Ein Stuhl, eine Lampe, ein Tisch in einem Chat: ein

TL;DR: Kunden kaufen in Körben ein, nicht in einzelnen Artikeln. aiSTAFF verfolgt eine Liste mehrerer Artikel in einem einzigen Chat, wobei jeder Artikel angezeigt, überprüft, verfeinert, ausgewählt, übersprungen oder ausgetauscht wird und mit einer Bestellzusammenfassung und einer laufenden Gesamtsumme endet. Im Chat findet keine Kartenzahlung statt: Die Bestellung besteht aus Produktfindung plus Anruf.

Ein-Item-Bot-Problem

Die meisten Chatbots in einem Geschäft können ein einzelnes Produkt finden. Bitten Sie um einen Platz, holen Sie sich einen Platz. Aber der Kunde, der einen Raum entwirft, möchte keinen Stuhl, sondern einen Stuhl, eine Lampe und einen Tisch, in einem Gespräch, mit einem vollständigen Gefühl, bevor er ihn zusammenstellt. Ein Bot, der jeweils einen Artikel verarbeitet, zwingt den Käufer, mit jedem Artikel von vorne zu beginnen, verliert den Überblick und stellt nie eine Warenkorbansicht bereit. Das Gespräch fühlt sich an wie drei separate Quests statt eines Einkaufsbummels. Wenn Sie online verkaufen, verwaltet unser KI-Verkaufsbot den gesamten Warenkorb und so funktioniert die Warenkorblogik.

Der Warenkorb ist eine kleine Zustandsmaschine

aiSTAFF führt eine Live-Einkaufsliste für Gespräche und verfolgt, wo sich die einzelnen Artikel befinden. Alle Elemente durchlaufen mehrere Zustände und der Bot weiß, welcher aktiv ist.

Browsing. Der Kunde gibt einen Bedarf an („Ich möchte eine Leselampe“) und der Bot sendet die entsprechenden Karten zurück.
Überlegung. Der Käufer fragt nach einer Option: Preis, Farbe, ob es abgedunkelt wird oder nicht.
Verfeinerung. „billiger“, „warmes Licht“, „etwas Höheres“. Der Bot wird erneut im selben Artikelslot suchen.
Auswählen. Der Kunde wählt eine Option und sie wird mit ihrem Preis zum Warenkorb hinzugefügt.
Überspringen. Sie verlassen das Element vorerst; Der Bot bewegt sich, ohne den Rest zu vergessen.
Austauschen. Sie ersetzen das ausgewählte Element durch ein anderes Element und aktualisieren das Ganze.

Da der Bot die gesamte Liste im Speicher behält, kann er jederzeit auf „was ich bisher habe“ reagieren und die laufende Summe neu berechnen. Die im Plan festgelegten Konversationsspeicherniveaus entscheiden darüber, wie weit der Bot sehen kann, was bei langen Chats wichtig ist. Der Kunde erlebt eine kontinuierliche Reise, nicht eine Reihe unzusammenhängender Suchvorgänge.

Laufende Summe, ehrlich gespeichert

Jede Auswahl addiert ihren tatsächlichen Katalogpreis zur laufenden Gesamtsumme, und jeder Austausch oder jede Auslassung passt ihn an. Die Zahlen stammen direkt aus dem Katalog, sodass die Summen aktuelle Preise und Rabatte widerspiegeln und keine Vermutungen sind. Wenn der Kunde fertig ist, fasst der Bot zusammen: jeden Artikel, seinen Preis und den Gesamtbetrag im Warenkorb, wie der Kassierer Ihre Bestellung liest. Die Artikel selbst liegen in Form vollständiger Karten mit Preis, altem Preis, Bewertung und Inventar vor, die in Produktkarten im Chat, die konvertieren abgedeckt werden. Bevor etwas bestätigt wird, wird die Verfügbarkeit überprüft, sodass ein nicht vorrätiger Artikel niemals in den Warenkorb gelegt wird. Eine detaillierte Beschreibung finden Sie unter Verfügbarkeitsprüfungen.

Ehrliches Limit: keine Zahlung im Chat

Diese Grenze überschreitet hier nicht aiSTAFF. Der Warenkorb dient der Entdeckung, nicht der Kasse. Es gibt keine Karteneingabe, keine Gebühr, keine Zahlungsschaltfläche im Gespräch. „Bestellen“ bedeutet, dass der Bot den Warenkorb eingesammelt hat und den Kunden nun zum eigentlichen nächsten Schritt weiterleitet: Anruf, Kontakt oder gespeicherter Anruf mit Telefonnummer und Artikelliste. Ein Teamkollege oder eine Folgenachricht schließt den Verkauf ab.

