پرسش‌های متداول Chatbot vs Sales Chatbot: Two

یک چت ربات پرسش و پاسخ به سوالات شناخته شده پاسخ می دهد و بار پشتیبانی را کاهش می دهد. یک چت بات فروش، بازدیدکننده را واجد شرایط می‌کند، جزئیات تماس را ثبت می‌کند و به سمت رزرو یا سفارش سوق می‌دهد. آنها یک رابط مشترک دارند، اما اهداف در جهت مخالف هستند، بنابراین آنها متفاوت ساخته و اندازه گیری می شوند.

TL;DR: یک ربات سؤالات متداول تقریباً 40 تا 70 درصد از سؤالات تکراری را منحرف می کند. یک ربات چت فروش وجود دارد تا 100 مکالمه را به مجموعه ای از سرنخ های واجد شرایط تبدیل کند. یکی از زمان کارکنان محافظت می کند، دیگری درآمد را افزایش می دهد، و آنها با قیمت های متفاوت شروع می شوند: 150 لاری در ماه در مقابل 250 تا 1000 لاری.

اگر هدف شما بلیط های پشتیبانی کمتر است، یک دستگاه می خواهید. اگر هدف شما تماس های رزرو شده بیشتر است، دیگری را می خواهید. سریع‌ترین راه برای هدر دادن پول این است که یک [ساخت ربات چت فروش] (/خدمات/ربات‌ها) سفارش دهید و سپس آن را در مورد انحراف بلیط قضاوت کنید، یا یک ربات پرسش‌های متداول سفارش دهید و انتظار داشته باشید که تقویم شما را پر کند. ابتدا هدف را نام ببرید، سپس دستگاه را انتخاب کنید.

چت بات سوالات متداول چه می کند

یک ربات چت پرسش‌های متداول بر اساس تکراری‌ترین سؤالات شما زندگی می‌کند. ساعات کار، زمان تحویل، سیاست بازگشت، آدرس، محدوده قیمت، "آیا این را در انبار دارید." به زبان مشتری سریع پاسخ می دهد و مکالمه را تمیز پایان می دهد. موفقیت آن مانند یک صندوق ورودی آرام صبح روز بعد به نظر می رسد.

این ربات ها جایگاه خود را در پشتیبانی با حجم بالا به دست می آورند. هنگامی که یک مشتری گرجستانی در نیمه شب پیام می دهد و می پرسد که آیا به باتومی تحویل می دهید یا خیر، یک ربات پرسش و پاسخ فوراً در حالی که کارکنان شما خواب هستند پاسخ می دهد.

چت ربات فروش چه می کند

یک چت بات فروش غریزه متفاوتی دارد. احوالپرسی می کند، دو یا سه سوال واجد شرایط می پرسد، قصد را می خواند، و مکالمه را به سمت مرحله بعدی هدایت می کند: یک تماس رزرو شده، یک شماره تلفن ثبت شده، یک سفارش شروع شده. با هر چت به عنوان یک لید احتمالی برخورد می کند، نه مشکلی برای بسته شدن.

یک ربات فروش در ازای نتایج، اصطکاک کمی بالاتر را می پذیرد. ترجیح می‌دهد بپرسد "بودجه شما چقدر است" و یک لاستیک را از دست بدهد تا اینکه مودبانه پاسخ دهد و چیزی نگیرد.

سر به سر

ابعاد	سوالات متداول چت بات	چت بات فروش
هدف اصلی	منحرف کردن سوالات تکراری	جذب و واجد شرایط بودن سرنخ ها
لحن	آرام، مفید، خنثی	گرم، بخشنامه، رو به جلو
معیار موفقیت	وضوح بدون انسان	سرنخ ها و رزروهای ثبت شده
قیمت شروع معمولی	از 150 لاری در ماه	250 تا 1000 لاری
پایان گفتگو توسط	پاسخ به سوال	ثبت مرحله بعدی
حالت شکست	تلنگرهای تند و خارج از موضوع	محفظه سوالات سفت و روباتیک

هزینه ربات چت فروش در گرجستان چقدر است؟

یک چت بات فروش در گرجستان بسته به تعداد جریان های واجد شرایط، کانال ها و اتصالات CRM بین 250 تا 1000 لاری اجرا می شود. یک ربات سرب گرفتن ساده در یک کانال نزدیک به انتهای آن محدوده قرار دارد. یک ربات چند کاناله که به امتیازها می‌پردازد و تماس‌ها را رزرو می‌کند، در بالای صفحه قرار دارد. یک ربات پرسش‌های متداول، در مقابل، از 150 لاری در ماه شروع می‌شود.

