Pasif mi proaktif mi? Botun potansiyel müşterileri

TL;DR: aiSTAFF'ın iki çekim modu vardır. Pasif, kullanıcının aranacak numarayı veya talebi gönüllü olarak vermesini bekler. Proaktif, satın alma niyeti yüksek olduğunda sizi arar. İşletme başına bir mod seçersiniz ve her durumda bot, yakalamanın ardından yardım etmeye devam eder.

Potansiyel müşteri yakalama kararlarının tümü gerilimle ilgilidir: Çok erken sorarsanız tarayıcıyı korkutursunuz, çok geç sorarsanız potansiyel alıcı çekip gider. Bir eczane ve araba bayisi için tek bir ayar doğru olamaz; bu nedenle aiSTAFF size iki çekim modu sunar ve seçim yapmanızı sağlar. Bu seçim, botun telefon numarasını görüşmeden kaldırma konusunda ne kadar agresif davranacağını belirler.

Bunu doğru yapmak, kaç sohbetin gerçek potansiyel müşterilere dönüşeceğine karar veren araçlardan biridir; otomasyon hizmetimizin asıl amacı budur. Daha büyük bir dönüşüm hunisi için, aiSTAFF Potansiyel Müşteri Yakalama Otomasyon Kılavuzu Yakalamayı yorumlara, takiplere ve CRM'ye bağlar.

Pasif Mod: Yalnızca davet edildiğinde çekim yapın

Pasif modda, aiSTAFF hiçbir zaman iletişim bilgilerini istemez. Yalnızca kullanıcı numarayı gönüllü olarak verdiğinde veya özel olarak bir arama talebinde bulunduğunda kaydedilir. Bot soruları yanıtlıyor, ürün kartları gönderiyor, birden fazla ürün içeren sepetlerde geziniyor ve bir insanın telefon numarasını ne zaman vereceğine karar vermesine izin verirken yardımcı olmaya devam ediyor.

Bu, baskının geri teptiği işletmeler için uygundur. Bir prosedür hakkında soru soran bir klinik hastası, araştırma yapan yüksek bilet alıcısı veya nazik bir dokunuştan hoşlanan herhangi bir dinleyici, konuşma bir hizmetmiş gibi hissedildiğinde daha iyi yanıt verecektir. Çekim hâlâ devam ediyor, birçok kullanıcı "beni ara" diyor veya kendi başına bir numara bırakıyor ancak bot davet bekliyor.

Şirkete ulaşıldı. Pasif mod, nazik bir teklife evet diyen ancak hiçbir zaman gönüllü olmayı düşünmeyen, kararsız sunum yapan kişilerin sayısını azaltır. Bazı işletmeler için bu, sürtüşmenin olmadığı doğru fiyattır. Bazıları içinse parayı masada bırakıyor, proaktif mod da tam burada devreye giriyor.

Proaktif mod: doğru zamanda aramayı teklif edin

Proaktif modda, aiSTAFF satın alma amacına bakar ve bu amaç arttığında geri arama olanağı sunar. Niyet belirli şekillerde ifade edilir: Müşteri fiyat, teslimat, stok durumu veya "nasıl sipariş verileceğini" sorar. Bu noktada bot numarayı alıp bir arama ayarlamayı teklif ediyor ve içeri girmeden önce sıcak bir ana dönüşüyor.

Buradaki beceri zamandır. Bot "numaranız nedir" açmıyor. Önce anı yakalıyor, gerçek soruları yanıtlıyor, müsaitliği doğruluyor ve ardından müşterinin açıkça eğilimi olduğunda teklif veriyor. Bu, proaktif okumanın soğuk bir pop-up hissi vermesini engeller.

Proaktif mod, yüksek hacimli, işlemsel işletmelere uygundur: çevrimiçi mağaza, restoran, salon, herhangi bir yer, ilginin zirvesinde küçük bir etki, aksi takdirde iz bırakacak olan tarayıcıları dönüştürür. Daha fazla potansiyel müşteri yakalar ve teklifin bunaltıcı olmaktan ziyade faydalı olmasını sağlayacak şekilde tasarlanmış, biraz daha ilgi çekici bir botun değeri ortaya çıkar.

Aynı sohbet, iki mod

Bir müşterinin, bir ev eşyaları mağazasına belirli bir ampul, fiyatı ve Kutaisi'ye teslimatı hakkında sorular sorduğunu hayal edin. Her iki mod da üç soruyu bir ürün kartı ve stok durumu kontrolü ile yanıtlar. Bölünme sonunda:

Pasif: Bot yanıt vermeyi bitirir ve bekler. Kullanıcı "Tamam, numaramı al" derse onu yakalar. Aksi takdirde sohbet sıcak ama dikkatsiz bir şekilde sona erer.
Proaktif: Lambanın stokta olduğunu ve Kutaisi'ye gönderilebileceğini doğruladıktan sonra bot şunu önerir: "Birinin teslimatı ayarlamak için sizi aramasını ister misiniz?" ve evet sayısını ve nedenini belirtiyor.

