منفعل یا فعال؟ دو روش ربات برای گرفتن سرنخ ها
TL;DR: aiSTAFF دارای دو حالت تصویربرداری است. منفعل از کاربر انتظار دارد که داوطلبانه شماره یا درخواست تماس را اعلام کند. زمانی که قصد خرید زیاد است، Proactive تماسی را ارائه می دهد. شما یک حالت را برای هر کسب و کار انتخاب می کنید، و در هر صورت، ربات پس از ضبط به کمک خود ادامه می دهد.
همه تصمیمات جذب سرنخ در مورد تنش هستند: خیلی زود سؤال کنید و مرورگر را ترسانده اید، خیلی دیر سؤال کنید و خریدار بالقوه دور می شود. یک تنظیم نمی تواند برای یک داروخانه و یک نمایندگی خودرو مناسب باشد، بنابراین aiSTAFF دو حالت عکسبرداری را در اختیار شما قرار می دهد و به شما امکان می دهد انتخاب کنید. این انتخاب تعیین میکند که ربات چقدر در مورد حذف شماره تلفن از مکالمه تهاجمی است.
درست کردن آن یکی از اهرمهایی است که تعیین میکند چه تعداد چت به سرنخ واقعی تبدیل میشود، که تمام هدف سرویس اتوماسیون ما است. برای قیف بزرگتر، aiSTAFF Lead Capture Automation Guide ضبط را به نظرات، پیگیری و CRM متصل میکند.
حالت غیرفعال: فقط در صورت دعوت عکس بگیرید
در حالت غیرفعال، aiSTAFF هرگز جزئیات تماس را نمیپرسد. فقط زمانی ضبط می شود که کاربر به صورت داوطلبانه شماره را ارسال کند یا به طور خاص درخواست تماس داشته باشد. ربات به سؤالات پاسخ می دهد، کارت های محصول را می فرستد، در سبدهای چند موردی قدم می زند، و در عین حال که به انسان اجازه می دهد تصمیم بگیرد چه زمانی شماره تلفن را تحویل دهد، مفید باقی می ماند.
این برای مشاغلی مناسب است که فشار در آنها نتیجه معکوس دارد. یک بیمار کلینیک که در مورد یک روش می پرسد، یک خریدار بلیت بالا که تحقیقات انجام می دهد، یا هر مخاطبی که از یک لمس ملایم قدردانی می کند، زمانی که مکالمه مانند یک خدمت باشد، بهتر پاسخ می دهد. عکسبرداری هنوز در حال انجام است، بسیاری از کاربران می گویند "به من زنگ بزن" یا شماره ای را به تنهایی می گذارند، اما ربات منتظر یک دعوت است.
به شرکت رسیده است. حالت غیرفعال کمتر مجری حاضر در حصار را جذب میکند که به یک پیشنهاد ملایم بله میگویند، اما هرگز به داوطلب شدن فکر نکردهاند. برای برخی از مشاغل، این قیمت مناسب بدون اصطکاک است. برای دیگران، پول روی میز باقی می ماند، جایی که حالت پیشگیرانه وارد می شود.
حالت فعال: پیشنهاد تماس در لحظه مناسب
در حالت فعال، aiSTAFF به قصد خرید نگاه میکند و در صورت افزایش آن، تماسهای برگشتی ارائه میکند. هدف به روش های خاصی بیان می شود: مشتری در مورد قیمت، تحویل، در دسترس بودن یا "نحوه سفارش" می پرسد. در این مرحله، ربات پیشنهاد میکند که شماره را بگیرد و تماسی را ترتیب دهد و قبل از ورود به یک لحظه گرم تبدیل شود.
مهارت اینجا زمان است. ربات "شماره شما چیست" را باز نمی کند. او ابتدا از لحظه استفاده می کند، به سؤالات واقعی پاسخ می دهد، در دسترس بودن را تأیید می کند، سپس زمانی که مشتری به وضوح متمایل است، پیشنهاد می دهد. این کار باعث میشود خواندن فعال مانند یک پنجره سرد ظاهر نشود.
حالت فعال برای مشاغل پرتعداد و معاملاتی مناسب است: فروشگاه آنلاین، رستوران، سالن، هر کجا، یک ضربه کوچک در اوج علاقه، مرورگرهایی را تبدیل می کند که در غیر این صورت دنباله ای از خود باقی می گذارند. این ربات سرنخ های بیشتری را جذب می کند و ارزش آن ربات کمی قانع کننده تر است که به گونه ای طراحی شده است که پیشنهاد را به جای طاقت فرسا مفید کند.
چت یکسان، دو حالت
تصور کنید مشتری از یک فروشگاه کالاهای خانگی در مورد یک لامپ خاص، قیمت آن و تحویل به کوتایسی سؤال می کند. هر دو حالت به هر سه سوال با کارت محصول و بررسی در دسترس بودن پاسخ می دهند. تقسیم در پایان است:
- غیرفعال: ربات پاسخ را تمام می کند و منتظر می ماند. اگر کاربر بگوید "OK, take my number" آن را ضبط می کند. اگر نه، چت گرم اما بی دقت به پایان می رسد.
- فعال: پس از تأیید اینکه لامپ موجود است و میتواند به کوتایسی ارسال شود، ربات پیشنهاد میکند: "آیا میخواهید کسی با شما تماس بگیرد تا تحویل را ترتیب دهید؟" و عدد و دلیل بله را می گیرد.
