Bir sandalye, bir lamba, bir masa tek sohbette

TL;DR: Müşteriler tek tek ürünler yerine sepetler halinde alışveriş yapar. aiSTAFF, tek bir sohbette birden fazla öğenin listesini izler; her bir öğeyi görüntülemeye, incelemeye, hassaslaştırmaya, seçmeye, atlamaya veya değiştirmeye götürür ve bir sipariş özeti ve toplamla sonlandırır. Sohbette kartla ödeme yoktur: Sipariş, ürün keşfi ve aramadan oluşur.

Tek Öğe Bot Sorunu

Bir mağazadaki çoğu sohbet robotu tek bir ürün bulabilir. Koltuk isteyin, oturun. Ancak odayı tasarlayan müşteri bir sandalye istemiyor, bir sandalye, bir lamba ve bir masayı tek bir konuşmada, bir araya getirmeden önce tam bir duygu ile istiyor. Her seferinde bir ürünü işleyen bir bot, müşteriyi her bir ürünle baştan başlamaya zorlar, takibini kaybeder ve hiçbir zaman sepet görünümü sunmaz. Konuşma, bir alışveriş gezisi yerine üç ayrı görev gibi geliyor. Çevrimiçi satış yapıyorsanız Yapay Zeka Satış Botumuz sepetin tamamını yönetir ve sepet mantığı şu şekilde çalışır.

Sepet küçük bir durum makinesidir

aiSTAFF, sohbet için canlı bir alışveriş listesi tutar ve her bir öğenin nerede bulunduğunu takip eder. Tüm öğeler çeşitli durumlardan geçer ve bot hangisinin etkin olduğunu bilir.

Göz atma. Müşteri bir ihtiyaç olduğunu belirtir ("Okuma lambası istiyorum") ve bot ilgili kartları döndürür.
Değerlendirme. Alıcı tek bir seçenek ister: fiyat, renk, koyulaştırılıp koyulaştırılmayacağı.
İyileştirme. "daha ucuz", "sıcak ışık", "daha yüksek bir şey". Bot aynı öğe yuvasında tekrar arama yapacak.
Seçin. Müşteri bir seçeneği seçer ve fiyatıyla birlikte sepete eklenir.
Atla. Şimdilik öğeyi terk ediyorlar; Bot gerisini unutmadan hareket eder.
Değiştir. Seçilen öğeyi başka bir öğeyle değiştirecek ve bütünü yenileyecekler.

Bot listenin tamamını hafızasında tuttuğundan, herhangi bir noktada "şu ana kadar sahip olduklarım" yanıtını verebilir ve toplam toplamı yeniden hesaplayabilir. Plan tarafından belirlenen konuşma hafızası seviyeleri, uzun sohbetlerde önemli olan botun ne kadar uzağı görebileceğine karar verir. Müşteri, birbiriyle bağlantısız bir dizi arama yerine, sürekli bir yolculuk yaşar.

Sonuç Toplamı, Gerçek Kaydedilenler

Her seçim, gerçek katalog fiyatını cari toplama ekler ve her değişim veya eksiklik, bunu ayarlar. Rakamlar doğrudan katalogdan gelir; dolayısıyla toplamlar tahmin değil, güncel fiyatları ve indirimleri yansıtır. Müşteri işini bitirdiğinde bot şunları özetler: her bir ürünün fiyatı ve sepetteki toplam tutarı, kasiyerin siparişinizi nasıl okuduğu. Öğeler, dönüştüren sohbetteki ürün kartlarında yer alan fiyat, eski fiyat, derecelendirme ve envanterin yer aldığı tam kartlar biçiminde gelir. Herhangi bir şey onaylanmadan önce stok durumu kontrol edilir, bu nedenle stokta olmayan bir ürün asla sepete dahil edilmez. Bu, Kullanılabilirlik Kontrolleri'nde ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Dürüst sınır: sohbette ödeme yapılmaz

Bu çizgi burada aiSTAFF'ı geçmiyor. Sepet ödeme amaçlı değil, keşif amaçlıdır. Görüşme içerisinde kart girişi, ücretlendirme, ödeme butonu bulunmamaktadır. "Sipariş", botun sepeti topladığı ve müşteriyi gerçek bir sonraki adıma aktardığı anlamına gelir: arama, iletişim kurma veya telefon numarası ve ürün listesiyle kayıtlı arama. Bir ekip arkadaşı veya takip mesajıyla satış sonlandırılır.

