პასიური თუ პროაქტიული? ორი გზა ბოტი იჭერს ლიდერებს

TL;DR: aiSTAFF-ს აქვს გადაღების ორი რეჟიმი. პასიური ელის მომხმარებელმა ნებაყოფლობით გამოაცხადოს ნომერი ან მოითხოვოს გამოძახება. Proactive გთავაზობთ გამოძახებას, როდესაც ყიდვის განზრახვა მაღალია. თქვენ ირჩევთ რეჟიმს თითო ბიზნესისთვის და ნებისმიერ შემთხვევაში, ბოტი აგრძელებს დახმარებას გადაღების შემდეგ.

ტყვიის დაჭერის ყველა გადაწყვეტილება დაძაბულობაზეა დამოკიდებული: ძალიან ადრე იკითხეთ და ბრაუზერს აშინებთ, ძალიან გვიან ითხოვთ და მზა მყიდველი შორდება. ერთი პარამეტრი არ შეიძლება იყოს სწორი აფთიაქისა და მანქანის დილერისთვის, ამიტომ aiSTAFF გაძლევთ გადაღების ორ რეჟიმს და საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ. არჩევანი განსაზღვრავს, თუ რამდენად აგრესიულია ბოტი ტელეფონის ნომრის ამოღებაზე საუბრიდან.

ამის უფლების მიღება არის ერთ-ერთი ბერკეტი, რომელიც წყვეტს, რამდენი ჩეთი გადაიქცევა რეალურ მომწოდებლად, რაც არის ჩვენი ავტომატიზაციის სერვისის მთელი აზრი. უფრო დიდი ძაბრისთვის ეს შიგნით არის, aiSTAFF წამყვანის ავტომატიზაციის სახელმძღვანელო აკავშირებს აღბეჭდვას კომენტარებთან, შემდგომ და CRM-თან.

პასიური რეჟიმი: გადაიღეთ მხოლოდ მოწვევისას

პასიური რეჟიმში, aiSTAFF არასოდეს ითხოვს საკონტაქტო დეტალებს. ის აღირიცხება მხოლოდ მაშინ, როდესაც მომხმარებელი მოხალისედ გამოთქვამს ნომერს ან ცალსახად ითხოვს გამოძახებას. ბოტი პასუხობს კითხვებს, აგზავნის პროდუქტის ბარათებს, დადის მრავალ პუნქტიან კალათაში და რჩება სასარგებლო, მაგრამ ადამიანს აძლევს საშუალებას გადაწყვიტოს, როდის გადასცეს ტელეფონის ნომერი.

ეს ერგება ბიზნესებს, სადაც ზეწოლა უკუშედეგია. კლინიკის პაციენტი, რომელიც ეკითხება პროცედურის შესახებ, მაღალი ბილეთის მყიდველი, რომელიც ატარებს კვლევას, ან ნებისმიერი აუდიტორია, რომელიც აფასებს რბილ შეხებას, უკეთესად რეაგირებს, როდესაც საუბარი მომსახურებას ჰგავს. გადაღება მაინც ხდება, უამრავი მომხმარებელი ამბობს "დამირეკე" ან დამოუკიდებლად ტოვებს ნომერს, მაგრამ ბოტი ელოდება მოწვევას.

კომპანია მიღწეულია. პასიური რეჟიმი იჭერს ღობეზე მყოფი წამყვანების ნაკლებს, რომლებიც იტყოდნენ დიახ ნაზ შეთავაზებაზე, მაგრამ არასოდეს უფიქრიათ მოხალისეობაზე. ზოგიერთი ბიზნესისთვის ეს არის სწორი ფასი ხახუნის გარეშე. სხვებისთვის ის ტოვებს ფულს მაგიდაზე, სადაც შემოდის პროაქტიული რეჟიმი.

პროაქტიული რეჟიმი: შესთავაზეთ დარეკვა საჭირო მომენტში

პროაქტიულ რეჟიმში, aiSTAFF უყურებს ყიდვის განზრახვას და გთავაზობთ უკუგამოძახებას, როდესაც ის მატულობს. განზრახვა ვლინდება კონკრეტული გზებით: მომხმარებელი ეკითხება ფასს, მიწოდებას, ხელმისაწვდომობას ან „როგორ შევუკვეთო“. ამ დროს ბოტი სთავაზობს ნომრის აღებას და ზარის მოწყობას, თბილი მომენტის გადაქცევას შესვლამდე.

