گرفتن گلوله فروش را ادامه بده: قانون بدون بن بست
TL;DR: اکثر جریانهای ضبط، شماره تلفن را بهعنوان خط پایان در نظر میگیرند و گپ را از بین میبرند. aiSTAFF آن را به عنوان یک نقطه میانی در نظر می گیرد. پس از توصیف تلفن، نام و دلیل، به پاسخگویی، بررسی در دسترس بودن و پیشنهاد یک واحد مرتبط ادامه میدهد، بنابراین یک سرنخ ثابت میتواند به سفارش بزرگتری تبدیل شود.
یک ربات چت معمولی را تماشا کنید که یک لید را ضبط می کند و همان مرحله پایانی را خواهید دید: "متشکرم، یک نفر به زودی با شما تماس خواهد گرفت." چت در حال مرگ است. مشتری که به اندازه کافی گرم بود تا شماره را ارسال کند، چیزی بیشتر دریافت نمی کند و حرکت از بین می رود. این خط بسته ارزشمندترین ثانیههای کل مکالمه را دور میاندازد، لحظاتی پس از انجام آن شخص.
aiSTAFF قانون متفاوتی را اجرا میکند که در ابزار ضبط سرنخ گنجانده شده است: بدون بنبست. تیراندازی یک مرحله است، گفتگو ادامه دارد. این همان چیزی است که aiSTAFF Chatbot را به سمت فروش سوق می دهد، نه فقط یک پاسخ، و به هر مرحله دیگر در راهنمای اتوماسیون ضبط سرنخ مرتبط می شود.
چرا سفارشات بن بست برای شما هزینه دارند
لحظه بعد از عکسبرداری هدف اوج است. مشتری تصمیم گرفته است که شما ارزش شماره تلفن او را دارید، به این معنی که او نسبت به هر مرحله اولیه چت به خرید نزدیک تر است. پایان دادن به مکالمه در آنجا پنجره را هدر می دهد و بعداً وقتی فرد بالاخره تماس می گیرد مجبور به تنظیم مجدد می شود و مجبور است علاقه خود را از ابتدا بازسازی کند.
همچنین سفارشی را که مشتری برای اولین بار در مورد آن پرس و جو کرده است، محدود می کند. خریدار که برای یک صندلی آمده بود هرگز در مورد میز تطبیق چیزی نشنید، زیرا ربات از لحظهای که شماره را داشت صحبت نمیکرد. در طول یک ماه، این مکملهای غیرتوصیهشده یک فقدان آرام و ثابت هستند. قانون بدون بن بست با نگه داشتن ربات در حالت فروش و چسباندن آنها، آنها را بازیابی می کند.
آنچه aiSTAFF بعد از ضبط انجام می دهد
هنگامی که ابزار ضبط تلفن، نام و دلیل را ضبط میکند، ربات لحن یا سکوت را تغییر نمیدهد. او با آگاهی کامل از محصول ادامه می دهد:
- به درخواست بعدی کاربر، هر چه که باشد، با همان دسترسی قبلی به کاتالوگ پاسخ می دهد.
- در دسترس بودن را تأیید میکند، بنابراین هیچ چیز قول داده نمیشود که فروشگاه نتواند آن را تحویل دهد.
- یک مورد مرتبط را ارائه می دهد که با آنچه مشتری قبلاً انتخاب کرده است مطابقت دارد، یک فروش متقابل واقعی، نه یک کلمه کلیدی.
- میتواند چندین سبد کالا را حمل کند، هر انتخابی را ردیابی کند، و مجموع در حال انتقال را برای انتقال حفظ کند.
انتقال به خودی خود یک گلوله است، نه تسویه حساب. aiSTAFF پرداخت با کارت در چت را نمی پذیرد، بنابراین "سفارش" به معنای یافتن یک محصول، برقراری تماس اضافی یا تماس برای تکمیل یک فرد است. تا زمانی که ربات هنوز در حال فروش باشد، این قول صادقانه را حفظ می کند. منطق فروش متقابل در اعماق خوشه کاتالوگ پنهان است و نسخه به سبک رزرو در یک ابزار ضبط، هر عمودی ظاهر می شود.
سرنخ جذب شده که رشد کرد
یک مشتری در مورد یک مته بی سیم خاص و قیمت آن پیامی به فروشگاه سخت افزار ارسال می کند. ربات پاسخ می دهد، مشتری می گوید: "بسیار خوب با من تماس بگیرید تا یک پیکاپ ترتیب دهم" و ابزار ضبط شماره را ثبت می کند. این پایان قانون قدیمی است. طبق قانون بدون بن بست:
- ربات تأیید میکند که مته در شعبهای که مشتری نامگذاری کرده در انبار موجود است.
- او می پرسد مته برای چیست، مشتری می گوید قفسه ها.
- ما مته ها و لنگرهای دیواری مطابق با هر کارت محصول را ارائه می دهیم.
- مشتری هر دو را اضافه می کند و کل سبد خرید به جای یک مورد، اکنون شامل سه مورد می شود.
- سبد کامل به اضافه شماره ثابت برای بستن با شخص مناسب است.
