企业主经常犯的 9 个聊天机器人项目错误

当机器人回答错误的问题、说错误的语言或让客户陷入困境而无法与人联系时，聊天机器人项目就会失败。大多数失败都可以追溯到发布前做出的九个决定，而不是人工智能模型本身。

TL;DR： 大约十分之七的聊天机器人失望来自范围和切换设计，而不是糟糕的技术。每月 150 GEL 的机器人就可以正常工作；机器人指出错误的工作会浪费你花在它上面的每一拉里。

如果您上次的机器人尝试让客户比以前更加愤怒，那么修复通常是结构性的。一个合适的佐治亚州人工智能聊天机器人开发项目首先要明确机器人所做的工作，然后为其他事情设计逃生舱口。跳过这个，你就会用更好的界面来解决同样的问题。

错误 1：没有定义工作

最常见的错误是启动一个尝试做所有事情的机器人。它可以一次性回答常见问题、筛选潜在客户、预约、处理投诉和推荐产品。结果读起来既含糊又自信，而顾客却认为毫无用处。

选择一项主要工作。 A bot that books appointments cleanly beats a bot that does six things at 60 percent quality.

错误 2：将常见问题解答和销售视为一个机器人

常见问题解答机器人可以让人们平静下来。销售机器人推动人们前进。这些是相反的压力。当你融合它们时，常见问题解答会让人感觉咄咄逼人，而销售推动则感觉机械化。在编写单个消息流之前决定要构建哪台机器。

错误 3：事后才考虑格鲁吉亚语

您的客户用格鲁吉亚语书写，在句子中间切换为俄语，并在同一消息中删除英文产品名称。一个主要接受英语模板训练的机器人会产生僵硬且略有错误的格鲁吉亚语，立即发出“机器”的信号。格鲁吉亚语需要成为项目中的一流语言，用真实的客户措辞进行测试，而不是最后从英语翻译过来。

聊天机器人项目如果出错两次，需要花费多少钱？

失败的聊天机器人重建成本大约是单个干净构建的两倍，因为您要为第一次尝试、清理以及失去受众的信任付出代价。基本的 FAQ 聊天机器人起价为 150 GEL/月。销售聊天机器人根据流量运行 250 到 1000 GEL。做对一次就能让你进入那个范围，而不是付出两次代价。

错误 4：无人交接

当机器人遇到无法回答的问题时，客户需要干净利落地离开。如果没有这种交接，谈话就会陷入僵局，线索就会离开。每个机器人都需要一条规则：在一两次失败的尝试后，或者在“操作员”或“人类”等任何关键字上，路由到真实的收件箱或电话。

常见的死胡同模式和修复：

**循环“我不明白”**到后备消息加上人工切换
机器人通过令人愉快的常见问题解答来回答投诉，以立即升级负面情绪
根本没有通往人的路径到每个菜单中可见的“与人交谈”选项

机器人的全部意义在于捕捉员工错过的线索。然而，许多项目在启动时并没有检查周六晚上 11 点发生了什么。这正是格鲁吉亚客户通过 Messenger 和 WhatsApp 发送消息的时间。在您相信机器人能够坚守阵地之前，请在下班时间测试机器人。

错误 6：没有收集有用的数据

一个只会聊天但从不捕获客户姓名、电话号码或实际问题的机器人就是一个玩具。每次对话都应以结构化数据结束，并将结构化数据存放在您的团队第二天早上可以使用的地方。如果您无法回答“机器人上周收集了多少线索”，则该项目没有记分板。

错误 7：启动后忘记

客户会问一些你从未编写过的问题。一个月没有人评论的机器人会偏离现实。计划在前两个月每周对失败的对话进行一次十五分钟的回顾，然后每月一次。每次评论都会将新的答案反馈给机器人。

错误 8：衡量虚荣而不是金钱

“处理的消息总数”听起来令人印象深刻，但几乎没有任何意义。重要的指标是捕获的潜在客户、预约的预约以及在无人操作的情况下解决的问题。选择三个与金钱相关的数字并忽略其余的。

错误 9：为错误的构建支付过高的费用

一些业主购买了重型定制版本来完成简单的常见问题解答机器人可以涵盖的工作，而另一些业主则将讨价还价机器人连接到它无法处理的销售流程中。将支出与工作相匹配。这是一个粗略的指南。

工作	右层	典型每月
回答重复的常见问题	基本人工智能聊天机器人	150 凝胶起
资格和路由潜在客户	销售聊天机器人	250 至 600 凝胶
完整的多渠道销售流程	高级销售聊天机器人	600 至 1000 凝胶

价格低于工作任务的机器人无法实现预期目标。价格远高于其价格的机器人会消耗您可以用于广告的预算。职位决定层级。

常见问题解答

为什么大多数聊天机器人项目都会失败？

大多数都在两个设计决策上失败：范围和切换。一个机器人指向一项明确的工作，并与人类有一条干净的路径，表现良好。一个机器人被要求同时做六项工作，而且没有逃生口，这会让客户感到沮丧，也收集不到有用的数据。人工智能模型很少是薄弱环节。

机器人失败后的重建费用是多少？

大约是单个干净构建的两倍。你要为第一次尝试、清理工作和失去观众信任付出代价。由于基本聊天机器人的起始费用为 150 GEL/月，而销售聊天机器人的费用为 250 到 1000 GEL/月，因此一旦正确执行，总支出就会保持在一个范围内，而不是两个范围内。

机器人需要本地格鲁吉亚语吗？

是的。客户用格鲁吉亚语书写，然后改用俄语，并混合英语产品名称。一个从英语模板翻译而来的机器人会立即生成生硬的格鲁吉亚语，表示“机器”。 Georgian 必须在构建过程中用真实的客户措辞进行测试，而不是在最后固定。

什么是人工切换以及为什么它很重要？

切换是当机器人无法提供帮助时将对话发送给真人的规则。经过一两次失败的尝试，或者输入“操作员”等关键字后，聊天就会路由到有人值班的收件箱或电话。没有它，困难的问题就会陷入死胡同，领导者也会消失。