Çekimde aynı konuşma, aynı ürün bilgisi, farklı davranışlar. Proaktif daha fazla potansiyel müşteri sağlar, pasif ise deneyimi daha hafif tutar. Yakalamanın ardından ikisi de müşteriyi terk etmez, bot yardım etmeye devam eder ve ilgili bir öğe sunabilir; bu, yakalamadan sonra satışa devam et kapsamındaki bir davranıştır.

İşletmeye göre yapılandırılabilir, istenildiği zaman değiştirilebilir

Mod, platform çapında bir kural değil, işletmeye özel bir ayardır. Bu nedenle onu kitlenize ve güven isteğinize uyacak şekilde ayarlarsınız. Aynı aiSTAFF hesabında çalışan bir klinik ve mobilya mağazası farklı modlar kullanabilir. Ayrıca müşteri davranışını izlerken pasif olarak başlayabilir, ardından bota güvendikten sonra proaktif hale geçebilirsiniz.

Ne çekerseniz çekin, telefon, ad ve neden tek bir yerde bulunur. Pasif ve proaktif sohbetlerden gelen potansiyel müşteriler, yorumlar ve DM potansiyel müşterilerinin yanı sıra paylaşılan gelen kutularına akar ve ayrıntılar birleşik gelen kutusuna iletilir. Buradan, kişiler CRM zenginleştirmesi ile doldurulur ve aynı yorum dağıtım modeli, sosyal ağ rate-limit-safe yorumları üzerinden de uygulanır.

Modunuzu nasıl seçersiniz

Gürcistan'daki KOBİ'ler için basit bir kural: Kaçırılan potansiyel pahalıysa ve marjlarınız hacmi ödüllendiriyorsa proaktif olun. Bir mağaza akşam alışverişini yapanları kaybeder, bir restoran rezervasyon çağrılarını kaybeder, bir salon rezervasyon taleplerini kaybeder ve bunların tümü zamanında geri arama teklifinden yararlanır. Kaçırılan olası satışların matematiği Kaçırılan WhatsApp'ın Maliyeti'nde bulunabilir.

Güven ve sorunsuz bir deneyim tıklama hızından daha önemliyse veya alıcılarınız keşfetmekte yavaşsa pasif, kapıyı baskı olmadan açık tutar. Pek çok işletme, sıradan tarayıcıları yalnız bırakırken görünüşte ılımlı potansiyel müşterileri yakalayan muhafazakar niyet eşikleriyle proaktif moddadır. Bu eşiği kurulum sırasında ayarlıyoruz ve gerçek sohbet verilerinden ayarlıyoruz. Topladığınız kişileri ısıtmak için Soğuk Listeden Sıcak Potansiyel Müşteriye bakın.

İlgili okumalar

SSS

Pasif ve proaktif potansiyel müşteri yakalama arasındaki fark nedir?

Pasif karşılama, müşterinin bir telefon numarası vermesini veya geri aranma talebinde bulunmasını bekler; bu da sohbetin baskısını azaltır. Fiyatlandırma veya teslimat soruları gibi satın alma amacına yönelik saatleri proaktif olarak yakalayın ve yoğun zamanlarda geri dönüş teklifinde bulunun. Pasif daha hafif hissettirir, proaktif ise daha fazla engeli yakalar.

Proaktif mod botun gergin hissetmesine neden olur mu?

Doğru kurulduğunda değil. Bot, önce gerçek soruları yanıtlayarak ve kullanılabilirliği onaylayarak zaman ayırır, ardından yalnızca amaç netleştiğinde geri arama sunar. Teklif, soğuk bir pop-up'tan ziyade yararlı bir hizmet gibi görünür ve yalnızca açıkça sıcak tedarikçiler talep edecek şekilde ihtiyatlı bir niyet eşiği ayarlayabilirsiniz.

Farklı işletmeler için farklı modlar kullanabilir miyim?

Evet. Mod iş ortamına göredir, dolayısıyla aynı hesaptaki bir klinik ve bir mobilya mağazası bağımsız olarak pasif ve aktif olarak çalışabilir. Ayrıca kullanıcıların nasıl davrandığını pasif bir şekilde izleyerek başlayabilir, ardından bota güvendikten sonra proaktif hale gelebilir ve onu istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Bot bir numara aldıktan sonra yardım etmeyi bırakacak mı?

Hayır. Her iki modda da telefonu, adı ve nedeni kaydettikten sonra bot yardım etmeye devam ediyor. Bir sonraki soruyu yanıtlar ve ilgili bir ürün önerebilir; dolayısıyla filme almak, konuşmada bir çıkmazdan ziyade bir basamaktır. Bağlantı aynı zamanda diğer kanallarınızla paylaşılan bir gelen kutusuna da ulaşır.