უნარი აქ არის დრო. ბოტი არ იხსნება "რა არის შენი ნომერი". ის ჯერ იძენს მომენტს, პასუხობს რეალურ კითხვებს, ადასტურებს ხელმისაწვდომობას, შემდეგ აკეთებს შეთავაზებას, როდესაც მომხმარებელი აშკარად იხრება. ეს იცავს პროაქტიულ კითხვას ცივი ამომხტარი ფანჯრის შეგრძნებას.

პროაქტიული რეჟიმი უხდება დიდი მოცულობის, ტრანზაქციულ ბიზნესს: ონლაინ მაღაზია, რესტორანი, სალონი, ნებისმიერ ადგილას, ინტერესის პიკზე მცირე დარტყმა გარდაქმნის ბრაუზერებს, რომლებიც სხვაგვარად დატოვებდნენ უკვალოდ. ის იჭერს უფრო მეტ პოტენციალს და ღირებულება არის ოდნავ უფრო დამაჯერებელი ბოტი, ისე მორგებული, რომ შეთავაზება იყოს გამოსადეგი და არა დამღლელი.

იგივე ჩატი, ორი რეჟიმი

წარმოიდგინეთ მომხმარებელი, რომელიც ეკითხება სახლის საქონლის მაღაზიას კონკრეტული ნათურის, მისი ფასისა და ქუთაისში მიწოდების შესახებ. ორივე რეჟიმი პასუხობს სამივე კითხვას პროდუქტის ბარათით და ხელმისაწვდომობის შემოწმებით. გაყოფა არის ბოლოს:

პასიური: ბოტი ამთავრებს პასუხს და ელოდება. თუ მომხმარებელი იტყვის "კარგი, აიღე ჩემი ნომერი", ის აღბეჭდავს. თუ არა, ჩეთი მთავრდება თბილად, მაგრამ უყურადღებოდ.
პროაქტიული: მას შემდეგ, რაც დადასტურდება, რომ ნათურა არის მარაგში და შეუძლია გაგზავნოს ქუთაისში, ბოტი გვთავაზობს: "გსურთ ვინმემ დაგირეკოთ მიწოდების მოსაწყობად?" და იჭერს რიცხვს და მიზეზს დიახ.

იგივე საუბარი, იგივე პროდუქტის ცოდნა, განსხვავებული ქცევა გადაღებაზე. პროაქტიული უფრო მეტს აქცევს წამყვანებად, პასიური ინარჩუნებს გამოცდილებას უფრო მსუბუქად. არც ერთი არ ტოვებს მომხმარებელს დაჭერის შემდეგ, ბოტი აგრძელებს დახმარებას და შეუძლია შემოგთავაზოთ დაკავშირებული ნივთი, ქცევა, რომელიც დაფარულია გააგრძელეთ გაყიდვა დაჭერის შემდეგ.

კონფიგურირებადია თითო ბიზნესისთვის, ცვალებადი ნებისმიერ დროს

რეჟიმი არის თითო ბიზნესის პარამეტრი და არა პლატფორმის მასშტაბის წესი, ასე რომ თქვენ დააყენეთ ის ისე, რომ შეესაბამებოდეს თქვენს აუდიტორიას და თქვენს მადას თავდაჯერებულობისკენ. კლინიკას და ავეჯის მაღაზიას, რომელიც მუშაობს იმავე aiSTAFF ანგარიშზე, შეუძლია გამოიყენოს სხვადასხვა რეჟიმი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაიწყოთ პასიური, სანამ უყურებთ კლიენტების ქცევას, შემდეგ კი გადახვიდეთ პროაქტიულზე, როგორც კი ენდობით ბოტის დროს.

რაც არ უნდა გადაიღოთ, ტელეფონი, სახელი და მიზეზი, ერთ ადგილზე ჯდება. პასიური და პროაქტიული ჩეთებიდან ტყვიები მიედინება გაზიარებულ შემოსულებში, კომენტარებისა და DM რეკვიზიტების გვერდით, რაც დეტალებს ერთიან შემოსულებში აწვდის. იქიდან კონტაქტები ივსება CRM გამდიდრებით და იგივე კომენტარის მიწოდების ნიმუში გადის სოციალურ ქსელში rate-limit-safe კომენტარები.

