekimden sonraki an niyetin zirvesidir. Müşteri, sizin telefon numarasına layık olduğunuza karar verdi; bu, satın almaya sohbetin herhangi bir aşamasında olduğundan daha yakın olduğu anlamına gelir. Konuşmayı burada bitirmek, bu pencerenin boşa harcanmasına neden olur ve daha sonra kişi aradığında ve ilgiyi sıfırdan yeniden oluşturmak zorunda kaldığında sıfırlamaya zorlanır.

Ayrıca müşterinin ilk sorduğu siparişi de sınırlar. Bir sandalye için gelen alıcının eşleşen masadan haberi olmamıştı çünkü bot numarayı aldığı anda konuşmayı bırakmıştı. Bir ay boyunca bu tavsiye edilmeyen takviyeler sessiz ve istikrarlı bir kayıptır. Kilitlenmeme kuralı, botu satış modunda tutup yapıştırarak bunları geri yükler.

aiSTAFF'ın yakalama sonrasında yaptığı şey

Kayıt aracı telefonu, ismi ve sebebini kaydederken bot ses tonunu veya sessizliğini değiştirmez. Ürün hakkında tam bilgi sahibi olarak devam ediyor:

Kullanıcının bir sonraki sorgusuna, ne olursa olsun, kataloğa daha önce olduğu gibi aynı erişimle yanıt verir.
Mağazanın teslim edemeyeceği hiçbir şeyin sözünü vermemek için stok durumunu doğrular.
Müşterinin zaten seçmiş olduğu ürünle eşleşen ilgili bir ürün sunar; moda bir kelime değil, gerçek bir çapraz satıştır.
Birden fazla ürün sepeti taşıyabilir, her seçimi takip edebilir ve aktarıma doğru devam eden bir toplam tutabilir.

İletimin kendisi bir çözüm değil, bir kurşundur. aiSTAFF, sohbette kartla ödeme kabul etmez; dolayısıyla "sipariş vermek", bir ürün bulmak, ek bir iletişim kurmak veya bir kişiyi tamamlamak için aramak anlamına gelir. Bu, bot hala satış yaptığı sürece sözün dürüst olmasını sağlar. Çapraz satış mantığı, katalog kümesinin derinliklerinde gizlidir ve rezervasyon tarzı sürüm, herhangi bir sektördeki tek bir yakalama aracında görünür.

Yakalanan ve büyüyen bir potansiyel müşteri

Bir müşteri, bir hırdavat mağazasına belirli bir akülü matkap ve fiyatı hakkında bir mesaj gönderiyor. Bot yanıt verir, müşteri "Tamam, teslim alma ayarlamak için beni arayın" der ve yakalama aracı numarayı kaydeder. Bu eski kuralın sonudur. Çıkmazların olmadığı kurala göre:

Bot, matkabın müşterinin belirttiği şubede stokta olduğunu doğrular.
Tatbikatın ne için olduğunu soruyor, müşteri ise rafların olduğunu söylüyor.
Her ürün kartıyla eşleşen matkap uçları ve duvar dübelleri sunuyoruz.
Müşteri her ikisini de ekler ve sepet toplamı artık bir yerine üç öğe içerir.
Sepetin tamamı artı sabit numara, kişiyle yakınlaşmaya uygundur.

Sunucu bir üniteye geldi ve herhangi bir personel sohbete dokunmadan önce üç kişiyle sohbetten ayrıldı. Çapraz satışın arkasındaki mekanizma budur; çekiçten sonra çivi tahmin eden botu çalıştıran mekanizmanın aynısıdır.