Bu kasıtlıdır ve sohbette satış yapmanın gerçek yoludur. Bir botun teslim edemeyeceği muhtemel bir sipariş, mümkün olan en kötü zamanda, tam da müşteri satın almaya hazırken boşa giden bir an yaratır. Bunun yerine bot, amacı ve alışveriş sepetini yakalıyor, ardından sohbet olmadan teslim alma, teslimat veya ödemeyi ayarlamak için bir çağrı sunuyor. Potansiyel müşteri yakalama pasif (yalnızca kullanıcı bir sayı sunduğunda) veya proaktif (satın alma niyeti yüksek olduğunda sunulur) olabilir ve yakalandıktan sonra bot sessizce değil, yardım etmeye devam eder. Satış motoruna genel bir bakış, Kataloğunuzu Satan AI Chatbot merkezinde yer almaktadır.

iyi bir yardımcı olarak sepeti büyütüyor

Çok noktalı alışveriş sepeti, siparişin değerini artıracak doğal bir yerdir. Kullanıcı bir çekiç seçtiğinde bot, ilgili öğeleri anladığı için rastgele ürünler yerine kendi kataloğunuzdan çivi ve eldiven önerebilir. Bot Teklifleri Parantezleri, tek ürün ziyaretinin üç noktalı bir alışveriş sepetine nasıl dönüştüğünü açıklar. Teklifler gerçek stokta kalır ve alaka kapısı onları dürüst tutar; böylece bot asla sepetinizi alaka kapısı kapsamında olmayan, taşımadığınız bir öğeyle doldurmaz. Bağlamsal sıralama, fiyata göre "Bana ucuz göster" sıralaması anlamına gelir ve hediye istekleri, Bana ucuz göster ayrıntılı olarak verilen derecelendirmelere dayalıdır.

Çalışma örneği

Bir müşteri bir mobilya mağazasıyla sohbet açıyor. "Bir ev ofisi kuruyorum." Bot neye ihtiyaçları olduğunu soruyor ve bir masa, bir sandalye ve bir lambayı listeliyorlar. Önce masaya gider, üçünü geri getirir, müşteri "600 GEL"e yükselir, birini seçer. Bench: İki seçenek eklendi, ilk tercihten mesh modeline geçiş. Lamba: Kullanıcı şimdilik bunu atlayacaktır. Bot, masayla eşleşen bir kablo tepsisi sunuyor; Sonra özetlerler: masa, sandalye, kablo kanalı, toplamları ve teslimatı ayarlamak için bir numara isterler. Müşteri veriyor. Sohbette herhangi bir ödeme yapılmadı, ancak üç birimin telefon numarasının bulunduğu bağlantı gelen kutusunda kapatılmaya hazırdı. Bunun YG tarafı Gürcü mağazası için e-ticaret sohbet robotu YG'sidir ve Gürcü müşteri bu sohbetin tamamını kendi dilinde gerçekleştirebilir. Bu, Gürcü müşteri İngilizce kataloğunuzu nasıl satın alır kapsamında ele alınmaktadır.

İlgili okumalar

SSS

Bir chatbot aynı anda birden fazla ürünü yönetebilir mi?

Evet. Canlı bir alışveriş listesi tutar ve her ürünü gözden geçirir, önizler, inceler, hassaslaştırır, seçer, atlar veya değiştirir ve ardından sepetin tamamını, sonunda toplam bir toplamla özetler.

Kullanıcı sohbet içinde ödeme yapabilir mi?

Hayır. Sepet ürün keşfi içindir. Bot bir sepet oluşturur ve satışı sohbetten kapatmak için bir geri arama, iletişim veya kayıtlı potansiyel müşteri gönderir. Konuşurken kartla ödeme yapılamaz.

Devam eden toplam nasıl doğru kalır?

Her seçim, gerçek katalog fiyatına eklenir ve toplam miktar ayarlamasını değiştirir veya atlar. Fiyatlar senkronize bir kataloğa aittir, dolayısıyla rakam bir tahmini değil, mevcut fiyatları ve indirimleri yansıtmaktadır.

Ek öğeler sunuyor musunuz?

Evet. Bot, sepeti kaldırmak için çekiç çivileri gibi kendi kataloğunuzdan ilgili ürünleri önerebilir. Teklifler fiili stokta kalır ve uyumluluk kapısından geçer.