Превратите комментарии в Instagram в личные сообщения в потенциальных клиентов

TL;DR: aiSTAFF рассматривает комментарий в Instagram как начало воронки. Он публикует короткий публичный ответ, открывает DM с тем же мозгом о продукте, отвечает на языке клиента и записывает номер телефона, когда намерение велико. Чаще всего это происходит после 19:00 само по себе.

Instagram — это то место, где просматривают грузинские покупатели, а комментарии под роликом или публикацией о продукте являются чистым сигналом о покупке. Кто-то пишет «фаси?», «все еще доступно?» или один огненный смайлик при новом поступлении, и этот комментарий стоит больше, чем лайк. Проблема во времени. Самая большая волна личных сообщений и комментариев в Инстаграм приходит вечером, после рабочего дня, когда страница остается без присмотра. Существует воронка комментариев в DM, позволяющая автоматически ловить эту волну.

Эта воронка представляет собой один из уровней более крупного механизма привлечения потенциальных клиентов, который мы поставляем как часть продукта чат-бота aiSTAFF. Чтобы узнать полный путь от любого комментария до теплого и квалифицированного потенциального клиента, начните с руководства по автоматизации потенциальных клиентов.

Почему комментарии важнее самой публикации

Публикация доходит до людей. Комментарий расскажет вам, кто готов действовать. Когда подписчик удосуживается написать вопрос публично, он переходит от пассивной прокрутки к активному интересу. В этот момент может начаться распродажа, а также в тот момент, когда большинство страниц тратится впустую, потому что ответ приходит через несколько часов или никогда.

Воронка продаж меняет ситуацию. Как только появляется комментарий с намерением совершить покупку, aiSTAFF отвечает публично и конфиденциально. Публичный ответ поддерживает обсуждение и показывает другим зрителям отзывчивого продавца. DM переносит реальный разговор туда, где клиент может поделиться подробностями, а бот может отправить карточки товаров. Комментарии открывают дверь, личные сообщения закрывают ее.

Публичный ответ, который привлекает людей в личные сообщения

Общественная линия выполняет две задачи. Он отвечает достаточно, чтобы быть полезным, и предлагает клиенту проверить свои сообщения. «Отправлю вам цвета и цену в личном сообщении» — это небольшой фрагмент текста, который переводит зрителя в частную беседу, где продажа может быть конкретной.

Внутри DM берет на себя тот же мозг искусственного интеллекта, который управляет виджетом вашего веб-сайта и другими каналами. Он приветствует по контексту, извлекает из каталога конкретный товар и отправляет карточку с именем, ценой, скидкой и изображением. Если клиент называет два или три товара, бот просматривает их один за другим и сохраняет общую сумму в корзине. Оформление заказа в чате отсутствует, цель — обнаружение продукта и передача потенциальных клиентов, поэтому работа бота заканчивается контактом или обратным звонком, а не оплатой картой.

Поскольку мозг автоматически определяет язык, комментарий на грузинском языке получает грузинское DM, русский комментарий — на русском, а английский — на английском. Он может даже переключаться в середине чата, не объявляя об этом, что важно на платформе, где пользователи из Тбилиси смешивают языки в одном потоке.

Создано для волны после 19:00

Вечер — это время, когда воронка оправдает себя. Ролик, опубликованный во время обеда, продолжает собирать комментарии до полуночи, и человеческая команда не может с этим присматривать. aiSTAFF работает весь вечер, отвечая и переписываясь в темпе, соответствующем ограничениям платформы.

Возьмем, к примеру, салон красоты, где публикуют преображение в стиле балаяж:

The Reel выходит в эфир в 13:00 и собирает комментарии весь день.
В 21:40 подписчик пишет: «Сколько стоит такая длина?»
Публичный ответ соответствует диапазону и указывает на DM.
DM задает два уточняющих вопроса: длину волос и желаемую дату, а затем предлагает возможность обратного звонка.
Он фиксирует номер телефона и фиксирует проценты, пока владелец салона спит.

На следующее утро у владельца появляется указанный лид с информацией об услуге и предпочтениями во времени. Это преимущество испарилось бы в старом ритме «мы ответим завтра». Та же логика применима к любому бизнесу в сфере услуг, поэтому один инструмент сбора данных охватывает заказы, предложения и ответы по всем вертикалям.

Захватите лидерство и продолжайте продавать

Пойманный номер — это не финиш. Правило воронки не тупиковое: после того, как у aiSTAFF есть телефон и разум, он продолжает помогать. Он отвечает на следующий вопрос, предлагает сопутствующую услугу или продукт и остается полезным, пока клиент не остановится. В этом поведении после захвата и заключается разница между интересом и продажей, и оно описано в разделе продолжение продаж после захвата.

Сами лиды не исчезают в истории комментариев. Каждое из них попадает в общий почтовый ящик вместе с лидерами Facebook, WhatsApp, Telegram и веб-сайтов, поэтому ваша команда работает с одним списком вместо пяти приложений. Затем запись контакта можно заполнить и привести в порядок, что обрабатывается на уровне уровня обогащения CRM, и сравнить ее с инструментами в сравнении функций CRM для малого и среднего бизнеса.

Подогрейте холодный список с теми же личными сообщениями

Воронка предназначена не только для свежих комментариев. Последователи, которые вступили в контакт несколько недель назад и замолчали, представляют собой холодный список, скрывающийся на виду. aiSTAFF может повторно привлечь их через DM с помощью соответствующего подталкивания, связанного с новым предложением или предложением, возвращая устаревшие контакты обратно к покупке. Механизм этого процесса потепления реализуется в холодном списке для теплых потенциальных клиентов и связан с более широким потоком привлечения потенциальных клиентов и последующей деятельности, который преследует отстающих по графику.

Для всего этого не требуется вторая подписка или отдельный инструмент Instagram. Один и тот же мозг, одна и та же квота и один и тот же каталог совместно управляют комментариями, личными сообщениями и сбором данных, поэтому стоимость добавления Instagram в воронку близка к нулю, если мозг существует.

Часто задаваемые вопросы

Как комментарий в Instagram становится личным сообщением?

Когда комментарий показывает намерение совершить покупку, aiSTAFF публикует короткий публичный ответ, который отвечает на поверхностный вопрос и указывает человеку на его сообщения, а затем открывает личное сообщение с тем же мозгом о продукте. DM отправляет карточку продукта, задает пару вопросов и может записать номер телефона для обратного звонка.

Какой язык использует DM?

Все, что использовал клиент. Мозг автоматически определяет грузинский, русский или английский язык в комментарии и отвечает на этом языке, а также может переключиться в середине разговора, не объявляя об этом. Это подходит тбилисской аудитории, которая смешивает языки в одном потоке, и означает, что вы не поддерживаете отдельные сценарии для каждого языка.

Работает ли вечером, когда никого нет в сети?

Именно тогда это работает лучше всего. Большинство комментариев в Instagram и личных сообщений приходят после 19:00, поэтому aiSTAFF запускает воронку в течение всего вечера в темпе, безопасном для платформы. На следующее утро вы называете потенциальных клиентов, имеющих в виду продукт или услугу, а не кучу комментариев без ответа.

Куда идут привлеченные лиды?

В один общий почтовый ящик для потенциальных клиентов Facebook, WhatsApp, Telegram и веб-сайтов, чтобы ваша команда работала с единым списком. Каждый контакт может быть дополнен и приведен в порядок автоматически, а поскольку для всех каналов имеется один мозг и одна квота, добавление Instagram не требует отдельной подписки.