Es ist beabsichtigt und es ist die wahre Art, im Chat zu verkaufen. Eine potenzielle Bestellung, die ein Bot nicht liefern kann, verschwendet einen Moment zum ungünstigsten Zeitpunkt, genau dann, wenn der Kunde zum Kauf bereit ist. Stattdessen erfasst der Bot die Absicht und den Warenkorb und bietet dann einen Anruf an, um die Abholung, Lieferung oder Zahlung ohne Chat zu vereinbaren. Die Lead-Erfassung kann passiv (nur wenn der Benutzer eine Nummer angibt) oder proaktiv (angeboten, wenn die Kaufabsicht groß ist) erfolgen. Sobald der Bot erfasst ist, hilft er weiter, nicht stillschweigend. Eine Übersicht über die Verkaufsmaschine finden Sie im Hub KI-Chatbot, der Ihren Katalog verkauft.

erweitert den Warenkorb als guter Assistent

Der Multi-Point-Warenkorb ist ein natürlicher Ort, um den Wert der Bestellung zu steigern. Wenn ein Benutzer einen Hammer auswählt, kann der Bot Nägel und Handschuhe aus Ihrem eigenen Katalog anstelle von zufälligen Produkten vorschlagen, da er verwandte Artikel versteht. So wird aus einem einzelnen Artikelbesuch ein Warenkorb mit drei Punkten, erklärt Bot Offers Brackets. Die Angebote bleiben im echten Bestand und das Relevanz-Gate sorgt dafür, dass sie ehrlich sind, sodass der Bot den Warenkorb niemals mit einem Artikel füllt, den Sie nicht bei sich haben und der durch das Relevanz-Gate abgedeckt ist. Kontextbezogenes Ranking bedeutet „Zeige mir günstig“-Sortierung nach Preis, und Geschenkanfragen basieren auf Bewertungen, detaillierten Zeige mir günstig.

Arbeitsbeispiel

Ein Kunde eröffnet einen Chat mit einem Möbelhaus. „Ich richte ein Homeoffice ein.“ Der Bot fragt, was er braucht, und er listet einen Tisch, einen Stuhl und eine Lampe auf. Er geht zuerst zum Schreibtisch, gibt drei zurück, der Kunde verbessert sich auf „600 GEL“, wählt einen aus. Bank: Zwei Optionen hinzugefügt, Wechsel von der ersten Wahl zum Mesh-Modell. Lampe: Der Benutzer wird es vorerst überspringen. Der Bot bietet eine Kabelrinne, die mit einem Schreibtisch kombiniert werden kann; Sie addieren. Dann fassen sie zusammen: Tisch, Stuhl, Kabelrinne, mit einer Gesamtsumme und bitten um eine Nummer, um die Lieferung zu arrangieren. Der Kunde gibt es. Im Chat wurde keine Zahlung getätigt, aber der Link für die drei Einheiten mit der Telefonnummer befand sich im Posteingang und konnte geschlossen werden. Die ROI-Seite davon ist E-Commerce-Chatbot-ROI für georgischen Shop und der georgische Kunde könnte den gesamten Chat in seiner eigenen Sprache führen, was unter Wie georgischer Kunde Ihren englischen Katalog kauft.

abgedeckt wird

FAQ

Kann ein Chatbot mehr als ein Produkt gleichzeitig verwalten?

Ja. Es führt eine Live-Einkaufsliste und geht jedes Produkt durch, zeigt eine Vorschau an, bewertet, verfeinert, wählt aus, überspringt oder ändert und fasst dann den gesamten Warenkorb mit einer laufenden Summe am Ende zusammen.

Kann der Benutzer im Chat bezahlen?

Nein. Der Warenkorb dient der Produktfindung. Der Bot erstellt einen Warenkorb und übermittelt einen Rückruf, einen Kontakt oder einen gespeicherten Lead, um den Verkauf über den Chat abzuschließen. Eine Kartenzahlung ist während des Gesprächs nicht möglich.

Wie bleibt eine laufende Gesamtsumme korrekt?

Jede Auswahl erhöht den tatsächlichen Katalogpreis und ändert die Gesamtmengenanpassung oder lässt sie weg. Die Preise stammen aus einem synchronisierten Katalog, daher spiegelt die Zahl die aktuellen Preise und Rabatte wider, keine Schätzung.

Bieten Sie zusätzliche Artikel an?

Ja. Der Bot kann verwandte Produkte aus Ihrem eigenen Katalog vorschlagen, beispielsweise Hammernägel zum Anheben des Korbs. Angebote bleiben im tatsächlichen Bestand und passieren das Compliance-Gate.

Ein Stuhl, eine Lampe, ein Tisch in einem Chat: ein Gesprächskorb