زمانی که به هر دو نیاز دارید

اکثر مشاغل در حال رشد در نهایت هر دو شغل را اجرا می کنند، گاهی اوقات در یک پروژه با دو حالت. الگو به این صورت عمل می کند:

لایه سؤالات متداول ترافیک پرحجم «کجا، کی، چقدر» را مدیریت می کند
لایه فروش زمانی فعال می شود که بازدیدکننده قصد خرید خود را نشان دهد، سپس واجد شرایط و مسیریابی می شود
یک قانون انتقال مشترک، هر چیزی پیچیده را برای انسان ارسال می کند

تقسیم مشاغل هر یک را صادق نگه می دارد. پاسخ‌های پرسش‌های متداول آرام می‌مانند، پیام‌های فروش متمرکز می‌مانند، و می‌توانید هر تابلوی امتیاز را جداگانه بخوانید.

چگونه این هفته را انتخاب کنیم

یک سوال بپرسید: در حال حاضر خونریزی چیست؟ اگر تیم شما در پیام های تکراری غرق شد و خریداران واقعی را در سر و صدا از دست داد، با ربات پرسش و پاسخ شروع کنید تا کانال را پاک کنید. اگر ترافیک ثابتی دارید اما تعداد سرنخ‌های جذب شده کمی دارید، با ربات فروش شروع کنید. شما می توانید ماشین دوم را به محض اینکه ماشین اول حفظ شد اضافه کنید.

سؤالات متداول

تفاوت واقعی بین سوالات متداول و ربات چت فروش چیست؟

هدف و فشار. یک ربات سؤالات متداول به سؤالات شناخته شده پاسخ می دهد و برای کاهش بار پشتیبانی، چت را با آرامش به پایان می رساند. یک ربات فروش، بازدید کننده را واجد شرایط می کند و به سمت رزرو یا سفارش سوق می دهد. یکی از زمان کارکنان محافظت می کند، دیگری درآمد را افزایش می دهد، بنابراین آنها از لحن های مختلف و معیارهای مختلف موفقیت استفاده می کنند.

آیا یک ربات می تواند هر دو کار را انجام دهد؟

بله، اغلب با دو حالت در یک پروژه. لایه سؤالات متداول به سؤالات با حجم بالا رسیدگی می کند و لایه فروش با قصد خرید برای واجد شرایط شدن و مسیریابی فعال می شود. جدا نگه داشتن مشاغل، پاسخ‌های پرسش‌های متداول را آرام نگه می‌دارد و پیام‌های فروش را متمرکز نگه می‌دارد و به شما امکان می‌دهد هر تابلوی امتیاز را به تنهایی بخوانید.

هزینه هر کدام چقدر است؟

یک چت ربات سوالات متداول اولیه از 150 لاری در ماه شروع می شود. یک چت بات فروش 250 تا 1000 لاری بسته به تعداد جریان های واجد شرایط، کانال ها و اتصالات CRM اجرا می شود. یک ربات تک کانالی که در پایین ترین حد آن محدوده قرار دارد، و یک ربات چند کاناله که سرنخ ها را کسب می کند و تماس ها را کتاب می کند، در نزدیکی بالای آن قرار دارد.

کدوم را اول باید بسازم؟

برای هر چیزی که در حال حاضر خونریزی دارد بسازید. اگر پیام‌های تکراری تیم شما را دفن کرد و خریداران واقعی را از دست دادید، برای پاک کردن کانال از ربات پرسش‌های متداول شروع کنید. اگر ترافیک دارید اما تعداد سرنخ‌هایتان کم است، با ربات فروش شروع کنید. وقتی ماشین اول ارزش خود را ثابت کرد، ماشین دوم را اضافه کنید.