Kayıt, takip işlemleriyle bağlantılıdır

Kayıttan sonra sohbetin canlı tutulması siparişin anında verilmesini sağlar. Yakalanan liderlerin tümü tek bir oturumda tamamlanmaya hazır olmadığından, sırada daha uzun bir oyun var. Bir dizi aiSTAFF kaydı, potansiyel müşterileri yanıt verene veya satın alana kadar bir programa göre yakalayan otomatik bir takip dizisine beslenir; bu, olası müşteri ve takip ayrıntılarının bir parçasıdır ve daha geniş takip akışının

bir parçası olarak başıboş kalanları kapatır.

Yani atış iki satış hamlesi arasında kalıyor: Sepeti şimdi artıran bir takip ve daha sonra liderliği geri getiren bir takip. İkisi de çıkmaz bir sonla bitmiyor. Potansiyel müşteriler beş kanaldaki tek bir gelen kutusunda toplanır ve arayan kişinin resmin tamamını görebilmesi için iletişim bilgileri CRM zenginleştirmesi ile tamamlanır.

Satış, çalkantılı değil, insani bir yaklaşımdır

Ele geçirildikten sonra satmaya devam etmek yalnızca botun yararlı olarak okunması durumunda işe yarar. aiSTAFF kişiliği, kurumsal doldurucular veya "yapay zeka gibi" korumalar olmadan ilk müdahale ve özlüdür; bu nedenle, kullanım sonrası teklifler, yazılı envanter değil, neye ihtiyacınız olduğunu fark eden iyi bir satış elemanı gibi hissettirir. Müşterinin belirttiği amaca uygun çapraz satış, bir hizmet görevi görür.

Bot aynı zamanda ne zaman duracağını da biliyor. Müşteri işlerinin bittiğini bildirirse sıcak bir şekilde kapanır ve programdan ayrılır. Amaç, daha fazlasını isteyen insanlara daha fazlasını emretmek, istemeyenlere baskı yapmak değil. Potansiyel Müşteri Yeterlilik Kılavuzu'nda ele alınan bir konu olan, konuların üzerinde dururken kalifikasyona yol açan da bu dengedir.

İlgili okumalar

SSS

Ölümsüz kalmama kuralı ne anlama geliyor?

Bu, aiSTAFF'ın yakalanan telefon numarasını son değil orta nokta olarak ele aldığı anlamına gelir. Telefonu, adı ve nedeni girdikten sonra bot, bir sonraki soruyu yanıtlayarak, kullanılabilirliği onaylayarak ve ilgili öğeyi önererek yardım etmeye devam eder. Konuşma, "birisi sizinle iletişime geçecek" satırında durmak yerine satışla devam ediyor.

Bot tıkladıktan sonra satın alma işlemi yapıyor mu?

Hayır, sohbette kartla ödeme yapılmaz. Bot ürün keşfi yapıyor ve sepeti artırıyor, ardından insanın kapanmasına yol açıyor. "Sipariş", sabit bir iletişim veya aramanın yanı sıra müşterinin seçtiği ürünler anlamına gelir; böylece kişi soğuk bir başlangıç yerine sıcak, ayrıntılı bir sohbet başlatır.

Çekim sonrası satışlar stresi nasıl önler?

Persona ilk yanıttır ve özlüdür, hiçbir dolgu maddesi yoktur, bu nedenle cümleler, hisse senedini zorlayan bir senaryo değil, neyin uygun olduğunu tespit eden bir satış görevlisi gibi okunur. Bot yalnızca müşterinin belirttiği hedefle eşleşen öğelerin çapraz satışını yapar ve müşteri işinin bittiğini işaret ettiği anda hemen kapanır.

Bir kurşun yakalandıktan sonra ne olur?

Diğer kanallarınızın barındırıcılarıyla paylaşılan tek bir gelen kutusuna girer, zenginleştirme yoluyla onların iletişim bilgilerini alır ve otomatik takipler sunar. Müşteri sohbeti tamamlamadıysa, yanıt verene veya satın alma işlemi gerçekleştirene kadar bu süreç onları bir programa göre yönlendirir, böylece yakalanan potansiyel müşterilerin hiçbiri kaybolmaz.