چت ربات هاکسب و کاراتوماسیون

9 اشتباه در پروژه چت بات که صاحبان مشاغل همچنان مرتکب می شوند

Andrew Altair, Founder
9 اشتباه در پروژه چت بات که صاحبان مشاغل همچنان مرتکب می شوند
Tim Gouw / unsplash

یک پروژه ربات چت زمانی با شکست مواجه می شود که ربات به سوالات اشتباه پاسخ می دهد، به زبان اشتباه صحبت می کند یا مشتری را بدون هیچ راهی برای دسترسی به انسان به دام می اندازد. بیشتر این شکست‌ها به 9 تصمیم قبل از راه‌اندازی بازمی‌گردد، نه به خود مدل هوش مصنوعی.

TL;DR: از هر 10 ناامیدی ربات چت، 7 مورد ناشی از طراحی دامنه و انتقال است، نه فناوری بد. یک ربات از 150 لاری در ماه خوب کار می کند. رباتی که به شغل اشتباه اشاره می کند هر لاری را که برای آن خرج می کنید هدر می دهد.

اگر آخرین تلاش ربات شما باعث عصبانیت مشتریان بیشتر از قبل شد، رفع مشکل معمولا ساختاری است. یک [پروژه توسعه ربات چت هوش مصنوعی در گرجستان] (/ai-chatbot-development-georgia) با نامگذاری دقیق کاری که ربات انجام می دهد شروع می شود، سپس دریچه فرار برای هر چیز دیگری طراحی می شود. از آن بگذرید و همان شکست را با رابط کاربری زیباتر ارسال می کنید.

اشتباه 1: بدون کار تعریف شده

رایج ترین خطا راه اندازی رباتی است که سعی می کند همه چیز را انجام دهد. به سوالات متداول پاسخ می دهد، سرنخ ها را واجد شرایط می کند، قرار ملاقات ها را رزرو می کند، به شکایات رسیدگی می کند و محصولات را به یکباره توصیه می کند. نتیجه مبهم و مطمئن به نظر می رسد که مشتریان آن را بی فایده می دانند.

یک شغل اصلی را انتخاب کنید رباتی که قرار ملاقات را رزرو می کند، رباتی را که شش کار را با کیفیت 60 درصد انجام می دهد شکست می دهد.

اشتباه 2: برخورد با سوالات متداول و فروش به عنوان یک ربات

ربات پرسش و پاسخ مردم را آرام می کند. یک ربات فروش مردم را به جلو سوق می دهد. اینها فشارهای متضاد هستند. وقتی آنها را با هم ترکیب می کنید، پاسخ های پرسش های متداول احساس فشار می کنند و تلنگرهای فروش احساس رباتیک می کنند. قبل از نوشتن یک جریان پیام، تصمیم بگیرید که در حال ساخت کدام ماشین هستید.

اشتباه 3: تلقی گرجی به عنوان یک فکر قبلی

مشتریان شما به زبان گرجی می نویسند، به جمله میانی روسی می روند و نام محصولات انگلیسی را در همان پیام می نویسند. یک ربات که عمدتاً بر روی الگوهای انگلیسی آموزش داده شده است، گرجی سفت و کمی اشتباه تولید می کند که فوراً سیگنال "ماشین" را نشان می دهد. گرجی باید یک زبان درجه یک در پروژه باشد، که با عبارت مشتری واقعی تست شده باشد و در پایان از انگلیسی ترجمه نشده باشد.

هزینه یک پروژه چت ربات زمانی که دو بار خراب می شود چقدر است؟

یک بازسازی شکست خورده چت تقریباً دو برابر یک ساخت تمیز هزینه دارد، زیرا شما برای اولین تلاش، پاکسازی و اعتماد از دست رفته مخاطبان خود هزینه می پردازید. یک چت ربات سوالات متداول اولیه از 150 لاری در ماه شروع می شود. یک چت بات فروش 250 تا 1000 لاری بسته به جریان کار می کند. انجام درست یک بار آن شما را در آن گروه نگه می دارد به جای اینکه دو بار برای آن پول بپردازید.

اشتباه 4: بدون دست زدن به انسان

وقتی ربات به سوالی برخورد می کند که نمی تواند به آن پاسخ دهد، مشتری نیاز به یک خروجی تمیز برای یک شخص دارد. بدون آن دست دادن، گفتگو به بن بست می رسد و سرنخ خارج می شود. هر ربات به یک قانون نیاز دارد: پس از یک یا دو تلاش ناموفق، یا در هر کلمه کلیدی مانند "اپراتور" یا "انسان"، مسیر را به یک صندوق ورودی یا تلفن واقعی برساند.

الگوهای بن بست رایج و راه حل:

  • ** حلقه "من متوجه نشدم که"** به یک پیام بازگشتی به همراه انتقال انسانی
  • ربات به یک شکایت با یک پرسش متداول شاد پاسخ می دهد برای تشدید فوری احساسات منفی
  • اصلاً مسیری برای یک شخص وجود ندارد به گزینه قابل مشاهده "صحبت با انسان" در هر منو

اشتباه 5: نادیده گرفتن تعطیلات آخر هفته و نقطه کور شب

تمام هدف یک ربات این است که سرنخ هایی را که کارکنان شما از دست می دهند، بدست آورید. با این حال، بسیاری از پروژه‌ها بدون بررسی اینکه چه اتفاقی می‌افتد در ساعت 11 شب شنبه راه‌اندازی می‌شوند. دقیقاً زمانی است که مشتریان گرجستانی در مسنجر و واتس اپ پیام می دهند. قبل از اینکه به نگه داشتن خط اعتماد کنید، ربات را در ساعات غیرفعال آزمایش کنید.