مکالمه یکسان، دانش محصول مشابه، رفتار متفاوت در عکسبرداری. پیشگیرانه منجر به افزایش بیشتر می شود، غیرفعال تجربه را سبک تر نگه می دارد. هیچ کدام مشتری را پس از گرفتن ترک نمیکند، ربات به کمک خود ادامه میدهد و میتواند یک مورد مرتبط را ارائه دهد، رفتاری که تحت پوشش فروش پس از ضبط ادامه دارد.
قابل تنظیم در هر کسب و کار، قابل تغییر در هر زمان
حالت یک تنظیم برای هر کسب و کار است، نه یک قانون در سطح پلت فرم، بنابراین شما آن را مطابق با مخاطبان و اشتهای خود برای اطمینان تنظیم می کنید. یک کلینیک و یک فروشگاه مبلمان که با یک حساب aiSTAFF کار می کنند می توانند از حالت های مختلف استفاده کنند. همچنین میتوانید در حین مشاهده رفتار مشتری، حالت منفعل را شروع کنید، سپس پس از اعتماد به ربات، به حالت پیشگیرانه بروید.
مهم نیست به چه چیزی شلیک می کنید، تلفن، نام و دلیل در یک مکان قرار می گیرند. سرنخها از چتهای غیرفعال و فعال به صندوقهای ورودی مشترک، در کنار نظرات و سرنخهای DM جریان مییابند و جزئیات را به صندوق ورودی یکپارچه تحویل میدهند. از آنجا، مخاطبین با غنیسازی CRM پر میشوند و همان الگوی ارسال نظر از طریق شبکه اجتماعی نظرات rate-limit-safe میگذرد.
نحوه انتخاب حالت
یک قانون ساده برای شرکتهای کوچک و متوسط گرجستانی: اگر پتانسیل از دست رفته گران است و حجم حاشیه سود شما، فعال باشید. یک فروشگاه خریداران عصر را از دست میدهد، یک رستوران تماسهای رزرو را از دست میدهد، یک سالن درخواستهای رزرو را از دست میدهد، که همگی از پیشنهاد پاسخ به تماس به موقع بهره میبرند. محاسبه سرنخ های از دست رفته در هزینه از دست رفته WhatsApp است.
اگر اعتماد و تجربه روان مهمتر از سرعت کلیک است، یا خریداران شما کند هستند، در را بدون فشار باز نگه میدارد. بسیاری از کسبوکارها در حالت فعال با آستانههای هدف محافظهکارانه هستند که در عین حال مرورگرهای معمولی را به حال خود رها میکنند. ما این آستانه را در زمان راهاندازی تنظیم میکنیم و آن را از دادههای چت واقعی تنظیم میکنیم. برای گرم کردن مخاطبینی که جمع آوری کرده اید، به فهرست سرد به سرنخ گرم مراجعه کنید.
خواندن مرتبط
- از نظر تا گرم: aiSTAFF اتوماسیون سرب
- سرنخ را جذب کنید؟ به فروش ادامه دهید
- لیست سرد به گرم
- غنی سازی CRM برای لیست مخاطبین شما
- یکی از پنج کانال برای سرنخهای صندوق ورودی
- به همه نظرات بدون خاموش کردن محدودیتهای متا پاسخ دهید
سؤالات متداول
تفاوت بین جذب سرنخ غیرفعال و فعال چیست؟
پیکاپ غیرفعال منتظر میماند تا مشتری داوطلبانه شماره تلفنی ارسال کند یا درخواست پاسخ دهد، که چت را کم فشار نگه میدارد. به طور فعال ساعتها را برای قصد خرید ثبت کنید، مانند سؤالات مربوط به قیمت یا تحویل، و در زمانهای اوج بازپسگیری پیشنهاد دهید. پسیو سبکتر به نظر میرسد، فعال نردههای بیشتری را میگیرد.
آیا حالت فعال باعث میشود ربات احساس تنش کند؟
هنگامی که به درستی تنظیم شود نه. ربات ابتدا با پاسخ دادن به سؤالات واقعی و تأیید در دسترس بودن وقت خود را صرف می کند، سپس تنها زمانی که هدف مشخص باشد، پاسخ تماس ارائه می دهد. این پیشنهاد به جای یک بازشو سرد شبیه یک سرویس مفید است، و میتوانید یک آستانه هدف محافظهکارانه تنظیم کنید تا فقط از تامینکنندگان کاملاً گرم درخواست کند.
آیا می توانم از حالت های مختلف برای مشاغل مختلف استفاده کنم؟
بله. حالت بر اساس تنظیمات تجاری است، بنابراین یک کلینیک و یک فروشگاه مبلمان با یک حساب می توانند به طور مستقل به صورت غیر فعال و فعال کار کنند. همچنین میتوانید با مشاهده منفعلانه نحوه رفتار کاربران شروع کنید، سپس هنگامی که به ربات اعتماد کردید و هر زمان که بخواهید آن را تغییر دهید، به حالت فعال بروید.
آیا ربات بعد از گرفتن شماره کمک نمی کند؟
خیر. در هر دو حالت، پس از گرفتن گوشی، نام و دلیل، ربات به کمک ادامه می دهد. به سوال بعدی پاسخ می دهد و می تواند محصول مرتبط را پیشنهاد دهد، بنابراین فیلمبرداری بیشتر یک پله در گفتگو است تا بن بست. لنگر همچنین در یک صندوق ورودی مشترک با کانالهای دیگر شما قرار میگیرد.