Chatbot Projesinde İşletme Sahiplerinin Yapmaya

Bir chatbot projesi, botun yanlış soruları yanıtlaması, yanlış dil konuşması veya müşteriye ulaşamayacak şekilde müşteriyi tuzağa düşürmesi durumunda başarısız olur. Bu başarısızlıkların çoğu, yapay zeka modelinin kendisine değil, lansmandan önce alınan dokuz karara dayanıyor.

TL;DR: Chatbot'lardaki 10 hayal kırıklığından yaklaşık 7'si, kötü teknolojiden değil, kapsam ve aktarım tasarımından kaynaklanmaktadır. Aylık 150 GEL'lik bir bot gayet iyi çalışıyor; Yanlış işe yönlendirilen bir bot, harcadığınız her lari'yi boşa harcar.

Son bot girişiminiz müşterilerinizi öncekinden daha öfkeli hale getirdiyse çözüm genellikle yapısaldır. Uygun bir Gürcistan'da yapay zeka sohbet robotu geliştirme projesi, botun yaptığı işin tam olarak adlandırılmasıyla ve ardından diğer her şey için kaçış kapısının tasarlanmasıyla başlar. Bunu atlarsanız aynı arızayı daha hoş bir arayüzle gönderirsiniz.

Hata 1: Tanımlanmış İş Yok

En yaygın hata, her şeyi yapmaya çalışan bir bot başlatmaktır. SSS'leri yanıtlar, potansiyel müşterileri değerlendirir, randevu alır, şikayetleri ele alır ve ürünleri aynı anda önerir. Sonuç belirsiz ve kendinden emin görünüyor ve müşteriler bunu işe yaramaz olarak görüyor.

Bir birincil iş seçin. Randevuları temiz bir şekilde alan bir bot, altı işi yüzde 60 kalitede yapan bir botu yener.

Hata 2: SSS ve Satışları Tek Bot Olarak Ele Alma

Bir SSS botu insanları sakinleştirir. Bir satış botu insanları ileriye doğru iter. Bunlar zıt baskılardır. Bunları birleştirdiğinizde, SSS yanıtları ısrarcı, satış dürtüklemeleri ise robotik geliyor. Tek bir mesaj akışı yazmadan önce hangi makineyi oluşturacağınıza karar verin.

Hata 3: Gürcüceyi sonradan akla gelen bir düşünce olarak ele almak

Müşterileriniz Gürcüce yazıyor, cümlenin ortasında Rusçaya geçiyor ve aynı mesaja İngilizce ürün adlarını yazıyor. Çoğunlukla İngilizce şablonlar üzerinde eğitilmiş bir bot, anında "makine" sinyali veren sert, biraz yanlış Gürcüce üretir. Gürcücenin projede birinci sınıf bir dil olması, gerçek müşteri ifadeleriyle test edilmesi ve sonunda İngilizceden tercüme edilmemesi gerekiyor.

İki kez ters giden bir chatbot projesinin maliyeti ne kadardır?

Başarısız bir chatbot yeniden oluşturma maliyeti, tek bir temiz derlemenin neredeyse iki katıdır çünkü ilk deneme, temizlik ve hedef kitlenize olan güven kaybının bedelini ödersiniz. Temel bir SSS sohbet robotu ayda 150 GEL'den başlıyor. Bir satış chatbotu, akışlara bağlı olarak 250 ila 1000 GEL arasında çalışır. Bir işi doğru yapmak, iki kere para ödemek yerine o grupta kalmanızı sağlar.

Hata 4: İnsan Aktarımının Olmaması

Bot cevaplayamadığı bir soruyla karşılaştığında müşterinin bir kişiye temiz bir çıkış yapması gerekiyor. Bu aktarım olmazsa konuşma çıkmaza girer ve lider ayrılır. Her botun bir kurala ihtiyacı vardır: Bir veya iki başarısız denemeden sonra veya "operatör" veya "insan" gibi herhangi bir anahtar kelimeden sonra, gerçek bir gelen kutusuna veya telefona yönlendirin.

Yaygın çıkmaz modeller ve düzeltme:

"Bunu anlamadım" döngüsünden bir geri dönüş mesajına ve insan aktarımına kadar
Bot, olumsuz duyguların anında tırmanmasına karşı bir şikayeti neşeli bir SSS ile yanıtlıyor
**Her menüde görünür bir "bir insanla konuş" seçeneğine giden hiçbir kişiye ulaşmanın yolu yok

Botun asıl amacı personelinizin kaçırdığı potansiyel müşterileri yakalamaktır. Ancak birçok proje Cumartesi günü saat 23.00'te ne olacağını kontrol etmeden başlıyor. İşte tam da bu sırada Gürcü müşteriler Messenger ve WhatsApp üzerinden mesaj gönderiyor. Hattı tutacağına güvenmeden önce botu çalışma saatleri dışında test edin.