როგორ ავირჩიოთ თქვენი რეჟიმი

მარტივი წესი ქართული მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის: თუ გამოტოვებული პოტენციალი ძვირია და თქვენი მარჟები აჯილდოებს მოცულობას, იმოქმედეთ პროაქტიულად. მაღაზია კარგავს საღამოს მყიდველებს, რესტორანი კარგავს დაჯავშნის ზარებს, სალონი კარგავს დაჯავშნის მოთხოვნებს, ეს ყველაფერი სარგებლობს დროული გამოძახების შეთავაზებით. გამოტოვებული მოთხოვნების მათემატიკა მოცემულია გამოტოვებული WhatsApp-ის ფასში.

თუ ნდობა და მშვიდი გამოცდილება უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე დაჭერის სიჩქარე, ან თქვენი მყიდველები ნელ-ნელა იკვლევენ, პასიური ინარჩუნებს კარს ღია ზეწოლის გარეშე. ბევრი ბიზნესი დგას პროაქტიულ რეჟიმში კონსერვატიული განზრახვის ზღურბლით, რომელიც იჭერს აშკარად თბილ უპირატესობებს, ხოლო შემთხვევით ბრაუზერებს მარტო ტოვებს. ჩვენ ვარეგულირებთ ამ ზღურბლს დაყენების დროს და ვარეგულირებთ მას რეალური ჩეთის მონაცემებიდან. თქვენ მიერ შეგროვებული კონტაქტების გასათბობად იხილეთ ცივი სია თბილ ტყვიამდე.

FAQ

რა განსხვავებაა ტყვიის პასიურ და პროაქტიულ დაჭერას შორის?

პასიური გადაღება ელის კლიენტს, რომ მოხალისედ გამოაცხადოს ტელეფონის ნომერი ან მოითხოვოს ზარის დაბრუნება, რაც ჩეთის დაბალ წნევას ინარჩუნებს. საათების პროაქტიული გადაღება ყიდვის განზრახვისთვის, როგორიცაა ფასების ან მიწოდების კითხვები, და გთავაზობთ უკურეკვას პიკის მომენტში. პასიური უფრო მსუბუქად გრძნობს თავს, პროაქტიული იჭერს უფრო მეტ ღობეს.

აიძულებს თუ არა პროაქტიული რეჟიმი ბოტს დაძაბულობის გრძნობას?

არა როცა სწორად არის დაყენებული. ბოტი იღებს მომენტს ჯერ რეალურ კითხვებზე პასუხის გაცემით და ხელმისაწვდომობის დადასტურებით, შემდეგ გთავაზობთ გამოძახებას მხოლოდ მაშინ, როდესაც განზრახვა ნათელია. შეთავაზება იკითხება, როგორც გამოსადეგი სერვისი, ვიდრე ცივი ამომხტარი ფანჯარა, და შეგიძლიათ დააყენოთ კონსერვატიული განზრახვის ზღვარი, რათა ის ითხოვს მხოლოდ აშკარად თბილ მომწოდებლებს.

შემიძლია გამოვიყენო სხვადასხვა რეჟიმი სხვადასხვა ბიზნესისთვის?

დიახ. რეჟიმი არის თითო ბიზნეს პარამეტრი, ამიტომ კლინიკა და ავეჯის მაღაზია ერთსა და იმავე ანგარიშზე შეიძლება დამოუკიდებლად იმუშაოს პასიური და აქტიური. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაიწყოთ პასიური ყურება, თუ როგორ იქცევიან მომხმარებლები, შემდეგ გადახვიდეთ პროაქტიულზე, როგორც კი ენდობით ბოტის დროს და შეცვალოთ იგი ნებისმიერ დროს.

შეწყვეტს თუ არა ბოტი დახმარებას რიცხვის აღების შემდეგ?

არა. ორივე რეჟიმში, ტელეფონის, სახელისა და მიზეზის გადაღების შემდეგ, ბოტი აგრძელებს დახმარებას. ის პასუხობს შემდეგ კითხვას და შეუძლია შემოგთავაზოთ დაკავშირებული პროდუქტი, ამიტომ გადაღება საუბარში უფრო საფეხურია, ვიდრე ჩიხი. წამყვანი ასევე ხვდება ერთ გაზიარებულ შემოსულებში თქვენს სხვა არხებთან.