مجری به یک واحد آمد و قبل از اینکه یکی از کارکنان چت را لمس کند، گفتگو را با سه نفر ترک کرد. این مکانیک پشت بیع متقابل است، همان چیزی که به رباتی که میخ پس از چکش را پیشبینی میکند، نیرو میدهد.
ضبط به اقدامات بعدی مرتبط است
زنده نگه داشتن چت پس از ضبط، سفارش را فوری می کند. بازی بعدی بعدی است، زیرا همه رهبران دستگیر شده آماده نیستند که در یک جلسه تمام شوند. تعدادی از رکوردهای aiSTAFF در یک دنباله پیگیری خودکار قرار میگیرد که سرنخها را تا زمانی که پاسخ دهند یا خرید کنند، بر اساس یک زمانبندی ضبط میکند، که بخشی از جزئیات سرنخ و پیگیری است، و به عنوان بخشی از جریان گستردهتر پیگیری میشود.
بنابراین شات بین دو حرکت فروش قرار میگیرد: یک پیگیری که اکنون سبد را افزایش میدهد و یک پیگیری که بعداً برتری را باز میگرداند. هیچ کدام به بن بست ختم نمی شوند. خود سرنخها در یک صندوق ورودی در پنج کانال جمعآوری میشوند و جزئیات تماس با غنیسازی CRM تکمیل میشوند تا فردی که تماس میگیرد تصویر کامل را داشته باشد.
فروش به صورت انسانی باقی میماند، نه پر سر و صدا
ادامه فروش پس از ضبط فقط در صورتی کار می کند که ربات مفید خوانده شود. شخصیت aiSTAFF اولین پاسخ و مختصر است، بدون پرکنندههای شرکتی یا پوششهای «مانند هوش مصنوعی»، بنابراین پیشنهادات پس از ضربه زدن مانند یک فروشنده خوب است که به آنچه شما نیاز دارید توجه میکند، نه موجودی اسکریپتشده. فروش متقابل که با هدف اعلام شده مشتری مطابقت دارد به عنوان یک خدمات عمل می کند.
ربات همچنین می داند که چه زمانی باید متوقف شود. اگر مشتری گزارش دهد که آنها تمام شده اند، به گرمی بسته می شود و از برنامه خارج می شود. هدف، فرمان دادن بیشتر به افرادی است که بیشتر می خواهند، نه تحت فشار قرار دادن افرادی که نمی خواهند. این توازن است که منجر به صلاحیت می شود در حالی که شخص در مسائل ایستاده است، موضوعی که در راهنمای صلاحیت رهبر پوشش داده شده است.
خواندن مرتبط
- از نظر تا گرم: aiSTAFF اتوماسیون سرب
- غنی سازی CRM برای لیست مخاطبین شما
- یکی از پنج کانال برای سرنخهای صندوق ورودی
- یک ابزار ضبط، هر عمودی
- پیگیریهای خودکار که باعث نزدیک شدن افراد نابهجا میشود
- مشخصات رهبر چت بات هوش مصنوعی
سؤالات متداول
قانون بدون بن بست به چه معناست؟
این بدان معناست که aiSTAFF شماره تلفن گرفته شده را به عنوان نقطه میانی و نه پایانی در نظر می گیرد. پس از وارد کردن تلفن، نام و دلیل، ربات به کمک، پاسخ به سوال بعدی، تایید در دسترس بودن و پیشنهاد یک مورد مرتبط ادامه می دهد. گفتگو به جای توقف در خط "کسی با شما تماس خواهد گرفت" با فروش ادامه می یابد.
آیا ربات پس از کلیک کردن اقدام به خرید می کند؟
نه، هیچ پرداخت کارتی در چت وجود ندارد. ربات کشف محصول را انجام می دهد و سبد خرید را افزایش می دهد، سپس به انسان سرنخ می دهد تا بسته شود. «سفارش» به معنای تماس یا تماس ثابت بهعلاوه محصولاتی است که مشتری انتخاب میکند، بنابراین فرد مکالمه گرم و مفصلی را آغاز میکند، نه شروع سرد.
چگونه فروش پس از فیلمبرداری از استرس جلوگیری می کند؟
پرسونا اولین پاسخ و مختصر است، بدون پرکننده، بنابراین جملات مانند فروشنده ای است که آنچه را که مناسب است تشخیص می دهد، نه فیلمنامه ای که سهام را فشار می دهد. این ربات فقط اقلامی را به صورت متقابل به فروش می رساند که با هدف اعلام شده مشتری مطابقت دارند، و زمانی که مشتری به او علامت دهد که کارشان تمام شده است، گرما بسته می شود.
بعد از گرفتن گلوله چه اتفاقی می افتد؟
به یک صندوق ورودی مشترک با میزبانهای کانالهای دیگر شما وارد میشود، جزئیات تماس آنها را از طریق غنیسازی دریافت میکند، و پیگیریهای خودکار را ارائه میدهد. اگر مشتری چت را کامل نکرده باشد، این ترتیب او را در یک برنامه زمانی قرار میدهد تا زمانی که پاسخ دهد یا خریدی انجام دهد، بنابراین هیچ یک از سرنخهای گرفته شده سرد نمیشوند.