被动还是主动？机器人捕获线索的两种方式

TL;DR: aiSTAFF 有两种拍摄模式。被动期望用户自愿提供号码或请求拨打。当购买意向较高时，Proactive 会提供看涨期权。您可以根据业务选择一种模式，无论如何，机器人在捕获后都会继续提供帮助。

所有潜在客户捕获决策都与紧张有关：询问太早，会吓跑浏览器，询问太晚，潜在买家会走开。一种设置不可能适合药店和汽车经销商，因此 aiSTAFF 为您提供两种拍摄模式并让您选择。该选择决定了机器人从对话中删除电话号码的积极程度。

正确处理是决定有多少聊天转化为真正潜在客户的杠杆之一，这也是我们的自动化服务的全部要点。对于内部更大的漏斗，aiSTAFF 潜在客户捕获自动化指南将捕获连接到评论、跟进和 CRM。

被动模式：仅在受邀时拍摄

在被动模式下，aiSTAFF 从不询问联系方式。仅当用户自愿提供号码或特别请求呼叫时才会记录。该机器人可以回答问题、发送产品卡、浏览多件商品的购物车，并在让人类决定何时交出电话号码的同时提供帮助。

这适合压力适得其反的企业。当询问某种程序的诊所患者、进行研究的高价买家或任何欣赏温和接触的观众时，当谈话感觉像是一种服务时，他们会做出更好的反应。枪击事件仍在发生，许多用户说“给我打电话”或自己留下号码，但机器人正在等待邀请。

已联系该公司。被动模式吸引了较少的持观望态度的演讲者，他们会接受温和的提议，但从未考虑过志愿服务。对于一些企业来说，这是没有摩擦的合适价格。对于其他人来说，这会留下金钱，这就是主动模式的用武之地。

主动模式：在适当的时候主动拨打电话

在主动模式下，aiSTAFF 会查看购买意向，并在购买意向上升时提供回调。意图以特定方式表达：客户询问价格、交货、可用性或“如何订购”。此时，机器人主动提出接受号码并安排通话，进入前的温馨时刻。

这里的技巧就是时间。机器人不会打开“你的电话号码是多少”。他首先抓住时机，回答真正的问题，确认是否有空位，然后在客户明显倾向于时提出报价。这可以防止主动阅读感觉像一个冰冷的弹出窗口。

主动模式适合大容量、交易性业务：在线商店、餐厅、沙龙等任何地方，在兴趣高峰时的小点击将转换浏览器，否则会留下痕迹。它捕获了更多的潜在客户，其价值是一个稍微更具吸引力的机器人，经过专门设计，可以提供有用的信息，而不是压倒性的信息。

相同的聊天，两种模式

想象一下，一位顾客向一家家居用品商店询问特定灯泡、其价格以及运送到库塔伊西的情况。两种模式都通过产品卡和可用性检查回答所有三个问题。分割在最后：

被动：机器人完成响应并等待。如果用户说“好的，拿走我的号码”，它就会捕获它。如果没有，聊天就会温暖但粗心地结束。
主动：在确认灯有库存并且能够运送到库塔伊西后，机器人会建议：“您希望有人打电话给您安排送货吗？”并记录数量和原因。

相同的对话、相同的产品知识、不同的拍摄行为。主动带来更多线索，被动让体验更轻松。捕获后两者都不会离开客户，机器人会继续提供帮助并提供相关商品，这是捕获后继续销售涵盖的行为。

可按业务配置，随时更改

模式是针对每个企业的设置，而不是整个平台的规则，因此您可以根据您的受众和您的信心需求进行设置。使用同一 aiSTAFF 帐户运行的诊所和家具店可以使用不同的模式。您还可以在观察客户行为时开始被动，然后在信任机器人后切换到主动。

无论您拍摄什么内容，电话、姓名和拍摄原因都可以放在一处。被动和主动聊天的线索与评论和私信线索一起流入共享收件箱，将详细信息发送到统一收件箱。从那里，联系人将充满CRM丰富，并且相同的评论传递模式通过社交网络速率限制安全评论。

如何选择模式

格鲁吉亚中小型企业的一个简单规则：如果错失潜力的代价高昂，而您的利润丰厚，那就积极主动。商店失去了夜间购物者，餐厅失去了预订电话，沙龙失去了预订请求，所有这些都受益于及时的回电优惠。错失潜在客户的数学计算请参阅错失 WhatsApp 的成本。

如果信任和流畅的体验比点击速度更重要，或者您的买家探索速度很慢，那么被动式可以毫无压力地让大门敞开。许多企业都处于积极主动的模式，具有保守的意向阈值，可以捕获明显不冷不热的潜在客户，而不会影响随意浏览的人。我们在设置时调整这个阈值，并根据真实的聊天数据进行调整。要预热您收集的联系人，请参阅冷名单到热线索。

常见问题解答

被动和主动捕获潜在客户有什么区别？

被动接听会等待客户自愿提供电话号码或请求回电，从而使聊天保持低压。主动捕获购买意向的时段，例如定价或交付问题，并在高峰时段提供反馈。被动感觉更轻松，主动抓住更多栅栏。

主动模式会让机器人感到紧张吗？

正确设置时不会。该机器人首先会花时间回答真实问题并确认可用性，然后仅在意图明确时才提供回调。该优惠看起来像是一项有用的服务，而不是冷冰冰的弹出窗口，您可以设置一个保守的意向阈值，这样它只要求明显热情的供应商。

我可以针对不同的业务使用不同的模式吗？

是的。该模式是按业务设置的，因此同一帐户下的诊所和家具店可以独立被动和主动工作。您还可以从被动观察用户的行为开始，然后在信任机器人后切换到主动并随时更改。

机器人在获取号码后会停止提供帮助吗？

没有。在这两种模式下，在捕获电话、姓名和原因后，机器人会继续提供帮助。它回答了下一个问题，并可以推荐相关产品，因此拍摄更多的是对话中的垫脚石，而不是死胡同。主播最终也会出现在与您的其他频道共享的一个收件箱中。