اشتباه 6: جمع آوری داده های مفید

رباتی که چت می کند اما هرگز نام، شماره تلفن یا سؤال واقعی مشتری را نمی گیرد، یک اسباب بازی است. هر مکالمه باید با داده های ساختاریافته در مکانی که تیم شما می تواند صبح روز بعد از آن استفاده کند پایان یابد. اگر نمی توانید پاسخ دهید "ربات در هفته گذشته چند سرنخ جمع آوری کرد"، پروژه هیچ تابلوی امتیازی ندارد.

اشتباه 7: راه اندازی و فراموش کردن

مشتریان چیزهایی را می پرسند که شما هرگز اسکریپت نویسی نکرده اید. رباتی که هیچ کس به مدت یک ماه آن را بررسی نمی کند از واقعیت دور می شود. یک مرور هفتگی پانزده دقیقه ای از مکالمات ناموفق برای دو ماه اول و سپس ماهانه بعد از آن برنامه ریزی کنید. هر بررسی پاسخ های جدیدی را به ربات باز می گرداند.

اشتباه 8: اندازه گیری غرور به جای پول

«کل پیام‌های مدیریت شده» به نظر قابل توجه است و تقریباً هیچ معنایی ندارد. معیارهای مهم عبارتند از: سرنخ‌ها، قرار ملاقات‌های رزرو شده و سؤالات بدون حضور انسان حل شده است. سه شماره مرتبط با پول را انتخاب کنید و بقیه را نادیده بگیرید.

اشتباه 9: پرداخت بیش از حد برای ساخت اشتباه

برخی از مالکان برای کاری که یک ربات پرسش‌های متداول ساده آن را پوشش می‌دهد، یک ساخت سفارشی سنگین می‌خرند، و برخی دیگر یک ربات مقرون به صرفه را وارد فرآیند فروش می‌کنند که از عهده آن برنمی‌آید. هزینه را با شغل مطابقت دهید. در اینجا یک راهنمای تقریبی است.

شغل ردیف راست ماهانه معمولی
پاسخ سوالات متداول تکراری چت ربات پایه هوش مصنوعی از 150 لاری
واجد شرایط بودن و هدایت مسیر چت بات فروش 250 تا 600 لاری
جریان فروش کامل چند کاناله چت بات فروش، سطح بالا 600 تا 1000 لاری

یک ربات با قیمت پایین‌تر از شغل، کمتر تحویل می‌دهد. یک ربات با قیمت بسیار بالاتر از آن، بودجه ای را که می توانید برای تبلیغات خرج کنید، می سوزاند. شغل تعیین کننده سطح است.

سؤالات متداول

چرا اکثر پروژه‌های چت بات شکست می‌خورند؟

اکثر آنها در دو تصمیم طراحی شکست می خورند: محدوده و دستیابی. رباتی که به یک کار واضح با مسیری تمیز به سمت انسان اشاره می کند، عملکرد خوبی دارد. رباتی که از آن خواسته می شود شش کار را همزمان انجام دهد، بدون دریچه فرار، مشتریان را ناامید می کند و هیچ داده مفیدی را جمع آوری نمی کند. مدل هوش مصنوعی به ندرت حلقه ضعیف است.

هزینه بازسازی پس از یک ربات ناموفق چقدر است؟

تقریبا دوبرابر یک ساخت تمیز. شما برای اولین تلاش، پاکسازی و اعتماد مخاطب از دست رفته هزینه می پردازید. از آنجایی که یک چت بات اصلی از 150 لاری در ماه شروع می شود و یک چت بات فروش 250 تا 1000 لاری کار می کند، انجام درست آن یک بار به جای دو باند، کل هزینه را در یک باند نگه می دارد.

آیا ربات به گرجی بومی نیاز دارد؟

بله. مشتریان به زبان گرجی می نویسند، به روسی می روند و نام محصولات را به انگلیسی ترکیب می کنند. یک ربات ترجمه شده از الگوهای انگلیسی، گرجی سفت تولید می کند که یکباره سیگنال «ماشین» را نشان می دهد. گرجی باید با عبارت مشتری واقعی در طول ساخت آزمایش شود، نه اینکه در پایان پیچ شود.

دست اندازی انسانی چیست و چرا اهمیت دارد؟

دست‌دف قانونی است که در زمانی که ربات نمی‌تواند کمک کند، مکالمه‌ای را برای یک شخص واقعی ارسال می‌کند. پس از یک یا دو تلاش ناموفق، یا روی کلمه کلیدی مانند "اپراتور"، چت به صندوق ورودی یا تلفن پرسنل هدایت می شود. بدون آن، سؤالات سخت به بن بست می رسند و سرب دور می شود.