Hata 6: Yararlı Veri Toplamamak

Sohbet eden ama asla bir ismi, telefon numarasını veya müşterinin asıl sorusunu yakalamayan bir bot oyuncaktır. Her görüşme, ekibinizin ertesi sabah kullanabileceği bir yerde yapılandırılmış verilerle bitmelidir. "Bot geçen hafta kaç potansiyel müşteri topladı?" sorusunun cevabını veremiyorsanız projenin puan tablosu yoktur.

Hata 7: Başlat ve Unut

Müşteriler asla senaryo yazmadığınız şeyleri sorarlar. Bir ay boyunca kimsenin incelemediği bot gerçeklikten uzaklaşıyor. İlk iki ay boyunca başarısız olan konuşmaların haftalık olarak on beş dakikalık bir incelemesini planlayın, ardından aylık olarak planlayın. Her inceleme, yeni yanıtları bota geri gönderir.

Hata 8: Para Yerine Gösterişi Ölçmek

"İşlenen toplam ileti" kulağa etkileyici geliyor ve neredeyse hiçbir şey ifade etmiyor. Önemli olan ölçümler; yakalanan müşteri adayları, alınan randevular ve insan olmadan çözülen sorulardır. Parayla bağlantılı üç sayı seçin ve gerisini görmezden gelin.

Hata 9: Yanlış Yapı için Fazla Ödeme

Bazı sahipler, basit bir SSS botunun kapsayacağı bir iş için ağır bir özel yapı satın alırken, diğerleri, başa çıkamayacağı bir satış sürecine bir pazarlık botu bağlar. Harcamayı işe göre eşleştirin. İşte kaba bir rehber.

İş	Sağ katman	Tipik aylık
Yanıt tekrarı SSS	Temel yapay zeka sohbet robotu	150 GEL'den başlayan fiyatlar
Potansiyel müşterileri nitelendirin ve yönlendirin	Satış sohbet robotu	250 - 600 GEL
Tam çok kanallı satış akışı	Satış sohbet robotu, yüksek seviye	600 - 1000 GEL

İşin altında fiyatlandırılan bir bot, gereğinden az teslimat yapar. Fiyatının çok üstünde bir fiyata sahip bir bot, reklamlara harcayabileceğiniz bütçeyi tüketir. İş, seviyeyi belirler.

İlgili Okumalar

SSS

Çoğu chatbot projesi neden başarısız oluyor?

Çoğu, iki tasarım kararında başarısız oluyor: kapsam ve devretme. Bir insana giden temiz bir yolu olan net bir işe işaret eden bir bot iyi performans gösterir. Kaçış kapısı olmayan, aynı anda altı işi yapması istenen bir bot, müşterileri sinirlendiriyor ve hiçbir yararlı veri toplamıyor. Yapay zeka modeli nadiren zayıf halkadır.

Başarısız bir bottan sonra yeniden oluşturma maliyeti ne kadardır?

Tek bir temiz yapıyı kabaca iki katına çıkarın. İlk denemenin, temizliğin ve kaybedilen izleyici güveninin bedelini ödersiniz. Temel bir chatbot ayda 150 GEL'den başladığından ve bir satış chatbotu 250 ila 1000 GEL arasında çalıştığından, bunu bir kez doğru yapmak, toplam harcamanın iki yerine bir bantta kalmasını sağlar.

Botun yerel Gürcüceye ihtiyacı var mı?

Evet. Müşteriler Gürcüce yazıyor, Rusçaya geçiyor ve İngilizce ürün adlarını karıştırıyor. İngilizce şablonlardan çevrilen bir bot, aynı anda "makine" sinyali veren sert Gürcüce üretiyor. Gürcücenin, yapım aşamasında gerçek müşteri ifadeleriyle test edilmesi gerekiyor, sonunda sabitlenmesi değil.

İnsan aktarımı nedir ve neden önemlidir?

Aktarma, botun yardım edemediği durumlarda konuşmayı gerçek bir kişiye gönderen kuraldır. Bir veya iki başarısız denemeden veya "operatör" gibi bir anahtar kelimeden sonra sohbet, personelin bulunduğu bir gelen kutusuna veya telefona yönlendirilir. Bu olmadan, zor sorular çıkmaza girer ve lider uzaklaşır.

Chatbot Projesinde İşletme Sahiplerinin Yapmaya Devam Ettiği 9 Hata